IBM WebSphere Commerce, Versión 7.0

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1 Centrado en los clientes, ajustado a cada sector, diseñado para las empresas IBM WebSphere Commerce, Versión 7.0 Proporciona una experiencia de compra de distintas marcas a través de diversos canales y ofrece puntos de contacto físicos en cada canal Conlleva una mayor fidelidad de los clientes y un mayor volumen del carro de compra, gracias a un contenido contextualmente relevante, personalizado y con mucha diversidad Compatible con todos los modelos empresariales de venta, incluidos B2C y B2B, en una única plataforma de interacción con los clientes Experiencia de marcas Directa IBM Web Quiosco Ventajas principales IBM integra: Correo-e Proporciona herramientas de usuario empresarial potentes para la comercialización, la gestión de catálogos y las campañas y promociones de Marketing de Precisión en diversos canales Aprovecha la potencia de la plataforma IBM subyacente para lograr un rendimiento óptimo, y una escalabilidad, fiabilidad y alta disponibilidad Ampliada Gestión relaciones con clientes Motor de búsqueda y compra Comercio más inteligente El comercio electrónico (E-Commerce) ya no se trata únicamente de la venta online. Ahora comporta ofrecer una experiencia comercial más inteligente, más completa y que fidelice al usuario; una experiencia que vaya más allá del navegador web y se amplíe a diversos canales, incluyendo los teléfonos móviles y los puntos de venta. Ahora las empresas pueden proporcionar una experiencia integrada y directa a sus clientes a medida que éstos cambian de canal e interactúan con distintos puntos de contacto, como los quioscos de punto de venta, que ofrecen opciones de productos en pasillos interminables. Es más, las principales tecnologías Web 2.0 están innovando mediante la ampliación y el enriquecimiento de la experiencia online para conseguir nuevos niveles, transformando el modo en que las empresas publicitan sus marcas. Centro de contacto Móvil TPV Widgets Comunidad Gestión de interacción Contratos y relaciones Procesos empresariales configurables Personalización Globalización y localización Catálogo y contenido Marketing de Precisión Promoción Interacciones asistidas Gestión de pedidos Sitios ampliados Infraestructura Herr. usuario empresarial Base Herr. de diseñador IBM WebSphere Commerce - Plataforma de interacción con los clientes

2 A medida que los clientes actuales evolucionan, estando cada vez más informados y con un mayor conocimiento de los productos gracias al acceso a unas fuentes de información en continuo crecimiento, muchos de estos clientes online son cada vez menos fieles a las marcas específicas en las cuales confiaban en el pasado. Los productos de la competencia pueden ser más económicos o fáciles de obtener, es tan simple como hacer clic. Esto plantea un nuevo conjunto de retos para gestionar las marcas, tanto online como físicamente. Estos mismos clientes también se han convertido en participantes activos de la formación de identidades de marca, mediante la interacción con contenido generado por el usuario, herramientas de colaboración online como foros y blogs, y comunidades online como servicios y redes sociales que pueden tener una influencia significativa en la percepción de la marca. La evolución de estos nuevos clientes tiene implicaciones potentes para las marcas y las empresas, lo que representa al mismo tiempo una oportunidad y una amenaza para el éxito futuro. Estos retos planteados por este nuevo tipo de cliente vienen acompañados de una necesidad de mayor de servicio al cliente, incluyendo la percepción de la marca en los nuevos dominios de las redes sociales. Resulta imperativo poner a disposición de los clientes una mayor comodidad. Tener una sensación agradable resulta fundamental, combinando con firmeza el suministro de una experiencia centrada en el cliente, personalizada y dinámica, independientemente de dónde o cómo se produce el contacto con la marca. IBM WebSphere Commerce Versión 7.0 es una plataforma potente de interacción con los clientes para el comercio online y en diversos canales, creada para un amplio espectro de entornos. Reconocida como solución de comercio electrónico líder del sector, IBM WebSphere Commerce es compatible con todos los modelos empresariales, y a la vez aporta una experiencia del cliente diferenciada y con muchos matices, a través de una única plataforma. Con unas prestaciones potentes de fábrica y unas herramientas de usuario empresarial fáciles de utilizar, IBM WebSphere Commerce proporciona una solución flexible y demostrada con capacidad de dimensionamiento para cubrir las necesidades empresariales independientemente del sector, el tamaño de la empresa o el modelo de venta. Unas herramientas de última generación ayudarán a sus empleados a crear y a gestionar con precisión campañas de marketing y promociones, y a gestionar con eficacia catálogos, surtidos de productos, promociones y conectividad con sistemas externos de registro para el contenido, los precios y los medios de comunicación. WebSphere Commerce Versión 7.0 proporciona una solución de comercio electrónico más inteligente que cualquier otra solución disponible actualmente. El diseño y la función de la plataforma se han conseguido centrándose en tres temas clave: Centricidad en el cliente Ejecución en varios canales Liderazgo de base Centricidad en el cliente: proporcionar una experiencia plena a los clientes Dado que los clientes actuales están más conectados a la tecnología, están más informados a medida que investigan y comparan productos (y por lo tanto pierden las afinidades anteriormente establecidas con las marcas), y resulta fundamental diferenciar la experiencia de compra de los clientes respecto a la competencia. WebSphere Commerce permite a los clientes definir y proporcionar una experiencia plena y dirigida específicamente a sus objetivos, para ayudarle a promover y a distinguir su marca y su línea de productos mediante el uso de prestaciones potentes de Marketing de Precisión, widgets Web 2.0 con mucho contenido dentro de la tienda inicial (Starter Store) de referencia y una extensa gama de características de comercio social. 2

