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1 EDICIONES TAO S.L PROYECTO DE DIFUSIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS CODIFICACIÓN ESTÁNDAR UNSPC DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA COMERCIO ELECTRÓNICO E IMPLANTACIÓN PILOTO EN UNA EMPRESA EMPRESA ESTADO TIPO DE ACCIÓN 1.EDICIONES TAO S.L REALIZADO CATÁLOGO UNSPSC FECHA DE TERMINACIÓN 08/05/2009 1

2 INDICE 1. OBJETIVOS GENERALES Y CONCRETOS QUE SE QUIEREN CONSEGUIR Catalogación unspsc (united nations standard products and services code) 3 2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA GENERAL DEL PROYECTO Desarrollo del catalogo de productos / servicios Asignación de códigos a sus productos/servicios según UNSPSC 8 3. TECNOLOGÍA Y APLICACIONES A EMPLEAR 9 2

3 1. OBJETIVOS GENERALES Y CONCRETOS QUE SE QUIEREN CONSEGUIR El siguiente informe refleja la voluntad del Estudio sobre la utilización de la codificación estándar de productos y servicios UNSPC para comercio electrónico e implantación piloto en una empresa. Para ello se ha contado con la empresa EDICIONES TAO S.L.( Empresa de venta de publicaciones de libros de Tai-Chi) cuyo proyecto esta alojado en Los objetivos generales y concretos que se persiguen en el estudio están orientados a dotar a la empresa de una forma rápida y sencilla un catálogo electrónico de producto, estructurado de la forma que mejor se adapte a su organización. Los clientes tanto internos como externos demandan un costo más bajo y la necesidad de abordar más estratégicamente la adquisición. Por todo ello cada vez se utiliza más el comercio electrónico. Entonces surge la necesidad de la clasificación de bienes y servicios en un imperativo en el mercado, un único convenio que permita a todas las empresas la misma codificación. 1.1 CATALOGACIÓN UNSPSC (United Nations Standard Products and Services Code). El sistema de catalogación UNSPSC es un sistema de cifrado que clasifica productos y servicios para fines comerciales a escala mundial. Es un estándar de Naciones Unidas y la forma más eficiente, precisa y flexible de clasificación disponible. Estos códigos han sido creados entre el Programa para el desarrollo de Naciones Unidas (UNDP. United Nations Development Programme ) y la consultora Dun and Bradstreet y son prácticamente imprescindibles para la realización eficaz de comercio electrónico. La catalogación UNSPSC proporciona un estándar abierto y global para la clasificación de productos y servicios que permite: - Una visibilidad a nivel mundial de la empresa, sus productos y sus servicios. - Optimización de los costes - La explotación máxima de las posibilidades que procura el comercio electrónico Se basa en una clasificación jerárquica (segmentos) distribuida en 5 niveles y cada nivel distinguido con su número particular. 3

4 4

5 2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA GENERAL DEL PROYECTO El desarrollo del proyecto se ha planteado como Proyecto piloto de Implantación de un catálogo de productos/ servicios con posibilidad de asignar codificación UNSPSC y cubre el desarrollo, implantación, pruebas y actividades de entrenamiento de los distintos servicios Desarrollo del catalogo de productos / servicios. Para ello la empresa asociada al proyecto dispone de una herramienta que le va a permitir: la carga y modificación masiva de información de catálogo desde un ordenador local a través de la facilidad de Importar/Exportar catálogo en formato.csv. Gracias a esta facilidad podrá volcar todo el catálogo que está mostrando en la página web y modificarlo en su ordenador empleando herramientas normales de ofimática (MS Excel, MS Access, etc). Posteriormente puede volver a enviar la información del catálogo al servidor para que se presente a través de la web. Desde la herramienta puede también activar un weblog para cada producto o servicio que desee. El weblog puede servirle para recopilar la opinión de sus clientes acerca de los productos, fomentar las visitas, etc. El catálogo electrónico se estructura en forma de árbol a partir de una Categoría raíz. Desde la Categoría raíz puede crear tantos niveles de subcategorías como quiera. Puede colocar la información de productos/servicios en Subcategorías terminales, es decir, aquellas subcategorías de las que ya no cuelga ninguna otra subcategoría. Para crear el catálogo de productos/servicios de la web se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Se asignará el nombre que se desee a la Categoría raíz, haciendo clic sobre el botón Modificar categoría raíz que aparece en la parte superior de la herramienta. Aparecerá en la pantalla una caja titulada Nombre de la categoría raíz. Modifique el nombre y haga clic 5

