UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Transcripción

1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE TERMOFORMADOS Empresa: TERMOFORMADOS S.A. de C.V. Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: INGENIERO EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES Presenta: RAMÍREZ MÉNDEZ OMAR Asesor de la UTEQ Prof. José Luis Ángeles Amador Asesor de la organización Ing. Agustín Pérez Llanes Santiago de Querétaro, Qro. Mayo de

2 Resumen A lo largo del desarrollo de esta memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de ingeniero en procesos y operaciones industriales tiene como finalidad de desarrollar un proyecto que de solucionen a un problema o necesidad que tenga una compañía como de este fue el caso, la empresa donde se desarrolla es Termoformados S.A de C.V., que tiene la necesidad de implantar el sistema de gestión de calidad versión 2.0 que tiene como finalidad estandarizar todos los procesos de la empresa, así como desarrollar algunas mejoras que innoven la operación y la hagan más veraz y objetiva; la implantación del sistema de gestión se tiene otra finalidad que es acreditar la auditoría interna que se hará por medio de un auditor interno de la compañía para así estar preparados al momento de contratar una tercería y pasar sin problemas la certificación ante ISO 900, todo esto traerá mucho beneficios tanto a la compañía como a todo el personal administrativo y operativo, de tal forma que la empresa gane más clientes, ofrezca productos de mayor calidad, satisfaga las necesidades de sus clientes y aumente la rentabilidad de la misma. Los resultados que se obtuvieron a lo largo de este proyecto fueron muy satisfactorios y beneficios para la empresa ya que permitirán una mayor fluidez de la operación y un ambiente laboral muy agradable que motive a todo el personal; por otra parte la implantación del sistema facilita el entendimiento de las funciones que debe hacer cada colaborador y muestra su desempeño obtenido y esperado. (Palabras clave: certificación, implantación, tesis). 2

3 Summary This project aims at the implementation of quality management system in the company Termoformados SA de CV, which is to verify and validate that it meets all the requirements demanded by ISO 9000, in addition to validating that the procedures are in accordance with the processes for better efficiency. During the implantation, improvements to certain procedures and validation were developed, the quality policy of the company is promoted by posters, developing a manual that covers all defects in products which were made available to operating personnel as well as related training. Finally the operations, supplies, human resources and continuous improvement manuals were implemented and validated. In developing this project I learned the importance of teamwork for effective solution of problems. I knew more about the thermoforming process and its variables. I developed my skills in Microsoft Office and primarily acquired extensive knowledge about the quality standard ISO

4 Índice Resumen... 2 Summary... 3 Índice 4 I. INTRODUCCIÓN... 5 II. ANTECEDENTES... 6 III. JUSTIFICACIÓN... 8 IV. OBJETIVOS... 9 V. ALCANCE VI. ANÁLISIS DE RIESGOS VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA VIII. PLAN DE ACTIVIDADES IX. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS X. DESARROLLO DEL PROYECTO XI. RESULTADOS OBTENIDOS XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES XIII. ANEXOS31 XIV. BIBLIOGRAFÍA39 4

5 I. INTRODUCCIÓN Las normas ISO 9000 requieren procedimientos y registros documentados para los procesos de mercadotecnia, diseño, fabricación y servicio. La prueba clave de cumplimiento con ellas es la comparación de procedimientos con tareas reales. El procedimiento y la tarea real deben ser idénticos para asegurar la ejecución constante de las instrucciones formales documentales. Se considera este proyecto para la compañía Termoformados S.A de C.V. la cual es considera una mediana empresa y su principal giro es la fabricación de blister termoformado; se tiene como objetivo implantar el sistema de gestión de calidad de la versión 2.0 con la finalidad de conseguir la certificación ante ISO 9000 ya que desde hace tiempo se desea adquirir. La compañía desea obtener dicha certificación por requisito de sus clientes además de que es un plus para aumentar el reconocimiento de la empresa y entrar al mercado internacional. La Universidad Tecnológica de Querétaro tiene como objetivo preparar alumnos con las competencias necesarias para un buen desempeño y la finalidad es aplicar el modelo 70/30 que es setenta por ciento práctico y treinta por ciento teórico. 5

