PLAN FORMATIVO TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS

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1 PLAN FORMATIVO TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO TURISMO CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P V02 NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31/08/2017 PLAN FORMATIVO Nombre TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS Duración 195 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 Brindar servicio de transporte turístico a pasajeros de acuerdo a programa. Su campo ocupacional es en diferentes agencias de turismo, en cualquier parte del país. CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P V02. Sin requisitos especiales. Licencia habilitante participante 2 No requiere. Educación básica completa. Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Ser mayor de 20 años. Licencia de Conducir Clase A3, vigente. Brindar servicio de transporte turístico a pasajeros de acuerdo a programa, teniendo en cuenta normativa de seguridad, normas de calidad turísticas, cuidado y preservación del medio ambiente. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE ITINERARIO TURÍSTICO. 45 Módulo 2: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE PASAJEROS TURÍSTICO. 45 Módulo 3: PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE EMERGENCIAS EN ACTIVIDADES TURÍSTICAS. 45 Módulo 4: INGLÉS PARA SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y GUÍA TURÍSTICA. 60 TOTAL DE HORAS 195 EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE ITINERARIO TURISTICO N de horas asociadas al módulo 45 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P V02. VERIFICAR EL ESTADO DE VEHÍCULOS MOTORIZADOS, SEGÚN LEYES DEL TRÁNSITO Y PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V02. AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. Educación Básica completa. Ser mayor de 20 años. Licencia de Conducir Clase A3, vigente. Planificar la ruta y actividades a realizar durante el transporte de turistas de acuerdo al programa, asegurando las condiciones de seguridad del transporte. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Preparar ruta de viaje con sitios turísticos contratados por turistas. 1.1 Identifica los sitios de interés turísticos a visitar de acuerdo al programa turístico. 1.2 Reconoce los datos relevantes de cada sitio turístico visitado de acuerdo a sus características e historia. 1.3 Identifica las rutas posibles de acceso a los sitios turísticos de acuerdo a mapas actualizados. 1.4 Determina la ruta que conecta los distintos sitios turísticos de acuerdo a programa. 1.5 Determina el consumo de combustible de acuerdo a 1. Preparación de ruta de viaje: Principales sitios de interés turístico según zona del país. Datos relacionados con los sitios de interés turístico. Rutas de acceso a sitios turísticos. Consumo promedio de combustible según distancia a recorrer y tipo de vehículo. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

5 las rutas establecidas. 2. Verificar las condiciones técnicas del vehículo y su equipamiento, de acuerdo al tipo de programa turístico y las condiciones de seguridad requeridas. 2.1 Reconoce las condiciones óptimas del vehículo requeridas según el tipo de recorrido establecido en el programa turístico. 2.2 Describe el equipamiento de seguridad requerido en el vehículo de acuerdo al programa turístico y normas de seguridad. 2.3 Chequea el estado del vehículo previo al recorrido de acuerdo a lista de chequeo. 2.4 Reconoce distintos problemas de funcionamiento del vehículo según sintomatología. 2. Condiciones óptimas del vehículo y equipamiento: Normativa que regula el transporte de pasajeros. Tipos y características de vehículos de transporte de turistas. Condiciones óptimas del vehículo. Técnicas de chequeo del vehículo. Equipamiento de seguridad. Sintomatología del vehículo: fallas y sus causas. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

6 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

7 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área turismo, titulado. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área turismo, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1.5 mts2. por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Mini bus para 12 pasajeros. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Proyector multimedia. Notebook o PC para el facilitador. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Manual de seguridad y prevención de riesgos. Mapa turístico de distintas zonas y regiones de Chile. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

8 Mapa carretero de las distintas zonas y/o regiones de Chile. Normativa de transporte de pasajeros. Lista de chequeo de vehículos. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

