COMUNICACIÓN HUMANA. 2. Concepto de comunicación Humana. 3. Axiomas sobre la comunicación humana. 1. Comunicación Humana en las organizaciones

Transcripción

1 LA COMUNICACION

2 1. Comunicación Humana en las organizaciones 2. Concepto de comunicación Humana 3. Axiomas sobre la comunicación humana 4. La comunicación humana y la percepción 9. La Comunicación Humana y las TIC`S COMUNICACIÓN HUMANA 5. La comunicación humana y los sistemas representacionales 8. Barreras de la comunicación eficaz 7. La Comunicación asertiva y saber escuchar 6. Rasgos del lenguaje que afectan la comunicación

3 CONCEPTO Es el medio a través del cual se relacionan las personas en los diferentes ámbitos de la vida Es el medio de interacción de las personas entre sí y entre los directivos y sus colaboradores, y viceversa.

4 DEFINICIONES Watzlawick, Beavin, Bavelas y Jackson Es todo acto humano que se da en la interrelación entre dos o más personas. Es decir que la comunicación es toda acción humana que implica interrelación entre las personas.

5 Importancia de la Comunicación Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan cumplir sus tareas. Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos.

6 PROCESO DE COMUNICACION

7 Toda comunicación es personal En toda comunicación existen aspectos de contenido y de relación La comunicación en las relaciones o es simétrica o es complementaria Todo acto humano es comunicación Principales Axiomas Toda comunicación verbal o digital implica también comunicación no verbal o analógica.

8 RELACION ENTRE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN Seleccionamos lo que percibimos Generalizamos a partir de una impresión Comunicamos mediante los sentidos Comunicamos lo percibido La comunicación para nosotros implica adaptación y desarrollo Tendemos a aceptar lo conocido

9 La comunicación humana y los sistemas representacionales Sistema de representación al visual Sistema representación auditivo Sistema representación kinestèsico Sistema representación emotivo Sistema representación racional Cuando la comunicación con los demás y su entorno se da principalmente a través de la vista. Cuando la comunicación se por medio del oído. Ej: me suena que,cuénteme.etc. Son quienes captan la mayor parte de información mediante el tacto, el gusto y el olfato. Tocar, saborear, oler. Son las personas que dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. Ej: Predican, el día esta triste, es un libro muy alegre, Son las personas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional. Ej: Pienso que. Usted debería analizar.

10 SISTEMAS REPRESENTACIONALES Visual Auditivo Kinestèsico Emotivo Racional

11 RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTAN LA COMUNICACION Omisiones y distorsiones Generaliza ciones LENGUAJE Y COMUNICA CIÒN

12 Comunicación Asertiva CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Es directa Se centra en la escucha atenta Se refiere a la situación y no ataca a la persona Es especifica y concreta Evita generalizaciones Es respetuosa

13 BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN Filtrado o alteración de la información Sobrecarga de información Uso del Lenguaje Percepción selectiva Estados emocionales Referentes culturales

14 EN LA FUENTE EJEMPLO DE BARRERAS Codificación poco clara. Falta de claridad Significados diversos Fuentes competidoras Mensaje no deseado EN LA TRANSMISIÓN Muchos Intermediarios que distorsionan Canales sobrecargados Prioridades de conflictos EN EL RECEPTOR Desatención Falta de Interés Evaluación prematura Mala interpretación Preocupación por el propio punto de vista.

15 Tipos de Comunicación Formales e Informales Patrón de autoridad por la jerarquía Sin patrón de autoridad (racimo de uvas) Orales y Escritas: Descendentes, Ascendentes y laterales Políticas Procedimien tos Reglamentos Manuales Reclamos Sugerencias Informes de desempeño Memorandos Interdepartamentales Reuniones Líneas - Staff Interacción De empleados

16 La Comunicación humana y las Tic`s Vía Electrónica Comunicación Estamos en la era de la información y las comunicaciones. El correo electrónico domina los canales de comunicación en las organizaciones, con el propósito de facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas.