DATTA & QUALITY CONSULTORES
|
|
- Pablo Saavedra Campos
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 DATTA & QUALITY CONSULTORES SIMÓN BOLIVAR COL. ZARAGOZA - VERACRUZ - VER. quality@qualityexperts.org 1 Rev. 0 15/Mayo/98
2 DATTA & QUALITY CONSULTORES S.C. MISIÓN PROMOVER EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS Y LA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD, PROPORCIONANDO SERVICIOS DE INFORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ASESORÍA, CON TECNOLOGÍA DE PUNTA, BAJO EL ENFOQUE DEL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL CLIENTE, GENERANDO BENEFICIOS ECONÓMICOS MUTUOS Y CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO DE LA NACIÓN. 2 Rev. 0 15/Mayo/98
3 OBJETIVOS 8 PRINCIPIOS - ISO 9000:2000 OBJETIVOS Entender los 8 Principios de la Administración de la Calidad Aclarar los conceptos bajo los cuales se diseñaron los requisitos del modelo ISO 9001:2000 Establecer su relación con los requisitos del modelo ISO 9001:2000 Identificar los principios y su cumplimiento en la Organización 3 Rev. 0 2/May/02
4 KEY POINTS ISO 9000: Comunicar la importancia de cumplir los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción. 2. Asegurar que la calidad empieza en la etapa de diseño para la prevención de problemas. 3. Monitorear la capacidad del proceso. 4. Medir las características clave del producto y del servicio. 5. Mejorar continuamente el proceso. 6. Crear constancia de propósito. 7. Demostrar liderazgo (dirección). Trabajar en y sobre el sistema para soportar a los empleados. 8. Compromiso con la capacitación continua. 9. Promover la mejora continua más que la administración por números. 4 Rev. 1 02/May/02
5 EL ENFOQUE - PROCESOS - 1 Establece un modelo basado en procesos, dividido en cláusulas. Apegado al funcionamiento de las Organizaciones 4 - Requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (aspectos generales del sistema) 5 - Responsabilidad de la Dirección 6 - Gestión de los Recursos (administración de los recursos necesarios para los procesos del sistema) 7 - Realización del Producto (procesos centrales realización del producto ofertado) 8 - Medición, Análisis y Mejora 5 Rev. 3 28/May/04
6 EL ENFOQUE PROCESOS - 2 Mejora Mejora continua continua del del sistema sistema de de gestión gestión de de la la calidad calidad Clientes (y otras partes interesadas) Responsabilidad de de la la dirección Cláusula 5 Cláusula 6 Cláusula 8 Gestión de de los los Medición, Medición, análisis análisis recursos y mejora mejora Clientes (y otras partes interesadas) Satisfacción Cláusula 7 Requisitos Entradas Realización Realización del del producto producto Producto Salidas Leyenda Actividades que aportan valor 6 Rev. 3 Flujo de información 21/Jun/06
7 COMPATIBILIDAD CON ISO 9001:1994 Y NUEVOS REQUERIMIENTOS Sistema de Gestión Responsabilidad de Administración de Realización de Medición/ Análisis la Dirección Recursos Producto y/o Servicio Mejora Generalidades Política de Calidad Recursos Plan de Calidad Rev. de la Dir Procedimientos Resp. y Autor. 4.9 Control de Proceso 4.3 Revisión de Cont Inspecc. y Prueba 4.5 Control de Doc. y Datos Representante 4.18 Entrenamiento 4.4 Diseño 4.13 Control Prod. N/C 4.16 Control de Registros Rev. de la Dir. 4.6 Adquisiciones 4.14 AC / AP Plan de Calidad 4.7 C.P.P.P.C Auditoria Interna 4.3 Revisión de Cont. 4.8 Ident. y Rastreabilidad 4.20 Técnicas Estad. 4.9 Control de Proceso 4.10 Inspecc. y Prueba 4.11 Control de E.I.M.P Estado de I&P 4.15 M.A.E.C.E Servicio LOS REQUERIMIENTOS TRAEN CAMBIOS 7 Rev. 2 06/Jun/02
8 COMPATIBILIDAD CON ISO 9001:1994 Y NUEVOS REQUERIMIENTOS Responsabilidad de Administración de Realización de Medición/ Análisis Dirección Recursos Producto y/o Servicio Mejora Enfoque al Cliente Nueva Estructura Determinación de Satisfacción del Comunicación de Requerimientos de Requisitos Cliente Interna Recursos Relacionados con Análisis de Datos el Producto Mejora Continua Infraestructura Comunicación Ambiente de con el Cliente Trabajo 8 Rev. 1 2/May/02
9 INTRODUCCIÓN LOS 8 PRINCIPIOS ISO 9000:2000 EL PRINCIPIO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ES UNA NORMA/REGLA O CREENCIA CLARA Y DEFINIDA PARA GUIAR Y OPERAR UNA ORGANIZACIÓN, DIRECCIONADA A MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE LARGO PLAZO, A TRAVÉS DEL FOCO EN EL CLIENTE Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE TODOS LOS INTERESADOS (CLIENTES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, PROVEEDORES, SOCIEDAD, ETC.) 9 Rev. 0 2/May/02
10 EL ENFOQUE - PROCESOS - 3 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 - FOCO EN EL CLIENTE La organización depende de sus clientes y de esta manera debe entender sus requerimientos actuales y futuros. Cumplir con los requerimientos del cliente Direccionar para exceder las expectativas del cliente Comunicar a través de la organización las necesidades y expectativas del cliente Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados Asegurar que los objetivos y metas de la organización están relacionados con las necesidades y expectativas del cliente 10 Rev. 3 4/Nov/04
11 FOCO EN EL CLIENTE - 1 El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio. El mejor modo de mantener la fidelidad y retener al cliente, así como incrementar la participación en el mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Beneficios significativos: Aumento de los ingresos y de la participación en el mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado. Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente. Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente. Éxito a largo plazo. (mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios) 11 Rev. 0 2/May/02
12 FOCO EN EL CLIENTE - 2 La aplicación del principio de enfoque al cliente conduce a: Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente. Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes. Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los cliente y las otras partes interesadas. 12 Rev. 0 2/May/02
