GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA: LA CERTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Transcripción

1 de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico GTIÓN D LA CALIDAD N LA UNIVRIDAD D MÁLAGA: LA CRTIFICACIÓN D LO PROCO D NÑANZA APRNDIZAJ Dra. Yolanda Gil Ojeda Dra. Cristina Quintana García Dra. J. va Vallejo García Carlos G. Benavides Chicón

2 GTIÓN D LA CALIDAD N LA UNIVRIDAD D MÁLAGA: LA CRTIFICACIÓN D LO PROCO D NÑANZA APRNDIZAJ RUMN l de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial de la Universidad de Málaga, en aras de la mejora continua, se encuentra inmerso en un proceso de certificación según la norma IO 9001:2008. n el presente trabajo describimos el istema de Gestión de la Calidad definido siguiendo los requisitos establecidos por dicha norma, profundizando, en particular, en el proceso PC01 dedicado a la Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje. ÍNDIC 1. INTRODUCCIÓN GTIÓN D LA CALIDAD N LA UNIVRIDAD D MÁLAGA 3 3. L ITMA D GTIÓN D LA CALIDAD DL VICRRCTORADO D CALIDAD, PLANIFICACIÓN TRATÉGICA Y RPONABILIDAD OCIAL CRTIFICACIÓN D LA CALIDAD N LO PROCO D NÑANZA APRNDIZAJ (PC01) CONCLUIÓN RFRNCIA BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMNTAL DIRCCION WB D INTRÉ

3 1. INTRODUCCIÓN La difusión y consolidación de una cultura de la calidad en todas las áreas de actividad constituyen un objetivo permanente de la Universidad de Málaga. Desde el nacimiento en 1999 de la Dirección de valuación y Mejora de la nseñanza, se ha trabajado en la mejora de los procesos existentes en cada momento. in embargo, es desde principios de 2008, como consecuencia de la creación del de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial, así como de la firma del Complemento de Productividad para la Mejora y Calidad de los ervicios que presta el PA de las Universidades Públicas de Andalucía (CPMC), cuando se empieza a implantar un sistema de gestión por procesos en la Unidad Funcional que comprende el citado. Para seguir avanzando en el establecimiento sistemático de una metodología de mejora, en el presente año 2011, el mencionado se encuentra inmerso en un proceso de certificación según la norma IO 9001:2008, para lo que se ha definido su istema de Gestión de la Calidad (GC) siguiendo los requisitos establecidos por dicha norma. n el presente trabajo, tras una definición del GC del de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial, se profundiza en uno de sus procesos clave, el PC01 Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje, el cual juega un papel fundamental en el logro de un modelo educativo que promueva una enseñanza de calidad, competitiva y acreditada convergente con el spacio uropeo de ducación uperior. sta descripción puede servir de modelo a otras Universidades que deseen certificar sus procesos relacionados con la gestión de la calidad. 2. GTIÓN D LA CALIDAD N LA UNIVRIDAD D MÁLAGA La Universidad de Málaga está comprometida con la calidad y la excelencia, y así, hacia su consecución y mantenimiento orienta todas las acciones que configuran sus procesos de mejora continua. La Rectora, al conformar su quipo de Gobierno para el periodo , estableció entre sus prioridades el logro del objetivo de la excelencia y situó al más alto nivel de su quipo la calidad mediante la creación del de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial, órgano unipersonal de gobierno especialmente dedicado a la formulación y diseño de las estrategias que permitirán su logro y para cuya ejecución fue creado el ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico. n septiembre de 1992, el Pleno del Consejo de Universidades aprobó un Programa xperimental de valuación de la Calidad del istema Universitario que se desarrolló en el periodo La evaluación estuvo centrada en la enseñanza, de modo que sólo se incluyeron temas de investigación y gestión universitaria directamente relacionados con la calidad de la docencia en las titulaciones evaluadas (Consejo de Universidades, 1994). n el año 1994, se inició el Proyecto Piloto para la valuación de la Calidad en la nseñanza uperior patrocinado por la Unión uropea (Consejo de Universidades, 1995). Desde la fecha anterior, se han sucedido las actuaciones destinadas a promover la evaluación de las universidades. Éste y los restantes proyectos y planes puestos en funcionamiento y ejecutados, han servido para conformar actitudes favorables a la valuación Institucional, como elemento impulsor de las políticas de promoción de la calidad, para desarrollar y perfilar metodologías de actuación y para, principalmente, coincidir en el papel protagonista 3

