Guía del Marketing de Resultados Online.

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1 Guía del Marketing de Resultados Online

2 Moscú Londres Ámsterdam Varsovia Bruselas Dusseldorf Frankfurt Praga París Múnich Bratislava Zúrich Viena Milán Madrid Estanbul Dubai QUISMA EMEA Más de 300 empleados para ofrecerle el mejor servicio Performance Display Advertising Retargeting Marketing Marketing de Afiliación SEM Conversion Optimization Data Intelligence Customer Journey Social Optimization Mobile Marketing

3 Introducción Qué tienen en común los profesores de yoga, los cineastas y los profesionales del marketing online? Cuando están reunidos suelen utilizar un lenguaje propio que los profanos apenas pueden articular. Hemos elaborado esta guía con el fin de que se encuentre siempre preparado para las conversaciones en cualquier tipo de evento o feria a los que asista. Gracias a ella sabrá en todo momento que GAP es mucho más que una marca de moda. Esperamos que disfrute de la lectura. El equipo de QUISMA España QUISMA España c/ Norias, Majadahonda - Madrid Teléfono: Fax: infoes@quisma.com

4 Ad Exchange Donde se dan cita la oferta y la demanda Término que denomina el mercado online a través del cual pueden ofrecerse y adquirirse espacios publicitarios de manera similar a la bolsa. Ad Fatigue Hasta aquí Fatiga publicitaria; momento en el que los usuarios dejan de prestar atención sobre un anuncio online tras haberlo visto varias veces; normalmente al superar el número de cinco. AdOps Manager Nuevos perfiles laborales Reciente concepto en RRHH. Su función es poner en marcha las campañas de marketing online a través de una plataforma tecnológica, así como la supervisión del buen funcionamiento de la misma. Es un perfil muy concreto que requiere profundos conocimientos tanto técnicos como de las distintas áreas del marketing online, así como una excelente visión de negocio. Se trata de un puesto clave para cualquier empresa de Performance ya que gestiona la principal herramienta para la obtención de resultados. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

5 Guía del Marketing de Resultados Online Adserver El proveedor de los servidores El Adserver (tanto su servidor físico como su software) es el responsable del suministro de anuncios publicitarios. A dónde se suministran? Salen hacia los espacios publicitarios de Internet. El Adserver puede, además, contar y sumar, por ejemplo, el número de contactos. Este dato se evalúa posteriormente, ofreciendo la información necesaria para la optimización permanente de las campañas para las que trabaja el Adserver. De esta forma, la publicidad se dirige siempre a un grupo objetivo concreto. El Adserver desarrollado por QUISMA está hecho a la medida de las necesidades del marketing de resultados. Algoritmo Las matemáticas de la publicidad Conjunto de reglas o instrucciones destinadas a la programación de ciertas tareas. El objetivo es optimizar las campañas a través de algoritmos creados a medida y en función de las distintas situaciones. Vea también Posicionamiento en buscadores. Audience Buying Adquisición de audiencias Con el Audience Buying, las empresas anunciantes ya no compran a los soportes (con la esperanza de encontrar en ellos su grupo objetivo), sino que adquieren directamente sus grupos objetivo basado en la recopilación de datos. Este nuevo modelo es posible gracias a la enorme cantidad de información disponible en la actualidad, así como a la introducción del Real-Time-Bidding en los Ad Exchanges y otras redes publicitarias. La base del Audience Buying son las plataformas de gestión de datos, que A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

6 procesan información de los diferentes grupos objetivo a partir de las más diversas fuentes de datos. Behavioral targeting Qué te interesa? Técnica de segmentación de usuarios en Internet basada en el comportamiento durante su navegación en la web. Se utilizan sistemas avanzados que crean un perfil del usuario que recoge las actividades que realizan, los contenidos que leen, cuánto tiempo pasan en ellos, con qué frecuencia, etc. Esta técnica permite mandar mensajes publicitarios que se adaptan al perfil de cada usuario. Big Data El universo en tus manos Terabytes, Petabytes, Exabytes o Zettabytes de datos. En pocas palabras: cantidades de datos increíblemente grandes que a duras penas pueden ser procesados a través de aplicaciones estándar. Para las empresas que generan tal cantidad de datos es esencial contar con una base capaz de gestionar toda la información de forma eficiente. Véase también Real Time Advertising. Bounce Rate Visto y no visto Utilizado para analizar el tráfico web. Esta cifra representa el porcentaje de usuarios que visitan la página por primera vez y que rebotan a otras páginas diferentes, en lugar de continuar visitando la página inicial. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

