Mensaje de atención al cliente

Transcripción

1 Cisco WebEx envía este mensaje a sus contactos empresariales clave. Cisco actualizará los servicios de WebEx a la nueva versión, la WBS31.1. Se verán afectados los siguientes servicios: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este correo electrónico contiene información para asegurar que la transición sea progresiva. Tenga en cuenta lo siguiente: Tras haber aplicado el parche a su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reuniones la primera vez que los usuarios entren en una reunión. La nueva aplicación se instalará automáticamente y no será necesario reiniciar el ordenador. La aplicación Herramientas de productividad: esta nueva aplicación se ofrecerá cuando los usuarios la inicien por primera vez después de haber aplicado el parche. Mejoras introducidas en la versión WBS31.1 Esta versión ofrece varias mejoras para Meeting Center, entre las que se incluyen mejoras en la interfaz de usuario que se aplican a la - experiencia de las reuniones, los avatares, el cierre automático de la página de creación de las salas de Cisco Spark después de una reunión, además de mejoras del lector de pantalla. También se han logrado mejoras que consisten en la personalización de la página Sala Personal, la posibilidad de que los usuarios se unan a una reunión de CMR Cloud directamente a través de un sistema de videoconferencias si este último se ha planificado como recurso mediante la aplicación Herramientas de productividad, la opción de devolución de videollamadas para los clientes que usen audio de proveedores de servicios de telefonía (TSP), la inclusión de información del sistema de vídeo en las entradas de los participantes y la disponibilidad de Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud sin necesidad de usar un paquete de audio. En Meeting Center, Event Center y Training Center, las mejoras abarcan la incorporación de complementos de inicio de sesión único, la aplicación de contraseñas a las grabaciones, el cifrado automático de las grabaciones, el uso compartido de pantalla en dispositivos con Android, la generación de informes de problemas y mejoras del comercio electrónico en Event Center y Training Center.

2 En la aplicación Herramientas de productividad de WebEx, se ha incluido información más detallada del número de versión, una plantilla única de correo electrónico para organizadores y asistentes y la posibilidad de comprobar si hay actualizaciones. Las funciones de administración del sitio incluyen la opción de personalización de marca de autoservicio, mejoras en la interfaz de usuario, una planificación de versiones independiente de WebEx Administration Tool y la integración de las páginas de WebEx Administration Tool en el portal Cisco Cloud Collaboration Management. Todos los centros ya son compatibles con Microsoft Office 2016, cumplen con la legislación anti-spam de Canadá (CASL), pueden recuperar los nombres de usuario que se han olvidado y han modificado el tiempo de espera para la emisión de direcciones URL de restablecimiento de contraseñas. CISCO WEBEX MEETING CENTER Mejoras en la interfaz de usuario que repercuten en la experiencia de reunión Las mejoras realizadas en la aplicación de reuniones WebEx Meeting Center hacen posible una interfaz de usuario más clara y moderna. Dichas mejoras añaden una nueva colección de iconos actualizados, nuevas mecánicas de los botones y del menú y un esquema de colores más luminoso y nítido. Las funciones no presentan cambio alguno. Ahora, los iconos del dispositivo y del audio se encuentran en una sola columna, y se han actualizado los mensajes de estado y la información sobre las herramientas. Asimismo, si es el organizador alternativo de una reunión, su nombre ya aparece en la lista de participantes en cursiva. Esta función se eliminó de una versión anterior de Cisco WebEx Meeting Center, pero se ha vuelto a incorporar en esta versión. Avatares Los nuevos avatares ofrecen una experiencia de reunión más personalizada e interactiva, lo que favorece la experiencia enfocada en el vídeo, incluso cuando no todos los usuarios están usándolo. Los avatares se crean a través de la imagen de perfil del usuario. Si los usuarios no disponen de una imagen de perfil o no han iniciado sesión con una cuenta de WebEx, se mostrará un avatar genérico mediante un icono que presentará las iniciales del nombre y apellidos del usuario. Los administradores del sitio podrán activar o desactivar la visualización de los avatares durante las reuniones.