4 de las propias instituciones y sus órganos rectores en el proceso de valuación Institucional. stas actuaciones que dan origen al Plan Nacional de valuación de la Calidad de las Universidades (PNCU) de 1995, son las que llevarán a la Universidad de Málaga a iniciar su compromiso con la calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje. u participación en los Procesos de valuación Institucional comienza en el año 1998 (Benavides et al., 2000 y 2000b), en el cual se concurrió a la convocatoria del entonces Plan Nacional de valuación de la Calidad de las Universidades ( ). n el año 1999, se creó una unidad funcional especializada, la Dirección de valuación y Mejora de la nseñanza, que organizó y apoyó técnicamente la participación de la Universidad en las sucesivas convocatorias y planes de evaluación nacionales y autonómicos. n febrero de 2004, en la reordenación de la estructura de la Universidad planteada por la nueva Rectora, inició su funcionamiento el ecretariado de Calidad y Planificación stratégica, dependiente del de Coordinación Universitaria, que asumió las funciones técnicas hasta la fecha desarrolladas por la Dirección de valuación y Mejora de la nseñanza, actuando como Unidad Técnica de Calidad en todos los procesos de evaluación que tuvieron lugar en la institución. La Universidad de Málaga, desde entonces, en el periodo comprendido entre los años 1998 a 2007, participó en cuantos programas, planes o proyectos, relacionados con la mejora de la calidad fueron convocados en el ámbito regional, nacional, europeo e internacional (CAYPUMA, 2005). Como anteriormente se ha mencionado, en el año 2008 la reelección de la Rectora llevó a que ésta creara el de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial y el ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico. 3. L ITMA D GTIÓN D LA CALIDAD DL VICRRCTORADO D CALIDAD, PLANIFICACIÓN TRATÉGICA Y RPONABILIDAD OCIAL l de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial de la Universidad de Málaga, en aras de la mejora continua, está en proceso de certificación según la norma IO 9001:2008. Para ello, ha definido su istema de Gestión de la Calidad siguiendo los requisitos establecidos por dicha norma. Los servicios prestados, por este, son los siguientes: - Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje. - Calidad en los servicios universitarios. - Cumplimiento del Contrato Programa UMA CIC. - Planificación stratégica. - Responsabilidad ocial. Los clientes son: - Alumnos de la Universidad de Málaga. - Profesores de la Universidad de Málaga. - Personal de Administración y ervicios de la Universidad de Málaga. 4

5 - ociedad, en general. n relación a su estructura organizativa, según el apartado noveno de la Resolución 1/2008, de 20 de febrero, de la Universidad de Málaga, por la que se regula la estructura orgánica básica del Gobierno y Dirección de la Universidad de Málaga, el de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial estará integrado por los siguientes órganos: - Vicerrector/a, como órgano de gobierno. - Dirección de ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico, como órgano de coordinación y ejecución de la política universitaria. - ección de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial, como unidad administrativa. l desempeña las siguientes funciones: - fectuar la planificación, apoyo y seguimiento de la evaluación de centros y titulaciones. - valuar la actividad docente del profesorado. - Apoyar el diseño, implantación y certificación de sistemas de garantía interna de la calidad en los centros. - Apoyar el diseño e implantación de sistemas de garantía interna de la calidad en las titulaciones oficiales. - Apoyar el diseño e implantación de sistemas de garantía interna de la calidad en las titulaciones propias. - fectuar la medición del grado de satisfacción de los grupos de interés. - Apoyar la elaboración e implantación de planes de mejora y realizar su seguimiento. - Planificar y apoyar la ejecución de acciones de formación y fomento de la cultura de la calidad y la excelencia. - Diseñar un sistema de premios a la calidad y la excelencia. - Realizar la planificación, apoyo y seguimiento de la evaluación de servicios y unidades. - Colaborar en la definición de las unidades de evaluación de los servicios y en la creación de los correspondientes grupos de mejora. - Apoyar y asesorar a las unidades de evaluación de los servicios en la consecución de los objetivos exigidos en los diferentes tramos del complemento de productividad del personal de administración y servicios. - Apoyar a los servicios en el diseño e implantación de las cartas de servicios, gestionar su publicación y efectuar el seguimiento de las mismas. - Apoyar el diseño, implantación y certificación de sistemas de gestión de la calidad en los servicios y su acreditación en los laboratorios. - Apoyar a los servicios que concurran a convocatorias externas de premios a la calidad. 5

