Acuerdo Comercial de Servicios (TOBA)

Transcripción

1 Acuerdo Comercial de Servicios (TOBA) Introducción RONTARCA WILLIS, C.A.(RW) está inscrita en el Registro Mercantil del Distrito Federal y Estado Miranda y autorizada como Sociedad de Corretaje de Seguros bajo el N 12 del registro de la Superintendencia de Seguros de la República Bolivariana de Venezuela. Nos regimos bajo la ley de La Actividad Aseguradora de la República Bolivariana de Venezuela y observamos las normas y principios que nuestra compañía establece para la realización de nuestras actividades comerciales generales como corredores de seguros. Así mismo, somos miembros de CAVECOSE (Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros). RW pertenece al Willis Group Holdings Plc, una compañía constituida en la República de Irlanda y que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Somos un intermediario independiente líder en consultoría de gestión de riesgos, suministrando servicios transaccionales y/o asesoría para sus requerimientos de seguros. Asesoramos en todo tipo de productos de seguros y no estamos ligados a ningún asegurador en particular. Salvo acuerdo en contrario, este documento establece los términos de nuestra relación con usted, nuestro Cliente, con el fin de suministrarle los servicios de corretaje detallados en el presente. Este documento entra en vigor desde el 1 de Enero de 2014 o cuando sea recibido (si fuese posterior), sustituyendo cualquier término de un Acuerdo de Prestación de Servicios que haya sido enviado por nosotros previamente. En este documento, nosotros y nuestro/s hacen referencia a RONTARCA WILLIS, C.A. Nuestros Servicios Nos comprometemos a actuar en todo momento en su mejor interés en la prestación de nuestros servicios. Para respaldar nuestro compromiso hemos adoptado la Declaración de los Derechos del Cliente, la cual se encuentra disponible sitio Web: Principalmente, requerimos su atención sobre las siguientes secciones: Sus responsabilidades Nuestra remuneración Conflictos de interés; y Quejas Negociación y Colocación Dialogaremos con usted o con sus representantes acerca de sus necesidades de seguros, incluyendo el alcance de la cobertura, los límites deseados y el costo, para que, una vez recibida su instrucción verbal o por escrito, dedicarnos a la colocación de sus necesidades de seguros. En el transcurso de la colocación de sus seguros nos esforzaremos por mantenerlo informado del avance de nuestras negociaciones, al igual que de cualquier limitación en la obtención de la cobertura requerida. Dedicaremos nuestros mejores esfuerzos en estructurar su programa de seguros, con las aseguradoras disponibles, antes de la fecha de inicio de vigencia, renovación o extensión de cobertura pretendida (cualquiera sea el caso). Le suministraremos toda la información pertinente respecto de la cobertura de seguros recomendada para que pueda decidir si debe aceptar el ofrecimiento de cobertura de seguros disponible. Como su intermediario de seguros responderemos cualquier inquietud con relación a las coberturas ofrecidas, así como a sus beneficios, limitaciones, exclusiones y condiciones. Asesoraremos respecto a los mercados disponibles para satisfacer sus requerimientos y necesidades y cuando sea propicio, los méritos relativos de un asegurador particular o colocaciones múltiples de seguros. Hemos negociado con algunos aseguradores y mercados, los cuales consideramos razonablemente que son preferidos por sus términos y condiciones en productos de seguros. Como consecuencia, estos aseguradores o mercados nos han otorgado derechos de autoridad vinculante, administración general de agencia o alguna facilidad similar para aceptar negocios en su nombre (y bajo estos acuerdos podemos actuar como agentes del asegurador). Adicionalmente, podemos concertar acuerdos de delegación de autoridad que le permite a un asegurador colocar negocios para sí mismo y otros aseguradores. Podemos colocar sus seguros bajo la

2 Acuerdo Comercial de Servicios (TOBA) modalidad de Autoridad Vinculante, Administración General de Agencia, Acuerdo de Delegación de Autoridad o facilidad similar donde lo consideremos razonablemente en concordancia con sus requerimientos/instrucciones. Cuando nuestra intención sea colocar sus riesgos de seguros bajo una facilidad sin referenciar al asegurador o mercado, se lo informaremos previo al inicio de su contrato de seguros. Automáticamente le proveeremos los detalles de todas las cotizaciones de los aseguradores que recomendemos como alternativas. Seguridad del Mercado Evaluamos la solvencia financiera de los aseguradores y mercados propuestos, a través de información pública disponible a nivel general, incluyendo las estadísticas generadas por reconocidas agencias calificadoras de riesgo. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia actuaremos como aseguradores, ni podemos garantizar la solvencia de ningún asegurador o mercado empleado para sus necesidades. Como consecuencia, la decisión respecto a que un asegurador o mercado sea el más apropiado depende de usted. Por ello, le solicitamos nos informe tan pronto le sea posible de cualquier inquietud relacionada con los aseguradores seleccionados para la colocación de su programa de seguros con el fin de que podamos clarificar sus dudas o preocupaciones. Si usted lo requiere, pondremos a su disposición el material de análisis preparado por el Departamento de Seguridad de Mercados de Willis (Market Security) respecto a los aseguradores propuestos para cubrir sus requerimientos. Por otra parte, podemos considerar consultas ad hoc sobre seguridad de mercados, pero esto quedará sujeto a un acuerdo de honorario adicional. También elaboramos el Willis Quality Index (WQI), un índice a través del cual obtenemos, analizamos y otorgamos una puntuación, a las aseguradoras, basada en una amplia gama de atributos del servicio. Si usted lo requiere, pondremos los resultados de WQI en relación a su colocación de seguros, a su disposición. Servicios y Reclamos Salvo acuerdo en contrario, le enviaremos la documentación respectiva que confirma las condiciones de la cobertura lograda en su nombre, incluyendo la descripción de los aseguradores, con la respectiva nota débito o factura