3 Cierre automático de la página de creación de salas de Cisco Spark después de una reunión Ahora, tras finalizar una reunión, los usuarios verán una página que les permitirá crear una sala de Cisco Spark para la reunión o salir de ella. En versiones anteriores de WebEx, dicha ventana no se cerraba si el usuario no realizaba ninguna acción. Con la nueva versión, si no se realiza ninguna acción en la página de creación de la sala de Cisco Spark durante 10 segundos, se activará un contador de tiempo. Si el usuario sigue sin realizar ninguna acción tras otros 15 segundos, la página se cerrará automáticamente. Mejoras en el lector de pantalla para las funciones de accesibilidad de la aplicación de reuniones Ahora los usuarios que sufran de cualquier grado de ceguera podrán desplazarse por las opciones más fácilmente durante una reunión. La aplicación de reuniones ha ampliado la compatibilidad con los lectores de pantalla, dando como resultado mejoras en la accesibilidad de los controles de la pestaña Información de la reunión, del panel de reunión y de la lista Participantes. Personalización de la página Sala personal Ahora se podrá personalizar la página Sala personal para crear un entorno propio, con la posibilidad de cargar una imagen diferente para el avatar e insertar más imágenes de fondo. También dispone de una nueva imagen de la persona que asume el control de la reunión. Además, el nuevo diseño simplifica la opción para unirse a las últimas salas personales visitadas o para consultar quién está esperando en el lobby de la sala personal. Un solo botón para unirse a una reunión de Collaboration Meeting Room Cloud A partir de ahora, unirse a una reunión de Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud a través de un sistema de Cisco TelePresence será aún más sencillo cuando se planifiquen las reuniones a través de Herramientas de productividad. Esta función requerirá tener instalada la versión 15.2 o superior de Cisco TelePresence Management Suite (TMS) y la versión 5.2 o superior de Cisco TelePresence Management Suite Extension para Microsoft Exchange (TMSXE). La sala de TelePresence deberá aparecer en Outlook como un recurso de la sala cuando se planifique cualquier reunión a través de Herramientas de productividad de WebEx. Cuando llegue el momento de unirse, se podrá seleccionar el botón Unirse mediante un dispositivo que utilice Cisco TelePresence.

4 Devolución de videollamadas para clientes que utilicen audio de TSP La función de devolución de videollamada ya es compatible con el sistema de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP). Esta función es similar a la de devolución de llamada estándar de Meeting Center (también llamada Llamarme ), pero la diferencia radica en que esta permite a los asistentes recibir una llamada de la reunión a través de sus sistemas de videoconferencia basados en el protocolo de inicio de sesiones (SIP) a fin de unirse de forma más sencilla a reuniones de Collaborations Meeting Rooms (CMR) Cloud. Los participantes pueden gestionar una lista de sus direcciones de vídeo preferidas para que, de esta forma, no tengan que introducir siempre la dirección correspondiente. Inclusión de información sobre el sistema de vídeo en las entradas de los participantes Cuando un participante solicita una devolución de videollamada en una reunión de CMR Cloud, se incluirán detalles sobre el sistema de videoconferencia en la entrada del participante existente durante la reunión. Así pues, se mostrará un icono del sistema de vídeo junto al nombre del participante en la lista de participantes. CMR Cloud sin paquete de audio Con objeto de reducir el coste total de propiedad en el que puedan incurrir los usuarios que utilicen sistemas de vídeo, los clientes ya pueden solicitar CMR Cloud sin necesidad de añadir un paquete de audio de una red telefónica pública (PSTN, por sus siglas en inglés). El audio se transmitirá a través del sistema de voz sobre IP (VoIP). CISCO WEBEX MEETING CENTER, EVENT CENTER Y TRAINING CENTER Complementos de inicio de sesión único Los nuevos complementos de inicio de sesión único (SSO) permiten a los organizadores de las reuniones, eventos y sesiones de formación identificar qué asistentes de la lista de participantes son usuarios que han iniciado sesión mediante el proceso de autenticación de inicio de sesión único o actúan como invitados. Al planificar reuniones, eventos o sesiones de formación, los organizadores tendrán la posibilidad de solicitar a todos los participantes que inicien sesión mediante el método de autenticación de inicio de sesión único. Asimismo, los organizadores también podrán permitir el acceso únicamente a los asistentes que hayan invitado ellos mismos y restringir al resto, a fin de evitar que otras personas se unan a través de una invitación reenviada. Si se habilitan los complementos de inicio de sesión único en Meeting Center, Training Center y Event Center, estará disponible la opción de etiquetado de participantes. Esta función sustituye a la opción anterior de etiquetado de participantes que solo era posible usar en Meeting Center. Si se inhabilita dicha función, se podrá seguir utilizando la opción de etiquetado de participantes que solo estaba disponible en Meeting Center.