6 - laborar el informe anual sobre la calidad en la Universidad. - Realizar el apoyo y seguimiento de la ejecución, por parte de los s, del contratoprograma suscrito por la Universidad y la Junta de Andalucía. - laborar el plan estratégico institucional, apoyar y asesorar para su despliegue, efectuar su seguimiento y confeccionar su memoria anual. - Asesorar a los servicios que estén diseñando e implantando sistemas de gestión ambiental, sobre la integración de los sistemas de gestión. - Asesorar a los servicios que estén diseñando e implantando sistemas de gestión de la seguridad y salud laboral, sobre la integración de los sistemas de gestión. - Asesorar a los s sobre la implantación del modelo de responsabilidad social desarrollado por la Universidad y elaborar un informe de progreso en materia de cumplimiento de los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidades y la Memoria de Responsabilidad ocial. l alcance del istema de Gestión de la Calidad (GC) del de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial de la Universidad de Málaga comprende los procesos clave del citado, éstos son: - PC01. Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje - PC02. Calidad en los servicios universitarios - PC03. Planificación stratégica - PC04. Contrato Programa - PC05. Responsabilidad ocial Para cada proceso clave se ha definido una ficha de proceso y, en su caso, los procedimientos operativos necesarios. iguiendo los requerimientos de la norma UN N IO 9001:2008: istemas de Gestión de la Calidad. Requisitos se han definido los siguientes procesos: - PA01. Control de los documentos - PA02. Control de los registros - PA03. Auditorías internas - PA04. Control del producto no conforme y de las acciones correctivas y preventivas Además, se han documentado los siguientes procedimientos operativos: - PO01 PC01. Diseño y desarrollo de acciones formativas - PO02 PC01. Procedimiento para la evaluación de la actividad docente del profesorado de la Universidad de Málaga - PO03 PC01. Procedimiento para la realización de la encuesta 6

7 - PO04 PC01. Convenio entre la Universidad de Málaga y el Centro Andaluz de Prospectiva, para la realización de la: ncuesta de opinión del alumnado sobre la actividad docente del profesorado - PO05 PC01. Organización de reuniones con las Comisiones de Garantía de la Calidad de los Centros. MAPA D PROCO DL VICRRCTORADO D CALIDAD, PLANIFICACIÓN TRATÉGICA Y RPONABILIDAD OCIAL D LA UNIVRIDAD D MÁLAGAM N C I A D Y X P C T A T I V A G R U P O D I N T R É PROCO TRATÉGICO P01 PROCO CLAV PROCO D APOYO PA01 PC03 PC04 Planificación estratégica Detección de necesidades Contrato programa Control de documentos PA02 PA05 Control de los registros Recursos humanos P02 PC05 Planificación Responsabilidad social PA03 PA06 Auditoría interna Mantenimiento P03 Medición, análisis y mejora PC01 PC02 Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje Calidad en los ervicios Universitarios PA04 Control del producto no conforme y de las acciones correctivas y preventivas PA07 Compras G R U P O D I N T R É A T I F C H O FIGURA 1 MAPA D PROCO Fuente: de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial. ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico de la UMA 4. CRTIFICACIÓN D LA CALIDAD N LO PROCO D NÑANZA APRNDIZAJ (PC01) De entre los procesos clave que conforman el istema de Gestión de la Calidad del de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial, el proceso clave PC01 Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje tiene especial relevancia por su contribución al aseguramiento de la calidad de los títulos oficiales y el logro de un modelo educativo orientado a la excelencia. Los procesos que componen el GC se han documentado siguiendo el siguiente índice: - Objeto - Alcance - Referencias/Normativa 7