de primas, y de corresponder, listando por separado el detalle de los montos a cancelar. Le serán claramente informadas las fechas en que se deberán cancelar los pagos y cualquier penalidad por mora. Adicionalmente, tan pronto como sea posible le enviaremos cualquier documento relacionado con la póliza, al igual que, cualquier modificación o endoso que corresponda. A menos que se acuerde lo contrario, o porque las prácticas de mercado determinen lo contrario, suministraremos nuestros servicios de gestión de siniestros durante la vigencia de las pólizas colocadas a través nuestro. Nuestro servicio de gestión de siniestros, incluye que al recibir la notificación de su parte, informaremos a los aseguradores del reclamo o circunstancias que se puedan presentar y que podrían dar lugar a una reclamación; nuestra representación en la resolución del caso y la obtención de la indemnización y/o liquidación del siniestro, de acuerdo a las prácticas del mercado y según los términos y condiciones de la póliza. Suministraremos todo el soporte y consultoría necesaria en caso que los siniestros sean presentados directamente por usted a los aseguradores. Podemos utilizar servicios de terceros para la gestión de siniestros, sin embargo, cuando esta sea nuestra intención, se lo comunicaremos previo a la fecha de inicio de su contrato de seguros. Adicionalmente, nuestro servicio de gestión de siniestros podrá cesar cuando nos hayamos cerciorado de que de usted ha dado instrucciones a otra entidad para asumir las obligaciones del servicio de gestión de siniestros para sus seguros. En los casos en que obtengamos la indemnización del siniestro, esta le será remitida a la mayor brevedad posible. Sin embargo, nunca se remitirán indemnizaciones por siniestros antes de que estas sean recibidas de parte de los aseguradores.

3 Acuerdo Comercial de Servicios (TOBA) Le comunicamos que podríamos recibir autorización de los aseguradores, por ejemplo, bajo las modalidades de autoridad vinculante, administración general de agencia o acuerdo de delegación de autoridad para liquidar los siniestros sobre sus seguros. En tal caso, liquidaremos dichos siniestros dentro de los términos y condiciones de la autoridad obtenida y de su contrato de seguros. Nuestra política es referir los siniestros a los aseguradores para su decisión en la liquidación cuando nosotros no pudiéramos gestionar el siniestro en un 100%. Por otra parte, si existiese un conflicto de interés, lo manejaremos de acuerdo a nuestra Política de Manejo de Conflictos vea seguidamente la sección conflictos de interés. Servicios Adicionales Si usted lo requiere, siendo disponible y razonable, podemos ofrecerle una serie de servicios adicionales que están fuera del alcance de la prestación de nuestros servicios básicos. Dichos servicios pueden quedar sujetos al acuerdo de una remuneración adicional. Nosotros no ofrecemos asesoramiento en relación a temas de impuestos, contabilidad, asuntos legales o regulatorios (incluidas las sanciones), por lo que usted deberá tomar un asesoramiento independiente en la medida que lo considere necesario en relación a estos asuntos. Comunicaciones Electrónicas Podemos utilizar el correo electrónico, que en oportunidades puede contener archivos electrónicos adjuntos cuando nos sea expresamente requerida para comunicar información entre nosotros y con terceros con quienes necesitemos compartirla para la provisión de nuestros servicios. Al utilizar en este método de comunicación, tanto nosotros como usted, entendemos que dichas comunicaciones pueden generar riesgos inherentes (incluyendo los riesgos de seguridad asociados con la intercepción o acceso no autorizado a dichas comunicaciones, riesgos de corromper tales comunicaciones y los riesgos de virus u otros dispositivos informáticos dañinos). Si bien contamos con procedimientos razonables para la protección de virus de nuestros sistemas es su responsabilidad la comprobación de virus de las comunicaciones electrónicas que se le envíen, así como de revisar que las comunicaciones recibidas estén completas. En caso de conflicto, ninguna de las partes cuestionará la legalidad de un documento electrónico, y el sistema de Willis se considerará el que determine el registro definitivo de las comunicaciones electrónicas y documentación adjunta. Debe tener presente que los sistemas de seguridad de RW podrán bloquear ciertas extensiones de archivo, incluyendo pero no limitando a: rar,.text,.vbs,.mpeg,.mp3,.cmd,.cpl,.wav,.exe,.bat,.scr,.mpq,.avi,.com,.pif,.wma,.ppg,.. Los correos electrónicos que adjunten tales archivos no se enviarán a través de RW y no se enviará ningún mensaje para notificarle que han sido bloqueados. Política de Sanciones El perfil de sanciones de diferentes negocios podría diferir dependiendo de una serie de complejos factores, incluyendo la actividad empresarial, el tipo de bienes o productos, propiedad, control, y ubicación(es) geográfica(s) de las partes involucradas. En cuanto a la aplicabilidad de regímenes de sanciones, no podemos proporcionarle asesoramiento legal o normativo, ni podemos garantizarle la posición de ningún asegurador bajo regímenes de sanciones existentes o futuros. Como consecuencia, las sanciones aplicables son asunto suyo y debería asesorarse en materia legal en la manera en que considere apropiada a este respecto. Ud. debe informarnos sobre cualquiera requisito del seguro y reaseguro que pueda relacionarse o vincularse a territorios sancionados. La aplicabilidad de la legislación sobre Control de Exportaciones a ciertas transacciones podría diferir en base a una serie de complejos factores y nuestras obligaciones podrían ser diferentes de las suyas, dependiendo de la naturaleza del seguro o reaseguro, la estructura del producto y lugar de registro del seguro o reaseguro o la cobertura geográfica proporcionada. La naturaleza del riesgo asegurado podría también influir en nuestra posición y la posición de otras partes dentro del mercado. No podemos proporcionarle asesoramiento legal; sin embargo, siempre que se nos requiera que hagamos aplicaciones o notificaciones de licencias o llevemos a cabo cualquier otra actividad, desde el punto de vista jurídico, Willis cumplirá con la legislación aplicable.