5 La nueva opción que requiere a los asistentes iniciar sesión mediante el proceso de autenticación de inicio de sesión único reemplazará la opción disponible solo en Meeting Center, por la que los asistentes deben poseer una cuenta de WebEx para acceder al sitio. Los administradores podrán usar la opción Asistentes autenticados desde dominios de correo electrónico para establecer qué dominios pueden ser considerados como dominios de empresa. Cuando un asistente que está iniciando sesión, introduce una dirección de correo electrónico con un dominio que coincide con uno de los que aparecen en la lista de dominios de empresa, a este se le redirigirá automáticamente al servidor de inicio de sesión único para conectarse. Implementación de contraseñas para acceder a grabaciones Los administradores del sitio ya podrán aplicar contraseñas a las grabaciones de red, con el fin de protegerlas frente a accesos no autorizados. Cuando se aplican dichas contraseñas, estas se crearán automáticamente para todas las nuevas grabaciones, mientras que en el caso de las grabaciones anteriores se requerirá que se introduzca una contraseña cuando el organizador modifique la información de una grabación. Además, será posible especificar criterios para las contraseñas de las grabaciones. Cifrado automático de las grabaciones Ahora, se cifrarán automáticamente todas las nuevas grabaciones basadas en red y se almacenarán en el centro de datos de Cisco. Uso compartido de pantalla en dispositivos con Android Los participantes de la reunión que se sirvan de dispositivos móviles que utilicen Android podrán compartir sus pantallas mediante el botón Compartir pantalla. Esta opción solo está disponible para aquellos dispositivos que tengan instalada la versión 5.0 o superior del sistema operativo Android y la versión 9.0 o superior de la aplicación Cisco WebEx Meetings. Generación de informes de problemas Tanto los usuarios de Mac como de Microsoft Windows ya pueden generar un informe de problemas cuando utilicen una aplicación de reunión, evento o formación de WebEx. El informe de problemas es un archivo de registro que permite un uso más sencillo del sistema de solución de problemas a través del servicio técnico. Los usuarios verán un cuadro de diálogo en el que tendrán que indicar si quieren guardar el informe en local como un archivo ZIP o enviarlo como archivo adjunto a través del correo electrónico.

6 CISCO WEBEX EVENT CENTER Comercio electrónico de Event Center Los organizadores podrán obtener ingresos por medio de los eventos al solicitar el pago mediante tarjeta de crédito si se quiere acceder a los eventos, programas y grabaciones de eventos publicadas. Se admiten los siguientes métodos de pago: Servicios de procedimiento de pago mediante PayPal: o PayPal Payflow Pro o PayPal Website Payments Pro (Reino Unido) o PayPal Express Checkout (EE. UU. y Canadá) Tarjetas de débito Tarjetas de crédito Además, la función de comercio electrónico admite la aplicación de descuentos mediante códigos de promoción, lo que agiliza la realización de eventos y seminarios Web. Al planificar un evento, el organizador será el encargado de fijar las cuotas y los códigos de promoción correspondientes. Los administradores del sitio podrán usar la herramienta WebEx Administration Tool para activar y configurar las opciones de comercio electrónico, incluida la configuración de PayPal y los códigos de promoción. Asimismo, los administradores podrán generar informes y códigos de promoción. CISCO WEBEX TRAINING CENTER Mejoras de las funciones de comercio electrónico en Training Center Training Center incorpora un nuevo informe de transacciones de comercio electrónico. Los códigos de promoción (anteriormente denominados códigos de cupón ) han experimentado varios mejoras de funcionalidad, entre las que se incluyen la opción de cargar una lista de contactos o la de aplicar los códigos tanto en sesiones de formación en directo como en grabaciones.

