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1 -COMPILACION BIBLIOGRAFICA- SOLUCIONES INFORMÁTICAS EMPRESARIALES. SAP Presentado por: Manuel Alejandro Arroyave Henao Astrid Vannessa Castro Cortes Presentado a: Ing. Carlos Hernán Gómez Materia: Auditoría de Sistemas Informáticos UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULDAD DE INGENIERIAS INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION MANIZALES CALDAS AGOSTO DE 2010

2 TABLA DE CONTENIDO Pag. INTRODUCCION 3 MARCO TEÓRICO.4 1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN COMPONENTES DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN RELACIÓN CON LAS UNIDADES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA DESARROLLO DE LOS COMPONENTES Y MÓDULOS COMPARACIÓN: SOLUCIONES SAP vs OTRAS SOLUCIONES SOLUCIÓN INTEGRAL DE SISTEMAS PARA LA EMPRESA...28 CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES.30 BIBLIOGRAFÍA.31

3 INTRODUCCION SAP AG (Systeme, Anwendungen and Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos) es una empresa de informática alemana con sede en Walldorf. Comercializa un conjunto de aplicaciones de software empresarial, que provee soluciones escalables, es decir con capacidad de adaptarse a nuevos requisitos conforme cambian o aumentan las necesidades del negocio del cliente, con más de procesos de negocio, que la empresa argumenta se encuentran entre las mejores prácticas empresariales. SAP está considerada como el tercer proveedor independiente de software del mundo (tras Microsoft y Oracle) y el mayor de la Unión Europea. Cuenta con 12 millones de usuarios de más de empresas en 120 países del mundo, instalaciones y más de socios. A finales de 2005, SAP empleaba a mas de personas 1 y sus ingresos anuales fueron de millones de euros 2, por lo tanto, SAP es el líder mundial en el suministro de soluciones e-business colaborativas. Por la colaboración con ejecutivos de negocios y tecnología de información y teniendo socios en todo el mundo SAP desarrolló una forma única de comprender los desafíos encontrados en la implementación de soluciones tecnológicas para usuarios de negocios, desarrollando software que puede ayudar las compañías a integrar sus procesos de negocios ayudando a toda la empresa a funcionar más ordenadamente. Los sistemas versátiles y modulares pueden ser rápida y fácilmente adaptados a nuevos procesos de negocios de forma que crezca su capacidad a medida que crece el negocio. A continuación se describirá los aspectos más relevantes de SAP.

4 MARCO TEÓRICO Los sistemas integrados basados en diseños modulares aparecieron en los años 80, aunque con desilusionantes resultados: Gran cantidad de interfaces, información restringida, falta de integración real. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales), han propiciado un cambio trascendental en la forma tradicional en que se afrontan proyectos de TI, suponiendo además un cambio fundamental en los actuales proyectos empresariales. Esta familia de sistemas se ha presentado en el mercado como la respuesta al desafío de aplicaciones adaptables, integrables, flexibles e integradas. Dos son las principales razones que justifican este cambio: Los proyectos ERP están dirigidos por los usuarios y gestores apoyados en una sólida integración de procesos empresariales, traspasando los tradicionales límites departamentales y funcionales de las empresas. SAP es la empresa que ha liderado el mercado de los sistemas de información gerencial, especialmente el nicho de los ERP. Las múltiples soluciones que esta empresa ha desarrollado le han permitido ser el símbolo de las nuevas aplicaciones. En el año 1972, cuatro empleados de IBM se unieron para crear la empresa que hoy en día es una multinacional llamada SAP AG. Desde su fundación, SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos en procesos de datos), ha ido introduciéndose en el mercado dando diferentes tipos de soluciones en lo que a gestión se refiere. Uno de sus primeros sistemas, el llamado R/2 fue creado para aplicaciones de gestión en mainframes, y a partir de 1992 SAP R/3 se ha convertido en el líder mundial en el desarrollo de aplicaciones estándares de gestión. Este éxito obtenido lo otorga a SAP madurez y una sólida experiencia para resolver los problemas de gestión de la información de las empresas de todo el mundo. La principal razón de este resultado es que se trata de un paquete de software de aplicaciones estándar que puede configurarse en múltiples áreas de negocio y que se adapta a necesidades específicas de cada empresa. Con el fin de dar un soporte a estas necesidades, SAP incluye un gran número de procesos y funciones empresariales, pero también deja cabida a nuevas funcionalidades y mejoras a la vez que ofrece la necesaria flexibilidad para adaptarse a los cambios y evoluciones de las empresas.

