Programa de formación EXPERTOS en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

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3 Programa de formación EXPERTOS en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 La gestión de la calidad es elemento fundamental y estratégico para la sostenibilidad y competitividad de las organizaciones. La combinación de los conceptos modernos de calidad con los procesos organizacionales exige profesionales capacitados, con criterio y conocimientos actualizados que conviertan la gestión de la calidad en factor clave de éxito.

4 Introducción: Las organizaciones buscan obtener resultados satisfactorios que permitan un desarrollo sustentable basado en una gestión eficiente. Los tres tiempos: pasado, presente y futuro, deben estar relacionados para realizar y alinear la planeación estratégica, la implementación del sistema de gestión, los procesos, la operación de la organización, los indicadores para toma de decisiones, la adaptación al cambio y la mejora continua. Al adquirir conocimiento completo de los requisitos de la ISO 9001:2015 en este programa, usted será capaz de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en empresas de cualquier sector. También podrá conocer sobre herramientas para planear y tomar acciones enfocadas hacia el éxito sostenido de la organización. El sistema modular impartido por distintos docentes especialistas en sistemas de gestión logran mostrar de manera evolutiva y bajo la secuencia de la norma ISO 9001:2015, los elementos de un sistema de gestión de manera práctica y ejemplificada dando a conocer experiencias personales y vivencias que cada facilitador adquirió en el ámbito de los sistema de gestión. El programa de formación de EXPERTOS en Sistemas de gestión de la Calidad como parte del contenido te ofrece también la oportunidad de conocer el proceso de auditoría interna con la opción de formarte como auditor calificado por ERCA (European Register of certificated auditors). El adecuado entendimiento de la forma como el trabajo agrega valor o minimiza costos a través de los procesos y la aplicación conceptual y real de los conceptos de gestión de calidad en el trabajo cotidiano, contribuye al desarrollo y a la competitividad de las organizaciones.

5 Objetivos Proporcionar a los alumnos una sólida base de conocimientos que aseguren el éxito de su actividad, preparándoles para asumir tareas de alto nivel de responsabilidad en las empresas, gracias a la adquisición de conocimientos generales de las diferentes áreas de una empresa, que les aportará una visión global y estratégica de la misma. Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para especializarse en el área de la calidad, incluyendo de forma concreta los conocimientos, habilidades y competencias para implantar, desarrollar y mantener un sistema de gestión de calidad. Obtener y mantener el máximo rendimiento del sistema de gestión de la calidad a través de la comprensión y utilización de las herramientas más reconocidas y eficaces para la aplicación de la norma. Aportar una sólida base de conocimientos generales y específicos en las técnicas más avanzadas y modernas de la gestión empresarial. Curso Avalado por la Red Internacional de ISO Expertos certificación de formación de auditor interno por ERCA y la

6 Que es ISO Expertos? Es una Red Internacional que reúne profesionales que ejercen diferentes roles dentro de los sistemas de gestión ISO, cuya pasión es Aprender, Compartir conocimientos y experiencias, Crear relaciones basadas en la confianza y el respeto, y Ayudar al crecimiento profesional de cada uno de sus miembros. La visión es convertir nuestra comunidad en la red por excelencia de los profesionales de sistemas de gestión en normas ISO de Latinoamérica y habla hispana, donde el Éxito individual sea el Éxito de Cada Uno de sus Miembros. La misión es Acompañarte y Ser parte de tu camino de crecimiento profesional, brindándote un conjunto de beneficios y ventajas que potenciarán tus habilidades y conocimientos para elevar tu profesión en sistemas de gestión ISO. En ISO Expertos somos Agentes de Cambio de Alto Impacto, impulsados por la motivación de ser partícipes activos en el crecimiento de profesionales y por consiguiente en el crecimiento y la mejora de las organizaciones y partes interesadas.

7 La Certificación ERCA es un proceso independiente e imparcial que prueba y confirma las competencias profesionales y habilidades de individuos Qué es la Certificación ERCA? European Register of Certificated Auditors ERCA es un organismo europeo de tercera parte que registra la certificación de perfiles profesionales mediante un proceso imparcial e independiente que prueba las competencias profesionales y las habilidades de individuos. La certificación ERCA es una declaración clara de que los individuos certificados están reconocidos, calificados y son profesionales capaces de auditar. El programa de Experto en Sistema de Gestión de la Calidad, ofrece la formación como auditor interno con la certificación respaldada por ERCA, mediante este certificado permite optar a la calificación como Auditor ERCA posteriormente una vez puedas demostrar las habilidades y experiencia como auditor.

