PLAN FORMATIVO CARTERO-MENSAJERO

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1 PLAN FORMATIVO CARTERO-MENSAJERO

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS TRANSPORTE Y LOGÍSTICA. SERVICIOS POSTALES. CARTERO / P V01. NIVEL CUALIFICACION 1 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL PLAN FORMATIVO Nombre CARTERO-MENSAJERO. Duración 138 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 El Cartero - Mensajero podrá desempeñar sus funciones de entrega de correspondencia, clasificación de documentos y entrega de datos a través de equipos capturadores de datos, pudiendo desempeñarse en empresas de correos públicos y privados. CARTERO / P V01. Sin requisitos especiales. Licencia habilitante participante 2 No requiere. Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza básica completa, preferentemente; Nociones básicas de operaciones matemáticas (suma, resta, multiplicación, división). Entregar y retirar documentación de clientes, de forma eficiente, clasificando y elaborando de forma óptima rutas de distribución. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes. Julio 2016 Página 2 de 13

3 Número de módulos Nombre del módulo Horas de duración Módulo 1 ENTREGA Y RETIRO DE CORRESPONDENCIA A TRAVÉS DE UN SERVICIO POSTAL. 90 Módulo 2 REPORTE DE DATOS DE ENTREGA DE CORRESPONDENCIA. 48 TOTAL DE HORAS 138 Julio 2016 Página 3 de 13

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre ENTREGA Y RETIRO DE CORRESPONDENCIA A TRAVÉS DE UN SERVICIO POSTAL. N de horas asociadas al módulo 90 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de ingreso Competencia del módulo CARTERO / P V01. PREPARAR CORRESPONDENCIA A ENTREGAR A CLIENTES Y REALIZAR RETIROS SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA EMPRESA/ U V01. EJECUTAR EL PROCESO DE RETIRO DE CORRESPONDENCIA, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA EMPRESA/ U V01. Enseñanza básica completa, preferentemente; Nociones básicas de operaciones matemáticas (suma, resta, multiplicación, división). Entregar y retirar correspondencia de los clientes de manera oportuna, según las rutas que ha establecido de acuerdo a los sectores de destino. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Recepcionar la correspondencia y elaborar la ruta de distribución de acuerdo a lo recibido. 1.1 Recepciona la correspondencia, de acuerdo a determinados procedimientos. 1.2 Clasifica la correspondencia, tanto de saldo como de primer envío, de acuerdo a los atributos del producto. 1.3 Elabora una ruta eficiente para la entrega de correspondencia. 1.4 Clasifica la correspondencia a entregar, tanto de saldo como de primer envío, de acuerdo al sector de reparto asignado y a la ruta que ha elaborado. 1. Recepción de correspondencia: Productos, servicios y tipos de envíos universales comercializados por las empresas postales. Conocimiento del sector geográfico designado (calles y numeraciones). Cuadratura física documental de la correspondencia recepcionada. Información y datos incluidos en la correspondencia. Julio 2016 Página 4 de 13

5 1.5 Ingresa al sistema, los datos de los envíos a entregar, mediante el equipo capturador de datos. 2. Preparar la salida a reparto de correspondencia. 2.1 Elabora planillas de apoyo a la distribución de correspondencia, descargando los datos de envíos que ha ingresado al sistema. 2.2 Hace la cuadratura de la correspondencia a entregar, entre lo físico y lo que arroja el sistema de datos. 2.3 Usa el equipo de distribución, los elementos de seguridad y los elementos de apoyo a la distribución en cada salida a reparto de correspondencia 2.4 Informa la salida a reparto, al supervisor de distribución postal. Las rutas de distribución, principios de la mínima distancia, gestión de rutas. importancia en el control y el diseño de rutas. Criterios para programar, entregar y retirar carga (Distancia, consumo de combustible, restricción, contratos con clientes, consolidación, urgencia u otro.) Orden lógico de la documentación de acuerdo a la ruta de distribución. El proceso de carga de información al capturador de datos. Importancia de los chequeos y los registros. Conceptos básicos de trazabilidad de correspondencia y carga. 2. Salida a reparto: Planillas de apoyo a la distribución de carga. Criterios para la organización, clasificación y entrega de correspondencia: tipo de producto, prioridad, destino, cliente, fechas u otros. Los elementos de protección personal (ropa de trabajo, zapatos, filtro solar, chaquetas térmicas, etc.). La importancia del conducto regular. 3. Entregar y retirar correspondencia de clientes, según la ruta establecida. 3.1 Sigue la ruta que ha pre establecido para realizar la entrega y retiro de correspondencia. 3.2 Revisa las piezas antes de realizar la entrega física del envío al cliente. 3. Entrega y retiro de correspondencia: Los cuarteles como herramientas para la segmentación y georreferenciación. Zonas, sectores y cuarteles, clasificación a través de nombre de calles y números. Julio 2016 Página 5 de 13

