Número 4 Abril de 2017

Transcripción

1 P1 Una publicación de CWT Meetings & Events España Número 4 Abril de 2017

2 P2 01 editorial 02 m&enudo equipo! 03 la opinión de destino estrella 05 basilea, ciudad de cuento a orillas del rin 06 estudio de caso

3 P301editorial Bienvenido a una nueva edición de nuestra publicación You and M&E. Una vez más, hemos puesto toda nuestra ilusión en hacerle llegar distintos temas que, confiamos, le sirvan de inspiración para organizar sus reuniones y eventos futuros. Además de trabajar con nuestros clientes para gestionar su actividad MICE, y porque conocemos el valor que aportan las reuniones y eventos a cualquier organización, en CWT Meetings & Events España también celebramos los nuestros. El estudio de caso que mostramos en esta ocasión corresponde a nuestro kick-off de este año. Celebrado a finales de enero, esta convención combinó creatividad y tecnología para sorprender a los asistentes, algo nada fácil teniendo en cuenta la grandísima experiencia de todo mi equipo. En la sección M&Enudo equipo, queremos que conozca a uno de nuestros consultores más carismáticos: Juan Carlos Garrido, que fue reconocido por todos sus compañeros por su excelencia en el trabajo. Gracias a sus treinta y nueve años de experiencia nos cuenta diversas anécdotas y vivencias. Tampoco nos olvidamos de presentar un destino. Arancha Joga, Account Manager, nos ayuda a descubrir Escocia como un lugar idóneo para incentivos. Nuestro socio Iberia, por su parte, nos hace soñar con una ciudad de cuento: Basilea, a donde vuela desde el 26 de marzo de este año y que combina cultura y naturaleza. En la sección La opinión de tenemos el placer de contar con Mildred Laya y Nacha Martín de Salesforce Iberia, un cliente con el que llevamos tiempo colaborando estrechamente y con el que cada año intentamos superarnos ya que organizan uno de los eventos tecnológicos más complejos y exigentes en la actualidad. Espero que disfrute de la lectura. Ya sabe que tanto mi equipo como yo estamos a su entera disposición. Paz Martos, directora de CWT Meetings & Events España

4 P4 un buen ambiente con la gente 02 m&enudo equipo! que te rodea puede marcar la diferencia entre disfrutar de tu trabajo y simplemente ir X horas al día a una oficina nombre: Juan Carlos. apellidos: Garrido Santana. puesto: consultor de viajes. años de experiencia en el sector: 39. años en CWT Meetings & Events: 28. cuál ha sido la situación más marciana que has vivido? Y el peor percance? Cómo lo solventaste? La situación más marciana coincide con el peor percance que he vivido. Fue con 20 añitos, en mi primera salida acompañando a un grupo de una empresa de pinturas a Tenerife. En aquella época los grupos no iban tan preparados como ahora y alguien no se portó muy bien conmigo ya que no llevaba encima ni un mísero programa de viaje. El primer servicio fue un almuerzo cuyo plato principal era muy típico de la isla: el conejo de monte -yo no sabía ni que había varios tipos de conejo - y no hubo ninguna queja. El segundo día llegamos al restaurante para el almuerzo y cuál fue mi sorpresa cuando el plato principal consistía en el famoso conejo de monte Automáticamente vino a verme el cliente para presentar sus quejas sobre este descuido, con lo cual hablamos con la oficina y con el proveedor para pedir explicaciones pero ya no tenía arreglo alguno. Aunque me habían confirmado que ya no habría ningún problema, con bastante nerviosismo, llegamos a la cena de gala y, no me lo podía creer, el plato principal era el maldito conejo de monte! La cara del cliente pasó por toda la gama de colores que su empresa vendía hasta que se abalanzó sobre nosotros Yo me quería morir!!! Gracias a Dios, me acompañaba un experimentado freelance que supo meterse en el bolsillo a todo el grupo, incluso al cliente, durante el espectáculo poscena. Yo era un pipiolo sin experiencia alguna; desde entonces, adoro a los freelance En ese momento aprendí la importancia de tener controlado hasta el último detalle de cualquier trabajo que tengas entre manos.