4 Acuerdo Comercial de Servicios (TOBA) Cumpliremos todos los regímenes de sanciones y legislación aplicables (vigentes o futuros) y le advertimos que, en cumplimiento de la legislación aplicable sobre sanciones, podríamos tener que tomar ciertas acciones, incluyendo, entre otras, las siguientes: Congelar la cuenta en cuestión; y/o Rechazar la gestión o procesamiento de una reclamación que podría beneficiar (directa o indirectamente) a una entidad o persona sancionada, sujeta a exención u obtención de una licencia (la cual podríamos no obtener), o, Rechazar la renovación de un contrato de seguros existente que beneficiaría (directa o indirectamente) a una entidad o persona sancionada, sujeta a exención u obtención de una licencia (la cual podríamos no obtener). No podemos responsabilizarnos por las acciones de terceros (incluyendo, entre otros, bancos e instituciones de cambio) que podrían tener sus propias restricciones y limitaciones en la política de sanciones. Sus Responsabilidades Formatos de Solicitud Algunos seguros requieren el llenado completo de una solicitud, formulario o documento parecido. Al respecto, si bien no podemos completar cualquiera de estos documentos por usted, le suministraremos la guía necesaria para asistirlo en su llenado. Revelación de información Nuestro objetivo es obtener el mejor producto que podamos identificar para cumplir sus necesidades de aseguramiento. Para hacer que funcione nuestra relación empresarial, debe aportar información completa y precisa así como instrucciones de forma oportuna, para que le podamos ayudar de forma completa. Tenga en cuenta que los aseguradores no están siempre obligados a obtener información suya. De hecho, por lo general usted tiene la obligación de revelar al completo toda la información importante y responder de forma completa y sincera a las solicitudes de información de los aseguradores. En caso de no revelar al completo información importante es posible que permita a los aseguradores evitar responsabilidad por una reclamación específica o anular el contrato. Cuando proceda, esta obligación de revelar información se aplica igualmente en la renovación de los contratos y en la contratación de nuevos contratos de seguros. No somos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de información retrasada, poco precisa o incompleta, o de información distorsionada que usted aporte (o sus empleados o subordinados). Además, debe revelarse toda la información que sea importante para los requisitos de cobertura o que pudiera influir en los aseguradores a la hora de decidir la aceptación de su empresa, ultimar los términos que deben aplicarse y/o el coste de la cobertura. Comente con nosotros sus dudas sobre los aspectos de importancia fundamental o si tiene dudas acerca de que podamos no disponer de información importante, o si tiene alguna duda acerca de qué se trata la obligación de revelación aplicable. Su póliza Es su responsabilidad revisar la póliza para asegurarse que refleja apropiadamente la cobertura, las condiciones, límites y otros términos requeridos. Debe prestar especial atención a las condiciones y garantías de la póliza cuyo incumplimiento puede ocasionar la invalidez de la cobertura y las disposiciones de notificación de siniestros. Si hubiese alguna discrepancia, por favor, consúltenos inmediatamente. Por otro lado, le aconsejamos revisar los términos de pago de las primas que le comunicamos. Todos los términos de pago de primas deben cancelarse en tiempo, ya que el incumplimiento en el pago de las primas podrá facultar a sus aseguradores a cancelar su póliza. Adicionalmente, nosotros le informaremos de cualquier cargo adicional a la prima de seguros. De corresponder, le enviaremos la documentación complementaria a su póliza, y las modificaciones o endosos tan pronto como sea razonablemente posible.