9 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre RECEPCIÓN Y ATENCION DE PASAJEROS TURISTICOS. N de horas asociadas al módulo 45 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P V02 ATENDER Y ASISTIR AL PASAJERO, SEGÚN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. Educación Básica completa. Ser mayor de 20 años. Licencia de Conducir Clase A3, vigente. Atender a turistas durante el traslado a los distintos sitios de interés de acuerdo a lo establecido el programa, brindando información relevante sobre los lugares visitados. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Recepcionar a los turistas en el vehículo de acuerdo a protocolos de atención. 2. Entrega instrucciones en seguridad, a turistas en el inicio del trayecto de acuerdo a las 1.1 Recibe a los turistas de acuerdo a protocolos y técnicas de atención al cliente. 1.2 Registra los datos personales del pasajero de acuerdo a planilla de registro. 1.3 Informa del o los valores a cancelar de acuerdo a las características del programa adquirido por el turista. 1.4 Recepciona el pago del servicio de acuerdo al tipo de programa adquirido. 2.1 Identifica las condiciones seguras para el traslado de pasajeros de acuerdo a las normas de seguridad. 1. Recepción de pasajeros: Protocolos de atención de clientes: bienvenida, saludo, despedida. Sistemas de registro de antecedentes de pasajeros. Proceso de pago de servicios. Registro de pago y documentos asociados. 2. Preparación de cabina e información básica a turistas: EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

10 características del programa. 3. Atender a los turistas durante el trayecto de los diferentes servicios, de acuerdo a protocolos de atención y características del programa. 2.2 Acomoda a los pasajeros en el vehículo según organización familiar y capacidad del vehículo. 2.3 Informa las condiciones y características generales de la ruta de acuerdo al programa turístico. 2.4 Explica las conductas requeridas al interior del vehículo y durante el viaje a los pasajeros de acuerdo a normas de seguridad. 3.1 Identifica el tipo de turista que transporta de acuerdo a sus características. 3.2 Aplica técnicas de atención de acuerdo a las características de los turistas. 3.3 Entrega información de interés histórico o cultural durante el programa de acuerdo a los sitios visitados. 3.4 Informa a los turistas de los servicios presentes en cada sitio turístico de acuerdo a las necesidades de los turistas. 3.5 Informa del tipo de cambio según la moneda usada por turistas. Condiciones seguras para el traslado de pasajeros. Capacidades máximas para el traslado de pasajeros según tipo de vehículo. Distribución de pasajeros según tipo de vehículo. Técnicas de comunicación para la entrega de información. 3. Atención de pasajeros: Caracterización de pasajeros. Técnicas de atención de pasajeros/clientes. Tipos de servicios presentes en los sitios turísticos. Tipo de cambio según moneda. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

11 desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

12 de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área turismo, titulado. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área turismo, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1.5 Mts2. por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Proyector multimedia. Notebook o PC para el facilitador. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz grafito. 1 mini bus para 12 pasajeros. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Maquinaria necesaria (vehículo) para simulación, una por cada cinco participantes. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

13 Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Manual de seguridad y prevención de riesgos. Manual de conducción. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

14 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE EMERGENCIAS EN ACTIVIDADES TURISTAS N de horas asociadas al módulo 45 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P V02. ATENDER Y ASISTIR AL PASAJERO, SEGÚN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. Educación Básica completa. Ser mayor de 20 años. Licencia de Conducir Clase A3, vigente. Prevenir riesgos resguardando la integridad de los pasajeros turistas y atender situaciones de emergencia en caso de accidentes. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar los riesgos que pueden presentarse durante el servicio de transporte y acompañamiento turístico y las medidas de prevención correspondientes. 1.1 Describe los principales aspectos de la normativa legal que aplica al transporte según el servicio realizado. 1.2 Identifica los peligros y riesgos a los que se encuentran expuestos durante el servicio de acuerdo a normativa de seguridad. 1.3 Confecciona una lista de riesgos y peligros de acuerdo a las actividades a realizar durante el programa. 1.4 Propone medidas de control de acuerdo a los riesgos y peligros identificados. 1. Prevención de riesgos en el transporte de pasajeros: Introducción a la prevención de riesgos. Definición de riesgo y peligro. Clasificación de peligros y riesgos. Peligros y riesgos asociados al transporte de pasajeros. Normativa relacionada con la prevención de riesgos. Identificación de riesgos y peligros. Definición de medidas de control. Correcciones a situaciones inseguras y de riesgos en EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