13 FOCO EN EL CLIENTE - 3 Nuestro objetivo es alcanzar de manera continua unos excelentes resultados, ayudando a nuestros clientes a ser más competitivos en todos los mercados del mundo y equilibrando sus necesidades con las de los demás grupos de interés en nuestra organización. R. Sullam, Presidente, Air Products Europe La Excelencia significa para nosotros situar al cliente en el centro de nuestras actividades en todo lo que hacemos. Bernard Fournier, Ex-Primer Ejecutivo de XEROX 13 Rev. 0 2/May/02
14 EL ENFOQUE - PROCESOS - 4 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 2 - LIDERAZGO Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Crear y mantener el ambiente en el cual el personal pueda comprometerse con el logro de los objetivos organizacionales, crear la confianza y eliminar los temores Ser pro-activo y ser líder con el ejemplo Crear una visión clara sobre el futuro de la organización Promover la comunicación abierta y sincera 14 Rev. 3 4/Nov/04
15 LIDERAZGO - 1 Los líderes administran y fijan el rumbo a seguir. Impulsan, con el ejemplo, la cultura de la organización hacia la mejora continua. El comportamiento de los líderes de una organización suscita, en ella, claridad y unidad en los objetivos; así como un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia. Beneficios significativos: Máximo nivel de compromiso y efectividad de las personas (clara sensación de liderazgo). Alineación y despliegue de todas las actividades de modo estructurado y sistemático (todos los niveles de la Organización entenderán y estarán motivados hacia los objetivos y las metas de la organización) Reducción de la falta de comunicación entre los niveles de una organización 15 Rev. 0 12/May/02
16 LIDERAZGO - 2 La aplicación del princípio de liderazgo conduce a: Establecer una clara visión del futuro de la organización. Establecer objetivos y metas desafiantes y realizables. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad. Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización. Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal. 16 Rev. 0 14/Mar/02
17 LIDERAZGO - 3 Basamos nuestra cultura en el compromiso, integridad, responsabilidad, confianza, tolerancia y respeto a los demás. Estamos siempre dispuestos a aprender e intercambiar experiencias. Pius Baschera, Primer Ejecutivo, Hilti Inc, FL Para alcanzar sus objetivos, Post Office depende de un liderazgo de gran calidad. Los clientes y los buenos empleados tienen cada vez mayor capacidad de elección. Nuestros estándares de liderazgo son un factor clave de la mejora de la calidad y la confiabilidad de nuestros servicios y de nuestra capacidad para motivar a los empleados. John Roberts, Primer Ejecutivo del Grupo Post Office 17 Rev. 0 2/May/02
18 EL ENFOQUE - PROCESOS - 5 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 3 - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal, en todos los niveles, es la esencia de la organización El compromiso de cada uno, posibilita la utilización de las capacidades de todos en lograr los objetivos de la organización Establezca un proceso en el cual el personal contribuya efectivamente para la mejora de las políticas y estrategias de la organización. Involucre / comprometa al personal en las decisiones y procesos de mejora 18 Rev. 3 4/Nov/04
19 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL - 1 El potencial de cada una de las personas de la organización se potencializa a través de valores organizacionales compartidos, una cultura de confianza y la asignación de responsabilidades que fomentan la participación de todos. Beneficios significativos: Máxima participación, actitud positiva y personal motivado. Reducción en la rotación del personal. Las experiencias y los conocimiento se comparten de manera eficaz (oportunidad para que el personal aprenda y desarrolle nuevas capacidades) Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización. La experiencia acumulada y los aprendizajes constituyen la memoria histórica de una organización (elemento clave de la mejora continua y la competitividad) 19 Rev. 0 2/May/02
20 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL - 2 La aplicación del principio conduce a: Comprender la importancia de su contribución y su papel en la organización. Identificar las limitaciones en sus actividades y buscar acciones para la mejora. Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales. Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia. Compartir libremente conocimientos y experiencia. Discutir abiertamente los problemas y cuestiones. 20 Rev. 0 2/May/02
21 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL - 3 La participación activa de todos los empleados es crucial para el éxito de nuestra organización, al tiempo que maximiza los beneficios para los empleados y para la organización Mr. Ahmet Piker, Primer Ejecutivo, BRISA 21 Rev. 0 14/Mar/02
22 EL ENFOQUE - PROCESOS - 6 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 4 - ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Los resultados deseados se logran de forma más eficiente, cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como procesos La utilización de procesos definidos a través de la organización lleva a resultados predecibles, menor uso de los recursos y menores costos ENTRADAS TRABAJO SALIDA 22 Rev. 1 2/May/02
23 PROCESO DEFINICIÓN ISO 9000: CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO DEFINIBLES - SE DETECTAN Y PUEDEN SER DOCUMENTADOS REPETIBLES - SON SECUENCIAS DE ACTIVIDADES PREDECIBLES - DEBE ALCANZAR UN NIVEL DE ESTABILIDAD A TRAVÉS DEL CUMPLIMIENTO CONSISTENTE DE LAS ACTIVIDADES Y CONTROLES ASEGURANDO QUE SE ALCANZARÁN LOS RESULTADOS DESEADOS MEDIBLES - PUEDEN ESTABLECERSE MEDIDAS PARA DETERMINAR SU CONFORMIDAD Y EFICACIA 23 Rev. 4 21/Jun/06
24 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - 1 Beneficios significativos: Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos. Resultados mejorados, coherentes y predecibles. Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas. La aplicación del principio conduce a: Definir de forma sistemática las actividades necesarias para lograr los resultados deseados. Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión de las actividades clave. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. Identificar las interfases de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización. Centrarse en los factores, tales como: recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades clave de la organización. 24 Rev. 0 2/May/02