5 P5 qué consejo le darías a alguien que empiece en el mundo de las reuniones y eventos? Para entrar en este mundo hay que tener: muchas ganas, mucha paciencia y mucha capacidad de adaptación a todas las situaciones ya que, en estos tiempos, o te adaptas o mueres. Ah!, se me olvidaba, estar siempre dispuesto a soltar una carcajada. Puede ser un mundo muy estresante y un buen ambiente con la gente que te rodea puede marcar la diferencia entre disfrutar de tu trabajo y simplemente ir X horas al día a una oficina. Por suerte para todos, este tipo de cosas es impensable que pueda ocurrir hoy en día. cuál es tu destino favorito para organizar un viaje de incentivo? Praga; la comodidad para moverte por sus calles, sus distintos barrios y sus alrededores pueden convertirse en una experiencia inolvidable. cuál es tu ciudad favorita para organizar un congreso o una convención? Aunque vivimos en un país que ofrece una oferta muy variada para organizar eventos de todo tipo, me decanto por San Sebastián; tiene un encanto especial y una gastronomía espectacular. cuéntanos cuál ha sido tu evento favorito. Fue el primer congreso médico que organizamos de manera integral: palacio de congresos, secretaría, restaurantes, conexiones... Se celebró en Salamanca y todo salió tan bien que no nos lo podíamos creer. tres cosas que siempre verificas antes de un evento, viaje de incentivo... Las comidas! No sé por qué pero tengo una obsesión con este tema. Deben ser variadas y consecuentes con el horario; consistentes en almuerzos y más frugales en cenas. También miro el listado de asistentes. Tiene que estar totalmente completo e incluir todos los datos que puedas necesitar antes, durante y después del evento. Por último, siempre me aseguro de que todos los servicios a prestar estén confirmados y consensuados con el cliente. tres cosas que siempre llevas contigo cuando acompañas a un grupo. Una pequeña bolsa con medicinas; pueden venir bien para ti mismo o para alguno de los clientes del grupo. Un par de baterías de bolsillo para teléfono; te pueden sacar de un apuro en momentos delicados. La escaleta del evento incluyendo absolutamente todos los servicios que prestamos. es importante tener controlado hasta el último detalle de cualquier trabajo que tengas entre manos. qué destino has descubierto recientemente que te haya emocionado? Formentera; es increíble que un sitio tan pequeño te aporte tanto. Puedes encontrar aquello que busques: tranquilidad, playas de ensueño, buena gastronomía e incluso animación. Juan Carlos recibiendo el galardón al Mejor Compañero en la convención de CWT Meetings & Events de este año

6 P6 mildred laya azuaje, senior marketing 03la opinión de... manager, y nacha martín antón, office manager, executive assistant of board and vip event de salesforce iberia E n esta edición tenemos el honor de contar con la participación de dos representantes de Salesforce Iberia: Mildred Laya y Nacha Martín, dos clientas con las que colaboramos de forma muy estrecha y que gestionan anualmente un número sustancial de reuniones y eventos. cuáles son los factores más importantes y diferenciadores a la hora de garantizar el éxito de una reunión o evento? Organización, coordinación y control de todos los detalles: agenda, recursos, presupuesto, logística, responsables qué peso concedéis a la creatividad a la hora de organizar vuestros eventos? Es lo que nos diferencia. El volumen explosivo de eventos nos exige pensar en eventos cada más atractivos, originales y, sobre todo, personalizados. El contenido sigue siendo importante pero sobre todo el interés de la audiencia en asistir al evento. Hay tantos canales para comunicar que los eventos ya deben ser experiencias, oportunidades únicas. cómo estáis integrando la tecnología a la hora de organizar y celebrar vuestros actos? El control del retorno de inversión y la calidad de asistentes (en términos comerciales) que tenemos en los eventos se realiza a través de nuestras propias herramientas tecnológicas de gestión. Desde la comunicación inicial (landing page, invitaciones, etc.) hasta el seguimiento posterior del evento se monitorizan y miden. No es suficiente organizar un evento impactante y con un feedback espectacular, el objetivo es generar demanda, fidelizar a los existentes y captar leads para nuestros equipos comerciales. Y para eso tenemos la tecnología que nos permite medir, distribuir y gestionar de forma más rápida (en tiempo real) y eficaz.

