El presente documento, incluye las dudas que con más frecuencia se tienen en la operación de este sitio de generación de CFDI.

Transcripción

1 El presente documento, incluye las dudas que con más frecuencia se tienen en la operación de este sitio de generación de CFDI. 1. Qué versión de CFDI se maneja en este sitio? A partir del 1º de Julio del 2017, SOLUPAC manejará la versión 3.3 de CFDI. 2. Por qué no me acepta el sistema la clave de mi llave privada? El SAT entrega a los contribuyentes dos tipos de firma digital, la FIEL y el Certificado de Sello Digital (CSD), cada una tiene asociada una llave privada. Para emitir una factura, usted deberá ingresar un CSD y la llave privada de éste, adicionalmente la llave privada tiene una clave o contraseña, ésta clave solamente usted la conoce, cuando la ingrese verifique que está capturando correctamente mayúsculas y minúsculas. Si por alguna situación perdió la clave de su llave privada, tendrá que acudir al SAT para tramitarla nuevamente. 3. Puedo agregar más impuestos de los que se indican en la pantalla? No. El servicio gratuito es una herramienta básica para generar comprobantes fiscales digitales por internet, existen soluciones más avanzadas de facturación que puede consultar en nuestra página corporativa. 4. Puedo indicar cualquier porcentaje de impuesto? Esto solo aplica para el ISR, para los demás impuestos solo se podrán seleccionar los valores que se manejan en la aplicación. En cualquier caso se calcula automáticamente el importe del impuesto correspondiente.

2 5. Cuáles son los pasos a seguir para Generar un CFDI básico en la aplicación? Para generar un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) debe asegurarse de tener registrados sus datos como emisor, lo cual puede realizar en la pestaña de actualizar datos de la opción Mi Perfil. Una vez llenos estos, podrá seguir el flujo que le indica el sistema en la opción:, llenando las opciones requeridas y presionando la opción:. Las secciones mínimas requeridas son Emisor (datos capturados en mi perfil), Receptor, Información General, Conceptos, Montos y finalmente la opción Genera CFDI. 6. Cómo puedo cancelar mi factura? Para cancelar una factura debe entrar en la opción:, la factura previamente tiene que haber sido enviada y recibida por el SAT; es posible que tarde unos minutos en registrarse. Cuando lleve a cabo la cancelación de su factura, es importante se asegure de utilizar el mismo CSD con el que esta fue sellada. Una vez realizado el proceso de cancelación, Ud. podrá consultar el acuse de recibo de cancelación que le otorga el SAT. 7. Mi factura tiene errores de captura, debo cancelarla? Antes de ejecutar el proceso Genera CFDI, es posible mediante la opción:, regresar a realizar correcciones. Una vez generado el CFDI, se debe cancelar y emitir una nueva. 8. Puedo agregar el logotipo de mi empresa en las facturas? En la versión gratuita, no es posible personalizar la imagen de la factura.

3 9. Mi régimen fiscal no aparece, Qué puedo hacer? Las opciones de régimen fiscal que presenta la aplicación están asociadas al tipo de RFC (de persona física o moral), si no encuentra el régimen que usted desea, consulte a un asesor especializado que le indique el régimen que le corresponde; esto puede ser con su contador o directamente en las oficinas del SAT 10. A qué servicios tengo derecho al registrarme como usuario en este sitio? Generación de CFDI, avalada por el SAT. Consulta de facturas certificadas en este sitio. Descarga de archivos en formato XML y PDF. Cancelación de facturas 11. Durante cuánto tiempo puedo consultar las facturas que generé en este sitio? En base a las políticas que define el SAT, la disponibilidad de consulta de sus facturas, es de tres (3) meses, de acuerdo con la fecha en las que se hayan generado; al término de este periodo, el sitio depura la información que tenga una antigüedad mayor. 12. Cuáles son los requisitos para el uso del sitio? Contar con un CSD, emitido por el SAT. Registrarse y firmar el contrato del sitio. 13. Cómo me doy de alta por primera vez en el sitio? Ingrese la aplicación y firme Aceptando el contrato del sitio. 14. Tiene algún costo adicional el uso de este sitio? No, no tiene costo. Todas las funciones que se ofrecen en esta aplicación son gratuitas.

4 15. Se pueden hacer varias operaciones en el mismo día o se tiene algún límite? No hay límite de operaciones por día. 16. Hay un horario para generar mis CFDI? Se pueden hacer en horario abierto las 24 hrs, los 365 días del año. 17. Está garantizada la confidencialidad de los datos que proporciono en el sitio? El sitio está en una página de Internet bajo una conexión segura, adicional que hay elementos de alto nivel de seguridad auditados por el mismo SAT, por lo que toda la información que sea operada en el sitio, queda en absoluta confidencialidad. 18. No puedo ver el manual de usuario o el archivo de preguntas frecuentes, qué debo hacer? Algunos navegadores pueden tener problemas al mostrarlos, se recomienda utilizar Google Chrome o Firefox en sus últimas versiones y tener en su caso una herramienta para visualizar archivos PDF. 19. Puedo agregar adendas a mi factura electrónica? En la versión gratuita, no es posible agregar adendas. 20. Puedo agregar complementos a mi factura electrónica? En la versión gratuita, no es posible agregar complementos. 21. El sitio funciona en dispositivos móviles? No, el sitio está diseñado sólo para computadoras de escritorio y Laptops.

5 22. Por qué algunas pantallas se visualizan incompletas? Se recomienda verificar la resolución de su pantalla. 23. Cómo se realizan las búsquedas de los catálogos de Producto / Servicio y Unidad? Las búsquedas se llevan a cabo al escribir la descripción del concepto o término que desea identificar en los catálogos. El sistema le desplegará la información que encuentre y de la cual usted debe seleccionar la que le interese. Debido al tamaño de información que presentan los catálogos, el sistema le presentará una barra de desplazamiento al lado derecho para visualizar más información relacionada con su búsqueda. Estos campos son obligatorios y se muestran en color rojo y continuarán con dicho color hasta que se realice la selección que se requiera. 24. Por qué me aparecen con el contorno en rojo algunos campos en el sistema? Son campos obligatorios y deben ser capturados para poder seguir con el proceso de generación de CFDI.