7 HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD DE CISCO WEBEX Versiones Las versiones de Herramientas de productividad de Cisco WebEx ya aparecen en la página Descargas. El archivo de instalación de Herramientas de productividad, que está disponible para descargar, se corresponde con la última versión compatible del sitio de WebEx. Este archivo de instalación se actualizará automáticamente en el momento en que esté disponible una nueva versión de Herramientas de productividad. El formato del número de versión de Herramientas de productividad ya se ajusta de forma más acorde con el formato del número de versión del sitio de WebEx. A partir del momento en que se apliquen los parches específicos de cada plataforma, se mostrarán los números de versión para Windows y Mac. Plantillas de correo electrónico (Windows) A partir de esta versión, solo habrá disponible una plantilla de invitación por correo electrónico en la versión para Windows de la aplicación Herramientas de productividad (tanto en Microsoft Outlook como en Lotus Notes). Los organizadores y los asistentes recibirán a partir de ahora solo la versión del asistente de la plantilla de correo electrónico. La versión del organizador dejará de estar disponible. Este cambio evitará que se envíe la información del organizador a los asistentes. Los organizadores seguirán pudiendo consultar sus claves o códigos de acceso de organizador en la información de la reunión en el sitio de WebEx, en el escritorio o en la aplicación móvil. Hay que tener en cuenta que tanto la integración con Microsoft Outlook 2016 para Windows como la integración con Microsoft Outlook para Mac ya solo admiten la versión del asistente de la plantilla de correo electrónico de reunión. Es posible que los clientes que actualizan WBS30.5 a la nueva versión conozcan la opción Utilizar solo la versión de asistente de la plantilla de correo electrónico de la reunión para el organizador y los asistentes, ubicada en la administración del sitio, que permitía usar solo una plantilla de correo electrónico. Dado que todos los usuarios de Herramientas de productividad usan a partir de ahora una plantilla de invitación por correo electrónico, esta opción ya no se encuentra disponible. Comprobación de actualizaciones Si recibe actualizaciones de la aplicación Herramientas de productividad de WebEx, gracias a la nueva versión, podrá comprobar si hay actualizaciones disponibles al seleccionar la opción Comprobar actualizaciones que se encuentra en el menú de esta aplicación de la barra de tareas de Windows o del mismo menú de la barra de menú de Mac. Un indicador de progreso aparecerá a medida que el sistema comprueba las actualizaciones más recientes. Si hay alguna actualización disponible, podrá instalarla inmediatamente.

8 Fin de compatibilidad Esta versión de Herramientas de productividad de WebEx dejará de ser compatible con Microsoft Outlook Asimismo, las integraciones de los programas de mensajería instantánea de Yahoo y AOL también dejarán de ser compatibles en la próxima versión de Herramientas de productividad. CISCO WEBEX SITE ADMINISTRATION Personalización de marca de autoservicio de sitios independientes de WebEx La nueva función de personalización de marca de autoservicio de sitios independientes de WebEx ofrece a los clientes flexibilidad para personalizar el sitio de WebEx y así mejorar la imagen de la marca. Los administradores y socios podrán cambiar los elementos de personalización de la marca después de la fase de aprovisionamiento. El equipo de servicios de personalización de marca en la nube de WebEx continuará llevando a cabo solicitudes más complejas de personalización de la marca de forma manual a través de las solicitudes de operaciones. Mediante la personalización de marca de autoservicio se podrán modificar los siguientes elementos: Encabezado: Imagen del logotipo, dirección URL del enlace del logotipo y título de la pestaña del explorador. Menú de navegación de la pestaña: Esquema de colores predeterminado, texto emergente y las pestañas seleccionadas, así como sus etiquetas, borde de las pestañas y enlace para acceder a las opciones de inicio y cierre de sesión. Menú de navegación de la izquierda: Esquema de color para los elementos del menú de primer y segundo nivel. Pie de página: Declaración de privacidad y Condiciones del servicio. Mejoras en la experiencia de usuario de la versión independiente de WebEx Administration Tool Se han realizado varios cambios en las páginas independientes de la herramienta WebEx Administration Tool con el fin de mejorar su funcionalidad y fluidez en el uso. Planificación de versiones independiente de WebEx Administration Tool La herramienta WebEx Administration Tool ahora cuenta con su propia planificación de versiones que es independiente de la versión de la aplicación de usuario de WebEx. Integración de la experiencia de usuario de WebEx Administration Tool en el portal Cisco Cloud Collaboration Management Para los sitios unificados, las páginas de configuración del sitio de WebEx, las páginas de informes y las páginas de gestión de usuarios se añaden al portal Cloud Collaboration Management y aparecen en las nuevas páginas de índice.

9 TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX Compatibilidad con Microsoft Office 2016 Cisco WebEx ya es compatible de forma oficial con Microsoft Office 2016 y Office 2016 para Mac. Cumplimiento de la legislación antispam de Canadá (CASL) Durante la instalación o actualización de cualquiera de las siguientes aplicaciones de todos los centros, se mostrará una declaración de conformidad de la legislación canadiense antispam (CASL): Instalación y actualización de la aplicación de reuniones Instaladores de las aplicaciones de WebEx Herramientas de productividad de WebEx Access Anywhere y Remote Access Los organizadores y asistentes deberán aceptar una vez dicha declaración de conformidad en cada instalación o actualización. Recuperación de nombres de usuario En el momento en el que inicie sesión en un sitio web de WebEx que no utilice autenticación de inicio de sesión único (SSO) y se le olvida su nombre de usuario, puede recuperarlo a través de la pantalla de inicio de sesión. Tiempo de espera para la emisión de direcciones URL de restablecimiento de contraseñas Con el fin de mejorar la seguridad, el tiempo de espera para la emisión de direcciones URL de restablecimiento de contraseñas se ha reducido de 72 a 24 horas. Mensajes de error más detallados Ahora, los mensajes de error del sistema para páginas del sitio de WebEx son más fáciles de entender.