5 Cuando haya recibido una Guía de Compromiso con el Cliente, acordaremos individualmente cualquier servicio adicional que desee recibir de nuestra parte. Quien recibe una Guía de Compromiso con el Cliente debe tener en cuenta que el plan de servicios al cliente sólo contiene información de comercialización, pero no contiene obligaciones de colocación contractuales de ninguna de las partes. Reclamaciones Una de sus obligaciones fundamentales es la de notificar los siniestros o circunstancias potenciales que pudieran dar lugar a una reclamación por siniestro en relación con su contrato de seguros. La mejor forma para asegurarse de la cobertura de la póliza o documentación similar es familiarizarse con la cobertura, las condiciones, u otros procedimientos directamente relacionados con siniestros y con la notificación de los mismos. El no cumplir los términos de notificación de siniestros, tal como se establece en la póliza u otro documento relacionado con la cobertura, puede facultar a los aseguradores para rechazar el reclamo. La presentación del reclamo implica declarar todos los hechos que tengan relación con el mismo. Las reclamaciones pueden hacerse a ciertas pólizas de cola larga, incluso aunque éstas hayan expirado, y por ello es muy importante que mantenga en un lugar seguro los documentos relacionados con sus pólizas. En general las reclamaciones pueden volverse improcedentes por medio de un procedimiento judicial (o en ciertas jurisdicciones, completamente extinguidas), si los procedimientos legales no son ejercidos dentro del plazo de prescripción correspondiente que aplique a su reclamo en la jurisdicción en cuestión. En este sentido, es su responsabilidad controlar el plazo de prescripción de sus reclamaciones y comenzar los procedimientos legales en relación con estas cuando sea necesario. También es su responsabilidad entrar en acuerdos con el fin de suspender los plazos de aplicación del periodo de prescripción, cuando sea conveniente. RW no iniciará acciones judiciales o entrará en acuerdos para suspender plazos de prescripción en su nombre, RW tampoco le informará cómo y cuándo hacerlo. En estos temas, le recomendamos que lleve su propio asesoramiento jurídico. Cambio en las Condiciones Se nos debe notificar tan pronto como sea posible de cualquier cambio en las condiciones que pudieran afectar los servicios que suministramos o las condiciones de cobertura de su póliza de seguros. Provisión de la Información Todas las actividades realizadas por nosotros conforme al presente documento, son para su uso exclusivo y toda la información, recomendaciones, propuestas, informes y cualesquier otro dato que les podamos facilitar con relación a nuestros servicios están destinados a su uso exclusivo. Al respecto, usted se compromete a no permitir el acceso a esta información a ninguna tercera persona sin expresa autorización nuestra por escrito, y nosotros nos reservamos el derecho de tomar las medidas oportunas a fin de proteger la propiedad de nuestra información. Pago de la Prima Proveerá la liquidación con los fondos de todas las obligaciones de pago adeudadas de acuerdo con la(s) fecha(s) de pago expresadas en nuestra nota de cobro u otro documento de pago relacionado ( Fecha de Pago ). El incumplimiento de la Fecha de Pago, podrá facultar al asegurador para cancelar su póliza, en especial cuando el pago es una condición o garantía del contrato. Nosotros no estamos obligados a emitir pagos en su nombre a los aseguradores en la Fecha de Pago. Cuando la ley aplicable lo permita, podemos establecer acuerdos con ciertas compañías mediante los cuales se considera que su pago de prima recibido por nosotros es un pago al asegurador. En el supuesto de que se den éste tipo de acuerdos, debe tener presente que una vez recibidas por nosotros las primas, las mantendremos para los aseguradores y no podremos devolverle a usted ese dinero sin el expreso consentimiento del asegurador, aún si usted cancela su póliza.

6 Nuestra Remuneración Recibimos nuestra remuneración en concepto de comisiones, que representa un porcentaje de la prima de seguros pagada por usted y reconocida a nosotros por el asegurador con quien está colocado su contrato de seguros, o un honorario acordado con usted. De corresponder, y con su consentimiento, podremos recibir ambos, honorarios y comisiones. La comisión y honorarios son percibidos por el período de vigencia del contrato y tendremos derecho a retener todas las comisiones y honorarios del total del período de duración del contrato colocado por nosotros. Revelaremos la forma en que recibimos nuestra remuneración antes de que el contrato sea concertado. En oportunidades, previa aprobación del asegurado, puede ser apropiado (y para su beneficio) que utilicemos servicios de terceros tales como corredores/brokers masivos, corredores/brokers de líneas de negocios excepcionales, gerentes suscriptores, agentes de gestión general, intermediarios de seguros. Estas partes podrán también percibir y retener una remuneración por su participación en proveer productos y servicios a usted. Cuando se comparte un porcentaje de nuestra remuneración con dichos terceros, le confirmamos que la remuneración total no se aumenta para incorporar así dicho intercambio. Si alguna de estos terceros fuera parte del Grupo Willis, revelaremos la forma de compensación que éstos percibirán antes de la concreción del contrato de seguros. También puede optar por utilizar una financiera u otro proveedor de servicios en relación con el contrato de seguros que colocamos para usted o para los servicios que le ofrecemos. Si recibimos una remuneración de cualquier proveedor de servicios, en razón de la utilización de su servicio, le haremos saber el monto de la remuneración antes de que tome su decisión final sobre la utilización de