7 Guía del Marketing de Resultados Online Caché Memoria de elefante Memoria para el ordenador que almacena los documentos a los que se ha accedido anteriormente y de forma local para que, en el caso de que se necesiten de nuevo, el usuario pueda acceder más rápido al archivo. Cliente Siempre enfocados en él También denominado anunciante. Ofrece a los soportes la posibilidad de dar a conocer su gama de productos o servicios, obteniendo éstos una comisión por cada clic, lead o venta que se realice con éxito. CLV (Customer Lifetime Value) El valor del cliente Es un indicador de marketing que permite cuantificar el valor del cliente para la empresa. Aporta datos sobre los futuros beneficios que el cliente proporciona a la empresa durante su relación con la misma. Además, determina cuánto tiempo, esfuerzo y dinero es necesario invertir en futuros clientes a largo plazo. Para calcularlo se tienen en cuenta aspectos como la aportación al margen neto de sus compras, la frecuencia con que realiza dichas compras, la fidelidad mostrada y los costes generados. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

8 Conversion optimization Sólo lo mejor Son todas las medidas que consiguen aumentar la conversión de las páginas web, en especial las tiendas online. El criterio de medición del éxito es el Conversion Rate. La optimización de los ratios de conversión puede centrarse en todo el proceso de marketing o enfocarse en puntos concretos: desde el primer contacto del usuario con la publicidad hasta la compra del producto. La optimización se lleva a cabo a través de tests A/B y tests multivariante. De esta forma, se modifican los elementos de las páginas web y se establecen comparaciones entre ellas. La variante con más éxito será la utilizada por el cliente. Conversion Rate El ratio de conversión En el sector del marketing ya hace tiempo que se habla de conversión, ya sea canjeando cupones, participando en juegos o solicitando catálogos. Las tiendas online también han ido acuñando este concepto. Durante una conversión, los visitantes de una tienda online se convierten en compradores; los usuarios de los buscadores pasan a ser visitantes de una página web y los lectores ocasionales se convierten en suscriptores de una revista. El ratio (rate) es el cálculo matemático de esta conversión; el porcentaje de usuarios que llevan a cabo una acción deseada (por ejemplo, número de compradores entre número de visitantes). Se trata de una forma de contabilizar la eficacia de una campaña publicitaria. Cookie Galletas con sustancia Son pequeños archivos de texto que pueden guardarse en el navegador de un visitante de un sitio web. Entre otras cosas, tienen como finalidad permanecer registradas en los sitios web de forma permanente, guardar una configuración o llevar un registro de las visitas a un sitio web. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

9 Guía del Marketing de Resultados Online Cp... El precio de las cosas Al final llega la factura, especialmente en el caso de los negocios basados en resultados. El pago se efectúa en función del producto suministrado, de acuerdo con modelos de facturación claramente definidos. El cliente (anunciante) fija la unidad de medida. Existen multitud de opciones: CpC Cost per Clic: se cobra en función del número de clics obtenidos. CpL Cost per Lead: se cobra en función del número de leads obtenidos. Un lead puede ser, por ejemplo, un formulario, la concreción de una cita o el pedido de un catálogo. Cost per like Precios para conseguir amigos en una red social, principalmente en Facebook. Hay tres tipos de tarifas para ganar amigos: el Coste por Mil o CPM (1.000 usuarios han visto el anuncio en una página de Facebook), el Coste por Clic o CPC (se ha hecho clic en el anuncio de una página de Facebook), y el Coste por Acción o CPA (los usuarios deben realizar alguna acción después de ver el anuncio en la página de Facebook, por ejemplo, un like ). CpM Cost per Mille: índice típico de la planificación de medios que indica qué cantidad debe invertirse para servir impresiones a través de un soporte. CpO Cost per Order, también CpS (Cost per Sale): se cobra en función del número de pedidos (orders) o ventas (sales) efectuadas. Este término procede del marketing directo. Puede representarse en forma de cantidad absoluta, valor porcentual de la cesta de la compra o ambos a la vez. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