7 P7 mildred laya azuaje describid brevemente los que, en vuestra opinión, son los puntos fuertes de cwt meetings & events. Ante todo, su equipo. La disposición, excelente atención al cliente, rapidez y eficacia en la resolución de incidencias es clave para nosotros. Obviamente el respaldo de una marca internacional como CWT por el apoyo que implica a nivel mundial. Igualmente, su poder de negociación con otros proveedores en la organización de viajes y eventos. los factores más importantes y diferenciadores a la hora de garantizar el éxito de una reunión o evento son organización, coordinación y control de todos los detalles: agenda, recursos, presupuesto, logística, responsables Licenciada en Comunicación Social por la UCAB (Venezuela), Máster en Psicología Social de la USB (Venezuela), International Executive MBA (ESCP Europe Madrid). Especialista en las áreas de marketing, innovación y comunicación. Profesora del Instituto de Empresa y de la Universidad Europea de Madrid. Miembro de Professional Women s Network y Dircom nacha martín antón Con más de 25 años de trayectoria profesional en el sector tecnológico en empresas como Oracle y, actualmente, Salesforce. Su expertise se basa en la planificación y organización de los servicios relacionados con espacios, facilidades y recursos en las sedes de las empresas así como de las agendas de los altos directivos y la coordinación de eventos internos y externos con Fundaciones, VIP con clientes y comunidades externas.

8 P8 we love Escocia 04destino estrella erde, lluvia, lagos, ríos, piedras, musgo, whisky, kilts, golf, teatro, castillos y, como no, el famoso monstruo del lago Ness. Estas son solo algunas de V las razones por las que, una y otra vez, aconsejamos a nuestros clientes visitar Escocia, una tierra mágica anclada en el subconsciente colectivo de todos con una oferta inigualable para celebrar reuniones y eventos. Vanguardia y modernidad se mezclan con las más vetustas tradiciones para hacer que la experiencia de los asistentes sea inigualable. Escocia ofrece a sus visitantes escenarios de cuento y una naturaleza de singular belleza. Nuestra compañera Arancha Joga, Account Manager, enamorada de este destino al que le encanta regresar, nos cuenta algunas razones de por qué tenemos que tener en cuenta Escocia como destino MICE. por tierra, mar y aire Llegar a Escocia y desplazarse por sus kilómetros cuadrados resulta muy sencillo. La región cuenta con cinco aeropuertos internacionales Glasgow, Glasgow Prestwick, Edimburgo, Aberdeen e Inverness los cuales conectan con más de 150 destinos internacionales en vuelos regulares y chárter. Las carreteras y autopistas son excelentes y, dado que en Escocia hay gran cantidad de islas, los servicios de ferry que las unen con el territorio principal son frecuentes. la ruta 500 No es necesario ir a EE.UU. para realizar rutas míticas en coche. Desde Inverness parte una ruta circular de 500 millas -800 kilómetros- que permite a los

9 P9 viajeros descubrir paisajes de montaña majestuosos, páramos fantasmagóricos, castillos encantados, pintorescos puertos pesqueros y hasta auroras boreales. La ruta está plagada de fantásticos alojamientos y sitios para disfrutar de la deliciosa gastronomía de la zona. Los adictos al golf también podrán jugar unos hoyos si deciden recorrerla. venues de ensueño Las alternativas que ofrece este destino en materia de alojamiento y espacios son infinitas. Algunas de nuestras venues favoritas son: dundas castle: a ocho millas de Edimburgo, en medio de la campiña escocesa, rodeado de 1000 hectáreas de terreno propio, este fastuoso castillo es un espacio de cinco estrellas de uso exclusivo. mansflield traquair: esta iglesia desacralizada conocida como la Capilla Sixtina de Edimburgo es un espacio versátil y singular donde se puede celebrar cualquier tipo de evento. gosford house: esta soberbia mansión solariega a cuarenta minutos en autobús de Edimburgo cuenta con el atractivo de poseer una colección privada de cuadros, algunos de ellos expuestos en la impresionante galería y en la escalinata de entrada al edificio. El espacio es ideal para celebrar cenas de gala y recibir a los invitados al son de la gaita y deleitarles con una banda de música tradicional escocesa. glimentorn house: también a cuarenta minutos de Edimburgo, en mitad del campo, se alquila esta magnífica propiedad con servicio de mayordomía y restauración. Sus diez habitaciones están decoradas con distintos estilos pero con el máximo refinamiento. Además, cuenta con varios salones ideales para organizar cenas, pequeñas presentaciones de producto, reuniones rosslyn chapel: esta pequeña iglesia que ha alcanzado fama mundial gracias a su aparición en el Código Da Vinci puede privatizarse para celebrar cócteles en sus jardines o en el centro de visitantes. the signet library: parte del Heritage Portfolio, este espacio es uno de los edificios georgianos más bonitos de Edimburgo y ofrece cuatro salones con capacidad para doscientas veinte personas. Es un lugar ideal para hacer una pausa degustando un afternoon tea. assembly rooms: este impresionante edificio georgiano alberga un centro de conferencias que ha sabido preservar las cualidades arquitectónicas y la belleza de este estilo integrando las más modernas instalaciones técnicas para celebrar con garantías de éxito cualquier evento. national galleries of scotland: en esta ilustre pinacoteca de Edimburgo se pueden organizar almuerzos y cenas de gala en las propias salas de exposición.

10 P10 un sinfín de actividades Urbanitas y amantes de la naturaleza están de enhorabuena. Ciudades llenas de encanto, festivales de arte y teatro de fama mundial, golf, naturaleza La oferta de actividades es tan diversa que el éxito está asegurado. Los lagos son uno de los atractivos de Escocia, sobre todo el lago Ness. Son miles los turistas que todos los años se desplazan al norte del territorio para intentar ver a Nessy. Si se quiere ser más original en las propuestas, desde Glasgow se puede viajar hasta Luss para coger un barco que recorre el lago Lomond y recala en el embarcadero del prestigioso Hotel Cameron House. Este cinco estrellas es perfecto para un incentivo de lujo ya que, además de su exclusividad, cuenta con un spa y un magnífico campo de golf. Visitar una destilería y degustar los excelentes whiskies escoceses es también un must. Algunas de las más conocidas son Deanston, Glenkichie y Glengoyne. Escocia también cuenta con numerosos castillos que bien merecen una visita: el Castillo de Edimburgo, el de Stirling, Eilean Donan Paramos aquí porque la lista es realmente larga. Uno de los aspectos menos conocidos de Escocia es que existen muchas posibilidades de ver auroras boreales ya que el norte de la región se encuentra en la misma latitud que Stavanger en Noruega y la isla de Nunivak en Alaska. El mejor momento del año para contemplar este espectáculo es en otoño e invierno. Y si se quieren hacer actividades de teambuilding originales, desde CWT Meetings & Events proponemos a los asistentes vestir los colores de su clan y darlo todo en los Highland Games. Es posible realizar un campeonato consistente en actividades al aire libre a realizar por equipos en las que los participantes se miden en pruebas tradicionales escocesas como el lanzamiento de martillo escocés, el lanzamiento de tronco, el lanzamiento de bota y el juego de la soga. el festival de edimburgo y el fringe Cada verano, durante tres semanas, las calles de Edimburgo se vuelcan en la celebración de un festival artístico que hace hincapié en la música y teatro. Y si esto no fuera suficiente, simultáneamente se celebra el Fringe, un festival alternativo que incluye todas las formas de espectáculo y la suma total de géneros de teatro. Al no existir ningún comité de selección, el Fringe muestra modelos experimentales difíciles de ver en festivales más formales. la amabilidad de sus gentes Para nuestra compañera Arancha, una de las claves del éxito de Escocia radica en la amabilidad de sus gentes. Y no lo dice ella sola. Un estudio de la Universidad de Cambridge en el que se evaluó la personalidad de los británicos indicó que los escoceses eran los más amables. Dicho todo esto, no espere más y llámenos. Con mucho gusto le haremos una propuesta personalizada para disfrutar de Escocia de una forma única.

11 P11 Estibea dipsus que vel ipsandunt volupta Basilea, ciudad de cuento a orillas del Rin A partir del 26 de marzo, disfruta de 6 vuelos semanales a la ciudad suiza donde arte y naturaleza se mezclan en un entorno privilegiado. En ella podrás descubrir sus innumerables museos o recorrer, gracias a su inmejorable ubicación, los paisajes vecinos más pintorescos, como la Selva Negra y Alsacia. Enamórate de la capital cultural de Suiza. U

12 P12 en casa del herrero Cuchillo de hierro! 06estudio de caso A finales del pasado mes de enero, CWT Meetings & Events España organizó un evento muy especial durante todo un fin de semana: su kick-off La sede elegida: Alicante, ciudad a la que se desplazaron los miembros del equipo español procedentes de distintas ciudades. Organizar un evento para más de 90 profesionales expertos en reuniones y eventos es un tremendo reto ya que es un público muy exigente y acostumbrado a deslumbrar así que, cómo hacer para dejarles con la boca abierta y subir aún más su nivel de energía para afrontar los planes del nuevo año? comunicación previa al evento Un equipo interno liderado por la dirección fue el encargado de montar en secreto el evento. La discreción fue máxima y el personal quedó atónito intentando adivinar detalles y, sobre todo, quién estaba detrás de los s que fueron recibiendo. Y es que tres semanas antes del evento arrancó la campaña de comunicación que consistió en enviar s teaser en los que se proponían enigmas relacionados con el evento y que iban desvelando la imagen elegida y el claim: Nuestro momento M&E Efectivamente la temática estuvo centrada en el trabajo en equipo y en la importancia de los organizadores de reuniones y eventos, un colectivo que gestiona a diario situaciones de máximo estrés con una seguridad pasmosa y un altísimo nivel de compromiso para con los clientes con los que trabaja día y noche en España y en todo el mundo.

