Radiografía del Community Manager. Christian Espinosa Baquero

Transcripción

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2 Radiografía del Community Manager Christian Espinosa Baquero

3 Community Managers Unience.com

4 Community Managers Javier Duro, ABC.es

5 Community Managers Puma Time

6 Ecuador Community Manager fans.elmercurio.com.ec Qué aprendimos? Editores impresos convertidos en Community Managers Las audiencias alimentan. de nuevos temas a la redacción. Contenido puede ser embebido o distribuido Los periodistas expermientan otro nivel de compromiso con audiencias. Evangelización digital lúdica. Facil adaptación.

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8 Community Manager Pilsener vs. Movistar

9 Cómo llegamos hacia acá Antes De un modelo en el que los mass media eran los soportes y medios utilizados para llegar a nuestras audiencias Después Hemos pasado a un nuevo paradigma, con nuevas reglas de juego, en el que los públicos se han convertido en nuevos generadores de contenido

10 Qué pasó? El usuario crea su propio contenido y moldea la marca Las audiencias opinan de nuestra empresa, marca o institución y, muchos de ellos, a su vez, cuenta con su propia audiencia. Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación. Los usuarios quieren hablar con las marcas

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13 Community Managers Puma Time

14 El Perfil Community Manager (aptitudes empresa) - Conocimiento sectorial (expertise) - Conocimiento de Marketing, publicidad y comunicación corporativa - Redacción: escribir bien y debe gustar hacerlo - Punto Geek: parasion por internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios es el pan suyo de cada día. - Creatividad (en la sobreabundancia de información) - Experiencia en com on line (tiene buenos contactos en internet) - Cultura y actitud 2.0 Cita fuentes, enlaza, participa en conversaciones; accesibe, conector, early adopter, evangelista - Sociales: agitador, empático, cabecilla, moderador

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16 Responsabilidades Community Manager Escuchar Circular la información oportunamente Explicar la posición de la empresa en la comunidad Vías de colaboración entre comunidad y empresa Buscar líderes tanto interna como externamente

17 El día a día Community Manager - 09h00: monitoreo actualidad de la empresa, competencia y sector - 11h00: actualización de contenidos presencia (organizado con colaboradores) blog, respondemos, subimos videos a You Tube, Flickr, Twitter - 13h00: cultivar contacto con miembros más destacados de la comunidad - 16h00: reunión departamento comercial y marketing - 18h30: videoconferencia diseñadores de producto y miembros del clan

18 Caso real Dell

19 Caso real (Edreams)

20 De webmaster a Community Manager

21 Herramientas del Community Manager. 1. Monitorización: RSS, Google Blogs, Google Video, Search Twitter, Social Mention, Backtweets.com, Topsy, How Sociable, es.twirus 2. Blogging (wordpress), microblogging (twitter), livestream (friendfeed, posterous) y redes sociales (Facebook, Linkdlin) 3. Servicios 2.0: Flickr, You Tube, Slideshare. 4. Productividad: Socialoomph.com, Uservoice 5. Indicadores, métricas: You Tube Insight, Facebook, Google Analytics, Google Trends, Insight, Compete, 6. Móvil: Gravity, Tweetdeck, Echofon, Movypicture, Qik, Bambuser

22 Herrramientas (Social Mention)

23 Monitoreo 2.0

24 Monitor de videos Insight You Tube

25 Monitor indicadores Facebook (estadísticas fan page)

26 Herramientas Cobertura Móvil.ec en vivo social

27 Qué buscamos? Community Manager Alguien que sabe diseñar una página y subir contenidos? Alguien que saber subir contenidos web? Alguien que tiene twitter o faceboook? Qué sostenga y acrecente las relaciones de la empresa con clientes en el ámbito digital Gracias al conocimiento de las necesidades de la empresa Planteamientos estratégicos de la organización Intereses de los clientes

28 GRACIAS! Christian Espinosa B. twitter.com/coberturasms Twitter.com/coberturamovil

29 Gracias Lcdo. Christian Espinosa B.