ECOMMERCE VIAJES: Cóm ó o Enc n a c d a e d nar a la l Of O e f r e ta

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Pablo Carrasco Aguirre
hace 8 años
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1 ECOMMERCE VIAJES: Cómo Encadenar la Oferta

2 Qué es Atrápalo?

3 RESTAURANTES

5 Modelo de Negocios: Ocio Urbano + Ocio Vacacional Ocio Vacacional Ocio Urbano Complementariedad visitas/precio medio Ocio urbano: alta repetición, precio medio bajo Ocio vacacional: baja repetición, precio medio alto Sinergias en posicionamiento de marca en la mente de los clientes. 5

repetición, precio medio bajo Ocio vacacional: baja repetición, precio

6 Modelo de negocios: mucho más que una guía de ocio Información Descuento Reserva Online 6

7 Qué es Atrápalo para el proveedor? Una plataforma de promoción Un canal de ventas U l ió l b d Una solución para la reserva y cobro de sus servicios

8 Ventas y Ebitda Atrápalo Ventas EBITDA 80% Millones % 138% % 100% 100% ,3 1 1,6 2,4 6,

138% 100 60 40 400% 100% 100% 42 20 0 20 1 5 10

9 El Mercado Español Crecimiento anual industria promedio : 55%. 9

10 ECOMMERCE VIAJES Cómo Encadenar la Oferta de Viajes Qué es Atrápalo? El proceso de decisión de compra Estrategias para mejorar la conversión Dificultades y oportunidades en el mercado chileno

11 Proceso de decisión de compra Se inspira Busca - Cotiza Interesado en producto Interés en comprar

12 Proceso de decisión de compra y tipos de cliente y webs: hoteles NECESIDAD DECISIÓN DESTINO DECISIÓN HOTEL RESERVA Ninguna Algo para el fin de semana o vacaciones Web promoción inspiración Alojamiento en destino dado Motor de bùsqueda Un hotel, una marca Web propia

para el fin de semana o vacaciones Web promoción inspiración

13 Proceso de decisión de compra y tipos de cliente y webs:hoteles NECESIDAD DECISIÓN DESTINO DECISIÓN HOTEL RESERVA SERVICIOS Ninguna Algo para el fin de semana o vacaciones Web promoción inspiración Alojamiento en destino dado Motor de búsqueda Un hotel, una marca WEB HOTEL

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14 ECOMMERCE VIAJES Cómo Encadenar la Oferta de Viajes Qué es Atrápalo? El proceso de decisión de compra Estrategias para mejorar la conversión Dificultades y oportunidades en el mercado chileno

15 Estrategias para mejorar la conversión Se inspira Inspiración, tentación

16 Inspiración: Amplitud de oferta, renovación de contenidos, propuestas novedosas y venta cruzada

17 Inspiración: Oferta, oportunidad, cupos limitados, Atrápalo!!

18 Inspiración: Newsletter

19 Inspiración: Redes sociales y medios publicitarios Web 2.0, diálogo permanente con usuario. Vínculo afectivo. Publicidad directa de producto

20 Inspiración: La lanzadera

21 Inspiración: La lanzadera

22 Estrategias para mejorar la conversión: Búsqueda y cotización Se inspira Busca - Cotiza

23 Búsqueda y cotización: Amplitud de oferta, precios transparentes

24 Herramientas de búsquedas: búsqueda flexible

25 Cotización: Hotel Hallazgo (precios opacos)

26 Herramientas de búsquedas: filtros

27 Herramientas de búsquedas: mapa

28 Búsqueda y cotización: facilidad en la búsqueda: landing pages

29 Estrategias para mejorar la conversión Se inspira Busca - Cotiza Interesado en producto

30 Interesado en producto: fichas completas e información detallada

31 Interesado en producto: fichas completas e info detallada

32 Interesado en producto: Opiniones

33 Interesado en producto: contenido multimedia

34 Estrategias para mejorar la conversión Se inspira Busca - Cotiza Interesado en producto Interés en comprar

35 Reserva, pago y confirmación Confirmación inmediata! Carro de compras en un solo paso Variedad medios de pago

36 Estrategias de mejora a la conversión: Vuelo+Hotel (dynamic packaging) Se inspira Busca - Cotiza Ahorro de hasta un 30% por compra conjunta Interesado en producto Amplitud de oferta Interés en comprar Confirmación inmediata! Rapidez

37 ECOMMERCE VIAJES Cómo Encadenar la Oferta de Viajes Qué es Atrápalo? El proceso de decisión de compra Estrategias para mejorar la conversión Dificultades y oportunidades en el mercado chileno

38 Dificultades del medio chileno Falta de conocimiento de prácticas online entre proveedores Inventario en línea Revenue management Concentración mercado aéreo Comisiones de agencia bajas y ausencias de service fee en web de aerolíneas. Pocos destinos internacionales de corta distancia Baja penetración de tarjetas de crédito bancarias Aprensión medio de pago online

39 Oportunidades y desafíos En producto: Más creatividad! Propuestas novedosas Desarrollo de la oferta de turismo interno Replanteamiento de la misión de la empresa Desarrollo de funcionalidades: herramientas de búsqueda, hotel hallazgo, vuelo+hotel etc. Contratación directa Adaptarse al nuevo consumidor

40 El cliente de Internet hoy CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO CLIENTE CÓMO SE ADAPTA EL HOTEL CÓMO SE ADAPATA EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN Controla los precios Exigente con la paridad de precios Control exhaustivo de los precios del mercado Exige y controla la información Cuanta más información mejor. Máxima información y transparencia Impaciente Innovador Social Apostar por la mejor tecnología interna y externa Participar de las campañas propuestas y ser proactivo en la carga de ofertas Seguimiento de las opiniones que los clientes publican en Internet Usabilidad del sistema Capacidad de sorprender el usuario en su búsqueda de producto Involucrarlo en campañas publicitarias o marketing viral Sensible Reacción y seguimiento frente a cualquier eventualidad Vocación de servicio

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