8 Dirigido a Personas que desempeñan roles directivos, consultores, auditores internos y externos que realizarán auditorias basadas en ISO 9001:2015, profesionales que desean adquirir conocimiento en implementación de la norma ISO 9001:2015, personal de organizaciones actualmente certificadas en ISO 9001:2008 y de organizaciones que actualmente estén planificando la implementación de su sistema de gestión para certificarse en ISO 9001 y estudiantes universitarios de último semestre. Aprendizaje Al culminar el curso recibirás el conocimiento y habilidades específicas para: - Comprender los fundamentos y principios del sistema de Gestión y del ciclo de mejora. - Entender el enfoque basado en proceso y el pensamiento basado en riesgos - Interpretar los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad. - Conocer y utilizar herramientas de gestión para la mejora - Adquirir conocimiento y formación para planificar y llevar a cabo proceso de auditoría interna.

9 CONTENIDO El contenido del programa está divido en 5 módulos con una carga horaria de 104 horas Módulo 1: Principios del sistema de Gestión de la calidad y Gestión por Procesos. - La norma ISO 9001 y el modelo del Sistema de Gestión de la Calidad - Fundamentos y principios del sistema de Gestión de la calidad - Modelo del SGC, las normas, y otros modelos de gestión y modelos de excelencia - Términos y Definiciones - La estructura de Alto Nivel y el ANEXO SL. - Enfoque a Procesos - Ciclo de mejora PHVA. Módulo 2: Contexto de la Organización y Pensamiento basado en riesgos. - Contexto de la organización. - Identificación de las partes interesadas sus necesidades y Expectativas. - Alcance del SGC. - Planificación estratégica y la ISO Pensamiento Basado en Riesgos. - Liderazgo - Planificación del SGC. Módulo 3: Interpretación de los Requisitos del SGC según la norma ISO 9001: Procesos de Soporte. Los Recursos: Personas, infraestructura, ambiente para las operaciones y conocimiento de la organización. Gestión de las mediciones. Competencia y toma de conciencia - Proceso de Operación. Control operacional Proceso de Diseño y Desarrollo Control de procesos externos y gestión de Proveedores. Control de la operaciones Liberación y control de salidas no conformes

10 Módulo 4: Gestión de la mejora y desempeño del SGC. - Procesos de seguimiento y medición - Gestión de indicadores - Herramientas de análisis y Evaluación - Control estadístico de procesos. - Satisfacción del Cliente - Proceso de Revisión por la Dirección. - Gestión de no conformidades - Herramientas para la gestión de la mejora continua Módulo 5: Formación de auditores internos según la ISO 9001: Conceptos y definiciones del proceso de auditoría. - La norma ISO Competencia y formación de auditores - Técnicas de Auditoria - Gestión de un programa de auditorías - Panificar, ejecutar y mejorar el proceso de auditorias - Generación de hallazgos - Redacción de no conformidades - Como agregar valor al proceso de auditoría interna. - Beneficios y dificultades de las auditorias. Taller practico NOTA: Luego de haber aprobado el módulo de auditorías internas el participante recibirá el certificado de aprobación por ERCA al curso de formación de auditor interno.

11 MODULO MODULO 1 Principios del sistema de Gestión de la calidad y Gestión por Procesos. OBJETIVO DEL MODULO Conocer el modelo de gestión que propone la norma ISO 9001:2015. Comprender los fundamentos y principios del sistema de gestión así como el enfoque por procesos Conocer los conceptos y la terminología del sistema de gestión de la calidad METODOS DE IMPARTICIÓN Teórica y practica Estudio de casos Presentación de diapositivas. Trabajos en grupo CARGA HORARIA 20 horas EVALUACION Etapa 1 del proyecto: Descripción de procesos para un Sistema de Gestión de la Calidad de la organización X. MODULO 2 Contexto de la Organización y Pensamiento basado en riesgos. MODULO 3 Interpretación de los Requisitos del SGC según la norma ISO 9001:2015 Conocer herramientas para el análisis de contexto de la organización. Comprender el análisis del entorno y la identificación de las partes interesadas de la organización así como conocer las herramientas para determinar las expectativas y necesidades Conocer criterios para implementar el pensamiento basado en riesgo en la organización bajo el nuevo enfoque de la norma, así como incluir a la planificación estratégica como parte del SGC. Dar a conocer los elementos del sistema de gestión como es la planificación y el liderazgo. Interpretar y conocer herramientas en base a ejemplos sobre los requisitos del sistema de gestión, principalmente al punto 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015 Analizar a través de casos así como trabajos en grupo los elementos del sistema de gestión Soporte y Operaciones Teórica y practica Estudio de casos Presentación de diapositivas. Trabajos en grupo. Estudio de herramientas. Teórica y practica Estudio de casos Presentación de diapositivas. Trabajos en grupo. Estudio de herramientas. 20 horas 20 horas Etapa 2 del proyecto: Planeación estratégica y determinación de los riesgos y oportunidades de la organización X Etapa 3 del proyecto: Análisis del contexto, determinación del alcance e información documentada de la organización X.