25 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - 2 Medición, Análisis y Mejora (antes, durante y depués del proceso) ENTRADAS (incluye recursos) TRABAJO (actividades de transformación) SALIDA (resultados del proceso) Las entradas y las salidas en un proceso son productos y pueden ser tangibles o intangibles (Ejemplos: Reportes de... entregados, Materia Prima aprobada, Componentes, Información de..., etc.) 25 Rev. 1 28/May/04
26 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - 3 Planear Actuar Hacer Verificar Las salidas del proceso A son las entradas del proceso B En cada proceso se debe considerar el ciclo PHVA Proceso A Proceso B 26 Rev. 0 14/Mar/02
27 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - 4 Planear Actuar Hacer Verificar Planear - Establece los objetivos y los procesos necesarios para lograr los resultados conforme los requisitos del cliente y las políticas de la Organización Hacer - Implementar el proceso conforme lo planeado Verificar - Dar seguimiento y medir los procesos y productos vs. las políticas y los objetivos establecidos, los requisitos del producto y reportar los resultados Actuar - Llevar a cabo acciones para corregir y mejorar continuamente el desempeño del proceso 27 Rev. 0 2/May/02
28 TALLER Identifique un proceso, defina sus entradas, actividades principales, salidas y mecanismos de retroalimentación. 28 Rev. 0 14/Mar/02
29 EL ENFOQUE - PROCESOS - 7 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 5 - ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN Identificar los Procesos Comprender & Administrar PROCESOS INTERRELACIONADOS EFICACIA Y EFICIENCIA Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso 29 Rev. 3 4/Nov/04
30 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA ADMINISTRACIÓN - 1 Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Beneficios significativos: Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados. Capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. 30 Rev. 0 14/Mar/02
31 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA ADMINISTRACIÓN - 2 Mejora Mejora continua continua del del sistema sistema de de gestión gestión de de la la calidad calidad Clientes Responsabilidad de de la la dirección Cláusula 5 Cláusula 6 Cláusula 8 Gestión de de los los Medición, Medición, análisis análisis recursos y mejora mejora Clientes Satisfacción Cláusula 7 Requisitos Entradas Realización Realización del del producto producto Producto Salidas Leyenda Actividades que 31 aportan valor Flujo de información Rev. 2 13/Jul/05
32 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA ADMINISTRACIÓN - 3 C L I E N T E E X T E R N O Proceso A Proceso B A C P D A C P D Salida A Salida B Entrada C Proceso C Cliente Interno Entrada E Salida C A C P D Salida F Entrada D Salida C A C Proceso F P D Proceso E A C Proceso D A C P D P D Salida E Salida D Retroalimentación Entrada F C L I E N T E E X T E R N O 32 Rev.1 28/May/04
33 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA ADMINISTRACIÓN - 2 La aplicación del principio conduce a: Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma más efectiva y eficiente. Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del sistema. Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos. Proporcionar una mejor interpretación de los papeles y responsabilidades necesarias para la consecución de los objetivos comunes, y así reducir barreras interfuncionales. Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar. Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la evaluación. 33 Rev. 0 14/Mar/02
34 TALLER Identifique los objetivos de calidad de la Organización y los procesos existentes que definen como se lograrán dichos objetivos. 34 Rev. 0 2/May/02
35 EL ENFOQUE - PROCESOS - 8 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 6 - MEJORA CONTINUA La Mejora Continua debe ser un objetivo permanente de la organización Establezca la mejora continua del producto, proceso y sistema, un objetivo de todos en la organización Establezca mediciones y objetivos para guiar y dar seguimiento a las mejoras 35 Rev. 3 4/Nov/04
36 MEJORA CONTINUA - 1 Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continua. La mejora continua es un concepto integrador que busca el beneficio de todos (proveedores, organización, personal y clientes). Beneficios significativos: Incremento de la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas. Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades (agilidad de la organización). Reducción de costos. Identificación de oportunidades y optimización del rendimiento. 36 Rev. 0 2/May/02
37 MEJORA CONTINUA - 2 Hay 3 vías fundamentales para los procesos de Mejora Continua: El principio de la Mejora todos los días - Pequeñas mejoras sistematizadas en el proceso Reingeniería de los procesos - Proyectos de Mejora que llevan a avances significativos sobre procesos existentes o la implementación de nuevos procesos (normalmente se llevan a cabo por equipos de trabajo multidisciplinarios) Breakthrough (Ruptura de los Procesos) - Replanteamiento total y cambios de los métodos de trabajo (se llevan a cabo por equipos multidisciplinarios) 37 Rev. 0 14/Mar/02
38 MEJORA CONTINUA - 3 Los proyectos de Mejora con el objeto de rediseñar los procesos existentes o cambiarlos integralmente deben incluir: Definición de los objetivos de la mejora (objetivos del proyecto) Análisis del proceso existente y definición de las oportunidades de cambio Definición de las actividades para la mejora y planificación (identificación de soluciones posibles/alternativas, actividades, responsables, fechas compromiso, recursos requeridos, etapas de revisión, verificación y validación de los resultados) Implementación del proyecto de mejora Verificación y validación de la mejora del proceso Evaluación (medición) de la mejora obtenida y evaluación del costo/beneficio (evaluación de los efectos en el proceso y en el sistema - evaluación de la efectividad y eficiencia) Estandarización del proceso y evaluación de la aplicación a procesos similares, así como evaluación de la necesidad de equilibrar los procesos afectados por el cambio 38 Rev. 0 2/May/02