6 II. ANTECEDENTES Termoformados es una empresa dedicada a la fabricación de blister termoformado que surgió por la necesidad de brindar al sector industrial protección y presentación a sus productos; Termoformados surge en el año de 1987 en conjunto con el Ing Agustín Pérez Llanes e Ing. José Salvador Tejeida Ocampo, se comenzó con una sola máquina termoformadora y una suajadora, con el creciente desarrollo del sector industrial y la demanda, se tuvo la necesidad de un crecimiento importante, a la fecha se considera una empresa mediana que cuenta con 5 líneas de producción y una plantilla de 10 administrativos y 28 operativos. El desarrollo de este proyecto nace con la necesidad de conseguir la certificación ISO 9000 con la finalidad de mantener la operación bajo sistemas certificados de calidad y trabajar bajo esté sistema el cual permitirá un mayor crecimiento. Misión Brindar la optima protección y presentación a los productos de nuestros clientes en el Mercado industrial, a través de la fabricación de empaque termoformado. 6

7 Visión Lograr el crecimiento sostenido de la empresa mediante sistemas certificados de calidad y capacitación continua del personal, ofreciendo empaques que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. 7

8 III. JUSTIFICACIÓN Conscientes de que en la actualidad los sistemas de gestión de calidad son un plus para las empresas se vió en la necesidad de implantar el sistema de gestión de calidad en Termoformados por qué se desea obtener la certificación de ISO 9000 para estandarizar todo el proceso y garantizar la calidad de los productos a los clientes, de igual forma se desea conocer si el sistema funciona de la manera deseada y si se encuentran algunas irregularidades mejorarlo. El beneficio que tiene está investigación es satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes y atraer más, y los beneficios serán para la empresa en particular, así como de todo el personal. El desarrollo de este proyecto financieramente trae consigo grandes beneficios ya que la cartera de clientes aumentara y la empresa tendrá mucha más rentabilidad y consigo mismo la innovación de sus productos, es por estas razones que se desea implantar este proyecto y conseguir la certificación ante ISO

9 IV. OBJETIVOS Objetivo general Implantar el sistema de gestión de calidad de TERMOFORMADOS con la finalidad de lograr la certificación ante ISO 9000 logrando la estandarización de sus procesos mediante la auditoría interna. Objetivos específicos Cumplir con el programa anual de medición de conformidad Desarrollar e implementar manual de criterios de conformidad. Anexar ayuda visual de defectos a cedulas de proyecto. Realizar especificaciones de empaque para todos los productos por medio de ayudas visuales. Desarrollar formulario de certificado de calidad en función a especificaciones del cliente. 9

10 V. ALCANCE La implementación de esté sistema de gestión comprende desde el análisis de procedimientos de cada una de las áreas que se comprende en un lapso aproximado de una semana, arranque de procedimientos para mejoras, desarrollar cédulas de proyecto y agregar las especificaciones necesarias, así como métodos de empaque, agregar defectos para que sean concisos y entendibles, esto en un lapso de aproximadamente un mes, finalmente concluir con una auditoría interna para determinar inconformidades en el sistema o hallazgos de mejora. El alcance máximo que requiere este proyecto y que es de vital importancia para asegurar la certificación ante ISO 900 es acreditar la auditoría interna que se llevara a cabo, esto con la finalidad de validar que el sistema es apto. 10

11 VI. ANÁLISIS DE RIESGOS La implantación de éste sistema de gestión se considera con suficiente tiempo ya que anteriormente la empresa contaba con una versión obsoleta y ahora esta mejorado por lo que será muy fácil concluir con los objetivos determinados. Los recursos tanto materiales como humanos proporcionados a por la empresa han sido muy favorables y accesibles ya que hay mucho interés por conseguir la certificación. Posiblemente uno de los riegos con los que se corre es que no se logré la certificación en el tiempo planeado o que la auditoría interna arroje resultados no esperados que limiten el tiempo de certificación, ya que se tendrían que realizar mejoras al sistema y hacer un control de documentos. Otro factor muy importante que afectaría que este proyecto no se lleve a cabo es como ya se menciono anteriormente, no conseguir la certificación ante ISO 9000 y las consecuencias es la pérdida de clientes debido a que es un requerimiento para seguir trabajando con ellos. Y finalmente un riesgo muy importante es el ambiente laboral en el que se desarrollé este proyecto ya que puede haber una mala disposición que labore en la empresa y que la comunicación no fluya, esto acarrea una serie de conflictos los cuales pueden causar una actitud negativa del proyecto y no conseguir formar un equipo competitivo para implantar el sistema. 11