13 P13 El evento finalizó, como no podía ser de otro la diferencia digital Además, el evento también hizo hincapié en la tecnología y la diferencia digital. Para ello, se utilizó una herramienta de registro totalmente personalizada con el look & feel del evento y se abrió un espacio específico en la intranet social de la empresa para que, desde el mismo momento del traslado de salida, los participantes pudieran interactuar entre ellos y con los organizadores subiendo fotos, preguntas y comentarios desde sus terminales móviles. El ambiente digital que se vivió durante todo el evento fue increíble, con más de quinientas entradas registradas. El uso de la intranet social fue todo un acierto para incrementar la implicación de los asistentes y generar un ambiente festivo que hizo que los niveles de energía alcanzaran cuotas jamás vistas. una agenda llena de sorpresas Las sorpresas comenzaron desde el mismo momento de la llegada el viernes por la tarde. En la mesa de hospitality, un equipo de azafatos muy especial aguardaba a los participantes para darles su kit de bienvenida con las llaves de su habitación: el equipo directivo de CWT Meetings & Events hizo un trabajo sobresaliente recibiendo a los miembros de su equipo. No hubo ni una queja! Tras instalarse en sus habitaciones, los participantes se reunieron en una sala para seguir con las sorpresas. Divididos en varios grupos, la actividad de la tarde consistió en un Cluedo a medida que se desarrolló por distintos espacios del Meliá Alicante. A pesar de las risas, la actividad dejó exhaustos a los asistentes. Por suerte, los organizadores habían previsto un sensacional cóctel en una sala decorada con la imagen del evento. A su llegada, cada invitado recibió la foto de uno de sus compañeros al que debía encontrar. Fácil? Noooooo. Las fotos mostraban a los asistentes en su más tierna infancia, así que la búsqueda requirió un esfuerzo compensado por las risas -algunas de las fotos eran increíbles. Y a la mañana siguiente, el equipo completo abandonó el Meliá Alicante para trasladarse al Meliá Villaitana en el que daría comienzo la sesión plenaria. Una decoración impactante en la que predominó el mapping y una música en línea con la temática recibió a los asistentes y fue el aperitivo para el número de apertura: una coreografía interpretada con precisión por el equipo directivo de España y el mismísimo vicepresidente de Europa, Oriente Medio y África. Los aplausos fueron ensordecedores. Pero los directivos no fueron los únicos que tuvieron que mostrar sus dotes de danza. Durante la jornada se pasó un vídeo creado ad hoc e inspirado en el tema Make your Feet de la película Trolls para que todos movieran el esqueleto. Ya se sabe que el movimiento activa la energía y la concentración! Además del baile, el teatro también hizo su aparición como disciplina y durante las distintas ponencias, los invitados pudieron disfrutar de un show de improvisación a cargo de una troupe profesional que supo desatar las carcajadas. una cena de gala muy especial La ceremonia de clausura fue sensacional. Ataviados con sus mejores galas, los asistentes quedaron impactados por la decoración de la sala luces, globos, mesas El menú de la cena fue sobresaliente e hizo las delicias de todos. Pero el punto álgido fue la entrega de premios. En los s previos a la convención, se solicitó a los asistentes que destacaran a su compañero preferido. En función de los comentarios recibidos, se elaboró una lista de ganadores y en la gala se entregó un premio a cinco miembros del equipo. El reconocimiento fue especialmente emocionante para los homenajeados ya que el jurado fueron sus propios compañeros. modo, en la pista de baile, en donde se pudo comprobar la tremenda energía de este equipo. Y no podemos concluir sin dar las gracias a nuestros socios Meliá Hotels International, RENFE, Vueling, Confortbus, Autocares Julià, Convention Bureau Alicante, Escultura, Vascar, Esatur, Visió, Crimons y 18 chulos por ser parte del éxito de este evento.

14 P14

15 P15

16