FORMACIÓN DE EQUIPOS. Habilidades Gerenciales para la dirección de equipos de trabajo. Panamá, 26 de junio de 2013 InterContinental Miramar Panamá

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1 FORMACIÓN DE EQUIPOS Habilidades Gerenciales para la dirección de equipos de trabajo CONVIRTIENDO PROFESIONALES EN LÍDERES Panamá, 26 de junio de 2013 InterContinental Miramar Panamá Eysel Adolfo Chong Guardia M.B.A.

2 El Gerente en la Resolución de Conflictos de su Equipo de Trabajo. CASO DE ESTUDIO

3 Agenda Qué es un CONFLICTO? De dónde se originan los conflictos en los equipos de trabajo? Inteligencia emocional para relacionarse con subalternos. Técnicas para el Manejo de Conflictos en ambientes difíciles. Modelo estratégico para liderar el cambio Conclusiones Q & A Contexto Proceso Síntesis

4 La capacidad de visión periférica es crucial para triunfar e incluso sobrevivir Un mundo extremadamente conectado la creciente complejidad y el aumento de velocidad de los cambios, El desafío: lograr la cohesión de un verdadero equipo que funcione bien a lo largo del tiempo El trabajo en las organizaciones cada vez más enfocado a equipos La función directiva requiere entender qué es y cómo se estructura un equipo de alto rendimiento. Cómo se forma el liderazgo para alcanzar la excelencia de los equipos de trabajo.,

5 Qué es un conflicto? Una situación que se da cuando una de las parte se da cuenta de que la otra ha frustrado o intenta frustrar algunos de sus intereses.

6 De dónde se originan los conflictos en los equipos de trabajo? Personales- Incompatibili dades El uso de Recursos La unidad de mando Procesos y sistemas Actitud La jugada estratégica? Vs Aptitud Objetivos y Metas La claridad de los mensajes Estados emocional es Las agendas

7 Qué emoción le resulta más difícil de controlar? ASERTIVIDAD

8 Inteligencia Emocional Daniel Coleman Siente a menudo que debe estar encima de la gente todo el tiempo y que cuando no lo hace las cosas no salen en el tiempo y/o en la forma que usted quiere y la empresa necesita?

9 Ecuación Emocional E Efectividad? g Gerencial

10 Ecuación Emocional Y la efectividad gerencial? Grado y forma en que una persona logra los resultados que se esperan de su puesto.

11 Integración Si no se entiende la estrategia cómo se puede sobrevivir? Eficacia Sobrevivir Vs Tener éxito Eficiencia Cultura Creencias Mercados Estrategia Recur sos Objetivos Organiz ación Adaptación

12 Ecuación Emocional Percepción de los directivos Toma de decisiones Estrategias Resultados Entender la estrategia= Estrategia efectiva

13 La Emoción y la Actitud Es una decisión, Tú eliges!!!

14 Características de las decisiones gerenciales Riesgo Incertidumbre Decisiones programadas y decisiones no programadas Conflicto Puede la actitud afectar nuestro comportamiento y las relaciones con otras personas?

15 SITUACIONES DIFÍCILES Percepciones Opiniones Creencias Interpretaciones Dé rienda suelta al poder oculto de su gente

16 ACOPLAMIENTO EMOCIONAL Inteligencia Emocional Capacidad Humana de apreciar y expresar nuestras emociones y sentimientos y emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida. Inteligencias Múltiples

17 Inteligencia Emocional Inteligencia intrapersonal Capacidad de formar un modelo realista y preciso de uno mismo, usando como guía de conducta nuestros propios sentimientos. Depende de Mí: Autocontrol, Motivación, Autoestima, Actitud, Impulsos Inteligencia interpersonal Capacidad de comprender a los demás; qué los motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros. Comprende: Autonomía, Empatía, Habilidades de Comunicación y Solución de Conflictos.

18 Modelo Básico de Co_ Robbins(1987) Políticas y prácticas de RRHH Variables de Resultados Cultura Organizacional Estructura y D. Org. Tecnología, Diseño de Trabajo y tensión Cambio y Desarrollo Toma de Decisiones Liderazgo Comunicación Estructura de Grupo Equipos de Trabajo Otros Grupos Conflicto Poder y Política Características Biográficas /GEN Personalidad Valores y Actitudes Habilidad Percepción Motivación Aprendizaje Toma de Decisiones

19

20

21 PROCESO

22 SER EMPÁTICO Errores más Comunes Juzgar: Esto está mal, Usted debería Aconsejar: Él no sabe, Yo que usted Desvalorizar: Él exagera, No se haga problema Técnicas que Ayudan Clarificar: Técnica empleada cuando lo que se escucha del otro es poco claro o no se entiende el sentido. Reflejar: Mostrar al otro que se está comprendiendo sus sentimientos esenciales en lo que está comunicando. Parafrasear: resumir el mensaje que se expresa. Traducir el mensaje en una frase simple y precisa.

23 / Comunicación

24 Aspectos a considerar Visión compartida Relaciones sólida Comunicaciones efectivas Asumir el Liderazgo para el CAMBIO Roles claros Procesos adecuados Liderazgo legitimador aceptado

25 Aspectos a considerar 1-Reconocer las señales del entorno 6- Ser innovadores pensando siempre en Valor 2- Ser capaces y estar dispuestos a romper o alterar las reglas deljuego de la competencia Cómo abordar el futuro del management? 5- Abrir espacios de consumo no sospechados 3- Estrategias que se adapten a los cambios 4- Asumir el liderazgo para el cambio

26

27 "Somos lo que hacemos día a día; de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito" GRACIAS Aristóteles a. C

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