10 CpX Cost per X : se cobra en función de las métricas ya definidas (ej. CPC, CPM, CPL o CPO). Veáse Display-Advertising. Customer Journey De viaje con los usuarios Palabra de moda del marketing online actual que hace referencia al comportamiento de los consumidores, que puede medirse con exactitud gracias a las tecnologías de seguimiento. La tecnología para el análisis del Customer Journey tiene como objetivo seguir todos los puntos de contacto (touchpoints) que se han generado a través de la publicidad, lo que permite establecer relaciones de eficacia entre los canales y los diferentes puntos de contacto (sinergia o canibalización), y que permite una correcta optimización. Gracias a los resultados de los análisis del Customer Journey podemos ver, además, si el último punto de contacto ha sido el decisivo para la compra de un producto o si la misma se ha efectuado debido a la suma de diversos contactos y canales. La dificultad surge si el usuario borra las cookies o cambia de dispositivo o si, por ejemplo, durante el proceso de decisión o compra pasa del ordenador de la empresa al Smartphone o al ordenador portátil de casa. En este caso, sólo hay una cosa que funciona: el Sales Modelling. DCO (Optimización Creativa Dinámica) Publicidad a la carta Son creatividades personalizadas según la conducta de los usuarios. Es decir, los mensajes publicitarios optimizados dinámicamente garantizan un targeting a clientes de forma diferenciada e individualizada. El mensaje publicitario debe incluir todos aquellos productos que el cliente haya añadido a su cesta de la compra en alguna ocasión, pero que nunca ha adquirido realmente, así como aquellos productos considerados best sellers entre el resto de clientes. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

11 Guía del Marketing de Resultados Online Display-Advertising Publicidad gráfica online También conocidos como banners. Comprende todas las formas de publicidad que impliquen medios gráficos, especialmente banners, skyscrapers u otras similares como pop ups y layers. Se utiliza sobre todo en las acciones de branding donde se ubican banners en una página web. Lo importante en este caso es que el banner no sea únicamente de texto, sino que ofrezca mensajes publicitarios gráficos a color. QUISMA trabaja con un Display-Advertising sin riesgos basándose en el CpX. DMP La unión hace la fuerza Plataforma de gestión de datos recopilados de diversas fuentes para posteriormente combinarlos y obtener una información más enriquecida. DRM (Digital Rights Management) Policia digital Conjunto de tecnologías utilizadas por los editores y media owners para controlar el acceso a su contenido digital. El acceso puede ser limitado en función del número de veces que se accede a un contenido determinado desde una sola máquina o cuenta de usuario, en función del número de visitas recibidas, o a una vida útil que se le otorga a esa pieza de contenido. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

12 DSP (Demand Side Platform) Agregadores de demanda Permite a las agencias o anunciantes la compra simultánea de medios publicitarios en varios Ad Exchanges a través de una única plataforma, así como administrar su inventario y fijar precios. Con el Real-Time-Bidding que tiene lugar en estos mercados online, los anunciantes pueden obtener mediante subasta el Display-Advertising que deseen. Dynamic Retargeting Rescatar el potencial cliente Un método para atraer de nuevo a aquellos usuarios que no reaccionaron a la publicidad personalizada. Los usuarios son dirigidos a través del las creatividades diseñadas en tiempo real o DCO. Facebook El tablón de Internet Red social que permite establecer y mantener el contacto con amigos y conocidos. Se ha convertido en foro de empresas para darse a conocer a clientes potenciales y conseguir aceptación a través del botón Me gusta. QUISMA también cuenta con una página de seguidores, en la que pueden consultarse noticias, fotos, vídeos e interesantes aportaciones acerca de Internet y el marketing online. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

13 Guía del Marketing de Resultados Online Frequency Capping Y ni una más... Control de frecuencia. Procedimiento técnico destinado a limitar el número de veces que se muestra un banner a un usuario en un periodo de tiempo definido. GAP (Google Adwords Professional) Detectives y rastreadores Calificación y distinción que emite Google para Account Managers del sector de la publicidad en buscadores. Obligatorio para todos los expertos en SEM de QUISMA. GroupM Familia Cabecera de las agencias de medios de WPP: Mediacom, Mindshare, MEC, y Maxus. QUISMA, que forma parte de GroupM, es también miembro desde 2007 de WPP, el mayor grupo mundial de comunicación. (Facturación mundial de 2012: 90,8 mil millones de dólares EE.UU., el 32,7 por ciento de cuota de mercado mundial). Location Based Services (LBS) Dónde estás? Una gama de servicios, basados en la geo-localización de los dispositivos, proporcionados a los suscriptores móviles. Dentro del LBS se incluyen rutas, información sobre ciertos recursos o destinos habituales, datos que pueden A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

14 ser empleados en seguimientos sobre los movimientos o ubicación de las personas, tal y como ya se está haciendo a través de servicios de monitorizaciones padre/hijo y otros dispositivos móviles diseñados para adaptarse a las exigencias del mercado familiar. Marketing de afiliación Tu red comercial online Los anunciantes permiten a los publishers (soportes) aceptados la comercialización de sus productos. Estos últimos reciben una comisión como remuneración por su actividad intermediaria. Las interfaces que reúnen a anunciantes y soportes son las redes de afiliación. Éstas se encargan de crear y administrar de forma centralizada los programas de afiliación. También se denomina Affiliate-Marketing. Marketing de resultados Sólo cuenta el rendimiento Denomina un tipo de marketing en Internet a través del cual se pretende conseguir el objetivo marcado por el anunciante. Se corresponde con el marketing directo de la publicidad clásica (offline). La remuneración al soporte o agencia se basa en función de los resultados obtenidos en las diferentes métricas: CpC, CpL o CpO. Las disciplinas del Marketing de resultados son SEM, SEO, Display-Advertising, -Marketing y Marketing de afiliación, entre otras. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

15 Guía del Marketing de Resultados Online Marketing online El propulsor Concepto general para la publicidad en Internet que, a diferencia de la publicidad clásica, cuenta con la ventaja de poder medirse con exactitud y optimizarse permanentemente, con lo que se alcanza una máxima eficacia. Su importancia y cifras de venta siguen aumentando. Es uno de los principales canales de inversión del anunciante hoy en día. Merchant El vendedor Los comerciantes también son llamados anunciantes en el marco del marketing de afiliación. El vendedor recompensa a los soportes que anuncian sus productos y servicios. Por cada visitante o cliente generado por las estrategias de marketing del soporte, éste se ve recompensado. Mobile Marketing La tendencia n.1 Durante los últimos años, mobile marketing ha sido la tendencia número uno en el sector. Entre 2011 y 2012 la inversión publicitaria aumentó en casi un 180 por ciento, alcanzando los 4,11 mil millones de dólares EE.UU. Para finales de 2013, la empresa de investigación de mercados Gartner predice una inversión superior a los 11,4 mil millones de dólares en todo el mundo, con 1,9 mil millones de dólares sólo en Europa occidental. En 2016, se cree que esta cifra podría llegar a los 24,6 mil millones de dólares. (Fuente: Gartner- Prognosis de 2013, enero de 2013). A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

16 Modelo de atribución individual A cada uno lo suyo Es un patrón de evaluación que, al contrario de los modelos de atribución tradicionales, se encarga de determinar el valor exacto de aportación de cada uno de los canales de marketing a un Customer Journey satisfactorio (conversión). Las conversiones son divididas y distribuidas entre los respectivos canales por porcentajes y puntos de contacto. El multiplicador principal para calcular cada contribución es la eficiencia del canal, que se determina a través de modelos de atribución. Todos los Coustomer Journey se tienen en cuenta, incluidos aquellos que no llegan a una conversión satisfactoria. Modelo Last-Cookie-Wins Los últimos serán los primeros Atribuye las conversiones al último punto de contacto del Customer Journey. En este modelo, lo que haya ocurrido durante el resto del Customer Journey no tiene importancia (Ver también Modelo de atribución individual). Otros canales que han contribuido al éxito de la conversión no se consideran al evaluar el rendimiento a través del modelo Last-Cookie-Wins. Otros modelos de atribución Modelo First-Cookie-wins Adjudica las conversiones al primer punto de contacto del Customer Journey. Modelo equitativo o uniforme Este modelo distribuye el porcentaje de cada conversión de forma equitativa entre todos los puntos de contacto. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

17 Guía del Marketing de Resultados Online Modelo de reducción en el tiempo En este modelo, la ponderación de los puntos de contacto se va reduciendo con el paso del tiempo. Cuanto más cerca se encuentra un punto de contacto de una conversión, menor será su ponderación. Modelo de aumento en el tiempo La ponderación aumenta cuanto mayor sea el lapso temporal. Cuanto más cerca se encuentra un punto de contacto de una conversión, mayor será su ponderación. Modelo U En el modelo U, el primer punto de contacto y el último tienen preponderancia sobre el resto. El primer punto de contacto, por su efecto llamada, y el último, por su implicación en la toma de decisiones finales. Multi-channel Tracking La foto completa Se emplea para monitorizar los datos recopilados durante las interacciones de los usuarios con los diferentes canales de publicidad online. Esta información permite a los anunciantes comprender las necesidades de sus clientes y aprender de las reacciones de éstos ante las diferentes prácticas. Este método también favorece la atribución de la conversión. OBA (Online Behavioural Advertising) No todo es lícito Directiva de la Unión Europea que restringe aquellos tipos de publicidad basados en la recopilación de datos mediante la colocación de cookies para aprender sobre el comportamiento del usuario (por ejemplo, los sitios web A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

18 recogen las horas a las que los usuarios visitan la página, etc.). Estos datos arrojan información sobre los clientes potenciales y sobre el modo en que éstos reaccionan ante anuncios personalizados. La Federación Mundial de Anunciantes (WFA) ha introducido la OBA-Icon como una forma de autorregulación. Este icono permite al usuario redirigirse a una página web donde se amplía la información acerca de la OBA y los datos recopilados a través de cookies. Página de destino Aterrizaje de usuarios Página web que aparece cuando el usuario hace clic en un soporte publicitario. Debe adaptarse al soporte publicitario y al grupo objetivo y contener, al menos, un elemento de respuesta con el fin de permitir la acción deseada. Posicionamiento en buscadores Posicionamiento de forma natural Search Engine Optimization (SEO). Se trata del proceso por el cual se consigue que una página web aparezca en la mejor posición posible sin pagar por ello, de forma natural. Existen medidas de la propia página web (On Page), así como factores externos (Off Page). En la aplicación de medidas SEO deben respetarse los procedimientos estipulados por los buscadores ( white hat ), ya que la utilización de medidas no permitidas ( black hat ) puede provocar la penalización por parte de los motores de búsqueda. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

19 Guía del Marketing de Resultados Online Post view Ver para luego comprar Son aquellas transacciones (lead o venta) que provienen de la visualización previa de la creatividad en una página web y no del clic efectuado en las mismas. Private Market Place (PMP) Sólo para unos pocos Espacio de venta personalizado en el que los soportes ponen su inventario a disposición de un comprador o grupo de compradores, como los trading desks y DSPs. Un SSP es necesario para llevar a cabo eficazmente un PMP. Programa de afiliados El árbitro El Marketing de afiliación comunica la oferta del anunciante. Define las reglas del juego para los soportes, ofreciéndoles una fuente de información sobre productos y datos generales del anunciante. Los programas de afiliados se llevan a cabo a través de las redes de afiliación, las cuales administran los mismos. Programmatic Buying El tiempo es oro Eficaz para comprar inventario a través de plataformas de medios automatizadas, tales como agregadores de demanda (DSP - Demand Side Platforms) o Trading Desks. Este método reemplaza el complejo proceso de las negociaciones, lo que favorece el crecimiento de las ventas en tiempo real. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

20 Publicidad en buscadores Obtención de posicionamientos También conocida como Search Engine Marketing (SEM). Denominación a menudo utilizada para el Keyword-Advertising, es decir, la colocación de anuncios en buscadores. Los buscadores muestran resultados y anuncios acordes con las palabras clave introducidas. Mientras que el anunciante paga por los clics (Cpc), una posición orgánica en buscadores no se puede comprar, para ello son necesarias las medidas SEO. Publisher El soporte Páginas web. Los soportes siempre están a la búsqueda del máximo beneficio. Para ello, colocan publicidad en sus propias páginas web, obteniendo ganancias gracias a los clics, leads o las ventas resultantes. Un soporte fuerte y fiable es la base del éxito del marketing de resultados. QUISMA dispone del inventario de soportes más Premium del mercado español. QPS (Queries per Second) Cuál es tu capacidad? Medida que refleja el número de búsquedas realizadas por segundo tanto en motores de búsqueda como en bases de datos. Query String Formation La cadena correcta Es una cadena de consulta, es decir, un conjunto de palabras introducidas en A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

21 Guía del Marketing de Resultados Online un motor de búsqueda por un consumidor. La formación de cadena de consulta es simplemente el proceso de pensar en la cadena de consulta correcta para obtener los resultados requeridos. QUISMA La agencia de Marketing de Resultados Online líder en Europa QUISMA es la agencia de Marketing de Resultados Online líder en Europa, fundada en Alemania en Con sedes en Múnich, Frankfurt, Dusseldorf, Viena, Zurich, Amsterdam, Bruselas, Varsovia, Moscú, París, Milán, Madrid, Londres, Estambul, Dubai, Bratislava y Praga en la actualidad cuenta con más de 300 empleados y ofrece una estrategia global en todas las disciplinas del Marketing de Resultados Online para clientes internacionales de todos los sectores. QUISMA forma parte de GroupM y es miembro del grupo WPP desde 2007, el mayor grupo mundial de servicios de comunicación, además, QUISMA también es miembro del IAB Europe. La compañía ha recibido numerosos reconocimientos internacionales como Seal of E-Excellence por su Marketing Innovador, obtenido en 2008, 2009 y 2011; o el Top Red Herring 100 Europe Award (2010), que premia a las 100 empresas tecnológicas más prometedoras en Europa. QUISMA Media Platform La clave del éxito Plataforma tecnológica capaz de integrar todas las disciplinas del marketing de resultados online; ofrece la posibilidad de llevar a cabo transacciones comerciales en tiempo real de espacios publicitarios digitales (RTB Real Time Bidding). Genera informes de manera centralizada con diferentes canales y, además, permite personalizarlos para así ajustarse a las necesidades específicas de la actividad comercial. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

22 Real Time Advertising (RTA) El presente de la publicidad Procedimiento tecnológico utilizado por los anunciantes para comprar espacios publicitarios online en tiempo real, es decir, al mismo tiempo que el usuario está viendo la página. La ventaja con respecto a la planificación de los medios tradicionales es que el precio no está predeterminado (como en el caso de las impresiones publicitarias) y las campañas pueden ser adaptadas y optimizadas en vivo y en directo. Redes de afiliación Donde todo es posible En el Marketing de afiliación actúan como parte independiente entre anunciantes y soportes. Coordinan los Programas de afiliados, con su tecnología y pago a los soportes. Redes publicitarias Los Representantes Una relación de websites independientes que abarca tanto empresas como grupos de medios de comunicación. Cada una tiene asignado un único agente encargado de vender publicidad en su nombre. Retargeting Persecución en la red El retargeting (del inglés re : de nuevo, y targeting : establecimiento de público objetivo) les va pisando los talones a los visitan- A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

23 Guía del Marketing de Resultados Online tes de una página web que todavía no han efectuado la acción final perseguida, enviándoles publicidad una y otra vez hasta conseguir ese resultado esperado por el anunciante. Con el objetivo de evitar el -> Ad fatigue y causar el efecto contrario, Quisma pone una frecuencia a los reenvíos. El objetivo es obtener ese lead o venta. Otra variante consiste en el display dinámico, a través del cual se le muestra al usuario banners con contenidos relacionados con la página web visitada. RTB (Real Time Bidding) Compraventa en tiempo real Palabra de moda del marketing online actual, junto con el concepto de Customer Journey. Tiene su origen en Estados Unidos. Se basa en el modelo de subastas de los anuncios de texto de Google. Automatización absoluta entre anunciante y soporte; se puja por espacios publicitarios en tiempo real. La mejor puja es la ganadora. Esto ocurre en centésimas de segundos. Sales Modelling La evolución del Customer Journey Fórmula matemática procedente de las investigaciones clásicas acerca del impacto de la publicidad. Proceso de análisis en el que varios factores (ventas, publicidad, temporalidad, precio, etc.) se asocian en un contexto de eficacia. De esta forma, el Modelling se convierte en fundamento neutro para la localización óptima de presupuestos. La mayor ventaja es el seguimiento de las acciones offline (televisión, prensa, radio), online y de los factores externos (metodología, distribución, competencia) que influyen en el proceso de generación de las ventas. A partir de este modelo es posible discernir la manera en la que influyen sobre las ventas cada una de las combinaciones posibles. Los anunciantes pueden utilizar el Modelling como herramienta para planificar mejor sus inversiones en marketing, con objeto de obtener la mayor rentabilidad. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

24 Sistema de subastas (Bidding) A la una, a las dos... Método de difícil comprensión (algoritmo) por el cual se califican los espacios de visualización en los buscadores. Dicha adjudicación se lleva a cabo de manera controlada. El cliente (anunciante) puja por los términos de búsqueda (palabras clave) para la aparición de su anuncio AdWords. Cuando dos competidores pujan por las mismas palabras clave puede desencadenarse una guerra de precios, ya que todos quieren estar en lo más alto. Cuando se puja por los espacios publicitarios o Ad Impressions en Internet a tiempo real, hablamos de Real-Time-Bidding. La publicidad gráfica (Display Advertising) se compra también a través de este proceso de pujas. SoLoMo (Social Local Mobile) Tres en uno Concepto de marketing que combina las redes sociales, local (search) y mobile marketing. SSP (Sell Side Platform) Agregadores de oferta Esta plataforma tecnológica se encarga, a diferencia del DSP, de crear ofertas de espacios publicitarios. Aquí, el soporte puede administrar su inventario completo, así como ofrecer su venta con el objetivo de obtener beneficios. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

25 Guía del Marketing de Resultados Online Targeting Publicidad exacta El usuario (= target = objetivo) recibe la publicidad que quiere y necesita. Se trata de definir con precisión los grupos objetivo, para a continuación proceder a ofrecerles publicidad relevante. El análisis de las cookies hace posible la imitación del comportamiento de cada uno de los usuarios en la red. Existen multitud de fórmulas de targeting, en función de aquello que desee analizarse del perfil del usuario: targeting sociodemográfico, content targeting, geo-targeting, targeting semántico, targeting del comportamiento, targeting que preveé el comportamiento, retargeting, social media targeting Touchpoint El punto de contacto La palabra describe el contacto del usuario con un anuncio, como por ejemplo el hecho de haber realizado un clic dentro de un banner. Durante el Customer Journey es posible que se den varios contactos. Con la ayuda del Modelo de Atribución Individual los datos se asignan a cada punto de contacto. Trading Desk Compra de medios y audiencias Departamentos de las grandes agencias de publicidad para la negociación publicitaria automatizada Real-Time-Bidding. Éstas adquieren inventarios de Ad Exchange a través de los DSP de manera centralizada, obteniendo y editando todos los datos de las diferentes plataformas publicitarias. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

26 Twitter El pajarito digital Servicio de microblogging muy popular que permite publicar mensajes cortos de hasta 140 caracteres. Lo utilizan cada vez más personajes famosos, sobre todo actores y presentadores, con el ánimo de entretener a su comunidad de fans. También lo usan muchas personas, a modo privado, como medio informativo. Las empresas también forman parte de Twitter, y cada vez más se utiliza como herramienta de marketing ya que puede dar a conocer con gran rapidez noticias y ofertas es el nombre de la cuenta internacional de QUISMA en Twitter. Se actualiza regularmente y permite obtener impresiones de la vida laboral de la agencia. La cuenta de Quisma España es la siguiente: Twoqubes Mira quién tiene un blog El blog de QUISMA sobre marketing de resultados. El nombre procede de los dos cubos del logo de la empresa. Se publican regularmente textos de diferentes autores sobre tendencias y temas actuales relacionados con el mundo del marketing de resultados y el marketing online. El sitio web se completa con noticias actuales de los diversos sectores de la agencia. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

27 Guía del Marketing de Resultados Online Video Advertising Video + publicidad Es la publicidad online que se trasmite a través de un vídeo. Sus cualidades principales son el precio y la posibilidad de crear anuncios creativos y eficaces que impacten y compongan un recuerdo positivo en la memoria del usuario. WPP Presencia mundial WPP es el mayor grupo de servicios de comunicación del mundo, al que pertenece QUISMA. En 1985, Martin Sorrell adquirió Wire and Plastic Products Plc, creando posteriormente un holding a partir de esta cotizada empresa. Cuenta con aproximadamente empleados en más de oficinas repartidas por 107 países. Yield Optimization Optimización de los beneficios Técnica de Ad-Servers para la obtención del máximo rendimiento del inventario publicitario. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

28 * Marketing de Resultados Online * Busca el mejor rendimiento para sus campañas online? Escanee con un Smartphone el código QR y acceda a todos los servicios que QUISMA le ofrece. (Nota: es necesario instalar una aplicación de lector de código QR)