dicho proveedor de servicios. Ingreso Derivado de Mercado Específico de Colocación Algunos miembros del Grupo Willis tienen contratos con varios aseguradores en virtud de los cuales nos proporcionan determinados servicios, tales como acuerdos de autoridad vinculante, acuerdos de derecho de gestión general de agencia y acuerdo de delegación de autoridad (por ejemplo, proveyendo declaraciones de los negocios aceptados y la emisión de certificados de cobertura). El Grupo Willis podrá proporcionar servicios de intermediación de reaseguros a los aseguradores. Así mismo, podemos celebrar acuerdos de servicios con ciertos aseguradores con el fin de diseñar y desarrollar productos de seguros para nuestros clientes. En virtud de estos acuerdos podemos recibir pagos de nuestros aseguradores por los servicios que les brindamos además de comisiones que podemos recibir por la colocación de su cobertura de seguro. El ingreso derivado del mercado que RW recibe no depende de lograr algún nivel de crecimiento o de la retención de negocios involucrados. Estos acuerdos se detallan en el anexo "Ingreso derivados del mercado". Límite de Responsabilidad La responsabilidad civil de Willis y/o sus afiliados por incumplimiento de contrato, negligencia, incumplimiento de una obligación legal o reclamo que surja de o en relación con este Acuerdo los servicios prestados a continuación se limitará de la siguiente manera: (i) Respecto a daños personales o muerte causados por negligencia de Willis, no aplicarán límites. (ii) Respecto de cualquier acto fraudulento (incluyendo robo o conversión) o por omisión dolosa por parte de Willis, no se aplicarán límites. (iii) Respecto a otras demandas, la responsabilidad total de RW se limitará a la suma de U$S 10 millones. (iv) Sujeto a las disposiciones de las cláusulas (i) y (ii) mencionadas, respecto de las siguientes pérdidas: pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, la pérdida de reputación, pérdida de beneficios, pérdida de rescates anticipados; aumento de los costos en hacer negocios, o cualquier otra pérdida indirecta o consecuencial, RW no será responsable en ninguna circunstancia.

7 Su instrucción de colocar la cobertura y/o su pago relacionado a la colocación del seguro, será considerado como su firma, acuerdo escrito de su conformidad a las disposiciones de esta sección. Otros Ingresos Proveemos servicios a aseguradores que no están directamente relacionados con los servicios que prestamos a ustedes por los que percibimos una remuneración habitual en concepto de reconocimiento por dichos servicios. Esta remuneración podrían ser honorarios por gestión o administración o ingresos basados en la rentabilidad de negocios de seguros colocados con un asegurador dado durante un período específico. Estos pagos reconocen los servicios que prestamos al asegurador durante ese período de tiempo determinado. También podremos actuar en nombre de los aseguradores, con quienes trabajamos en la colocación de negocios de usted. Pero estas colocaciones son contratos independientes sujetos a sus propios términos y condiciones, incluyendo aquellos relativos a la remuneración. Podría resultar adecuado y en su beneficio, que utilicemos a alguna compañía miembro del Grupo Willis u otro intermediario para asistirnos en satisfacer sus requerimientos de seguros, y estas compañías podrán recibir una remuneración habitual por los servicios que provean. Si alguna de esas partes fuese miembro del Grupo Willis, revelaremos el modo en que percibirán su compensación antes de que el contrato se haya concertado. También usted puede optar por utilizar una financiera u otro proveedor de servicios en relación con el contrato de seguros que colocamos para usted o para los servicios que le ofrecemos. Si recibimos una remuneración de cualquier proveedor de servicios, en razón de la utilización de su servicio, le haremos saber el monto de la remuneración antes de que tome su decisión final sobre la utilización de dicho proveedor de servicios. En el curso habitual de negocios, también podemos percibir intereses sobre dinero de clientes o aseguradores desde la fecha en que recibimos los fondos hasta que los liquidamos a éstos. Confirmamos que esos intereses serán retenidos por nosotros, en vez de pagarlos a usted o al asegurador (cualquiera sea el caso) Dinero de clientes RW tramita y coordina el pago de primas entre el asegurado y la aseguradora. El pago recibido de parte de los asegurados es a nombre de las aseguradoras o financiadoras de prima, por lo que las primas no ingresan a nuestras cuentas, es decir, solo efectuamos la gestión de cobro e ingreso de primas a las aseguradoras o financiadoras de primas. Es importante mencionar que nuestra empresa no está obligada (y tiene prohibido por Ley) a pagar las primas de pólizas de Seguros en su nombre, que sean adeudadas a los aseguradores involucrados, así como no pagaremos indemnizaciones por siniestros u otro dinero debido en nombre de las aseguradoras. Protección de la Información y Confidencialidad Toda la información en nuestro poder relacionada con su negocio será tratada en todo momento en forma privada y confidencial. No revelaremos esta información a terceros, excepto: (i) en caso de que nos sea requerida por Ley o un ente Regulador, (ii) cuando resulte necesario para la provisión de nuestros servicios (que puede incluir el suministrar a los aseguradores información considerada sensible o confidencial); (iii) por cuestiones internas del Grupo relacionadas con el manejo, desarrollo u operación del negocio del Grupo Willis; o (iv) de acuerdo a su requerimiento o con su consentimiento. Tiene derecho a acceder a toda o parte de la información en nuestro poder, o solicitar la corrección de información inexacta. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por escrito.