8 - Definiciones - Desarrollo de los procesos - eguimiento y medición - Archivo - Responsabilidades - Flujograma l proceso clave PC01 recoge la siguiente información: OBJTO Proporcionar apoyo técnico, asesoramiento y formación en los procesos de evaluación institucional; evaluación de la actividad docente del profesorado; diseño e implantación de sistemas para la garantía interna de la calidad en centros, elaboración, implantación, ejecución y seguimiento de los planes de mejora; elaboración, aprobación, publicación y difusión de la cultura de la calidad y la excelencia en la Universidad. Para ello, se utilizarán modelos multidisciplinares, multimetódicos, rigurosos y sistemáticos de evaluación o de garantía de la calidad que permitan obtener información relevante sobre los procesos de enseñanza aprendizaje para el análisis y mejora de los mismos. ALCANC ste proceso de calidad es aplicable a todos los centros propios y adscritos así como, a algunos servicios de la Universidad de Málaga. RFRNCIA/NORMATIVA - DCRTO 145/2003, de 3 de junio, por el que se aprueban los statutos de la Universidad de Málaga (BOJA núm. 108, de 9 de junio). - PACIO UROPO D DUCACIÓN UPRIOR (1999): Declaración conjunta de los ministros europeos de educación reunidos en Bolonia el 19 de junio de 1999, [en línea], [consulta: 15 febrero2010]. - NQA (2005): Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el spacio uropeo de ducación uperior. uropean Association for Quality Assurance in Higher ducation. Helsinki. - LY 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades (BOJA núm. 251, de 31 de diciembre). - LY ORGÁNICA 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BO núm. 307, de 24 de diciembre). - LY ORGÁNICA 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BO núm. 89, de 13 de abril). - ROLUCIÓN de 20 de junio de 1990, del Consejo de Universidades por la que se establecen los 8

9 criterios generales para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario prevista en el artículo 2º. 3.c), del Real Decreto 1086/1989, de 28 de agosto, sobre retribuciones del profesorado universitario (BO núm. 156, de 30 de junio). DFINICION Acción Formativa: Acciones dirigidas a la adquisición de competencias profesionales, teóricas y/o prácticas, estructuradas en una unidad pedagógica con objetivos, contenidos y duración propios, comunes a todos los participantes. on las que se planifican, organizan y gestionan por las empresas para sus trabajadores. Cultura de Calidad: Conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización, visión, etc. valuación: Proceso de recogida de información orientado a la emisión de juicios de mérito o de valor respecto de algún sujeto, objeto o intervención con relevancia educativa. e trata de una práctica que ayuda a mejorar los contextos donde actúa. Modelo valuativo: e construye articulando y enlazando elementos de tipo estructural y metodológico. Desde una perspectiva estructural se tienen que definir el propósito (actividad docente) la orientación (evaluación diagnóstica, formativa, sumativa) y ámbitos o dimensiones que habrá que evaluar (planificación de las materias, dominio de las materias, etc.). Desde una perspectiva metodológica se tienen que definir las fuentes de información, los agentes evaluadores, los procedimientos y estrategias de recopilación de información, los procesos de análisis de esta información, los enfoques en la toma de decisiones, etc. DARROLLO D LO PROCO l proceso se inicia con el análisis y estudio de los distintos modelos metodológicos, establecidos en las diferentes convocatorias de participación determinadas por las distintas agencias de evaluación: Agencia Nacional de valuación de la Calidad y Acreditación (ANCA); Agencia Andaluza de valuación (AGA); etc. A continuación, se seleccionan las unidades participantes y se clasifican en función a la convocatoria de participación. l siguiente paso es elaborar una planificación y programación de las distintas tareas a desarrollar por las unidades participantes. l despliegue del cronograma establecido requiere que las personas de la Comisiones de las unidades participantes adquieran competencias específicas sobre los modelos metodológicos a aplicar, para ello se diseñan y desarrollan, y en su caso, se contratan acciones formativas destinadas a los miembros de estas Comisiones. Posteriormente, se procede a la búsqueda, elaboración y aportación de datos y documentación a las unidades participantes necesarios para el desarrollo de las 9