10 Errores solucionados Los siguientes errores se han solucionado en esta versión. Para obtener una lista completa de los errores resueltos en esta versión, consulte las notas de la versión una vez que WBS31.1 esté disponible: Puede encontrar los detalles sobre los errores listados y buscar otros errores utilizando la herramienta de búsqueda de errores de Cisco en esta dirección: Tendrá que iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña de Cisco.com. Los errores se clasifican según el nivel de gravedad. Esta lista contiene errores de gravedad del 1 al 5 encontrados por los clientes y que ya están resueltos. Para obtener información sobre cómo se definen los niveles de gravedad, consulte el apartado de ayuda de la herramienta de búsqueda de errores de Cisco. Errores resueltos en la versión WBS31.1 Número de error Gravedad CSCux CSCux CSCux CSCuw CSCuw CSCuv Descripción Se ha resuelto el problema que impedía a un usuario unirse a una reunión cuando el proxy de Windows se configuraba como Automático. Se ha solventado el problema que experimentaban los usuarios al asistir a una reunión de CMR Cloud por el que se congelaba la imagen del vídeo o se producían fallos en los vídeos de mosaico. Se ha corregido el error por el que los participantes que usaban sistemas de videoconferencia veían el último vídeo del usuario de WebEx habilitado para reproducir vídeo en lugar de la silueta del usuario actual habilitado solo para reproducir audio. Se ha solventado el problema que experimentaban los usuarios por el que se producía un error de ancho de banda bajo en reuniones de CMR Cloud cuando se conectaban a ellas por medio de un sistema de videoconferencia. Se ha corregido el error por el que los usuarios, cuyos nombres de perfil contenían caracteres no alfanuméricos, no podían unirse a una reunión a través de una aplicación provisional. Se ha solucionado el problema por el que se perdía el audio en las grabaciones de reuniones de CMR Hybrid. Área de producto afectada Meeting Center Meeting Center Meeting Center Meeting Center Meeting Center Meeting Center

11 Número de error Gravedad CSCux CSCux CSCux CSCuy CSCux CSCux CSCux Descripción Se ha corregido un error que surgía durante las reuniones de Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid planificadas mediante la aplicación Herramientas de productividad de WebEx, por el cual el sistema de Cisco TelePresence no recibía bien la dirección de correo electrónico del usuario, lo que provocaba errores en la planificación. Se ha resuelto el problema por el que una reunión periódica que se había planificado mediante Herramientas de productividad mostraba en ocasiones una fecha y hora incorrectas en la lista de reuniones del sitio de WebEx. Se ha corregido un error que se producía en la versión para Mac de la aplicación Herramientas de productividad por el cual el aspecto visual de la sala de TelePresence no coincidía con el del sistema de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Se ha corregido un error por el que la aplicación Herramientas de productividad no respondía cuando se actualizaba a una versión más reciente y se detectaba un error en la certificación de red. Se ha solucionado un problema relacionado con Herramientas de productividad que impedía que la planificación de una reunión de Event Center siguiese la plantilla de invitación de evento en la versión francesa. Se ha solucionado un problema relacionado con Herramientas de productividad por el que una cadena del portal Cloud Collaboration Management no se aplicaba a la plantilla de correo electrónico "reunión en curso" de la sala personal. Se ha corregido el error por el que no se mostraba correctamente la autorización de CMR Cloud en las opciones de administración del sitio de WebEx en la cuenta del organizador. Área de producto afectada Herramientas de productividad Herramientas de productividad Herramientas de productividad Herramientas de productividad Herramientas de productividad Herramientas de productividad Site Administration

12 Contacto con el servicio de soporte Si se producen interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios WebEx Messenger y Meeting, llame al servicio de ayuda de WebEx a los números o Asimismo, puede abrir un ticket en línea en Si se encuentra fuera de EE. UU., vaya al siguiente enlace para encontrar los teléfonos de asistencia local Atentamente, El equipo de atención al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.