Sistemas de Información Gerencial

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1 Sistemas de Información Gerencial Tema 1: Fundamentos de Sistemas de Información Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1

2 INDICE Nuevo entorno de negocios hoy Dato, Información y Conocimiento. Que es SI / TI Elementos de un SI Características de un SI Funciones de un SI Tipos de SI 2

3 Nuevo Entorno de Negocios Competencia Global Nuevos Bloques de Comercio Clientes Cambiantes/Exigentes Cambios Tecnológicos Preocupaciones por la Ecología La Empresa Cambios Estructurales del Sector Fusiones y Adquisiciones Menor Proteccionismo 3

4 Naturaleza del Cambio Tecnológico Crecimiento de las telecomunicaciones Mayor capacidad de las herramientas de software para usuario final Abundancia de soluciones integradas de software Expansión del uso de Internet en los negocios... aún es difícil entender el rol estratégico de los sistemas de información en las empresas modernas 4

5 Retos de los Ejecutivos de Hoy Cuál es el rol de los S/TI? 5

6 Impacto de los SI/TI Reducción de costos Mayor competitividad Mejor servicio al cliente Procesos de negocios más eficientes Agregar mayor valor a productos/servicios Propiciar nuevas formas de hacer negocios Mayor productividad del personal 6

7 Dato, Información y Conocimiento Datos Información Conocimiento Definición Medidas objetivas de los atributos. Observaciones, cifras, valores. Representación de números, letras o símbolos Datos relevantes a un contexto Datos puestos de una forma que son accesibles, oportunos y precisos Información en un contexto especifico relevante para las acciones humanas Datos con valor agregado Ejemplo 30 10,000 Números 15,000 Activos Total 10,000 Pasivos Utilidad 900 Total 15,000 Rentabilidad sobre activos: 9% Información + utilidad = conocimiento 7

8 Sistema de Información Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, analizan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización 8

9 Generalidades de Sistemas de Información Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructura para poder desarrollar sus actividades. Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros. Comercializar de manera óptima los productos o servicios. Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado. Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio 9

10 Generalidades de Sistemas de Información Sistema de información Tecnologías de la Información (TI o TIC) Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana: Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación. Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo de TI sofisticadas. No olvidar el concepto original que subyace en ellas! 10

11 Tecnologías de Información Consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar los objetivos de negocios. Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. 11

12 Sistemas de Información Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones), para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio. 12

13 Qué es un S/I? 13

14 Objetivo de los SI Ayudar al desempeño de las actividades en todos los niveles de la organización, mediante el suministro de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato más útil para el receptor 14

15 Elementos de un SI Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo La información Las personas o usuarios El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información 15

16 Componentes de un SI Datos Hardware Software Telecomunicaciones Personas Procedimientos

17 Elementos de un SI y relaciones entre ellos 17

18 Actividades de un SI Entrada Almacenamiento Procesamiento Salida

19 Estructura de los SI 19

20 Funciones Capturar Transmitir Recuperar Sistema de Información Procesar Generar Almacenar 20

21 Por que usar un SI Las empresas trabajan en una economía rápida e inestable Tienen dificultades para controlar numerosas operaciones concurrentes Elevada competencia Es necesaria información exacta Es necesaria información nueva

22 Características de un SI Disponibilidad de información cuando es necesario y por los medios adecuados Variedad en la forma de presentación de la información. Grado de inteligencia incorporado al sistema. Tiempo de respuesta del sistema.

23 Características de un SI Exactitud. Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes necesidades. Flexibilidad, capacidad de adaptación. Fiabilidad Seguridad, protección contra pérdidas. Reserva, nivel de repetición del sistema para evitar pérdidas. Amigabilidad, para el usuario

24 Los SI en la empresa Hoy en día cualquier sistema de información, por pequeño que sea requiere de unos mínimos procesos de automatización Se deberá contemplar el diseño de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones.

25 Principales Beneficios Sistema de Información Reducir y/o remplazar trabajo humano Procesar modelos complejos de análisis Comunicaciones a larga distancia Interconectar las partes de un proceso 25

26 Funciones de los SI Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio. Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones. Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva. 26

27 Niveles de la empresa CLASE DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Nivel estratégico GRUPOS A LOS QUE SIRVE Administradores de nivel superior (alta dirección) Nivel de administración Directivos intermedios Nivel de conocimiento Trabajadores de datos y de conocimiento Nivel operacional Administradores operativos Ventas y Marketing Producción Finanzas Contabilidad Recursos humanos ÁREAS FUNCIONALES 27

28 Tipos de SI por niveles de la empresa Nivel operacional: realiza el seguimiento de las actividades elementales y las transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...) responden cuestiones de rutina como: cuántos artículos hay en el inventario?, qué sucedió con la factura del Sr. González? la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del personal, 28

29 Tipos de SI por niveles de la empresa Nivel de conocimiento: utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico,... 29

30 Tipos de SI por niveles de la empresa nivel de administración: monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar las actividades de los ejecutivos medios. responden a cuestiones del tipo van las cosas bien? proporcionan informes periódicos, no información instantánea apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos: qué impacto tendría sobre la programación de la producción una duplicación de ventas en el mes de diciembre? de cuánto personal hay que prescindir para mantener un determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista? datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir 30

31 Tipos de SI por niveles de la empresa nivel estratégico: ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa. objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior. ejemplos qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años? cómo van a evolucionar a largo plazo los costes de la industria? 31

32 Desarrollo de Caso 32

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