5 1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN Fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim, Alemania, por algunos de los antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther,Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner), los cuales tomaron el nombre de la antigua división en donde trabajaban dentro de IBM, SAP se dedicó al software para aplicaciones de negocios. En 1973, la solución SAP R/1 fue lanzada. Seis años después en 1979, se lanzo el SAP R/2 trayendo hacia 1981 una completa y rediseñada solución al mercado. Sin embargo, el mayor progreso de SAP provino de una sociedad con un Instituto Educativo, que tenía un intelecto progresivo y la fuerza necesaria para llevar los sistemas ERP a nuevas alturas. En 1985, a 9000 km, en la Universidad Estatal de California, un estudiante graduado atendiendo a clases del Colegio de Negocios en el estado de Chico, informo a algunos profesores sobre esta nueva herramienta ERP llamada SAP, y pregunto si podrían contactar directamente con SAP y obtener una copia de evaluación para usar en las clases de Administración de Base de Datos o Administración de la producción. Luego de un periodo de contactos, las conversaciones pasaron de hablar de periodos de prueba a desarrollo en sí. La relación se mantuvo por los primeros años desde el punto de vista educacional, mejorando y extendiendo módulos al R/2, dejando el camino abierto al desarrollo del R/3 con solo unos módulos. Varias versiones del R/3 fueron desarrolladas durante 1992 y Luego de este tiempo, entendió la necesidad y se adapto a las tendencias de los sistemas basados en arquitectura cliente-servidor. El desarrollo de la estrategia de internet con mysap.com rediseño el concepto de procesos de negocios, manteniendo la integración vía internet. Hacia 1997, había desarrollado relaciones con más de 25 Instituciones educativas, incluyendo la más prestigiosa de todas, el Instituto de Tecnología de Michigan. La empresa salió a bolsa en el año 1988, cotizando principalmente en mercados de valores de la Bolsa de Francfort, para 10 años después entrar a la Bolsa de Valores de Nueva York, donde actualmente cotiza bajo el símbolo "SAP". SAP es una empresa de capital abierto, con acciones negociadas en las Bolsas de Alemania y Suiza, y en 1995 la empresa fue incluida en el DAX, el índice de las empresas alemanas. En los EUA, los American Depository Receipts (ADR) sin restricciones de la SAP son negociados con el símbolo SAPHY. Todos sus clientes a través del tiempo han escogido a SAP en sistemas mainframe y cliente/servidor para controlar procesos de finanzas, manufactura, ventas, distribución y recursos humanos, esenciales para sus operaciones. A

6 través de su evolución, R/3 ha sido considerado patrón en industrias como petróleo, química, productos de consumo y alta tecnología/electrónica. SAP tuvo un crecimiento del 41% en las ventas con la facturación de US$ 5 billones en Durante 1998, SAP consolidó aún más su posición de liderazgo en el mercado de software corporativo en el transcurso de su fuerte expansión estratégica. La empresa contrató más de profesionales para su staff mundial, básicamente en las áreas de investigación y desarrollo, ventas y consultoría. Estas inversiones de largo plazo permitirán a la SAP doblar su facturación en los próximos tres años. Después de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de Microsoft e IBM. En marzo de 2004 cambió su enfoque de negocio en favor de crear la "plataforma" que desarrolla y utiliza, la nueva versión de su software NetWeaver. Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentada con Microsoft e IBM, que comercializan las plataformas alternativas.net y WebSphere respectivamente. A comienzos de 2004, SAP sostuvo conversaciones con Microsoft sobre una posible fusión. Las negociaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a comienzos de 2006 fue anunciada una alianza entre SAP y Microsoft para integrar las aplicaciones ERP de SAP con las de Microsoft Office bajo el nombre de proyecto "Duet". La compra de SAP por parte de Microsoft habría sido uno de los acuerdos más grandes en la historia de la industria del software, dado el valor de mercado de la alemana, de más de millones de euros (junio de 2004). SAP ha conquistado clientes de forma consistente para aumentar la cuota del mercado global a un 55% a fines de 2004, desde un 48% dos años antes[cita requerida]. La participación combinada de Oracle y PeopleSoft declinó de un 29% a un 23%. En mayo de 2010 adquirió a su competidor Sybase por millones de euros. 3 Breve Resumen Histórico Se funda SAP Se lanzan las soluciones SAP R/ Primeros clientes internacionales Se lanzan las soluciones SAP R/ La empresa sale a la bolsa de Francfort.

7 Se lanzan las soluciones SAP R/ La versión 3.1 de SAP R/3 se adapta a Internet La empresa lanza las nuevas soluciones de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de la cadena de suministro; SAP comienza a desarrollar soluciones específicas para cada sector La empresa cotiza en la bolsa de Nueva York SAP presenta mysap.com SAP crea SAPHosting, una filial dedicada a la prestación de servicios de aplicaciones de internet y a actividades de hosting de aplicaciones SAP forma una alianza estratégica con Commerce One para crear SAPMarkets, una filial dedicada a la creación e impulso de marketplaces de business-to-business interconectados globalmente a través de Internet SAP adquiere Top Tier y forma SAP Portals SAP cambia su enfoque de negocio en favor de crear la "plataforma" que desarrolla y utiliza, la nueva versión de su software NetWeaver Alianza SAP-Microsoft, con el fin de integrar el ERP de SAP a Microsoft Officce SAP adquiere a su competidor Sybase por millones de euros. Actualmente, la compañía busca expandirse hacia plataformas moviles. Por eso, ha presentado un plan estratégico que prevé ofrecer sus productos de software en plataforma móviles dentro de un corto periodo, gracias a la utilización de una tecnología, ianywhere, de la recientemente adquirida compañía de movilidad empresarial Sybase. Según las estrategias de la empresa y las proyecciones que se han plantado, SAP será la única compañía capaz de desplegar la completa suite de aplicaciones y business intelligence en cualquier plataforma y en cualquier lugar. El objetivo del principal fabricante de aplicaciones empresariales ERP es reforzar su negocio móvil y plantar cara a su principal competidor: Oracle, que lidera el sector de las bases de datos. La adquisición, la mayor desde la fundación del fabricante de software alemán en sus 40 años de historia, le

8 permitirá usar las aplicaciones móviles y de bases de datos de Sybase en los teléfonos inteligentes, como iphone. ianywhere es una plataforma abierta creada por Sybase que ya se ha utilizado en la mayoría de los sistemas SAP para ofrecer acceso móvil. Además, se incorporará la tecnología in-memoria de SAP en toda la gama de productos, permitiendo que los clientes accedan a cualquier tipo de datos, en cualquier lugar y en tiempo real, lo cual puede representar una excelente estrategia, ya que la penetración móvil alcanzará el 90% en 2014, cuando habrá millones de conexiones móviles.