3 Marketing de Precisión Mediante la presentación de ofertas dirigidas específicamente y promociones personalizadas a nivel de cliente individual, WebSphere Commerce Versión 7.0 permite que las empresas puedan diseñar y ajustar los flujos de venta online, el contenido y los mensajes de marketing electrónico que llegan a los destinatarios, y ayuda a que las marcas se distingan de la competencia. Las prestaciones de Marketing de Precisión proporcionan interacciones continuadas individuales, automatizadas y flexibles ( diálogos ) con los clientes en función de atributos como la preferencia, el historial de compras y el comportamiento de los clientes. Con el motor de Marketing de Precisión de IBM, las empresas pueden tener constancia de sucesos de participación como carros de la compra abandonados, realización de pedidos, participación en medios de comunicación sociales, plazos de búsqueda o direcciones URL de referencia, y tomar las acciones oportunas para llegar a los clientes con ofertas como páginas de entrada personalizadas, mensajes de texto SMS móviles o ventas cruzadas u horizontales de productos con objetivos concretos. Comercio social WebSphere Commerce refuerza a la próxima generación de clientes que se encuentran conectados socialmente, integrando prestaciones de comercio social. El comercio social permite que las tiendas online admitan revisiones y clasificaciones de productos a través de la integración con proveedores como BazaarVoice y blogs, galerías de fotografías y perfiles sociales a través de la integración con IBM Lotus Connections y Pluck Sitelife. Las soluciones integradas se proporcionan en un enfoque independiente del proveedor utilizando IBM WebSphere smash para desarrollar y desplegar con rapidez las aplicaciones sociales. Estas prestaciones ayudan a establecer un diálogo con los clientes y en último término ayudan a mejorar la experiencia de los clientes. Web 2.0 Starter Store WebSphere Commerce se centra en la mejora de la experiencia de compra de los clientes con una tienda inicial, Web 2.0 Starter Store, que proporciona un comercio de referencia personalizable de serie para que su sitio esté online de forma rápida. Web 2.0 Starter Store mejora el rendimiento del sitio, racionaliza el proceso de obtención y reduce los costes de personalización del comercio de referencia mediante el uso de hojas de estilo en cascada (CSS) y widgets Web 2.0 avanzados como: Product Fast Finder, Quick Product Info, Mini Shopping Cart, arrastrar y soltar objetos de página, y más. Ejecución en diversos canales: una experiencia coherente en todos los puntos de contacto del cliente Hoy en día, los clientes traspasan continuamente los límites de los canales para investigar, revisar, comparar y adquirir productos, y esperan que su experiencia con las marcas sea coherente y sencilla, independientemente del canal, el punto de contacto o el orden de la interacción. WebSphere Commerce proporciona un conjunto de flujos de compra Web 2.0 de serie que muestran visualizaciones de inventarios de puntos de venta locales, proporcionando la capacidad de realizar pedidos que pueden recogerse en las tiendas y recibir actualizaciones de estado hasta la finalización del ciclo de vida de un pedido. Se ha ampliado la plataforma con un surtido variado de interfaces abiertas basadas en estándares que integran WebSphere Commerce con soluciones de cadena de suministro como aplicaciones ERP (Planificación de recursos empresariales - Enterprise Resource Planning) y DOM (Gestión de pedidos distribuida - Distributed Order Management). 3

4 Marketing de Precisión en diversos canales La ejecución en diversos canales permite a los minoristas identificar los sucesos y responder a estos en diversos canales y puntos de contacto, y controlar dichas respuestas en plazos predefinidos. Permite a las empresas establecer un diálogo con clientes individuales, proporcionando una información de marketing contextual y con un objetivo concreto, para mantener a los clientes fieles a la marca a medida que van cambiando de canal. Comercio móvil Con el uso creciente de la tecnología y los dispositivos móviles, WebSphere Commerce Versión 7.0 permite que los teléfonos móviles sean nuevos puntos de contacto de los clientes para la navegación en las tiendas online, la realización de comparativas directas de productos, la recepción de mensajes de marketing, códigos de promoción, información de tiendas locales, disponibilidad de inventarios y ejecución de transacciones. El modelo de comercio móvil proporciona un soporte de serie para los teléfonos inteligentes, permitiendo a las empresas que adopten estos dispositivos como nuevo canal para la realización de negocios; y a la vez aprovechando la potencia del motor de Marketing de Precisión por diversos canales en este nuevo punto táctil del cliente. Liderazgo de base: una base adaptable y flexible A medida que cada vez más clientes realizan negocios online y a través de diversos canales de venta, el rendimiento y la disponibilidad de los sitios resulta fundamental. Un sitio lento y con poca capacidad de respuesta puede comportar un aumento de la insatisfacción de los clientes, que acudirán a sitios alternativos para realizar sus transacciones. WebSphere Commerce aprovecha la robustez de la plataforma de middleware de IBM subyacente para conseguir elevados volúmenes de transacción, un funcionamiento fiable y altamente disponible y una integración con las aplicaciones y los sistemas de servidor mediante el uso de estándares basados en SOA. Otras prestaciones que proporciona WebSphere Commerce serían las siguientes: IBM Management Center para WebSphere Commerce: entre las mejoras de las herramientas de usuario empresarial se incluye el constructor de diálogos de marketing para crear y gestionar actividades de diálogo de promoción y marketing con los clientes, a lo largo del tiempo. Otras mejoras incluyen el soporte para segmentos de clientes gestionados de forma dinámica; y la gestión de contenidos, anuncios de marketing electrónico y catálogos de ventas en un modelo de sitios ampliados. Se ha mejorado también la interfaz de usuario de promociones, y se han añadido promociones basadas en atributos de catálogo, métodos de pago, elección de regalos gratuitos y de otro tipo. Web 2.0 Starter Store basada en B2B (Business-to-Business): la tienda inicial Web 2.0 basada en B2B proporciona una experiencia de calidad y un proceso de obtención racionalizado para que los negocios B2B aporten una experiencia de compra de aspecto B2B. Herramientas de carga de datos: las nuevas herramientas de carga de datos permiten una carga eficaz de información de catálogos, precios e inventario en la base de datos de WebSphere Commerce. Estructura de integración de análisis web: una estructura para una integración coherente con proveedores de análisis web terceros como Coremetrics y Omniture. Mejoras de base: la pila de software subyacente de IBM WebSphere Application Server y IBM DB2 se actualiza para aprovechar las versiones más recientes. 4