8 Usted está de acuerdo en que tanto nosotros como otras compañías del Grupo podemos: (i) manejar y conservar por medios electrónicos cualquier información en nuestro poder relacionada con su negocio y en relación con la provisión de nuestros servicios; (ii) manejar y conservar dicha información para gestiones internas del Grupo, con fines de desarrollo y operativos; (iii) revelar a terceros información de estadísticas públicas o del mercado u otra información que puede incluir información en relación a su negocio; no se dará a conocer a terceros información específica de su negocio que no sea de dominio público y como parte del conocimiento comparativo de un mercado o sector del mercado, a menos de haber obtenido su consentimiento; y (iv) transferir la información en nuestro poder en relación a su negocio a cualquier interesado de cualquier país, incluso fuera de la República Bolivariana de Venezuela, que pudieran no tener leyes de protección de datos comparables, cuando fuere necesario para el desempeño de los servicios, gestiones internas del Grupo, propósitos de desarrollo u operativos, y de administración de sistemas. Cuando nos de a conocer información personal, incluyendo información sensible, debe asegurarse de obtener todos los permisos necesarios para que la información que nos proporcione pueden ser legalmente utilizada o revelada por nosotros en la forma y para los fines previstos en este Acuerdo. Cuando revelamos a Willis North América Inc. ( WNA ) cualquier dato personal que usted nos haya facilitado, WNA podrá usar y revelar tales datos personales tal y como se describe en la Política de Protección de Datos de Willis Norteamérica (disponible en Al facilitarnos sus datos personales, incluida información personal confidencial, usted debe asegurarse de obtener todos los consentimientos y autorizaciones que se consideren necesarios, y proporcionar las notificaciones requeridas, para que los datos personales que nos suministre puedan ser usados o revelados legalmente por nosotros y o por miembros de nuestro Grupo, de la manera y para los fines previstos en este Acuerdo. Usted debe asegurarse de que los datos personales sean relevantes para tales fines, fiables para su uso previsto, así como precisos, completos y actualizados. En ciertas jurisdicciones, es posible que alguna empresa del Grupo Willis opere bajo un sistema sin papeles y/o mantenga los documentos en su nombre solo en formato electrónico o digital. En estas circunstancias, se puede aplicar una política de destrucción de todos los documentos impresos que llegan a nuestro poder con el propósito de ofrecer nuestros servicios. Práctica Ética de Negocios No toleramos un comportamiento anti ético, ya sea en nuestras propias actividades, como en aquellos con los que buscamos hacer negocios, y cumpliremos con todas las leyes, normas, regulaciones y pautas contables. Conflictos de Interés Podrían darse circunstancias en que tengamos un conflicto de interés o de otro modo, un interés material en lo relacionado con un asunto en que seamos partícipes. Por ejemplo, cuando se nos solicite actuar en nombre de un asegurador en la designación de un liquidador de siniestros; o cuando encontramos conflicto de interés entre dos de nuestros clientes para los que actuamos. Contamos con un Procedimiento de Manejo de Conflictos, y buscaremos evitar cualquier conflicto de interés, sin embargo, cuando esto sea inevitable, le explicaremos totalmente nuestra posición y manejaremos la situación de manera tal de evitar perjuicio a cualquiera de las Partes. El mercado de seguros es complejo y podrían existir otras relaciones no descritas en el presente documento que pudieran ocasionar conflictos de interés. Cualquiera sean las circunstancias, actuaremos en su mejor interés; y, si no hubiera solución posible, nos retiraremos de la situación, a menos que nos requiera seguir actuando para usted, suministrándonos su consentimiento por escrito para tal efecto. Quejas En caso de presentarse una queja con relación a los servicios que suministramos, diríjase en primera instancia a quien es el responsable del manejo de su cuenta. Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico VE-Sugerencias@willis.com. Responderemos su queja a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes de la recepción de la misma, y le notificaremos de la persona designada para la gestión de la misma. De no sentirse satisfecho con la respuesta obtenida en relación a su reclamo, es su derecho dirigir su reclamo a Defensa del Consumidor.