9 2. COMPONENTES Aunque los componentes de un sistema de soluciones para empresas de SAP pueden variar dependiendo de las necesidades de cada corporación, algunos que se destacan son: 2.1. Contabilidad Financiera En este se recoge toda la información de las transacciones realizadas por la empresa de forma global y elabora automáticamente los informes económico-financieros necesarios para cumplir los requisitos legales y de comercio de cada país, además sirven como el indicador más importante empleado en la toma de decisiones. Los Módulos para este son: Gestión de activos Deudores Administración de acreedores Contabilidad externa Consolidación legal Contabilidad especial Gestión de materiales. Este tiene a su cargo el manejo y control de todas las actividades y funciones logísticas relacionadas con la adquisición y el aprovisionamiento (compras) y el control (inventario, almacenes) de la cadena de suministro. La gestión de materiales Tiene los siguientes módulos: Intercambio electrónico de datos (MM-EDI Gestión de inventario (MM-IM) Verificación de facturas (MM-IV) Compras (MM-PUR) Gestión de almacenes (MM-WM) 2.3. Ventas y distribución. Permite gestionar todos los aspectos de las actividades comerciales de ventas: pedidos, promociones, competencia, ofertas, seguimiento de llamadas, planificación, campañas, etc. Está vinculado directamente con los demás componentes (producción, materiales, contabilidad), Ayuda a obtener con facilidad la disponibilidad de productos de la empresa para un momento determinado, También permite definir y controlar las estructuras de precios, y junto con la

10 conexión con la contabilidad, las cuentas a cobrar y la facturación son actualizadas de forma inmediata. Los módulos que contempla son: Funciones básicas (SD-BF) Facturación (SD-BIL) Soporte a ventas (SD-CAS). Intercambio electrónico de datos (SD-EDI) Comercio exterior (SD-FTT) Envíos (SD-SHP) Ventas (SD-SLS) Transporte (SD-TRA) 2.4. Control y planificación de producción. Contiene módulos para las diferentes fases, tareas y metodologías utilizadas en la planificación (cantidades de productos, tipos, tiempo de suministro de los materiales, etc.) además del proceso mismo de la producción. Permite la conexión con sistemas externos de control de plantas, pudiendo así gestionarlas de manera centralizada Los principales módulos que maneja son los siguientes: Órdenes de ensamblaje (PP-ATO). Datos básicos de producción (PP-BD). Planificación de capacidad (PP-CRP). Planificación maestra (PP-MP). Planificación de necesidades de material (PP-MRP). Recolección de datos de planta (PP-PDC). Planificación de la producción para industrias por proceso (PP-PI). Fabricación repetitiva (PP-REM). Órdenes de producción (PP-SFC). Planificación de operaciones y ventas (PP-SOP). Las soluciones de SAP Business All-in-One se basan en la aplicación ERP de SAP software integrado y de primer orden para la planificación de recursos empresariales (ERP) y la aplicación empresarial más completa del mercado y en los paquetes de SAP Best Practices especialmente configurados para la mediana empresa. Las soluciones de SAP Business All-in-One están orientadas a los requisitos de software de la principal actividad de las empresas medianas más exigentes en todos los sectores y países. Estas soluciones agilizan los procesos empresariales básicos, desde la captación de nuevos clientes

11 y la creación de productos innovadores hasta la contratación del personal mejor preparado y la reconciliación de cuentas.

12 3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN El nombre SAP R/3 es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos integrados, que abarcan prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo: así ofrece un sistema único que soporta prácticamente todas las áreas de negocio. SAP proporciona la oportunidad de sustituir un gran número de sistemas independientes, que se han desarrollado e instalado en organizaciones ya establecidas, por un solo sistema modular. Cada módulo realiza una función diferente, pero está diseñado para trabajar con otros módulos. Está totalmente integrado, ofreciendo auténtica compatibilidad entre todas las funciones de una empresa. SAP cuenta con una amplia gama de soluciones diseñadas y destinadas a distintos fines, encaminados a mejorar los aspectos relacionados con el negocio de cualquier empresa. Las Soluciones empresariales SAP permiten a la organización ejercer un completo control sobre sus actividades, ya que brindan información rápida y oportuna de cada uno de los proceso dentro de la empresa. También proporcionan las herramientas necesarias para optimizar las diferentes actividades. De esta manera, se logra optimizar diversos aspectos como la cadena de suministro, introducción de productos en el mercado con más rapidez, sacar mejor partido del aprovisionamiento y evitar la duplicación de esfuerzos. Las soluciones SAP están diseñadas directamente para ayudar en la reducción de costos e incremento del retorno de la inversión. Las diferentes soluciones que SAP ofrece son: 3.1 Soluciones y Aplicaciones de gestión empresarial: Software para optimización de cualquier aspecto del negocio. Compuesto por diversas aplicaciones encargadas de gestionar los diferentes campos de la empresa: a. Soluciones SAP para la sostenibilidad: Por medio de SAP Carbon Impact, la empresa podrá implementar planes de operación para alcanzar los objetivos de sostenibilidad, tales como el cumplimiento de las normativas y regulaciones legales en todos los niveles, obtener reputación frente al mercado y los accionistas, y optimizar la utilización de la energía y los recursos naturales en pro del medio ambiente. SAP Carbon Impact permite establecer objetivos a cualquier nivel de la empresa, comunicar el progreso a los empleados, dar soporte a las distintas normativas, gestionar los aspectos medioambientales garantizando un avance positivo. b. Suite SAP de Negocios: Permiten ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de Tecnologías de Información. Están construidas en base a una arquitectura abierta y orientada a Servicios y en la plataforma tecnológica SAP NetWeaver, Consta de 5 aplicaciones:

13 1. Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM): El servicio al cliente comprende un amplio espectro de relaciones comerciales que dependen de muchos factores, entre ellos, la etapa en la cadena de suministro, el tipo y naturaleza del cliente y las especificaciones de la compra-venta. La solución SAP Customer Relationship Management permite contar con una vista de 360 grados de todos los puntos de contacto y canales de interacción con los clientes entre los que se encuentra la atención presencial, Internet, los centros de atención al cliente y los partners de canal. 2. Planificación de los Recursos Empresariales (ERP): Ayuda a mejorar la coordinación estratégica y la eficacia de los procesos financieros, operativos, y de capital humano. Está diseñado para atender 4 módulos principales: Finanzas: Permitiendo una mejor contabilidad financiera y de gestión, proporcionando a los analista, directivos y contables una forma solida de elaboración de informes financieros y de gestión. También permite la gestión de la cadena de suministro financiera, aplicaciones de tesorería y control operativo. Gestión del capital humano: Guía en los Procesos de prestación de servicios al usuario final, Análisis de Personal, la Gestión del Talento, Gestión de los Procesos del Personal y la Asignación de Personal. Operaciones: Se centra en áreas empresariales claves factor de la excelencia operativa. Estas áreas están directamente relacionadas con el Aprovisionamiento y la ejecución Logística, el desarrollo y la fabricación de los productos, y las ventas y los servicios prestados. Servicios Corporativos: Permite la gestión de los bienes inmuebles, gestión de los activos empresariales, de proyectos y de la cartera. Así mismo permite la gestión de la calidad, los servicios de comercio global, la seguridad y los aspectos relacionados con el medio ambiente y la salud. 3. Gestión del Ciclo de Vida del Producto: Control sobre el producto desde la primera idea, pasando por la fabricación y hasta su servicio, garantizando que sea un producto exitoso de calidad. Y reduciendo los costos de integración y acelerando la implantación. 4. Gestión de la Cadena de Suministros (SCM): Permite la colaboración, la planificación, la ejecución y la coordinación con la

14 red de cadena de suministro al completo, lo cual es determinante en empresas de producción industrial y servicios. 5. Gestión de las Relaciones con Proveedores (SRM): Hacen parte de este modulo las actividades como el análisis de gastos, el abastecimiento, los contratos operativos, los pedidos, las facturas y la gestión de proveedores, todos formando parte de una oferta integrada. c. Gestión de Información Empresarial: Diseñado para administrar datos usados en aplicaciones operacionales, centros de datos y análisis, asegurando una información completa, segura y accesible, lo que mejora la toma de decisiones y minimiza costos. Integración de Datos y Calidad: Servicios de Datos: Solución para la integración de los datos y la gestión en la calidad de estos, para consolidar, mejorar y entregar información a cualquier parte Integrador de Datos: Extrae, transforma y carga datos de aplicaciones, bases de datos y otros para crear una vista completa de la información empresarial que puede ser enviada a cualquier aplicación en la empresa. Organizador de datos: Vista en tiempo real de diversas fuentes de datos, cuya integración se muestran al usuario como una única fuente. Análisis de Textos: Extrae y analiza información de fuentes con texto, permitiendo aprender sobre los diferentes clientes, tendencias y los servicios prestados. Vigilancia de Datos: Caracterización de datos para identificar errores y resolver problemas de calidad. Gestión de la Calidad de los Datos: Reducción de duplicados, criterios de concordancia, validaciones y enriquecimiento con atributos geográficos para mejorar la calidad de la información. Software Postal: Operaciones de correo con corrección de direcciones, preparación de correos y discusiones de envío. Gestión y Gobierno de Datos Originales: Consolidar, armonizar, y distribuir información original para proveer una sola versión del proveedor, producto, cliente, u objetos definidos por el usuario. Control sobre la información creada inicialmente para la comunicación con otras soluciones, permitiendo mantener datos consistentes a través de la empresa. Almacén de Datos Empresariales:

15 Almacenamiento, administración y entrega de datos en la empresa para facilitar los reportes y el análisis. Compatibilidad con Oracle, PeopleSoft y Siebel. Gestión del contenido Empresarial y del ciclo de vida de la Información: Permite a los usuarios desarrollar, compartir y aprobar contenidos y multimedia que pueden ser usados en procesos de negocios soportados por las soluciones empresariales SAP. Ver información de cualquier tipo en la pantalla, almacenando datos en archivos de bajo costo de almacenamiento asegurando su disponibilidad. La gestión del ciclo de vida permite almacenar y retener información redundante de los sistemas SAP, manteniendo las capacidades de audición y cumpliendo con las regulaciones legales. d. Inteligencia de Negocios: Impulsa a tomar decisiones efectivas en base al análisis y la solidez de los datos. Esta solución permite: Reportes: Acceso a los datos corporativos en reportes para el mejor control del negocio. Análisis Interactivo y Avanzado: Herramientas inteligentes de consulta y análisis de información. Determina datos históricos y predice riesgos potenciales. Visualización y Tablero de mandos: Modernos sistemas interactivos para visualizar información compleja rápidamente. Exploración de Datos: En conjunto con internet encuentra respuestas rápidas a preguntas de negocios. Infraestructura de Información: Usar la misma estructura para entregar la información correcta, al usuario indicado y sin contratiempos. f. Gestión del Capital Humano: Proporciona visibilidad sobre toda la organización y ayuda a clasificar el mejor talento de acuerdo a las estrategias prioritarias, minimizando costos y creando una fuerza mas alineada de trabajo. g. Manufactura: Integra las operaciones de manufactura con el resto de la empresa, brindando mejores soluciones en la gestión de estas. Permite coordinar operaciones con socios, proveedores y clientes para mejorar el desempeño de la producción, visualizar en tiempo real las operaciones en planta para detectar posibles riesgos o errores. h. Movilidad: Debido al incremento de los dispositivos móviles, y de usuarios que requieren acceso a la información critica desde cualquier parte, a cualquier hora, SAP brinda soluciones móviles compatibles con

16 la Suite de Negocios, Manejo de Inventario, Ventas y otras soluciones SAP. 3.2 Soluciones para la Mediana y Pequeña Empresa: a. SAP Negocios Todo-en-Uno: Solución para satisfacer las necesidades de medianas compañías en búsqueda de comprensivas e integradas soluciones de la industria para fortalecer sus negocios en todos los aspectos. Permite gestionar desde finanzas, recursos humanos, inventario, producción, logística, desarrollo de productos, y servicios corporativos, hasta servicio al cliente, ventas y mercadeo. Incluye: ERP: Contabilidad y Finanzas, Ventas y Servicios, Ejecución Logística, Administración de Inventarios, Gestión del capital Humano, Desarrollo de productos y Manufactura, Reportes y Análisis, Servicios Corporativos. CRM: Mercadeo, Ventas, Servicio, Centro de Interacción, Análisis y Reportes. SRM: Autoservicio de Obtención (control de compras), Fuente Proveedora, Pre configuración de Roles. Inteligencia de Negocios: Apoya a la compañía en el análisis de reportes, con herramientas para la contabilidad financiera, logística, la gestión de las relaciones con el cliente y más. Beneficios: Mejora de la Gestión Financiera: Acelera cierres financieros, incrementa la implementación de reportes financieros y mantiene una superior administración del dinero. Mantiene la excelencia en cuestiones operacionales. Fortalece la Agilidad. Unificación y Simplicidad: Por ejemplo, se puede crear una oportunidad de compra por medio del CRM, para luego con el ERP, convertirla en una orden de venta con sus datos completos. Mejora la Productividad y la conexión con socios, aliados y demás.

17 b. SAP Negocios Uno: Diseñado para satisfacer las necesidades de administración financiera, de ventas, servicio al cliente, inventario y operaciones, exclusivamente para conocer las necesidades de la industria para empresas pequeñas o que apenas están en proceso de crecimiento. Incluye: Gestión Financiera: Automatiza, integra y gestiona todos los procesos financieros y de contabilidad. Planificación de Producción y Almacenamiento: Administrar inventario en múltiples sucursales, el movimiento de materiales y gestión de órdenes de producción basado en los planes de requerimientos establecidos. CRM: Incrementar la satisfacción del cliente con ventas efectivas y oportunidades de compra y soporte después del servicio. Compras: Para todo el proceso de compras a proveedores y el pago a estos. Reportes: En tiempo real. Beneficios: Centralización de todos los aspectos del negocio. Toma de decisiones más rápidas e inteligentes. Soporte para necesidades de cambio. Centralización en el crecimiento de la organización. c. Soluciones SAP por diseño: Prestando el Software como un Servicio, está diseñado para negocios que buscan los beneficios de una gran solución de aplicaciones de negocio sin la necesidad de una gran infraestructura de Tecnologías de Información. El software permite procesos pre configurados para el manejo financiero, las relaciones con el cliente, proyectos, cadena de suministro, reportes entre otras. Beneficios: Aporta al crecimiento del negocio en cuanto al uso de mejores prácticas. Reduce Costos y aumenta la productividad y colaboración entre empleados. Tomar decisiones mejor informadas. Fortalece la flexibilidad y reduce riesgos.