5 En función del tipo de negocio, podrá elegir entre tres ediciones distintas de WebSphere Commerce: IBM WebSphere Commerce Enterprise proporciona una solución flexible y potente creada en una plataforma única para ejecutar sitios B2C para múltiples marcas, segmentos y países, así como modelos empresariales B2B. Proporciona una plataforma de interacción para racionalizar los procesos a lo largo de diversos canales de ventas y para dar soporte a diversos sitios, modelos empresariales complejos directos e indirectos, acuerdos contractuales, negociaciones dinámicas y gestión de miembros basada en funciones. IBM WebSphere Commerce Professional proporciona una solución completa para diversos canales, para que las medianas empresas puedan suministrar una experiencia de venta personalizada en esta diversidad de canales. Mediante el uso de promociones y marketing de precisión entre los diversos canales, procesos empresariales configurables, pruebas multivariables y A/B, optimización y personalización de motores de búsquedas, las empresas podrán atraer, motivar, realizar transacciones y comprender a las personas que compran a lo largo del ciclo de vida de los clientes. IBM WebSphere Commerce - Express ha sido diseñado para pequeñas y medianas empresas que buscan iniciar su presencia online. Es una solución completa diseñada para ayudar a las empresas que crecen a realizar negocios en la red. Para obtener más información Para aprender cómo puede ayudarle IBM WebSphere Commerce a desarrollar y a conducir su estrategia de comercio electrónico, póngase en contacto con su representante o Business Partner de IBM. ibm.com/software/commerce Para unirse a la Comunidad Global WebSphere, visite la dirección: 5

6 Resumen de IBM WebSphere Commerce Versión 7.0 Entorno operativo: Microsoft Windows Servidor IBM PC con procesador Intel Pentium 3 o compatible, a 1,0 GHz o superior 2 GB de RAM por procesador para la primera instancia de WebSphere Commerce 4,5 GB de espacio de disco libre para los archivos de programa Requisitos de software (uno de los siguientes) Windows Server 2003, Enterprise Edition con Service Pack 2 o superior Windows Server 2003, Standard Edition con Service Pack 2 o superior Windows Server 2008, Standard Edition Windows Server 2008, Enterprise Edition Windows Server 2008, Datacenter Edition Entorno operativo: IBM AIX Una de las siguientes máquinas con un procesador a 375 MHz o superior: IBM RS/ P Modelo 170 o posterior IBM pseries GB de RAM por procesador para la primera instancia de WebSphere Commerce 6 GB de espacio de disco libre 1 GB de espacio de paginación por procesador Requisitos de software (uno de los siguientes) V5.3 (64 bits) con o posterior V6.1 (64 bits) con o posterior Entorno operativo: Sun Solaris Sun SPARC o UltraSPARCstation a 400 MHz o superior 2 GB de RAM 6 GB de espacio de disco libre Requisitos de software Sun Solaris, Versión 10 6

7 Entorno operativo: Linux en Intel Servidor IBM PC con procesador Pentium III o compatible a 733 MHz o superior 2 GB de RAM 4,5 GB de espacio de disco libre 1 GB de espacio de paginación por procesador Requisitos de software SUSE Linux Enterprise Server 9 con paquete de servicio 4 para Intel (32 bits y 64 bits) Enterprise Server 10 con paquete de servicio 1 para Intel (32 bits y 64 bits) Enterprise Server 11 para Intel (32 bits y 64 bits) Red Hat Enterprise Linux AS/ES 4 actualización 6 para Intel (32 bits y 64 bits) V5 Advanced Platform Update 1 para Intel (32 bits y 64 bits) V5 Advanced Platform Update 1 para System z (64 bits) Entorno operativo: Linux en POWER Linux compatible en sistemas IBM seleccionados con tecnología POWER. Para obtener una lista, visite la dirección ibm.com/systems/linux/power/ 2 GB de RAM 4,5 GB de espacio de disco libre 1 GB de espacio de paginación por procesador Requisitos de software SUSE Linux Enterprise Server 9 con paquete de servicio 4 para Power Systems (64 bits) Server 10 con paquete de servicio 1 para Power Systems (64 bits) Server 11 para Power Systems (64 bits) Red Hat Enterprise Linux AS/ES 4 actualización 6 para Power Systems (64 bits) V5 Advanced Platform Update 1 para POWER (sólo soporte para 64 bits) Entorno operativo: servidor SystemZ 900 MB de espacio libre en el directorio temporal 6 GB de espacio libre de disco para el sistema Linux 2 GB de espacio libre de disco para DB2 4 GB de espacio libre de disco para WebSphere Commerce y WebSphere Application Server 2 GB de espacio libre en el espacio de disco libre temporal para el contenido de los DVD de WebSphere Commerce en una máquina Windows, Linux o UNIX 7

8 Entorno operativo: servidor SystemZ (continuación) Requisitos de software SUSE Linux Enterprise Server 10 con paquete de servicio 1 para Power Systems y System z (64 bits) Server 11 para Power Systems (64 bits) Red Hat Enterprise Linux AS/ES 4 actualización 6 para System z (64 bits) V5 Advanced Platform Update 1 para System z (64 bits) WebSphere Commerce - Express Entorno operativo: Microsoft Windows Servidor IBM PC con procesador Pentium III o compatible a 733 MHz o superior 1 GB de RAM 4 GB de espacio de disco libre Requisitos de software (uno de los siguientes) Windows Server 2003, Enterprise Edition con Service Pack 2 o superior Windows Server 2003, Standard Edition con Service Pack 2 o superior Windows Server 2008, Standard Edition Windows Server 2008, Enterprise Edition Windows Server 2008, Datacenter Edition Entorno operativo: Linux en Intel (SUSE o Red Hat) Servidor IBM PC con procesador Pentium III o compatible a 733 MHz o superior 2 GB de RAM 4 GB de espacio de disco libre 1 GB de espacio de paginación por procesador Requisitos de software (uno de los siguientes) SUSE Linux Enterprise Server 9 con paquete de servicio 4 para Intel Server 10 con paquete de servicio 1 para Intel Server 11 para Intel Red Hat Enterprise Linux V5 Advanced Platform Update 1 para Intel AS/ES 4 actualización 6 para Intel 8

9 Paquetes WebSphere Commerce Professional y WebSphere Commerce Enterprise Versión Envíos distribuidos en DVD y CD-ROM. WebSphere Commerce Quick Start, V7.0 WebSphere Commerce, V7.0 WebSphere Application Server Network Deployment V7.0 - Application Server (incluyendo Network Deployment), Network ISA, HTTP Server y conectores (plug-ins) WebSphere Application Server, Edge Component V7.0 Tivoli Directory Server V 6.2 DB2 Enterprise Server Edition V9.5 DB2 Workgroup Server Edition V9.5 (Sólo para Linux de 32 bits) IBM Data Server Client V9.5 WebSphere Commerce - Express Versión Envíos distribuidos en soportes de DVD y CD-ROM. WebSphere Commerce Quick Start, V7.0 WebSphere Commerce - Express V7.0 WebSphere Application Server - Express V7.0, Network ISA, HTTP Server y conectores (plug-ins) DB2 Express Edition V9.5 IBM Data Server Client V9.5 9

10 Copyright IBM Corporation 2009 IBM Global Services Route 100 Somers, NY EE.UU. Producido en EE.UU. Septiembre de 2009 Reservados todos los derechos IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, AIX, DB2, POWER, System z, Tivoli y WebSphere son marcas registradas o marcas comerciales registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos, en otros países o en ambos. Si estos u otros términos de marcas registradas de IBM están marcados la primera vez que aparecen en esta información con un símbolo de marca registrada ( o ), significa que se trata de marcas registradas o bajo derecho común en EE.UU. propiedad de IBM en el momento de publicar esta información. Estas marcas registradas pueden estar también registradas en otros países. Encontrará una lista actualizada de marcas registradas de IBM en la web en el apartado sobre información de Copyright y marcas registradas en ibm.com/ legal/copytrade.shtml Intel, el logotipo de Intel, Intel Inside, el logotipo de Intel Inside, Intel Centrino, el logotipo de Intel Centrino, Celeron, Intel Xeon, Intel SpeedStep, Itanium y Pentium son marcas registradas o marcas comerciales registradas de Intel Corporation o sus subsidiarias en los Estados Unidos y en otros países. Linux es marca registrada de Linus Torvalds en Estados Unidos, en otros países, o en ambos. Microsoft, Windows, Windows NT, y el logotipo de Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos, en otros países o en ambos. Java y todas las marcas comerciales basadas en Java son marcas comerciales de Sun Microsystems, Inc. en los Estados Unidos, en otros países o en ambos. Otros nombres de empresas, productos y servicios pueden ser marcas registradas o marcas de servicio de otros. WSD14081-USEN-00

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