9 Terminación Nuestros servicios pueden darse por terminados por cualquiera de las partes con un preaviso por escrito de 30 días a la otra parte, o según se acuerde. En caso que nuestros servicios finalicen por su voluntad, estamos autorizados para recibir los honorarios o comisiones respectivos de las pólizas que fueron colocadas a través nuestro (aunque éstas no hayan sido recibidas por nosotros). Enmiendas Usted acepta que tenemos derecho a modificar este documento ya sea mediante el envío de una notificación por escrito de las modificaciones o un nuevo Acuerdo de Prestación de Servicios. Cualquier modificación aplicará en relación a cualquier transacción de servicios después de la notificación de la enmienda dada por nosotros, y puede tener efecto inmediatamente o en una fecha posterior especificada en la notificación. Sin embargo daremos al menos diez días hábiles de preaviso sobre cualquier cambio. Prevención de Legitimación de Capitales En cumplimiento con lo dispuesto por las regulaciones aplicables en materia de lavado de activos, solicitaremos a nuestros clientes confirmar (o reconfirmar) sus datos de identificación. Haremos esto al momento de convertirse en cliente o de ya haberlo sido uno durante algún tiempo, o por ejemplo, cuando verifiquemos detalles del formulario de cotización o transferencias de pagos por siniestros. Esta información podrá compartirse con otras compañías dentro del Grupo Willis y cuando consideremos necesario, con organismos reguladores o por ley. Tenga en cuenta que tenemos el deber de mantener la confidencialidad respecto de cualquier reporte que podamos hacer basados en nuestro conocimiento o sospecha de lavado de dinero, incluyendo el hecho de que hemos efectuado dicho reporte. Contamos con sistemas para proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos contra fraude u otro delito y podremos utilizar los servicios de terceros para identificar y verificar a nuestros clientes. La información de los clientes podrá utilizarse para prevenir el delito y localizar a los responsables. Podremos verificar sus datos contra bases de datos de delitos financieros. Si la información suministrada fuese falsa o inexacta, nos vemos obligados a informar esos datos a los organismos reguladores, quienes podrían utilizar esta información. Derechos de Terceros Salvo acuerdo en contrario por escrito entre las partes, y en la medida permitida por la ley aplicable, ninguna cláusula de este Acuerdo es aplicable por un tercero, a excepción de las compañías miembros del Grupo Willis. Jurisdicción Legal Este Acuerdo que establece los términos de nuestra relación con usted y se regirá e interpretará de acuerdo a la legislación Venezolana. Cualquier controversia derivada de este Acuerdo se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Tribunales Ordinarios Anexo Ingreso Derivado del Mercado Algunas empresas del Grupo de Willis tenemos contratos con varios aseguradores en virtud de los cuales nos proporcionan determinados servicios, tales como autoridades vinculantes, acuerdos de derecho de gestión general de agencia y acuerdo de delegación de autoridad (por ejemplo, proveyendo declaraciones de los negocios aceptados y la emisión de certificados de cobertura). El Grupo Willis podrá proporcionar servicios de intermediación de reaseguros a los aseguradores. También podemos celebrar acuerdos de servicios con ciertos aseguradores con el fin de diseñar y desarrollar productos de seguros para nuestros clientes. En virtud de estos acuerdos podemos recibir pagos de nuestros aseguradores por los servicios que les brindamos además de comisiones que podemos recibir por la colocación de su cobertura de seguro. El ingreso derivado del mercado que Willis recibe no depende de lograr algún nivel de crecimiento o de la retención de negocios involucrados. Estos acuerdos se detallan en el anexo "Ingreso derivados del mercado".

10 WillPLACE WillPLACE, herramienta exclusiva de uso on-line, ofrece a los intermediarios de Willis acceso a información de colocaciones a nivel mundial, de manera que podemos tratar de desarrollar soluciones para usted con mercados adecuados a precios y términos competitivos. Algunos aseguradores pagan a Willis un Honorario de administración y mantenimiento por generar informes de su grupo de pólizas. Alguno de estos aseguradores paga a Willis un honorario adicional: (i) igual al 1% del coste de la prima por colocaciones establecidas a través del sistema WillPLACE; o (ii) negociadas como comisión fija, incluyendo aquellos casos en que lo exija la ley de una jurisdicción específica, o cuando dichos servicios se presten según un acuerdo más amplio que cubra una serie de servicios de proveedor. Los aseguradores han acordado asumir esta comisión como parte de sus costes operativos y no aumentar las primas que deben pagar de forma directa los clientes de Willis. FINMAR solamente clientes de FINEX Global Una unidad de negocio independiente dentro del Grupo Willis, FINMAR Market Services, ofrece una amplia gama de servicios directos a ciertos aseguradores que colocan negocios para clientes de FINEX Global. Los aseguradores pagan una cuota adicional a FINMAR Market Services por prestar estos servicios a ellos. Esta cuota adicional se calcula en un rango de 3,125% y 6,25% (más impuestos) de las primas totales colocadas en función de la escala y tipo de servicios prestados. Los aseguradores han acordado asumir esta comisión como parte de sus costes operativos y no aumentar las primas que deben pagar de forma directa los clientes de Willis. Paneles Willis desarrolla paneles de los aseguradores en determinados segmentos del mercado. Una variedad de factores se analizan respecto a los aseguradores participantes. La tasa de comisión sobre la colocación del panel puede ser mayor que la tasa pagada por negocios colocados fuera del proceso de panel. Willis revela sus tasas de comisión a los clientes por cotizaciones obtenidas a través del proceso de panel antes de la colocación de la cobertura. En algunos casos, los aseguradores pagan un honorario de administración por participar en el proceso de panel. Su corredor de Willis le proporcionará información adicional sobre los paneles de Willis cuando usted lo solicite. Comisión en Negocios Bajo Honorarios En algunos lugares, Willis obtiene comisiones por negocios en los cuales sus clientes les pagan honorarios. Nuestra intención es buscar la remuneración por el trabajo que Willis lleva a cabo para todas las partes en la transacción del seguro, pero para lo cual Willis no está lo suficientemente compensado. Algunos ejemplos de esto son los aumentos significativos en los costos de regulación, distribución e infraestructura. Esta comisión que Willis recibe es un porcentaje fijo y no está condicionado a cualquier nivel de crecimiento, retención o beneficio en el negocio en discusión. Usted puede optar por excluir sus colocaciones de ser incluidas en cualquiera de estos acuerdos con los aseguradores.