6 3.3 Entrega la correspondencia de acuerdo a los atributos del producto y emite comprobante de entrega. 3.4 Demuestra una actitud empática con los clientes. 3.5 Ingresa al sistema los datos del retiro de correspondencia mediante el equipo capturador de datos. 3.6 Genera documento de retiro de correspondencia y entrega copia al cliente. 3.7 Entrega al operador, la correspondencia retirada del cliente, junto con información generada por este servicio. 3.8 Reconoce normas de Ley de Tránsito en caso de conducir moto, vehículo o bicicleta para el reparto. Conocimiento de los procedimientos internos del proceso de entrega de correspondencia. Normas de seguridad en el proceso de distribución de correspondencia. Riesgos en el proceso de distribución (mordeduras, asaltos, hipotermia, insolación, cansancio). Conceptos ergonómicos aplicados a la distribución de correspondencia (los trastornos musculo esqueléticos, la carga física de trabajo). Conceptos básicos y aspectos generales de la Ley de Ozono, Nº (en cuanto a elementos de protección de radiación de rayos UV). Conceptos básicos y aspectos generales de la Ley N , sobre trabajo pesado (conocimientos básicos en cuento a la existencia de la ley y sus derechos como trabajador). Conceptos básicos de la Ley Nº , regula el peso máxima de carga humana. Conceptos básicos sobre el Decreto Supremos N 594, sobre condiciones ambientales y sanitarias básicas en el ambiente de trabajo. Ley N , Ley de Tránsito (en el caso de reparto en moto, vehículo o bicicleta). ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Julio 2016 Página 6 de 13

7 Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Julio 2016 Página 7 de 13

8 Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería, con especialidad en administración o industria, titulado. Experiencia laboral en el sector distribución, en los últimos tres años, con un mínimo de un año Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería, con especialidad en administración o industria, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, Experiencia laboral en el sector distribución postal, en los últimos cinco años, con mínimo de un año Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Julio 2016 Página 8 de 13

9 Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. Escritorio y silla para facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Acceso a talleres o empresas de distribución, para observar operaciones de distribución postal. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas. Notebook o PC con conexión a internet, para uso del facilitador. Proyector multimedia. Telón. Pizarrón. Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes. Equipo de radiofrecuencia. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla. Pautas de evaluación. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manuales didácticos que contemplen todos los contenidos especificados para este módulo. Material audiovisual de mapas, rutas de distribución, cartas y planillas. Julio 2016 Página 9 de 13

10 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre REPORTE DE DATOS DE ENTREGA DE CORRESPONDENCIA. N de horas asociadas al módulo 48 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) CARTERO / P V01. REPORTAR DATOS DE ENTREGA DE CORRESPONDENCIA, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA EMPRESA/ U V01. Requisitos de ingreso Competencia del módulo Enseñanza básica completa, preferentemente; Nociones básicas de operaciones matemáticas (suma, resta, multiplicación, división). Elaborar reportes para el Operador, sobre los datos recogidos en el proceso de entrega y retiro de correspondencia, considerando las piezas de devolución y saldos que se han generado. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Entregar al operador, los datos del recorrido y las piezas de devolución y saldos, generados en la entrega y retiro de correspondencia de clientes. 1.1 Realiza la descarga de información desde el capturador de datos, sobre envíos efectivos y saldos obtenida durante el recorrido. 1.2 Verifica el ingreso de información al sistema informático, realizada por el operador. 1.3 Realiza cuadratura entre lo físico y lo registrado, para verificar la información de devolución y saldos que se ha generado en un recorrido. 1. Entrega de datos al operador: Los sistemas de radiofrecuencia en procesos de distribución. La trazabilidad de la información de distribución. Los capturadores de datos y almacenadores de información. Importancia de la cuadratura física sistema. El proceso general de intercambio de datos y trazabilidad. Julio 2016 Página 10 de 13

11 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. Julio 2016 Página 11 de 13

12 La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería, con especialidad en administración o industria, titulado. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería, con especialidad en administración o industria, titulado. Experiencia laboral en el sector distribución postal, en los últimos cinco años, con mínimo de un año Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, Julio 2016 Página 12 de 13

13 Experiencia laboral en el sector distribución, en los últimos tres años, con mínimo de un año Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. Escritorio y silla para facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Acceso a talleres o empresas de distribución, para observar operaciones de distribución postal. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas. Notebook o PC con conexión a internet, para uso del facilitador. Proyector multimedia. Telón. Pizarrón. Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes. Equipo de radiofrecuencia. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: Carpeta o archivador. Cuaderno o croquera. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Liquido corrector. Regla. Pautas de evaluación. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manuales didácticos que contemplen todos los contenidos especificados para este módulo. Material audiovisual de mapas, rutas de distribución, cartas y planillas. Julio 2016 Página 13 de 13