12 MODULO 4 Gestión de la mejora y desempeño del SGC. MODULO 5 Formación de auditores internos según la ISO 9001:2015 CERTIFICACION ERCA Dar a conocer las herramientas para le gestión de la mejora continua Comprender el elemento de seguimiento y mediciones dentro del modelo de gestión según la ISO Conocer herramientas que permitan identificar elementos de mejora y elementos de medición Desarrollar las habilidades y brindar la formación para la realización de auditorías internas al sistema de gestión Conoce el proceso de auditoría interna durante todo el proceso de planificación ejecución y mejora. Mediante análisis de casos ejercicios de aula el participante podrá conducir una auditoría interna. Teórica y practica Estudio de casos Presentación de diapositivas. Trabajos en grupo. Estudio de herramientas. Teórica y practica Estudio de casos Presentación de diapositivas. Trabajos en grupo. Estudio de herramientas. CARGA HORARIA DEL PROGRAMA 20 horas 24 horas 104 horas Etapa 4 del proyecto: Mejora, Registros de detección, análisis y tratamiento de problemas en el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización X. La evaluación del módulo es a través de un examen, el mismo que debe ser aprobado para la otorgación del certificado del curos de formación ERCA

13 Duración y horario El programa tiene una carga horaria de 104 horas distribuidas en 5 módulos, el horario de clases es de 18h00 a 22h00 de lunes a viernes, con espacios de descanso entre módulos de una semana. Duración aproximada del Programa EXPERTO en Sistemas de Gestión de la calidad es de es de 3 meses. Fechas Programadas Modulo Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Módulo 4 Módulo 5 Fecha 09 al 13 de mayo 23 al 27 de mayo 06 al 10 de junio 20 al 24 de junio 04 al 08 de julio Evaluación Para obtener el Certificado final del programa, los alumnos deberán someterse a evaluaciones de aprobación por módulo que dependiendo del módulo estas pueden ser cuestionarios (exámenes) o presentación de trabajos. Como parte de la evaluación final, el alumno deberá presentar un proyecto aplicado en una organización demostrando la aplicación de los conocimientos adquiridos. Dicha proyecto deberá ser elaborado conforme al avance del programa modular y presentado al final del programa. - Cubrir como mínimo el 80% de asistencia global. - Obtener una calificación mínima de 70 por cada módulo. - Aprobar el 100% de los módulos establecidos. - Presentación del proyecto final del Programa. La calificación de los cursos se realizará de la siguiente manera: Evaluación: 70% Trabajos: 25% Asistencia: 5% TOTAL: 100%

14 Certificación Luego de haber aprobado satisfactoriamente todos los módulos del programa y la evaluación final del Programa el alumno recibirá: - Certificado como EXPERTO en Sistemas de Gestión de la Calidad según la ISO 9001:2015. Avalado por la Red Internación de ISO Expertos. - Certificado de aprobación de formación como auditor interno de sistemas de gestión de la calidad según la ISO 9001:2015. ERCA. Inversión El costo del programa completo por los cinco módulos es de Bs (cuatro mil bolivianos), costo por módulo es de Bs. 800 (ochocientos). El participante tiene la opción de realizar el pago completo del curso obteniendo un descuento del 10% por pago completo o cancelar por modulo al inicio de cada módulo. Si te inscribes hasta el 25 de abril obtienes un 15% de descuento por pago al contado. Formas de pago: Deposito en Bolivianos a la cuenta del Banco BISA a nombre de ISO NOVA SRL. No (Tipo de cambio 6,96) Cheque a nombre de ISO NOVA SRL.

15 INFORMES Y RESERVAS capacitacion@isonova.org formacion@isonova.org Torres CAINCO Bloque B Calle Cochabamba Oficina 03 Planta Baja Tel: Santa Cruz, Bolivia