11 Comisión de Mercado de Suscripción Willis se suma a la comisión de mercado de suscripción en algunos de sus principales negocios especializados que colocan negocios en mercados de suscripción, predominantemente en Londres. Los principios que subyacen a este programa de comisión de mercado de suscripción son los siguientes: Es necesario que Willis maneje el aumento de los costos de infraestructura, tales como las derivadas de las presentaciones a las entidades y las negociaciones con múltiples de ellas en el mercado de suscripción. Willis realiza funciones adicionales administrativas, regulatorias, contables y de apoyo a fin de completar la colocación de mercado de suscripción. Estas funciones benefician a nuestros clientes y aseguradores. Grupos de trabajo de suscriptores del mercado de suscripción reconocen estos costos adicionales y están de acuerdo en que es apropiado un porcentaje negociado de la prima para tener en cuenta estos costos y ayudar a asegurar el acceso competitivo al mercado. Willis cree que la mejor manera de cubrir el costo de estas funciones es a través de esta comisión. Le daremos a conocer la recepción por concepto de la comisión de mercado de suscripción. Estos facilities normalmente aplican a negocios simples, líneas de negocios de pequeñas empresas o áreas especializadas de productos, por ejemplo, combinaciones comerciales, automóviles, líneas personales, accidentes personales y el terrorismo. Los tipos de negocio suscritos en estos facilities suelen ser de alto volumen, negocios de baja prima que no serán factibles para los aseguradores suscribir individualmente en el mercado facultativo. Mediante la agrupación de estos negocios en conjunto, los clientes disfrutan los beneficios de un producto amplio, adecuado a sus necesidades y el ahorro de costos por el poder de compra colectiva. En un muy limitado número de casos, una parte de nuestra remuneración puede ser generada por la rentabilidad de suscripción del facility. Existe un potencial para nosotros de obtener comisiones de beneficio, pero, debido a que este negocio es agrupado, no es posible determinar en qué medida la rentabilidad de una cartera se ve afectada por un solo cliente. Enero Cargos por administración de Facility y comisiones de beneficio Willis opera una serie de facilities (acuerdos de derecho de gestión general de agencia, acuerdo de delegación de autoridad, programas, MGAs y Acuerdos) bajo los cuales llevamos a cabo una seria de tareas. Algunos de estas tareas son exclusivamente para el beneficio de nuestros clientes, otros son servicios que los aseguradores esperan sean realizados. La remuneración de Willis puede reflejar este enfoque múltiple beneficiario que se conoce como un cargo por administración de facility que cubre el costo de estas actividades. Un cargo por administración de facility es adicional al honorario o comisión que Willis puede recibir por la colocación u otros servicios dados a los clientes. Le daremos a conocer cualquier cargo de este tipo.

12 DECLARACIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES Nuestra Declaración de Derechos de los Clientes es nuestro compromiso a mantener los más altos estándares de integridad en nuestra industria y la manera en que entregamos la Experiencia de Valor de RW. En RW, nuestra cultura y nuestras acciones están guiadas por los siguientes principios: 1. RW representa el mejor interés del cliente a través de nuestro modelo Defensor del Cliente. Los recursos y servicios globales de nuestra organización se comprometen a comprender la empresa del cliente, su industria y sus necesidades individuales. Las recomendaciones y soluciones de RW se verán impulsadas por aquello que sea el mejor interés del cliente. Esta es la esencia fundamental del valor agregado que RW ofrece a sus clientes. 2. Como parte de los términos de nuestro Acuerdo Comercial y del Modelo de Servicio al Cliente, al principio de cada nueva contratación y durante cada renovación sucesiva RW describirá, en términos claros y simples, el servicio y el valor agregado que brindará y la manera en que éstos se le compensarán. 3. RW escuchará antes de actuar. Su asociación con los clientes será representativa de comunicaciones claras, completas y francas. 4. Los clientes tendrán acceso telefónico directo y correo electrónico para dar a RW su opinión sobre la calidad de sus servicios. Los clientes podrán comentar, criticar y sugerir áreas para mejoras. RW valora las contribuciones de sus clientes. 5. RW velará para que sus empleados reciban un entrenamiento que incluya el mayor énfasis sobre sus responsabilidades de velar por los intereses de sus clientes. 6. Se prohíbe a los empleados de RW aceptar cualquier obsequio, entretenimiento o viaje de sus aseguradores que pudiese crear la impresión de un conflicto de intereses con sus clientes, a menos que estén de acuerdo con la Ley de la Actividad Aseguradora y aprobados por La Superintendencia de la Actividad Aseguradora. 7. Los aranceles de comisiones y bonos de comisiones y cobranzas se rigen por la Ley de la Actividad Aseguradora, y son aprobados por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora. 8. RW llevará a cabo sus actividades comerciales de conformidad con los principios de sus mejores prácticas que se encuentran incorporados en el Modelo de Excelencia. 9. Los clientes de RW recibirán los beneficios de nuestro método Global de servicio: nuestros recursos globales están disponibles localmente para ayudar a nuestros clientes a obtener sus más ambiciosos objetivos de negocios y de gestión de riesgos sin importar su ubicación geográfica. 10. El acatamiento de estos principios se hará respetar mediante una serie de controles internos realzados, incluyendo revisiones de cumplimiento, auditorias e inspecciones periódicas realizadas por el Comité de Auditoria de la Junta Directiva.