39 MEJORA CONTINUA - 4 La aplicación del principio de mejora continua conduce a: Alinear las actividades de mejora a todos los niveles como estrategia de la Organización. Realizar actividades de mejora, sistematizadas, basadas en la prevención y en el trabajo diario de todas las personas de la organización. Proporcionar al personal de la organización, formación en los métodos y herramientas de la mejora continua. Establecer objetivos para orientar la mejora continua y medidas para dar seguimiento a la misma. Reconocer las mejoras realizadas. 39 Rev. 0 2/May/02
40 MEJORA CONTINUA - 5 Competimos identificando de manera continua mejores modos de trabajar mediante la innovación y la participación de todos en la medición, revisión y mejora continua de todas las actividades en la Organización Alan Jones, Director General, TNT UK Ltd 40 Rev. 0 2/May/02
41 EL ENFOQUE - PROCESOS - 9 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 7 - TOMA DE DECISIONES (ENFOQUE BASADO EN HECHOS) Decisiones efectivas son basadas en el análisis de los datos y de la información Haga mediciones y recolecte datos e información relevantes con relación a los objetivos Asegure que los datos y la información son suficientemente exactos, confiables y accesibles Utilice las técnicas estadísticas apropiadas 41 Rev. 3 4/Nov/04
42 ENFOQUE BASADO EN HECHOS - 1 Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática (enfoque a procesos), y las decisiones relativas a las operaciones y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información confiable. Beneficios significativos: Estrategias basadas en datos e información relevantes para la Organización (orientación hacia los resultados deseados) Gestión basada en datos para establecer objetivos y un liderazgo estratégico - Uso de datos comparativos e información para el establecimiento de objetivos y metas realísticas y desafiantes. Conocimiento y comprensión de los procesos de la Organización (base para la mejora) Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las acciones 42 Rev. 0 14/Mar/02
43 ENFOQUE BASADO EN HECHOS - 2 La aplicación del principio conduce a: Medir y recolectar datos e información relevantes con relación a los objetivos de la Organización Asegurar que los datos y la información son suficientemente precisos y confiables. Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten. Analizar los datos y la información empleando métodos válidos. Entender el valor de la aplicación de técnicas estadísticas apropiadas. Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición. 43 Rev. 0 2/May/02
44 EL ENFOQUE - PROCESOS - 10 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 8 - RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES La organización y sus proveedores son interdependientes Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor Establezca relaciones con los proveedores, que equilibren ganancias de corto-plazo con consideraciones de largo-plazo Establezca un canal de comunicación claro y abierto 44 Rev. 3 4/Nov04
45 RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES Beneficios significativos: Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes. Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente. Optimización de costos y recursos. La aplicación del principio conduce a: Poner en común, experiencia y recursos con el enfoque de aliados de negocio. Identificar y seleccionar a los proveedores clave. Comunicación clara y abierta. Compartir información y planes futuros. Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora. Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores. 45 Rev. 0 2/May/02
46 TALLER Haga una matriz relacionando los principios del sistema de gestión de la calidad y los elementos normativos del modelo ISO 9001: Rev. 0 14/Mar/02
47 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Administración de la Calidad Principio 1 Foco en el Cliente Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguramiento de la Calidad) Asegurar la conformidad con los requisitos del cliente Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Administración de la Calidad) Entender las necesidades y expectativas actuales y futuras del cliente. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados Principio 2 - Liderazgo Establecer la política y objetivos medibles, desplegar la política, proveer recursos y establecer un ambiente propicio para la calidad Establecer la visión del negocio, dirección y valores organizacionales. Establecer objetivos y meta retadores y establecer estrategias para lograr dichos objetivos. Direccionar, entrenar, facilitar y motivar al personal 47 Rev. 0 14/Mar/02
48 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Administración de la Calidad Principio 3 Participación del Personal Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguramiento de la Calidad) Establecer los requisitos de capacitación del personal. Entrenar y calificar al personal. Proveer responsabilidad y autoridad de manera clara Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Administración de la Calidad) Crear el compromiso de cada persona, con los objetivos y la meta de la Organización, utilizando el conocimiento y experiencia de cada uno, y lograr el compromiso en las decisiones operacionales y la mejora de los procesos, a través de la capacitación 48 Rev. 0 2/May/02
49 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Administración de la Calidad Principio 4 Enfoque Basado en Procesos Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguramiento de la Calidad) Establecer, controlar y mantener procesos documentados Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Administración de la Calidad) Identificar de manera explicita clientes internos / externos y proveedores de los procesos. Enfocar el uso de los recursos en las actividades, direccionando al uso efectivo del personal, equipo, métodos y materiales 49 Rev. 0 2/May/02
50 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Administración de la Calidad Principio 5 Enfoque de Sistema para la Administración Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguramiento de la Calidad) Establecer y mantener un adecuado y efectivo sistema de calidad documentado Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Administración de la Calidad) Identificar un conjunto de procesos en el sistema. Comprender sus interdependencias. Alinear los procesos con los objetivos y meta Organizacionales. Medir los resultados contra los objetivos 50 Rev. 0 2/May/02
51 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Administración de la Calidad Principio 6 Mejora Continua Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguramiento de la Calidad) A través de la revisión por la Dirección, auditorias internas y externas, acciones correctivas / preventivas Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Administración de la Calidad) Establecer objetivos de mejora realistas y desafiantes, proveer los recursos y herramientas, dar oportunidad y motivar al personal a contribuir al proceso de mejora continua 51 Rev. 0 2/May/02
52 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Adm inistración de la Calidad Principio 7 Enfoque Basado en Hechos Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguram iento de la Calidad) Decisiones gerenciales y acciones en el sistem a son basadas en el análisis de los datos y la inform ación obtenidos de los reportes de auditoria, acciones correctivas, reporte de producto no-conforme, quejas de clientes y otras fuentes Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Adm inistración de la Calidad) Decisiones y acciones son basadas en el análisis de los datos y la información para m axim izar la productividad y m inim izar el desperdicio y el retrabajo. Los esfuerzos son direccionados a m inim izar los costos, m ejorar el desempeño y participación en el m ercado a través del uso de herram ientas y tecnología gerenciales adecuadas. 52 Rev. 0 2/May/02
53 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:1994 vs. ISO 9000: Principios de la Administración de la Calidad Principio 8 Relaciones de Beneficio Mutuo con Proveedores Aplicación para el modelo ISO 9001:1994 (Aseguramiento de la Calidad) Definir de forma adecuada y documentada los requisitos que deben cumplir los proveedores. Revisar y evaluar su desempeño para controlar que los insumos cumplan con los requisitos Requisitos adicionales en el ISO 9001:2000 (Administración de la Calidad) Establecer alianzas estratégicas o una sociedad, asegurando la participación temprana en la definición de los requisitos para un desarrollo conjunto y mejora de los productos, procesos y el sistema. Desarrollar confianza mutua, respeto y compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua 53 Rev. 0 14/Mar/02
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La norma ISO 9001 / 2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios pueden utilizarse por una buena dirección como un marco de referencia para guiar a su organización hacia la
Más detallesPRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD INTRODUCCION Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de
Más detallesEl Aseguramiento de la Calidad nace como una
Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad Leticia Colín O. La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido
Más detallesSistema de aseguramiento de la calidad. Certificación ISO y su proceso en una ONG
Sistema de aseguramiento de la calidad Certificación ISO y su proceso en una ONG De donde surge la idea de un sistema de aseguramiento de la calidad? PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Analizar la mejor manera
Más detallesDocumento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la
Más detallesGLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Terminología general: 1. Producto: resultado de un proceso. 2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
Más detallesISO 9000 Y EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
ISO 9000 Y EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS Ing. Rosario Chaves Alvarado 1 Resumen I SO 9000 es una familia de normas internacionales para la gestión de la calidad, aplicable a todo tamaño de empresa, ya sea
Más detalles0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
Más detallesCOMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma
Más detallesLA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.
LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para
Más detalles2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG
2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG Para poder entender cuál es el propósito del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG, lo primero que debemos tener claro son los conceptos de SISTEMA, GESTIÓN
Más detallesOrientación sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión
Orientación sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Diciembre 2003 ISO 2003 Traducción aprobada el 2004-04-27 Prólogo de la
Más detallesCertificación. Gestión Avanzada 9004
Certificación Gestión Avanzada 9004 Dirigir una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. Las organizaciones líderes, además, se diferencian por gestionar el cambio,
Más detallesTraducción del. Our ref:
Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2 - Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad
Más detallesLiderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con
Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza
Más detallesComo relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa
1 Como relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa 2 Para conducir una empresa en forma exitosa, se requiere que se dirija y controle en forma sistemática y transparente.