18 4. RELACIÓN CON LAS UNIDADES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA. Los módulos por los que se encuentra compuesta SAP se agrupan en 3 áreas principalmente: Financiera, logística y recursos humanos. A pesar de ello, estos funcionan de manera integrada, debido a las conexiones que existen entre los diferentes procesos. Igualmente reaccionan en tiempo real, y completa a los procesos operativos de las empresas. SAP se relaciona estrechamente con las Unidades Organizacionales, ya que se puede ajustar a empresas pequeñas, medianas y grandes, gracias a que se basa en una estructura de módulos principales los cuales según la necesidad se ajustan a cada área de cualquier empresa, además tiene unos submódulos que dependiendo de las características de la empresa y de la unidad de la organización donde se requiera se pueda disponer de estos para su solución y acondicionamiento. Algunos módulos y submódulos disponibles por SAP para las diferentes unidades de la empresa: Finanzas: AC FI FI-GL FI-AP FI-AR FI-BL FI-AA FI-LA FI-TV CO CO-OM-CEL CO-OM-CCA CO-OM-OPA CO-OM-ABC CO-PC CO-PA IM PS EC EC-PCA EC-CS RE RE-FX Contabilidad financiera - general Contabilidad financiera Libro mayor de contabilidad Contabilidad de acreedores Contabilidad de deudores Gestión de cuentas bancarias Contabilidad de activos fijos Contabilidad de arrendamientos Gestión de viajes Controlling Contabilidad de clases de coste Contabilidad de centros de coste Órdenes internas Contabilidad de costes por procesos Contabilidad de costes por producto Cuenta de resultados Gestión de inversiones Sistema de proyectos Control empresarial Contabilidad de centros de beneficio Consolidación Administración de bienes inmuebles Gestión flexible de bienes inmuebles

19 Producción: MM PM PP QM Gestión de Materiales. Mantenimiento. Planificación y control de la producción. Control de calidad. Mercadeo: SD Ventas y distribución. Recursos Humanos: HR PA PA-RC PA-PA PA-AS PA-BN PA-PF PA-PD PA-CM PA-MA PA-PM PT PT-WS PT-SP PT-IN PY PY-ES PE PE-RPL Recursos Humanos. Gestión de personal Contratación de personal Gestión de personal Servicios administrativos de recursos humanos Gestión de beneficios Fondos de pensión Desarrollo de personal Gestión de la remuneración Managers desktop Gestión de funciones Gestión de tiempos Plan de horario de trabajo Planificación de turnos de personal Integración de gestión de tiempos con otros componentes Cálculo de nómina Cálculo de nómina - España Gestión de eventos Gestión de reserva de salas En la actualidad, los sectores empresariales que abarca la solución SAP se definen según las siguientes áreas de negocios: 1. Sector Servicios Financieros SAP para Banca SAP para Seguros SAP para Proveedores de Servicios SAP para Servicios Profesionales 2. Sector Servicios SAP para Medios de Comunicación SAP para Proveedores de Servicios SAP para Telecomunicaciones SAP para Servicios Públicos

20 3. Sectores Específicos SAP para Aeroespacio y Defensa SAP para Industria Automotriz SAP para Ingeniería, Construcción y Operaciones SAP para Alta Tecnología SAP para Maquinaria Industrial y Componentes 4. Sector de Procesos SAP para Productos Químicos SAP para Productos Textiles SAP para Petróleo y Gas SAP para Productos Farmacéuticos SAP para Minería 5. Servicios Públicos SAP para Sanidad SAP para Educación Superior e Investigación SAP para el Sector Público 6. Sector Consumo SAP para Productos de Consumo SAP para Minoristas

21 5. DESARROLLO DE LOS COMPONENTES Y MÓDULOS La plataforma central para todas las aplicaciones R/3 es el Sistema Base (Basis System), esta cuenta con una arquitectura y configuración tipo cliente/servidor (El uso de sistemas de gestión de bases de datos relaciónales. Diseño de interfaz gráfica del usuario para la parte de presentación): Bases de datos: Tiene un sistema de BD y un RDBMS (Relational Database Management System). En este se almacena toda la información de R/3, como los datos parametrizados, de aplicación, códigos ABAP de programas entre otros. Además de esto SAP R/3 soporta sistemas de bases de datos de diferentes proveedores. Aplicación: Cuenta con un servidor de mensajes para la comunicación entre servidores, en este nivel es donde se procesa la información, peticiones de usuario y se encuentra la lógica de la aplicación Presentación: Es el nivel de la interfaz, la cual garantiza una buena interacción del software con el usuario. Acciones de usuario como teclado, mouse, lectores entre otros. Son recogidas y pasadas al nivel de aplicación. Figura 1. Arquitectura de 3 Capas. SAP R/3 Las principales ventajas que ofrece este tipo de estructura son las siguientes: Escalabilidad del sistema en cualquiera de sus tres capas

22 Portabilidad del sistema a través de diferentes tipos de hardware Capacidad de adaptar el sistema en función de los procesos de negocio de la empresa El entorno de ejecución de la plataforma Basis System está formado por el núcleo y los servicios base, además está programado principalmente en C y C++ y, algunas partes, en ABAP. Este último Utiliza sentencias de Open SQL para conectarse con prácticamente cualquier base de datos. Cuenta con miles de funciones para el manejo de archivos, bases de datos, fechas, etc. Permite conexiones RFC (Remote Function Calls) para conectar a los sistemas SAP con cualquier otro sistema o lenguaje de programación, de esta forma se puede lograr la instalación y ejecución de SAP R/3 en diferentes plataformas, sistemas de BD y sistemas operativos. El entorno de desarrollo ABAP (ABAP Workbench) Es para aplicaciones escritas en lenguaje ABAP. Ofrece diferentes herramientas para crear, editar, testear y organizar desarrollos en ABAP. El Diccionario ABAP permite definir y mantener tablas de la base de datos y otros objetos relacionados.