12 VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA La comunidad europea encargó a la Organización Internacional para la Estandarización, cita en Ginebra, que elaborara tal norma. ISO, nombre con el que ahora se conoce a la Organización Internacional para la Estandarización, cuenta con 91 países miembros y 173 comités técnicos activos, y ha publicado más de ocho mil normas internacionales no obligatorias e informes técnicos. En 1979, ISO creo el Comité Técnico 176 para llevar a cabo la redacción de una norma unificada de calidad. En 1987, ISO presentó los primeros documentos de ISO La norma consistía en guías para selección y uso (ISO9000), guías para la puesta en marcha (ISO 9004) y los tres sistemas de normas de calidad (ISO9001, 9002 y 9003). (Tabal Guevara Guillermo, 1998). El comité 176 elaboró un plan para sistema de administración de calidad básica que no es obligatorio y evaluatorio. En esencia dice: Anote lo que haga Haga lo que anotó Verifique lo que hace El genio del contenido de ISO9000 consiste en que trasciende las barreras del idioma y la cultura. No exige a las compañías que cambien lo que hacen bien, 12

13 solo que lo documenten y lo midan. Es la estandarización de procesos, no el debilitamiento de la cultura. Pasa ser certificada por ISO9000 una compañía tiene que someterse a sistema de administración de la calidad supervisado por una empresa neutral de auditorías. Una vez más, ISO y la comunidad europea mostraron el camino para establecer criterios de certificación. Las normas de sistema de calidad ISO 9000 se publicaron por primera vez en 1987 y han tenido amplia aceptación en las naciones industrializadas. Definen requisitos para documentar procesos de mercadotecnia, diseño, fabricación y servicios, con el fin de lograr consistencia operativa y mayor credibilidad entre los clientes. Si una empresa desea obtener el certificado de estas normas, se debe someter a repetidas auditorías de agencias externas, denominadas registradoras. La preparación para la auditoria inicial, que en el mejor de los casos conduce a la certificación, demora entre 12 y 18 meses. (Tabal Guevara Guillermo, 1998). El papel del ingeniero industrial en la preparación para cumplir con ISO 9000 consiste en desarrollar y redactor las instrucciones documentales que han de seguirse en la planta de fabricación, revisar esas instrucciones con frecuencia para reflejar los métodos más actuales y trabajar con el personal de planta para 13

14 tener certeza de que instrucciones y las tareas reales son idénticas. (Laudoyer, G. 2002). REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA 1. Compromiso y responsabilidad de la dirección de la empresa. 2. Sistema de calidad. 3. Actividades de ventas para asegurar que se cumplen con las condiciones que acepta el cliente mediante un contrato. 4. Control del diseño. 5. Control de la documentación. 6. Control de la compras. 7. Control de los productos que el cliente proporciona. 8. Identificación y rastreabilidad. 9. Control de los procesos. 10. Inspección, verificación y pruebas. 11. Control de los equipos de inspección, verificación y pruebas. 12. Estado de inspección y pruebas. 13. Control del producto no conforme. 14. Acciones correctivas y preventivas. 15. Manejo, almacenamiento, conservación, envase, empaque, embalaje y entrega. 16. Registros de calidad. 14

15 17. Auditorias de calidad. 18. Capacitación y adiestramiento. 19. Servicio al cliente. 20. Técnicas estadísticas. (Tabal Guevara Guillermo, 1998). Todos los sistemas de aseguramiento de la calidad tienen como objetivo administrar los procesos administrativos y operativos de la empresa y no solamente controlar el producto y/o servicio. Se diseñaron para que el cliente tenga la confianza de que se cumple con lo establecido previamente y de común acuerdo mediante un contrato. (Tabal Guevara Guillermo, 1998). IMPACTO FINANCIERO DE LA CALIDAD. El impacto financiero en la organización se presenta cuando se administran correctamente las acciones que ayudan a superar los problemas que se tienen en la empresa o cuando se aprovecha la experiencia del personal que trabaja en ella, con el fin de mejorar los procesos operativos y administrativos. (Tabal Guevara Guillermo, 1998). 15