10 actividades planificadas. sta documentación es revisada por las Comisiones, si es correcta, se procede al desarrollo de las actividades derivadas de las aplicaciones metodológicas correspondientes, con un constante asesoramiento técnico por el personal del destinado a ello. Las Comisiones elaboran y envían los informes o documentos que son revisados y, en su caso, aprobados. l proceso finaliza con una revisión y mejora del mismo. GUIMINTO Y MDICIÓN Para la medición de este proceso se ha considerado necesario establecer el siguiente indicador: IN01 PC01. Nivel de atisfacción de las Unidades Participantes. Además, en la medición anual del GC se revisará y, en su caso, se actualizará. La ficha del Indicador IN01 PC01 es la siguiente: CÓDIGO DNOMINACIÓN IDNTIFICACÓN DL PROCO O PROCO AL O A LO QU AFCTA DFINICIÓN UNIDAD D MDIDA FÓRMULA D CÁLCULO UMBRAL Y VALOR OBJTIVO ÁMBITO O NIVL D ÁNALII FUNT PARA U OBTNCIÓN PRIODO Y FCHA D MDICIÓN RPONABL D LA MDICIÓN PRIODO Y FCHA D GUIMINTO RPONABL DL GUIMINTO VIDNCIA IN01 PC01 Nivel de atisfacción de las Unidades Participantes PC01. Calidad en los Procesos de nseñanza Aprendizaje Conocer el nivel de satisfacción de las unidades participantes con el servicio prestado. A través de él podemos analizar que aspectos del servicio ofrecido no han cubierto las expectativas de las unidades participantes, ayudándonos a identificar las posibles áreas de mejora del proceso scala de respuesta: Likert de 5 puntos, siendo 1 muy satisfecho y 5 muy insatisfecho Nivel medio de satisfacción de las encuestas contestadas Valor Máximo: 5 Valor Mínimo: 1 Valor Objetivo: 2.5 ncuestas de satisfacción contestadas ección de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial Anual, a 15 de enero Anual, a 15 de febrero Vicerrector de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial. Informes de resultados de encuestas GUIMINTO DL INDICADOR PRIODO D MDICIÓN OBJTIVO VALOR ANÁLII GRÁFICO VALOR MDIO... CUADRO 1 FICHA DL INDICADOR IN01 PC01 Fuente: de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial. ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico de la UMA 10

11 ARCHIVO Identificación de la evidencia oporte de archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Relación de unidades participantes Informático Permanente Clasificación de las unidades participantes Informático Permanente Cronograma Informático Permanente Fichas de la acción formativa Papel o informático Permanente Resultados de encuestas Informático Permanente Informes, planes de mejora, memorias, etc. Papel o informático Permanente CUADRO 2 ARCHIVO DL PC01 Fuente: de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial. ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico de la UMA RPONABILIDAD - Comisiones: son las responsables de poner en funcionamiento todo el proceso metodológico establecido en los programas de las distintas convocatorias de participación. - de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial: son los encargados de planificar y programar todas las tareas a desarrollar en el proceso; de diseñar y desarrollar las acciones formativas derivadas de los modelos metodológicos a aplicar; de buscar, elaborar y aportar los datos y la documentación necesaria a las distintas Comisiones; de asesorar técnicamente a las Comisiones y revisar los informes de resultados elaborados por las Comisiones. - Vicerrector de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial: es el responsable de seleccionar y clasificar las unidades participantes para las convocatorias establecidas en los distintos programas determinados por las diferentes agencias de evaluación. 11

12 FLUJOGRAMA PC01. Calidad de los Procesos de nseñanza - Aprendizaje Inicio Convocatorias MICINN Convocatorias J.A. Programas ANCA Convocatorias AGA Contrato Programa CIC Peticiones formuladas por los Centros Normativa... studio y Análisis de Modelos Metodológicos elección de las Unidades Participantes Vicerrector Relación de unidades participantes Clasificación de las Unidades de la Agencia de valuación y Modelo a seguir Vicerrector Clasificación de las unidades participantes Plazos establecidos por las ANCA, AGA Resultados de encuestas Propuestas de mejora Planificación y Programación Cronograma Fichas de elaboración de la acción formativa Diseño y Desarrollo de Acciones Formativas Resultados de encuestas Búsqueda, laboración y Aportación de Documentación Análisis de Documentación Recibida Comités/Comisiones Correcto? No Revisión y asesoramiento a los Comités/Comisiones Técnicas de Calidad í Asesoramiento Técnico Comités/Comisiones Aplicación Metodológica Comités/Comisiones 1 12

13 FIGURA 2 FLUJOGRAMA DL PC01 Fuente: de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial. ecretariado de Calidad y Desarrollo stratégico de la UMA 5. CONCLUIÓN n el presente trabajo hemos descrito el istema de Gestión de la Calidad del de Calidad, Planificación stratégica y Responsabilidad ocial de la Universidad de Málaga, diseñado en el marco del proceso de certificación según la norma IO 9001:2008 en el que se encuentra inmerso. Dicho istema está conformado por cinco procesos clave relativos a la Calidad en los procesos de enseñanza aprendizaje, calidad en los servicios universitarios, planificación estratégica, contrato programa y responsabilidad social. n particular, hemos profundizado en el primer proceso que incide de manera integral en la formación y evaluación del profesorado así como a los istemas de Garantía de la Calidad de los Centros, los cuales tendrán un papel fundamental en el seguimiento de los títulos oficiales. l proceso de certificación del citado representa un paso más en el establecimiento sistemático de una metodología de mejora. Los procesos clave descritos estarán sometidos a una continua 13

14 revisión para su adaptación a los nuevos retos; en concreto, dentro del proceso PC01 está prevista la definición de un procedimiento operativo adicional centrado el apoyo y asesoramiento a los Centros para el seguimiento y la renovación de la acreditación de los títulos universitarios oficiales, el cual estará integrado en el proceso PC01 analizado. 6. RFRNCIA BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMNTAL ANOR (2008): Norma UN N IO 9001:2008. istemas de gestión de la calidad. Requisitos. Asociación spañola de Normalización y Certificación. Madrid. BNAVID VLACO, C.A.; GIL OJDA, Y.; MATÉ MORNO,. y VALLJO GARCÍA, J.. (2000): valuación institucional en la Universidad de Málaga. Cuadernos IRC, núm. 4, mayo, pp BNAVID VLACO, C.A.; GIL OJDA, Y.; MATÉ MORNO,.; VALLJO GARCÍA,. y MARTÍNZ RUDA, R. (2000b): Documento de trabajo sobre los temas del foro. n VV.AA.: II Foro de reflexión sobre el Plan Nacional de valuación de la Calidad de las Universidades. COLLADO YURRITA, M.A. y VÁZQUZ MORCILLO, A. (Coordinadores). Universidad de Castilla La Mancha. Almagro. Ciudad Real, pp CONJO D UNIVRIDAD (1995): Proyecto Piloto uropeo para valuar la Calidad en la nseñanza uperior. Informe uropeo. Consejo de Universidades. Madrid. DCRTO 145/2003, de 3 de junio, por el que se aprueban los statutos de la Universidad de Málaga (BOJA núm. 108, de 9 de junio). PACIO UROPO D DUCACIÓN UPRIOR (1999): Declaración conjunta de los ministros europeos de educación reunidos en Bolonia el 19 de junio de 1999, [en línea], [consulta: 15 febrero2010]. NQA (2005): Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el spacio uropeo de ducación uperior. uropean Association for Quality Assurance in Higher ducation. Helsinki. LY 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades (BOJA núm. 251, de 31 de diciembre). LY ORGÁNICA 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BO núm. 307, de 24 de diciembre). LY ORGÁNICA 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BO núm. 89, de 13 de abril). ROLUCIÓN de 20 de febrero de 2008, de la Universidad de Málaga, por la que se regula la estructura orgánica básica del Gobierno y Dirección de la Universidad de Málaga (BOJA núm. 93, de 12 de mayo). ROLUCIÓN de 20 de junio de 1990, del Consejo de Universidades por la que se establecen los criterios generales para la evaluación de la actividad docente del profesorado universitario prevista en el artículo 2º. 3.c), del Real Decreto 1086/1989, de 28 de agosto, sobre retribuciones del profesorado universitario (BO núm. 156, de 30 de junio). CAYPUMA (2005): Proceso de valuación Institucional en la Universidad de Málaga de Coordinación Universitaria. ecretariado de Calidad y Planificación stratégica. Universidad de Málaga. (Inédito). Málaga. 14

15 7. DIRCCION WB D INTRÉ