Más detallesDirectrices para la auto- evaluación A.l Introducción
Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción La auto evaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la organización
Más detallesINTRODUCCION A LA NORMA ISO
INTRODUCCION A LA NORMA ISO Significado de ISO. "International Organization for Standardization" "IOS" en inglés, "OIN" en francés (Organisation Internationale de Normalisation) Palabra derivada del griego
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD R. M. 519 2006/ MINSA 30 de mayo del 2006. FINALIDAD Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesCómo aprovechar mejor el Webinar
Cómo aprovechar mejor el Webinar Utilice la herramienta de P&R (Preguntas y Respuestas) con la opción preguntar a todos los miembros del panel (DNV) marcada. Esta herramienta puede ser utilizada en cualquier
Más detallesQué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Dr. César Scorza Islas Julio 07 Qué es ISO? No tiene que ver con las siglas ISO (International Organization Of Standarization), sino de las raíces griegas del
Más detallesNorma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo
Norma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo OFICINA REGIONAL SUDAMERICANA DE LA OACI Octubre 2002 Definición de la Calidad
Más detallesCEREMONIA LANZAMIENTO PROYECTO CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO
CEREMONIA LANZAMIENTO PROYECTO CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO Intervención Jefe Departamento de Normalización y Certificación, miércoles 23 de mayo de 2012, Aula Magna, Casa Central,
Más detallesLa evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos
Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema
Más detallesISO 9001:2015 Estado de la Revisión
ISO 9001:2015 Estado de la Revisión DQS-UL MSS Argentina S.R.L Ing. Rafael Griffi (Managing Director) 1 Índice de temas Desarrollo general de ISO 9001 Aspectos relativos a la revisión Principales cambios
Más detallesMódulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos
Diplomatura en Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Docente: Javier Mejía Nieto MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Ministerio de trabajo
Más detallesMODELOS DE EXCELENCIA
MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales
Más detallesSeminario en Calidad 2014 Material de Consulta
INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Oficina Asesora de Planeación
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Oficina Asesora de Planeación OBJETIVOS Generar en los participantes inquietudes sobre los beneficios y bondades de los sistemas de gestión de calidad Realizar un esbozo de
Más detallesCOMPONENTES DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO COMITÉ DE CONTROL INTERNO- SISOL
COMPONENTES DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO COMITÉ DE CONTROL INTERNO- SISOL COMPONENTES DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO 1. 2. 3. 4. 5. Ambiente de Control. Evaluación de Riesgos. Actividades de Control
Más detallesIntroducción a los Sistemas de Gestión
Strength. Performance. Passion. Introducción a los Sistemas de Gestión La Integración de Sistemas Conceptos de Sistema de gestión Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
Más detallesCOSO Marco de referencia para la implementación, gestión y control de un adecuado Sistema de Control Interno
COSO Marco de referencia para la implementación, gestión y control de un adecuado Sistema de Control Interno Un toque de realidad 2 Entendiendo cómo actuamos Estudio de Conducta ante Fraudes Bolgna, Lindguist
Más detallesPOLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST
POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité
Más detallesConferencia Nueva ISO 9001:2015
Conferencia Nueva ISO 9001:2015 Adelantarse a los cambios Expositores: Ricardo Rodriguez Lazo Luis Artola Grados Quiénes somos? Somos una empresa consultora peruana especializada en GESTION EMPRESARIAL.
Más detallesINTRODUCCIÓN. El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000
INTRODUCCIÓN El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000 Este documento muestra los objetivos del proyecto, la metodología de trabajo para
Más detallesCMMI (Capability Maturity Model Integrated)
CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla
Más detalles1.1. Sistema de Gestión de la Calidad
1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual
Más detallesResponsabilidad Social
Responsabilidad Social # Temática 1. Responsabilidad Social Definición. 2. Modelo de Responsabilidad Social de INDUMIL DEFINICIÓN Incluyente Es la integración voluntaria, por parte de la empresa de las
Más detallesSISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI 1000:2005 CONTROL INTERNO Conjunto de principios, fundamentos, reglas,
Más detallesPOLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A.
POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A. 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento establece los lineamientos generales mínimos que deben observar los administradores y
Más detallesOrientación acerca del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de la calidad
Orientación acerca del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de la calidad Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R Mayo 2001 ISO Traducción aprobada el 2001-05-31 Prólogo de la versión en español
Más detallesCrecimiento Y Desarrollo EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN. Página 1 de 10
EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Página 1 de 10 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA EMPRESA 2. MODELO DE TRABAJO 3. RESUMEN SERVICIOS 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 5. MÉTODO DE TRABAJO 6. CONTÁCTAR Página 2
Más detallesInducción a ISO 9001:2008
Inducción a ISO 9001:2008 Universidad de Guanajuato Objetivo del curso Conocer las bases teóricas de la norma ISO 9001: 2008, para aplicarla en esta institución Introducción Qué es un SGC? SGC = Sistema
Más detallesANTECEDENTES DE ISO 9000
Contenido 1. INTRODUCCION A LA FAMILIA ISO 9000:2000 1.1 Antecedentes de ISO y La Familia ISO 9000 versión 2000 1.2 Definiciones clave 1.3 Estructura Documental del SGC 1.4 La mejora continua y los principios
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detallesMODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA
Más detallesPlan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1-
Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica
Más detallesTEMARIO. Sistemas de Gestión
SISTEMAS DE GESTIÓN TEMARIO Sistemas de Gestión Sistema de Gestión Integrado Gestión de la Calidad Gestión Ambiental Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de Energía Acuerdos de producción
Más detallesDOCUMENTO DE REFERENCIA MECI SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. Contenido DOCUMENTO MECI - CALIDAD... 3 1. ARMONIZACIÓN CONCEPTUAL... 3
Contenido DOCUMENTO MECI - CALIDAD... 3 1. ARMONIZACIÓN CONCEPTUAL... 3 1.1 SISTEMA DE GESTIÓN... 3 1.2 SISTEMA DE GESTIÓN EN EL ESTADO COLOMBIANO... 4 2. : MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI Y SISTEMA
Más detallesGuía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo
Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo María Cristina Alonso García Título: Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Autora:
Más detallesNormas chilenas de la serie ISO 9000
Normas chilenas de la serie ISO 9000 Hernán Pavez G. Director Ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización, INN, Matías Cousiño N 64, 6 Piso, Santiago, Chile. RESUMEN: en nuestro país las empresas
Más detallesCapacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos
Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos CONTENIDO Quienes Somos 1 La Empresa 2,3 Nuestros Servicios Capacitación 5 Asesoría y Consultoría 6 Auditoría Gestión de Proyectos 7 Nuestros Productos
Más detallesCUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2
CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 4.1 Requisitos generales Se encuentra definido
Más detallesLA NORMA ISO 9000 Que es la ISO 9000?
Que es la ISO 9000? Es una serie de normas internacionales que especifican los requisitos para desarrollar e implementar en una empresa un sistema de gestión que asegure que su empresa proporciona productos
Más detallesUN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO
UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO 2 de Mayo de 2006 BOLETIN 26 Introducción a la Familia ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management
Más detalles"Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos".
"Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos". Estrategia, creación de valor y activos intangibles... El 70% de las organizaciones fracasa en la implementación
Más detallesConsideraciones generales para la comunicación del Sistema de Control Interno de la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito
Consideraciones generales para la comunicación del Sistema de Control Interno de la Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal INDICE PÁG I. INTRODUCCIÓN 2 II. EL CONTROL INTERNO
Más detallesPara poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?
EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados
Más detallesEjemplo Manual de la Calidad
Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a
Más detallesTérminos definiciones
Términos y definiciones 3Claves para la ISO 9001-2015 Términos y definiciones: ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización
Más detallesPlaneación del Proyecto de Software:
Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los
Más detallesQué es la Administración? Se refiere al proceso de lograr los objetivos organizacionales, a través de otras personas.
Qué es la Administración? Se refiere al proceso de lograr los objetivos organizacionales, a través de otras personas. Organización Recursos OBJETIVOS Procesos Personas El Proceso Administrativo Planificar
Más detallesENFOQUE ISO 9000:2000
ENFOQUE ISO 9000:2000 1 PRESENTACION En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de lineamientos en términos
Más detallesVISIÓN GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN
Jornada CTL: Sistemas de Gestión Integrados de Calidad, Medioambiente y Prevención VISIÓN GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN José Luis HORTELANO SAIZ Auditor Jefe de Sistemas
Más detallesGESTIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO
GESTIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO Derechos reservados ICONTEC- 1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA MEDICIÓN. Normas Aplicadas NTC-ISO 10012. Duración
Más detallesEMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. DIRECCIÓN CONTROL INTERNO PROYECTO NORMALIZACIÓN ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA
DCI-PN-EA-01 VERSIÓN 02 Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ROL... 3 3. PROFESIONALIDAD... 3 4. AUTORIDAD... 4 5. ORGANIZACIÓN... 4 6. INDEPENDENCIA Y OBJETIVIDAD... 5 7. ALCANCE...
Más detallesLA AUTOEVALUACIÓN EN UNA ESCUELA CATÓLICA DE CALIDAD
LA AUTOEVALUACIÓN EN UNA ESCUELA CATÓLICA DE CALIDAD (PONENCIA Nº 6) XXIII Convención Nacional de Educación Católica PIURA 2010 LIC. JOSE ALVA AYLLÓN GESTION DE CALIDAD NUEVO ENFOQUE Antes... COSTO + UTILIDAD
Más detallesARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD
ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García
Más detallesETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fase I: Evaluación Preliminar La Evaluación Preliminar permite realizar una identificación adecuada de cómo se encuentra la organización en
Más detallesGuía práctica para implementar un Sistema de Gestión en su empresa
Guía práctica para implementar un Sistema de Gestión en su empresa 23 DE SEPTIEMBRE DE 2013 ING. ROCÍO GUTIÉRREZ DÁVILA Qué es un Sistema de Gestión? 3.2.1 sistema conjunto de elementos mutuamente relacionados
Más detallesLos ocho principios de la gestión de la calidad
Los ocho principios de la gestión de la calidad Un principio de gestión de la calidad es una pauta o convicción amplia y fundamental, para guiar y dirigir una organización, encaminada a la mejora continua,
Más detallesCURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO: Organización Internacional de Normalización, es una federación mundial de organismos
Más detallesLos Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.
PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión
Más detallesPOLITICA DE GESTION DE RIESGOS, ROLES Y RESPONSABLES. Departamento de Estudios y Gestión Estratégica
POLITICA DE GESTION DE RIESGOS, ROLES Y RESPONSABLES Departamento de Estudios y Gestión Estratégica 2012 1 I. POLITICA DE GESTION DE RIESGOS La Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica
Más detallesARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN
ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN Benjamín Torres Bautista Certificar procesos o mejorar la calidad OCT/2005 LAM 1 OCT/2005 LAM 2 Organizaciones archivísticas y de estandarización ICA Consejo Internacional
Más detallesRICARDO REYES TAVARA. Avance de los Cambios de la Norma ISO 9001:2015 Apuntes de clase : Fuente LRQA
RICARDO REYES TAVARA Avance de los Cambios de la Norma ISO 9001:2015 Apuntes de clase : Fuente LRQA Contenido Proceso de Elaboración Norma ISO 10 Clausulas de las Normas ISO Requisitos de la Norma ISO
Más detallesHoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios
Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier
Más detallesSe utilizan criterios y métodos que garanticen que los procesos y su control sean eficaces?
PERSONERIA SORA INFORME TRIMESTRAL - MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO - MECI MAYO 2012 Subsistema de Control Estratégico La personería muncipal, documento el MECI, identificando sus principales procesos,
Más detallesNorma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad Hemos recibido una solicitud de información a través de nuestra Web (www.grupoacms.com). Próximamente un comercial de ACMS se pondrá en contacto con
Más detallesMANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS Derechos reservados ICONTEC- 1 OBJETIVO GENERAL Proponer una metodología para la planeación, diseño, operación, mantenimiento y mejora de un proceso para el manejo de los reclamos
Más detallesPresentación Transición a ISO 9001: 2000
Presentación Transición a ISO 9001: 2000 Propósito Proporcionar una orientación sobre los aspectos que hay que considerar durante la transición de las Normas ISO 9001/2/3 a la Norma ISO 9001: 2000. Mostrar
Más detallesConceptos Básicos y Definiciones
Sistemas de Gestión de la Calidad Conceptos Básicos y Definiciones Conceptos Básicos y Definiciones CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU
Más detallesSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001: 2000
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001: 2000 ERIKA REYES MONTIEL Admon Empresas Esp. Revisoría fiscal Auditora ISO IV CURSO NACIONAL MANEJO INTEGRADO PARA EL CULTIVO DEL PLATANO ARMENIA -
Más detallesISO 14001: 2015 Cambios Claves
ISO 14001: 2015 Cambios Claves Susan Lk Briggs Convenor, ISO TC207/SC1/WG5 Traducido por Roberto Medici INLAC ARGENTINA Tópicos a Discutir Historial de la Revisión ISO 14.001 Destacar los cambios claves
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN NTC ISO 9001: 2000. VERSIÓN No. 3.0. Fecha:
NTC ISO 9001: 2000 Fecha: ELABORADO POR: Profesional Universitario ANA ESTHER TOVAR PORRAS Dirección de Planeación CARGO NOMBRE FIRMA REVISADO POR: Contralor Auxiliar ERNESTO TUTA ALARCON CARGO NOMBRE
Más detallesCOMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS DEFINICIÓN DE COMPETENCIA: Competencia: es un concepto que agrupa habilidades, conocimientos y
Más detallesMODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MARZO 2012 CONTENIDO 1. Introducción.. 3 2. La Gestión Educativa 3 3. La Gestión de la Calidad.. 4 4. Definición del Modelo 6 5. Naturaleza del Modelo 6 6.
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detalles1. Seguridad de la Información... 3. 2. Servicios... 4
Guía de productos y servicios relacionados con la Seguridad de la Información INDICE DE CONTENIDO 1. Seguridad de la Información... 3 2. Servicios... 4 2.1 Implantación Sistema de Gestión de Seguridad
Más detallesTALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco
TALLER: ISO 14001 Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Sistemas
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detallesPLAN DE DESARROLLO UNITEC 2010-2015
PLAN DE DESARROLLO UNITEC 2010-2015 El documento Plan de Desarrollo 2010-2015 establece los referentes sobre los cuales la Corporación Universitaria Unitec define su quehacer. En ese sentido, siguiendo
Más detallesModelo de Seguridad de la Información. Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013
Modelo de Seguridad de la Información Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013 AGENDA Modelo de Seguridad de la Información para la Estrategia de Gobierno en línea
Más detallesTecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos
Tecnología de la Información Administración de Recursos Informáticos 1. Recursos informáticos: Roles y Responsabilidades 2. Áreas dentro del Departamento de Sistemas 3. Conceptos asociados a proyectos
Más detallesRECOMENDACIONES PARA EL RECIBO DE LA AUDITORÍA
RECOMENDACIONES PARA EL RECIBO DE LA AUDITORÍA Qué busca el auditor CONTENIDO Cómo prepararme para la auditoría Certificación del sistema de gestión Proceso de análisis de documentos para preparación de
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesBasado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información
Basado en la ISO 27001:2013 Agenda Gobierno de Organización del Proyecto Alineando el negocio con la Gestión de Riesgos Indicadores de gestión Mejora Continua Gobierno de Gobierno de Seguridad de la Información
Más detalles