16 PREPARACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA ISO. El esfuerzo comienza cuando la directiva de la organización decide que es conveniente y quizá necesario obtener la certificación ISO 9000 para estandarizar las prácticas internas y mantener la participación del mercado. El primer caso debe ser la designación de un coordinador responsable de preparar a la empresa para la auditoria de registro, que incluye la capacitación de todos los empleados. El coordinador debe ser un gerente respetado, cuyo rendimiento previo demuestre oportunos logros de objetivos de proyectos, aunque no haya sido un supervisor directo de las personas que participaron en éstos. Los empleados administrativos, técnicos y de oficina deben recibir capacitación básica acerca de ISO, conducida por el coordinador, poco después de iniciar el proyecto. Se deben abarcar los requisitos de las auditorías externas e internas, y poner énfasis especial en que se repiten a intervalos regulares, para así asegurar que el cumplimiento con los requisitos de ISO se mantiene sin cambios. La capacitación básica para empleados de planta se debe llevar a cabo mucho después, dentro de las cuatro a ocho semanas previas a la auditoria de registro. Hay que destacar, sobre todo, los temas que afectan directamente a los empleados de planta, entre ellos, el requisito de que las instrucciones de trabajo siempre reflejen las prácticas más recientes, la necesidad de usar sólo instrumentos de medición calibrados, el requisito de 16

17 estado documentado de cada pedido de la planta, la identificación de todos los materiales y la adecuada separación entre el material aceptable y rechazado. (Laudoyer, G. 2002). MANUAL Y POLÌTICA DE CALIDAD Una de las primeras tareas consiste en preparar el manual de calidad que se debe remitir a la agencia registradora antes de la auditoria de registro. El manual debe incluir las secciones siguientes: Un índice, en el cual cada entrada se muestra con fecha efectiva. Una introducción, que describa brevemente los productos y servicios provistos por la planta. La política de calidad. Una breve declaración que implique el compromiso gerencial por mantener el sistema de calidad. La sección principal del manual de calidad repite cada uno de los elementos de ISO, adaptados a la planta en general. Un apéndice con el diagrama básico de la organización de primera línea. (Laudoyer, G. 2002). 17

18 ESTRUCTURA DE DOCUMENTOS En general, la estructura de la documentación de ISO 9000 consta de cuatro niveles: El nivel uno es el manual de calidad. El nivel dos consiste en los procedimientos que definen las actividades departamentales: los quién, qué y cuándo. El nivel tres comprende detalladas instrucciones de trabajo que describen cómo se debe efectuar una actividad. Los formularios y los registros utilizados en el sistema de calidad representan el nivel cuatro. (Laudoyer, G. 2002). CONTROL DE DOCUMENTOS Este elemento en ISO es uno de los que mayor frecuencia no se cumplen de manera adecuada, según se concluye de los datos de falta de conformidad presentados por los auditores internos y los asesores de la agencia registradora. Es particularmente importante controlar en forma adecuada el tema de las instrucciones de procedimiento y trabajo. En organizaciones pequeñas, debe haber una oficina central de control de documentos, cuyo titular mantiene una lista siempre actualizada de todos los procedimientos e instrucciones, indizados 18

19 como corresponde, que muestra la revisión mas reciente por fecha, número de revisión, o ambos. El controlador de documentos ha de guardar una copia de cada documento obsoleto en un archivo, y todos deben estar identificados como obsoletos; esto representa los antecedentes de cada documento, en ocasiones, solicitados por diversos motivos. (Maynard 2001). CONTROL DEL EQUIPAMIENTO DE MEDICIÓN Y PRUEBA No debe haber excepciones al requisito de calibrar a intervalos regulares el equipamiento de medición y de prueba utilizado. A menudo no se toma en cuenta la necesidad de tratar el equipamiento de propiedad del empleado de la misma manera que el de la empresa. Un error común en los registros de calibración es no anotar el valor que se debió ajustar en un instrumento para volverlo a la calibración adecuada. Primero se deben controlar los instrumentos por calibrar con objeto de determinar si son necesarios ajustes y de qué magnitud. Esta información se debe asentar en el registro de calibración. (Mainard 2001). AUDITORIAS INTERNAS ISO requiere continuas auditorías internas con el fin de asegurar que se mantenga el cumplimiento de los requisitos de ISO. La nómina de auditores internos debe incluir personal de planta. En general, los miembros del 19

20 departamento de seguridad de calidad pasan a ser los jefes de auditores, que coordinan las auditorias y orientan a los auditores elegidos de otros departamentos. (Laudoyer, G. 2002). El esquema debe considerar la importancia relativa de cada elemento en ISO, de manera tal que determinados elementos, como Control de documentos y Datos, deben ser auditados varias veces al año, mientras que para productos despachados al cliente basta una única auditoría interna. (Laudoyer, G. 2002). REGISTROS DE CALIDAD Se deben mantener diversos registros de calidad para demostrar la eficacia del sistema de calidad y el cumplimiento de los requisitos de ISO. Ha de guardarse una lista de tipos de registros, con los tiempos mínimos de retención para cada uno. En muchas organizaciones se mantiene los registros en carpetas de oficina típicas o se llevan registros computarizados durante cierto tiempo y luego se archivan. (Maynard 2001). 20

21 VIII. PLAN DE ACTIVIDADES A continuación se muestra detalladamente un plan de actividades que se desarrollo durante el proceso de este proyecto, con la finalidad de llevar una secuencia lógica en cada una de las actividades aquí mencionadas. 21

22 IX. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS A).- Recursos materiales: computadora personal Windows 7, software Microsoft Word 2007, software Microsoft Excel 2007, software PowerPoint 2007, software Outlook 2007, software de diseño grafico, impresora a calor, escáner a color. B).- Recursos humanos: Responsible (Responsable operativo): realiza la actividad y genera sus resultados, Accountable (Responsable ejecutivo): gestiona la actividad y resultados, Consulted (Asesor): Proporciona calificación y/o consejo sobre el proceso/productos de la actividad, Informed (Parte interesada): requiere información sobre el estado de la actividad y/o sus resultados. C).- Recursos financieros: se requirió de un auditor interno el cual llevará el desarrollo del sistema y auditorías internas, el cual tiene un sueldo aproximado de $10, y de un responsable de inspección de calidad para monitorear el sistema con un sueldo aproximado de $6, Aparte de la contracción de esté personal requerido se efectuaron gastos de publicidad de la política de calidad para que el personal la tuviera disponible, se realizo un letrero con un costo aproximado de $2,000.00, se compro la norma oficial de ISO para anexarla al sistema con un costo de $500.00, 5 tabletas para personal operativo $20, con la finalidad de tener especificaciones a pie de máquina. 22

23 X. DESARROLLO DEL PROYECTO A lo largo de la implantación del sistema de gestión de calidad se analizó que se cumpliera con cada uno de los requisitos de ISO 9001:2008 para lograr acreditar la primera auditoría interna y dar el siguiente paso a la certificación. 1) Manual de calidad. Fig A continuación se presenta el menú principal del sistema de gestión de calidad, Documentos externos que contiene toda la información necesaria referente a las normas ISO; Formación contiene la capacitación completa para el personal operativo, así como sus respectivos manuales; Gráficos contiene logos y hojas oficiales y membretadas de la empresa; Documentación contiene procedimientos, resúmenes de puesto, formularios de registro y el manual de operaciones que es fundamental; y finalmente Registros que como su palabra lo indica, que son esenciales para validar que el sistema funciona adecuadamente y sobre todo indispensables para la auditoria. 23

24 2) Procedimientos que definen las actividades departamentales: los quién, qué y cuándo. Fig La figura muestra en archivo PDF cada uno de los procedimientos que decidió estandarizar la empresa como operaciones, mejora continua, suministro de recursos humanos y suministro de recursos materiales; de igual forma se muestran los resúmenes de puesto de cada colaborador, los formularios de registro que es de donde se crean los registros y se documentan; y finalmente el manual de operaciones que es con el que se rige la empresa. 3) Instrucciones de trabajo que describen cómo se debe efectuar una actividad. 24

25 Fig Muestra cada uno de los procedimientos que se decidió estandarizar en la empresa y los cuales son de vital importancia para la operación. 4) Formularios y los registros utilizados en el sistema de gestión calidad. Fig A continuación se muestran cada uno de los formularios requeridos para llevar a cabo la operación, los cuales deben ser documentados y guardados en su respectiva carpeta; pensando en el correcto llenado de los mismos se crearon instructivos de llenado. De acuerdo a los requisitos de SGC cumplidos se procedió a la implantación/desarrollo de procedimientos, registros y medición del sistema. A continuación se muestras muy brevemente cada paso del proceso de desarrollo: 25

