Mejora de los servicios en línea para aumentar la productividad

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Guillermo Agüero Vega
hace 8 años
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1 Stream/Track Mejora de los servicios en línea para aumentar la productividad f ldl ll Rafael del Villar Volcan

2 Resumen En esta sesión, Volcan Compañía Minera S.A, empresa minera diversificada y un importante productor global de zinc, plata y plomo, habla sobre el uso de las herramientas de CA para mejorar los servicios en línea para sus operaciones mineras. La compañía confía en CA para monitorear la totalidad de sus servicios de voz y datos en superficie así como en mina subterrránea y mantener un excelente servicio al back office como al front office. CAha ayudado a reducir las demoras, el tiempo de reparación, servicio de llamadas de servicio y se ha incrementado en gran medida la eficiencia de TI. Aprenda cómo usted puede poner la experiencia de Volcan para trabajar en su entorno. 2

3 Antecedentes Volcan Elinicio dela Historia devolcan Volcan, se remontaalaño1943 al año 1943, enlas alturas del abra de Ticlio, donde se iniciaron las primeras labores mineras de la empresa. La compañía se dedica a la exploración, explotación y beneficio de minerales polimetálicos, correspondiéndole la extracción, concentración y tratamiento. Nuestras operaciones se encuentran divididas en tres Unidades Económicas Administrativas (UEA): Yauli, Cerro de Pasco y Chungar. Antes del 2011 nuestra operaciones subterráneas no contaban con ningún tipo de red que permita el envío y/o recepción de datos. A partir de este año, con el cambio de administración del área de Tecnología de Información, se decide dotar de nuevas herramientas digitales it a la operación. 3

Nuestras operaciones se encuentran divididas en tres Unidades Económicas Administrativas (UEA): Yauli, Cerro de Pasco y Chungar.

4 Ubicación Volcan 4 4

5 El Negocio MISION : Somos un grupo minero de origen peruano que persigue la maximización de valor a sus accionistas, a través de la excelencia operativa y de los más altos estándares de seguridad y manejo ambiental, contribuyendo al desarrollo de su personal y de su entorno VISION : Al 2021, ser una de las principales empresas mineras diversificadasifi d en metales tl base y preciosos, líder en crecimiento i y excelencia operativa, actuando con responsabilidad social y con un equipo humano comprometido y altamente calificado 5 5 Copyright 2013 CA. All rights reserved.

2021, ser una de las principales empresas mineras diversificadasifi d en metales tl base y preciosos, líder en crecimiento i y excelencia

7 El Desafío Uno de los desafíos para el área de TI es proporcionar apoyo a la empresa y el equipo de contratas que laboran en las diferentes unidades mineras y aumentar la productividad de las areas de operaciones, a través implementación de herramientas de tecnología que permitan controlar la infraestructura y lascomunicaciones. i Para Volcan, los servicios TI y sobre todo las comunicaciones interior mina siempre deben estar funcionando, ya que son herramientas fundamentales para la operación. 7 7 Copyright 2013 CA. All rights reserved.

tecnología que permitan controlar la infraestructura y lascomunicaciones.

8 El Desafío En el año 2011, Volcan inicio el Proyecto de Implementación de Herramientas de CA atender las necesidades de sus operaciones mineras. Se necesitaba gestionar los incidentes y requerimientos de los usuarios y la infraestructura en las operaciones. No se contaba con ningún sistema para la gestión. Herramientas a implementar : 8 Gestión de Incidentes y Requerimientos (CA Service Desk Manager) Inventario y Distribución de Software (CA IT Client Manager) Control Remoto de Equipos (CA IT Client Manager) Administración de Red ( CA Spectrum) Gestión de Performance ( CA ehealth) 8 Copyright 2013 CA. All rights reserved.

No se contaba con ningún sistema para la gestión.

9 La Solución In Progress.. PHASE 4 BUSINESS DRIVEN CENTER OF EXCELLENCE (COE) PHASE 1 ACTIVE Basic Monitoring PHASE 2 EFFICIENT Alert Settings Education Production Run Book APM Deployment Process Triage Lifecycle Management Process (Optional) Measure Real User Experience PHASE 3 RESPONSIVE Automated Incident Management External Transaction Data Integration External integration for Service Assurance Data Interpretation Process Capacity Forecast and Planning Process Advanced CA Wily Features Compliance to standards: ITIL or Six Sigma (Optional) Advanced APM Expertise Deliver App Audit Deliver Quick Start/Customized Implementation Deliver CritSit Response Deliver APM Training Create C Level Dashboards Perform EM Sizing App Pi Prioritization ii i Iteration Iteration Iteration 9 9 Copyright 2013 CA. All rights reserved.

Process (Optional) Measure Real User Experience PHASE 3 RESPONSIVE Automated Incident Management External Transaction Data Integration External integration for Service Assurance Data Interpretation

CA Infraestructure Management CA Clarity

17 Los Beneficios Service Desk como punto único de contacto entre TI y la organización Mj Mejora de la calidad d de servicios ii de TI Control de la infraestructura de servicios Reducción del tiempo de solución de incidentes Priorización de requerimientos Soporte Procesos ITIL 17 1 Copyright 2013 CA. All rights reserved.

infraestructura de servicios Reducción del tiempo de solución de incidentes

18 Q&A

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