23 6. COMPARACIÓN: SOLUCIONES SAP vs OTRAS SOLUCIONES SAP presenta una solución amplia y adecuada a cada aspecto adaptable dentro de la gran empresa, así como también, soluciones integrales que soportan todas las funciones realizables para la pequeña y mediana empresa con el fin de que estas puedan crecer de una forma optima de acuerdo al mantenimiento ordenado de la información y a la calidad con que se lleve cada uno de los procesos que procuran el crecimiento de la organización. Los demás líderes en cuanto al mercado de los sistemas ERP, brindan soluciones empresariales similares a las ofertadas por SAP, con algunas variantes, como por ejemplo la empresa Infor que presenta soluciones como Mapics y Prism, las cuales se centran específicamente en la gestión de los procesos de manufactura, tales como manejos de inventarios, control de la producción y de los costos, compras de materias primas, planeación de requerimientos del material, gestión de la calidad, producción múltiple, entre otros. BPCS y SSA de Infor añaden algunas aplicaciones que los hacen un poco diferentes a los sistemas manufactureros antes mencionados, haciéndolos más similares a SAP, en aspectos relacionados con la gestión e inteligencia de negocios, la personalización de servicios, las cadenas de suministro, gestión del desempeño corporativo, ciclo de vida de los productos, administración con proveedores, logística, Informes financieros, etc. Por otro lado Net Suite, brinda soluciones algo más amplias, extendiendo la gestión de las relaciones y el servicio al cliente a áreas más grandes comprendidas por el comercio electrónico, las cuales permiten tener un mayor conocimiento del cliente en todos sus aspectos, ya que el uso de las tecnologías informáticas y más exactamente, internet permite que los clientes o usuarios puedan hacer parte integral de las decisiones tomadas por la empresa. Las soluciones Epicor y las ofrecidas por Microsoft y Oracle representan una competencia grande para SAP, ya que sus sistemas están sumamente organizados y plantean una serie de soluciones dedicadas a satisfacer las necesidades más importantes de las distintas industrias en cuanto a materia tecnológica y de sistemas de información para la gestión y administración de recursos. Una de las ventajas de SAP es que integra movilidad a sus aplicaciones, expandiendo sus ventajas sobre sus competidores, ya que permite conexión y acceso a la información desde casi cualquier dispositivo, en cualquier lugar por parte de las organizaciones que lo han implantado, favoreciéndolos en el acceso fácil a la información en tiempo real y la consecuente mejora en los procesos de negocio. Algunas características para distinguir entre los distintos proveedores de soluciones informáticas empresariales son:

24 Las aplicaciones, sistemas, módulos y componentes que SAP posee para la gestión, planificación y administración de los procesos de negocio de la compañía, satisfacen en mayor medida las operaciones fundamentales de la empresa, sobre sus competidores, ya que integran todos los procesos en un sistema que brinda cualquier posibilidad de gestión. Microsoft Dynamics Nav también presenta grandes funciones y aplicaciones, por lo que se ubica como el competidor más cercano a SAP en esta característica. La calidad técnica de la implementación general del sistemas SAP es más alta que sus competidores, presentando mayor organización, velocidad de consulta, definición de elementos en pantalla, modularidad, líneas de código, eficiencia en reportes estadísticos entre otras, esto debido a la gran capacidad y diversidad de los módulos y componentes que integra. Las demás soluciones también poseen una buena calidad técnica, enfocando en aspectos como la flexibilidad de los datos, la orientación a objetos del sistema y el lenguaje utilizado.

25 SAP establece para sus clientes altos niveles de productividad en cuanto ayuda a coordinar los aspectos esenciales de la organización, así como también permite que la fácil, rápida y eficiente visualización de la información permita tomar mejores y más rápidas decisiones. Debido a la complejidad de las operaciones que permite gestionar y a la cantidad de información con la que opera, SAP tiene una facilidad de uso reducida con respecto a sus competidores Epicor, Open Source, y requiere una adaptación mayor previa para el manejo completo de la solución. Por otro lado, Microsoft presenta las menores prestaciones en cuanto a las funciones que se describen en este punto.

26 SAP y Microsoft presentan alto grado de personalización, flexibilidad, así como también son costosos para implantar y mantener, lo que les presenta desventajas en cuanto a la adquisición por parte de las distintas compañías, aunque SAP posee aplicaciones especiales para medianas y pequeñas empresa, lo que le facilita la incursión en el mercado y el manejo de diversos tamaños de productos, destinados a empresas con reducido capital para implementar una costosa infraestructura informática.

27 Como lo muestran las anteriores características, las soluciones SAP, son las más adecuadas para implantar en la organización, ya sea esta grande, mediana o de tamaño reducido, ya que están diseñadas para fortalecer el crecimiento en general del negocio, así como también permitir recuperar la inversión realizada sobre cualquier aspecto en muy poco tiempo, es por esto, que actualmente SAP se encuentra como la solución más posicionada en el mercado, ya que es evidente la fortaleza y definición de las herramientas que brinda para la administración, gestión y planificación dentro de la organización.

28 7. SOLUCIÓN INTEGRAL DE SISTEMAS PARA LA EMPRESA Con base en los datos recolectados y anteriormente expuestos, queda claro que el mejor sistema informático empresarial en la actualidad, por todas las prestaciones que este tiene y por su posición en el mercado, es SAP. Para nuestro caso, teniendo en cuenta la situación actual de la empresa en expansión, y la necesidad de implantar un sistema informático que permita gestionar, administrar y planificar las diferentes operaciones de negocio llevada a cabo al interior de la organización, SAP en su versión para grandes empresas, representa la solución más viable, ya que el costo de su inversión se verá reflejado en el crecimiento y beneficio de la empresa, además de que servirá como base para la unificación de todos los procesos requeridos, con la gran ventaja de su fácil adaptación a los ambientes y a otros sistemas, su alto grado de escalabilidad y personalización y el ofrecimiento de nuevas tecnologías que apoyan en gran medida el fin último de la organización. La arquitectura a implementar estará basada en un esquema cliente-servidor, lo cual realmente lo interpreta SAP por medio de su software, lo que permite el control de las interacciones entre los clientes y los servidores a través del sistema. Este método permite una utilización más eficaz de los recursos físicos, y que estos puedan estar distribuidos de manera más eficiente según el origen de la información y su ubicación geográfica especifica. Como la sede principal de la empresa se encuentra en Manizales, y allí es donde se controla los aspectos más importantes a la organización, la central primaria de datos estará ubicada en esta ciudad, lo cual facilita el mantenimiento, control y monitoreo de los centros de datos. Allí se administrara los sistemas empresarial informático, contando con una isla de servidores, entre los cuales están: Servidor de aplicaciones de compatibilidad con la solución SAP planteada, las cuales pueden ir desde aplicaciones para reportes e informes, mensajería, correo electrónico, hasta aquellas que sean importantes, mas no que establezcan un punto de diferencia con respecto a las operaciones del negocio. Servidor web: Es allí donde se encontraran los módulos para operaciones de comercio electrónico, servicio al cliente interactivo, oferta de los productos etc., además de aquellas operaciones resultantes en el entorno web. Servidor de Archivos: Que permite gestionar la diferente documentación que se genere a nivel interno y externo a la organización, trabajando de la mano con distintos módulos para la gestión de la documentación.

29 Servidor Exclusivo para el sistema ERP: Contiene todas las aplicaciones relacionadas con la solución implantada, es decir, los módulos para la gestión del capital humano, finanzas y contabilidad, producción y mercadeo, así como también aquellas aplicaciones relacionadas con la inteligencia de negocios. Servidor de Datos y Almacenamiento: Asegura que la información generada por las operaciones empresariales llevadas a cabo con la solución, esté disponible en cualquier momento que se solicite, que sea veraz y permanezca segura. Al estar SAP desarrollado bajo una arquitectura orientada al servicio, todas las aplicaciones, módulos y componentes implantados serán accesibles desde internet, lo que facilita la comunicación y coordinación con las operaciones llevadas a cabo en las demás sucursales. Adicional se añadirá el modulo encargado de la conectividad móvil, aplicación para soportar el acceso a la información desde cualquier parte, en cualquier lugar, a cualquier hora, desde cualquier dispositivo móvil, todo con el fin de coordinar más eficientemente las operaciones, con los distintos empleados y directivos. La siguiente figura, refleja la arquitectura física y lógica de la solución planteada.

30 CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES Las soluciones SAP, al ser demasiado robustas son difíciles de implementar para pequeñas empresas, aunque ya se está incursionando en soluciones más sencillas para las PYMES. SAP es uno de los proveedores de software (ERP) más completos del mundo, debido a que tiene aplicaciones multiplataforma que son de fácil adaptación para grandes empresas, es decir funciona con muchos servidores, diversos motores de bases de datos y se relaciona fácilmente con todas las áreas de las compañías. La arquitectura de SAP permite la utilización de cualquier tipo de información de la empresa en cualquiera de sus áreas en tiempo real. SAP maneja diferentes módulos que permiten el adecuado tratamiento de los diferentes aspectos de una organización, ya que son fácilmente configurables y adaptables a las necesidades de las empresas.

31 BIBLIOGRAFÍA LA HISTORIA DE SAP. Disponible en: [ Recuperado [2010,Agosto, 24] SAP AG. Disponible en: [ Recuperado [2010,Agosto, 24] QUE ES SAP?. Disponible en: [ Recuperado [2010,Agosto, 24]. ESTRUCTURA DE SAP R/3. Disponible en:[ Recuperado [2010,Agosto, 24]. BCP (PLANEACIÓN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO), DATA CENTER Y SAP. Disponible en: [ ispaces.com/file/view/auditoria_bcp-datacenter-sap20092g01.pdf +soluciones+sap+ cid=adgeesgovrsa9c0iug3cn6feyji5ygto4h0r1likiu9uwwzyasoq T BgyrEi0ez15WPsTMZXijVVM3gCNKVFVi6cmF3YlncIpMp64qAPFXEz QM4RBl_lCkyYkkPdpJ_kbEFgYtOgWDmK&sig=AHIEtbSKe_dbBo3ewO d4djtdj-29reoozw]. Recuperado [2010, Agosto, 24]. QUÉ ES SAP: LA HERRAMIENTA PRODUCTIVA DE LAS ORGANIZACIONES. Disponible en: [ Recuperado [2010, Agosto, 24]. PARA QUE SIRVE EL SISTEMA SAP EN LAS EMPRESAS. Disponible en: [ Recuperado [2010,Agosto, 24] INTRODUCCIÓN A LOS COMPONENTES DE SAP Y LOS MÓDULOS. Disponible en: [ Recuperado [2010, Agosto, 24] CHAPTER 2: 'SAP ARCHITECTURE CONCEPTS'. Disponible en:[ ]. Recuperado [2010,Agosto, 24]. MÓDULOS Y SOLUCIONES SAP. Disponible en: [ Recuperado [2010,Agosto, 24].

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