26 a.) Se consiguieron las normas necesarias sobre ISO - ISO Directrices para la auditoría, ISO - ISO , inspección por atributos... lote por lote... (IDT) y ISO - ISO inspección por atributos... Introducción (IDT). b.) Se consiguió la siguiente información que es indispensable para la norma: ISO - ISO SGC Fundamentos y vocabulario, ISO - ISO Cor e ISO - ISO SGC Requisitos. c.) Se desarrollaron e implementaron los cursos de inducción necesarios para el área operacional de la empresa. 26

27 d.) Se desarrollaron/implantaron los procedimientos. e.) Se desarrollaron/implantaron los registros de acuerdo a procedimientos. f.) Finalmente se desarrollo e implanto el Manual de operaciones el cual fue difundido a todo el personal de la empresa por medio de mantas, pláticas informativas y capacitación. 27

28 XI. RESULTADOS OBTENIDOS Los resultados que se obtuvieron a lo largo de la implantación del sistema de gestión de calidad fueron muchos ya que gran parte de nuestro proceso se estandarizo y se siguió tal cual. De acuerdo a lo planeado se consiguió la documentación necesaria para que estuviese disponible tales como la norma ISO 900 y la norma ISO , inspección por atributos... lote por lote... (IDT) las cuales fueron de vital importancia para hacer la implantación y la comparación de lo que se tiene, contra lo que pide la norma. A lo largo de la implantación del sistema se encontraron varias mejoras que se fueron perfeccionando durante la corrida y con ayuda tanto del personal administrativo como operativo se logro estabilizar todos los procesos y trabajar de acuerdo a lo establecido. Los beneficios de la implantación del sistema de gestión de calidad traerán consigo la acreditación de la certificación ante una tercería autorizada y sobre todo mayor rentabilidad para la empresa. Cabe mencionar que los resultados finales de la auditoría interna sirvieron mucho a la empresa para validar que el sistema es viable y se va por un buen camino para conseguir la certificación ante ISO 9000, la satisfacción del personal aumento considerablemente ya que se facilito demasiado el trabajo al personal operativo, dando más seguridad en lo que hacen y por parte del 28

29 personal administrativo aumento el trabajo pero con resultados personales muy favorables, ya que se debe llegar a una meta y al final de mes se presentan los resultados obtenidos de acuerdo a su operación, lo cual muestra si se llega o no al objetivo. Con la implantación de esta versión 2.0 del sistema de gestión de calidad ya hay mayor probabilidad que la empresa se acredite muy pronto y lograr en un cien por ciento su visión. 29

30 XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES A continuación se describen cada una de las conclusiones obtenidas de acuerdo a los resultados que se obtuvieron a lo largo de este proyecto. Conseguir una certificación ante ISO 9000 posiblemente resulte muy fácil ya que solo se debe cumplir con todos los requisitos que pide la norma, pero el problema no es cumplir si no el implantar el sistema y darse cuenta que cosas que pensabas se encontraban perfectas no lo son y hay que hacer varios intentos hasta que el proceso quede totalmente estandarizado y tenga un seguimiento lógico para que el usuario no se pierda en el transcurso, para lograr la implantación del sistema de gestión de calidad de Termoformados se necesito de mucho trabajo en equipo, disciplina y sobre todo una gran responsabilidad para conseguir acreditar esa auditoría interna que se puso como objetivo. La finalidad de este proyecto fue de igual forma implantar todo lo aprendido a lo largo de la trayectoria en la universidad, que invariablemente aplica desde la reducción de costos hasta la innovación y creación de nuevos productos, este proyecto sirvió para aprender lo importante que es trabajar en equipo y la importancia de estandarizar los procesos dentro de una empresa y los beneficios tanto económicos como de personal que se consiguen. 30

31 XIII. ANEXOS 31

32 Programa anual de medición

33 Sección 1. Manual de criterios de conformidad. 33

34 Sección 2. Manual de criterios de conformidad. 34

35 Sección 3. Manual de criterios de conformidad. 35

36 Sección 4. Manual de criterios de conformidad. 36

37 Cedula de proyecto. Sección especificaciones. 37

38 Formulario de Certificado de calidad. 38

39 XIV. BIBLIOGRAFÍA Laudoyer, G. (2002). LA CERTIFICACIÓN ISO MÉXICO: COMPAÑÍA EDITORIAL CONTINENTAL. MAYNARD. (2001). MANUAL DEL INGENIERO INDUSTRIAL. MÉXICO: McGraw-Hill Interamericana. Tabla, G. G. (1985). GUIA PARA IMPLANTAR LA NORMA ISO MÉXICO: McGRAW-HILL. 39