6 sobre el botón Modificar nombre. Paso 2: Para crear subcategorías que dependan de la Categoría raíz, haga clic sobre el botón Crear subcategoría. Introduzca la información que se le solicita en la caja que le aparecerá cuyo título es Crear nueva subcategoría.cuando termine haga clic sobre el botón Crear subcategoría. Repita este paso tantas veces como quiera para crear las subcategorías dependientes de la Categoría raíz. Cada vez que cree una subcategoría, esta aparecerá representada junto a un botón de radio en la caja titulada Estructura del catálogo Paso 3: Si quiere crear subcategorías que dependan de otra subcategoría ya creada, seleccione el botón de radio de la subcategoría de la que desea colgar nuevas subcategorías y realice las acciones descritas en el paso 2. Puede crear tantos niveles de subcategorías como quiera. No podrá crear nuevas subcategorías dentro de subcategorías terminales de las que ya dependan productos/servicios. Cuando marque el botón de radio de una subcategoría, si de ésta cuelgan otras subcategorías, se abrirá la estructura del catálogo para que pueda verlas. Igualmente, si existen productos, estos aparecerán en la pantalla. 6

7 Paso 4: Para colgar información sobre un producto/servicio de una subcategoría terminal, seleccione el botón de radio de la subcategoría de la que desea colgar el producto/servicio y haga clic sobre el botón Crear producto/servicio. Este botón solamente le aparecerá en la pantalla si selecciona una Subcategoría terminal, de la que no cuelguen otras subcategorías. Rellene los datos que se le solicitan Datos del producto/servicio. Este formulario le permite presentar en la web la información del producto/servicio incluyendo una completa descripción o ficha técnica del mismo. Mediante Datos del producto/servicio puede realizar funciones como asignar stock para venta en la web, poner precios en oferta, etc. También le permite configurar productos/servicios con opciones que pueden ser seleccionadas por el usuario de la web. Esto le servirá para que un usuario de la web pueda configurar un producto con las opciones que desee antes de añadirlo a la cesta. 7

8 Un ejemplo sería la compra de un ordenador en el que se pueden configurar opciones de monitor, memoria, disco duro, etc. Todos los campos de Datos del producto/servicio disponen de una explicación sobre su función y sobre cómo debe emplearlos. Para hacer que el catálogo sea accesible desde la página web, debe enlazar entradas del menú de navegación, con las subcategorías del catálogo que quiere que sean accesibles para el usuario de la web. Para ello debe emplear la herramienta Menú de Navegación que encontrará en el botón Configuración web, situado en la parte superior de la pantalla. 2.2 Asignación de códigos a sus productos/servicios según UNSPSC El sistema le permite asignar códigos a sus productos/servicios según UNSPSC con gran facilidad. Para que la catalogación UNSPSC le resulte aún más fácil es necesario que su navegador acepte cookies. La herramienta le permite: Opción 1 Asignar un código UNSPSC a la categoría raíz de su catálogo: Se asignará el código UNSPSC por defecto a todos los productos y/o servicios actuales y futuros que no dispongan de código UNSPSC. Opción 2 Asignar un código UNSPSC a una subcategoría de su catálogo: Se asignará el código UNSPSC por defecto a todos los productos y/o servicios dependientes de la subcategoría, actuales y futuros que no dispongan de código UNSPSC. Opción 3 Asignar códigos UNSPSC a productos/servicios concretos: El código que seleccione para cada producto/servicio afectará únicamente a éste. Para asignar códigos UNSPSC, siga los pasos siguientes PASO 1: Seleccione dónde desea aplicar un código UNSPSC mediante la ventana situada a la derecha de la pantalla "Estructura del Catálogo de Productos/Servicios". Puede abrir el árbol del catálogo haciendo clic sobre las subcategorías y cuando llegue al nivel deseado, marque las casillas de las subcategorías, productos y/o servicios a los que quiere asignar un determinado código UNSPSC. PASO 2: En la ventana "Códigos UNSPSC", situada a la derecha de la pantalla, haga clic sobre "Códigos de Productos" o "Códigos de Servicios", en función de que desee emplear un código UNSPSC relativo a productos o bien relativo a servicios. Se le abrirán nuevas categorías UNSPSC y deberá volver ha hacer clic sobre la que mejor se adapte al producto/servicio al que quiere asignar el código. Repita este proceso hasta que le aparezcan categorías UNSPSC con un botón de radio a la izquierda. Marque la categoría que desea. PASO 3: Si lo desea, puede añadir dos dígitos más, de uso interno, al código UNSPSC. Estos dígitos identifican la "Función de negocio" UNSPSC, es decir, el modo en que se comercializa el producto/servicio (venta, alquiler, leasing, etc). PASO 4: En la zona inferior de la pantalla debe indicar al sistema el modo de comercialización de el (los) producto/s y/o servicio/s seleccionado/s: Dispone de las opciones siguientes: Mayorista: Comercialización a través de intermediarios. Minorista: Comercialización directa Mayorista/Minorista PASO 5: Haga clic sobre el botón "Enlazar". 8

9 Los productos/servicios a los que ya haya asignado ya un código UNSPSC le serán presentados en texto negro cuando abra su catálogo de productos/servicios. Aquellos que no tengan asignado código UNSPSC se presentarán en texto rojo. En cualquier momento puede eliminar los códigos UNSPSC asignados, seleccionando la categoría, subcategoría, productos o servicios en la ventana "Estructura del Catálogo de Productos/Servicios" y haciendo clic sobre el botón "Eliminar Códigos UNSPSC". 3. TECNOLOGÍA Y APLICACIONES A EMPLEAR Los servicios que se plantean en el proyecto requieren la existencia de un entorno que permita, con rapidez, establecer los contactos comerciales y comunicación adecuados entre EDICIONES TAO S.L. y otros elementos de la cadena de valor, tales como sus clientes. Para la implantación se ha seleccionado la aplicación GMM (Global Market Manager) desarrollada por la empresa SERINA, Servicios de Ingeniería y Arquitectura, S.L. Esta aplicación permite configurar y gestionar toda la información relevante de la empresa de cara hacia clientes on-line. El GMM es total o parcialmente integrable (según se desee) con sedes web ya existentes ayudando a potenciar los aspectos de marketing y de comercio electrónico de las mismas. Por otro lado, el GMM constituye una interesante herramienta de cara a la presencia en los buscadores de Internet, ya que automatiza la generación de páginas con metaetiquetas reconocibles por las arañas de los buscadores; de manera que cada nuevo contenido que se crea en un GMM concreto, podrá ser encontrado por estas arañas e incorporado a los buscadores, incrementando notablemente las posibilidades de ser encontrado por las personas que emplean los buscadores. La metodología de desarrollo del software empleada cubre todo el ciclo de vida del mismo, siguiendo los estándares normativos y de buenas prácticas de mayor implantación. Todo el proceso de creación, mantenimiento y operación del software está sometido a procesos de control de calidad que aseguran un funcionamiento óptimo. El desarrollo del software se realiza siguiendo metodologías orientadas a objetos, con UML y en entorno ECLIPSE. El gestor de bases de datos empleado es el PostgreSQL V 7.0 y MySQL, empleándose para las tareas de mantenimiento de la información Microsoft Access que se comunica vía ODBC con las bases de datos. Los servidores smtp y pop de correo electrónico son respectivamente Sendmail V 8.11 e Imap V 4.0 Los lenguajes de programación utilizados son PhP, Java, C++, Visual Basic y SQL Los servidores sobre los que operan las aplicaciones desarrolladas funcionan bajo sistema operativo Linux (Red Hat Enterprise) Los desarrollos relativos a sistemas que emplean la página web siguen las recomendaciones del consorcio W3C (World Wide Web Consortium) 9

10 Para este proyecto, dadas las características que tiene y los aspectos de realización de negocio entre empresas, se consideran importantes los siguientes requisitos para el hardware: Fiabilidad de operación del sistema elevada, de manera que sea necesario un triple fallo para la caída del mismo. Seguridad física de los datos. Se debe disponer de copia de seguridad de los datos en lugar remoto, que cubra hasta el día anterior al posible fallo. Ancho de banda y acceso a Internet adecuados que den una velocidad de respuesta aceptable bajo el punto de vista del usuario. Bajo el punto de vista hardware se instalará en dos servidores cuyas características son: Servidor 1: - Procesador QUAD - CORE a 2,3 GHz - 8 GB de RAM - Disco duro SATA 500Gb - Lector de CD-ROM - Fuente de alimentación redundante - Refrigeración redundante. Servidor 2: - Doble procesador CORE 2 DUO - 4 GB de RAM - Cuatro discos duros de 500Gb - Lector de CD-ROM - Fuente de alimentación redundante. - Refrigeración redundante. Cada uno de estos servidores monitoriza la actividad del otro y ambos mantienen exactamente la misma información. Así en el caso hipotético de fallo parcial o total de uno de ellos el sistema intentará recuperarse, si no es así, el otro continua prestando servicio, al tiempo que envía un mensaje sms a las personas encargadas de mantenimiento. Las máquinas se encuentran conectadas a líneas que tienen baterías de seguridad (UPS) y corriente estabilizada para que en el caso de fallo en el suministro de corriente eléctrica, no se produzcan caídas en las mismas. El Data Center, donde se encuentran alojadas las maquinas, dispone de unas baterías con una autonomía de tres días. También dispone de grupos electrógenos. Además de la redundancia de los dobles discos duros y los sistemas RAID, se realizan copias de seguridad diarias de la información en cinta y se vuelca ésta diariamente a una tercera máquina situada en un lugar físicamente alejado. Los servidores se encuentran conectados a Internet a través de una línea ATM a 34 MBPS. Las medidas de Seguridad y Protección de Datos que existen en son: Servidores protegidos por cortafuegos hardware y por software que previenen los accesos no permitidos a los servidores. 10

11 Todas las máquinas se hallan protegidas mediante los cortafuegos hardware (CISCO) y software (IPCHAINS). Toda la información viaja encriptada del cliente al servidor. Para realizar esto se dispone de un certificado SSL vigente, emitido por ACE (agencia de Certificación Electrónica) que cuelga de la jerarquía de certificación de VeriSign (primacy CA) por lo que es compatible con todos los navegadores del mercado. Por otro lado el acceso web a la Zona de mantenimiento de cada aplicación, además del SSL utiliza un sistema de doble validación de usuario y contraseña, que consiste en validación a través del servidor web (Apache) y validación contra las bases de datos. También se ha dispuesto un antivirus no sólo para el sistema operativo del servidor ( Linux RedHat 7.0) sino también para garantizar que no le llegan datos corruptos al usuario final. Esto se ha conseguido con el producto Panda Antivirus para Linux. Realización de copias de seguridad de todos los datos dentro del Centro de Datos y realización diaria de una copia de seguridad remota para prevenir la pérdida de información debida a un hipotético desastre. Protección física de los servidores por personal de seguridad de manera que ninguna persona no autorizada pueda acceder a los mismos. Cumple con los requisitos especificados en la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico) y LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) en sí mismo. Evidentemente, no cubre otras actividades de la empresa. En cuanto a la LSSI el sistema implanta las funciones siguientes: Constancia registral de todos los nombres de dominio o direcciones de Internet. Ofrece de forma permanente la información necesaria sobre la empresa que demanda la LSSICE. Cumpliendo con la LOPD se ha implantado las funciones siguientes: Los ficheros que contienen datos de carácter personal han sido debidamente comunicados e inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos. No se emplean los datos para propósitos distintos para los que han sido recolectados y no se ceden los mismos. Se identifican los responsables de ficheros de manera adecuada. Con el fin de garantizar la privacidad de los datos personales recopilados, estos viajan por Internet a través de un canal seguro SSL debidamente encriptados. Los datos personales almacenados en los servidores se encuentran protegidos mediante cortafuegos y otras medidas de seguridad, de manera que su acceso por personas no autorizadas no sea posible. Permanentemente se trata de implantar nuevas medidas de seguridad que protejan los datos de nuestros usuarios. Los usuarios podrán en todo momento ejercitar los derechos que la ley les confiere relativos al acceso, rectificación, cancelación y oposición a la cesión de sus datos al fichero de propiedad. 11

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