15 actividades turísticas. 2. Aplicar técnicas de primeros auxilios de acuerdo al tipo de emergencia o accidente y protocolos preestablecidos. 2.1 Reconoce diversas técnicas de primeros auxilios de acuerdo al tipo de emergencia o situación. 2.2 Evalúa la condición del turista de acuerdo a chequeo de signos y síntomas. 2.3 Aplica técnica de primeros auxilios a pasajeros de acuerdo a evaluación realizada. 2.4 Gestiona la atención especializada en caso de algún accidente. 2.5 Comunica a personal de emergencia el estado del pasajero de acuerdo a sus signos y síntomas. 2.6 Informa al personal de emergencia de los auxilios aplicados al pasajero. 2. Primeros auxilios: Valoración visual general del lesionado. Procedimiento inicial de resguardo, abrigo, etc. de la víctima. Comprobación del estado de acompañantes, si corresponde. Procedimiento para solicitar ayuda. Exanimación de signos vitales. Protocolo de atención de acuerdo a la lesión. Técnicas de inmovilización y vendaje. Procedimiento de reanimación cardiopulmonar. Técnicas de salvataje en diferentes contextos. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

16 aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

17 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgo, titulado. Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas a actividades turísticas, en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área prevención de riesgo, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas a actividades turísticas, en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1.5 Mts2. por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. 1 mini bus para 12 pasajeros. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Proyector multimedia. Notebook o PC para el facilitador. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Maquinaria necesaria (vehículo) para simulación, una por cada cinco participantes. Muñeco para entrenamiento de RCP, uno por cada cinco participantes Set de oficina, uno por participante, compuesto por: Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

18 los contenidos especificados para este módulo. Manual de seguridad y prevención de riesgos. Manual de primeros auxilios. Equipamiento para la aplicación de primeros auxilios. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

19 MÓDULO FORMATIVO N 4 Nombre INGLÉS PARA SERVICIOS DE INFORMACION TURISTICA. N de horas asociadas al módulo 60 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P V02 NO ESTÁ RELACIONADO Educación Básica completa. Ser mayor de 20 años Licencia de Conducir Clase A3, vigente. Comunicar en inglés con uno o varios interlocutores situaciones del ámbito del servicio de informador turístico. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Interpretar mensajes orales emitidos por el turista en idioma inglés en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito del transporte turístico. 2. Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al turista, utilizando un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito del transporte turístico. 1.1 Reconoce los nombres en inglés de diversas zonas geográficas o patrimoniales de la zona turística, de acuerdo a su traducción al español. 1.2 Reconoce palabras emitidas en inglés por los turistas, de acuerdo a su significado en español. 1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el turista en inglés de acuerdo a su significado en español. 2.1 Saluda y se despide en inglés con el turista de forma clara. 2.2 Pronuncia mensajes en inglés entregando información al turista según requerimientos. 1. Interpretación de palabras y mensajes en inglés en el servicio de información turística: Terminología turística. Servicios en el módulo de informaciones. Lugares y servicios demandados por turistas. Saludo y despedida del turista. Funciones del informador turístico. 2. Emitir mensajes verbales en inglés dirigidos al turista: Saludo y despedida al turista. Atención de demandas de información sobre diversos temas relacionados con información turística. Atención de requerimientos de diversos servicios. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

20 Atención de quejas y reclamos. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

21 Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área del idioma inglés, titulado. Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área del idioma inglés, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.

22 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1.5 Mts2. por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Proyector multimedia. Notebook o PC para el facilitador. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz grafito. 1 mini bus para 12 pasajeros. Laboratorio de computación con acceso a internet. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Computador para cada participante. Parlantes en sala. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Diccionarios de inglés. Recursos audiovisuales en inglés. Folletos y trípticos con información turística en inglés. Mapa de Chile con descripción geográfica y/o turística en idioma inglés. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE.