Programa Ejecutivo: Especialista en Comunicación y Relaciones Públicas. Director: Antonio Ezequiel Di Génova. Organización:

Transcripción

1 Prgrama Ejecutiv: Especialista en Cmunicación y Relacines Públicas. Directr: Antni Ezequiel Di Génva. Organización: UTN Facultad Reginal Rafaela & RedRRPP Avales internacinales: Cnfederación Iberamericana de Cmunicación y Relacines Públicas Cnsej Superir de Cmunicación y Relacines Públicas de España Fundación Ágra para el Fment de la Cmunicación y el Desarrll. España

2 Módul I Oratria Estratégica y Persuasión La ratria es el arte de infrmar, impactar, cnmver y entretener pr medi de la palabra. La Oratria es un de ls elements fundamentales en la unificación de criteris y de mutua cmprensión entre ls diferentes públics que interactúan. La intrínseca facultad de la ratria está inmersa en cada ser human, aflrarl y desarrllarl es una de las metas estratégicas de las persnas que buscan un bienestar. La Persuasión es una de las frmas especializadas de la Cmunicación. Cncer ls instruments y herramientas necesaris para el desarrll de la capacidad ratria, técnicas de expresión, alegat, debate, negciación y persuasión. Aprender a expresar nuestras intencines cmbinand la retórica cn la elcuencia. Dminar el arte de la persuasión y la Presentación Oral Efectiva sbre la base de las terías y técnicas más mdernas y eficientes. Cmunicación Estratégica y Estrategias de Cmunicación. Cmunicación Infrmativa vs. Cmunicación Persuasiva. Las cualidades necesarias para ser un buen radr. La argumentación. Racinalidad y Raznabilidad. Las reglas lógicas del discurs. Elcuencia n verbal. Lenguaje crpral. Gest. Cinesis. Técnicas de Oratria para el escenari, reunines de trabaj y presentacines de negcis. Dinámicas para mantener la atención y el interés del auditri. Persuasión: Definición. Tips. Alcances y fines. Cóm btener resultads psitivs. Figuras retóricas: Diferentes tips. Cóm y cuánd utilizarlas. Su impact. Asertividad & Oratria. Análisis Transaccinal de la Cmunicación Efectiva.

3 Módul II Redacción Crprativa En ls últims añs, la Cmunicación Crprativa, merced a ls avances tecnlógics, se ha vist afectada en muchs aspects. Es pr ell que resulta imprescindible el dmini eficiente de las herramientas necesarias para un crrect psicinamient dentr de la prpia cmunidad discursiva. Un discurs escrit sfisticad, cn un hábil manej de recurss, estructura y cnvencines, inmediatamente capta la atención del lectr y psicina al emisr favrablemente. Cncientizar sbre la imprtancia del text escrit, cm vehícul cmunicacinal para la prsecución de bjetivs. Identificar ls elements lingüístics y extralingüístics que afectan de manera manifiesta y/ latente la cmunicación escrita. Minimizar el errr. Análisis Pragmátic Definición de bjetivs. Análisis del cntext cmunicacinal. Definición del tenr del mensaje. Cncept de relevancia, en la selección de infrmación. Máximas cmunicacinales. Presupsicines Géners cmerciales, sus cnvencines y estructura Epistlar: carta, . Nettiquet. Infrmes. Artículs. Press kit. Huse Organ. Gacetillas y cmunicads de prensa. Brchures. Presentacines Institucinales. Slicitadas y Advertrials. Texts infrmativs vs. texts argumentativs. Orden lógic. Orden crnlógic. Orden jerárquic. Orden psicinal. Orden temátic. Pautas para crregir texts a nivel de: Vcabulari. Estructura. Mensaje. Gramática (sintaxis, puntuación, rtgrafía).

4 Módul III Ceremnial & Prtcl Oficial, Empresarial y Scial Decir Ceremnial y Prtcl es decir rden y respet pr las distintas jerarquías y pr las nrmas que rigen las interaccines. En la actualidad se hace cada vez más cmún más frecuente las reunines de negcis entre representantes de empresas y/ institucines a nivel lcal e internacinal; pr l que el cncimient del Ceremnial de Relacines Públicas se trna de vital imprtancia. El crrect cmprtamient prtclar de las persnas que se desempeñan en una empresa n sól facilita la cmunicación entre las partes sin que además, la hace más prfesinal y eficiente. Asimism, el respet pr las dignidades persnales y prfesinales, repercute muy favrablemente en la imagen institucinal que pryectams entre ls distints públics cn ls que ns relacinams. Desarrllar una visión realista del Ceremnial y sus alcances y que se visualice la imprtancia que reviste en el ámbit empresarial. Recncer la influencia de nuevs aprtes teórics y práctics del Ceremnial & Prtcl en la imagen crprativa. Elabración de un Plan Integral de Ceremnial y Prtcl aplicad al ámbit empresarial e institucinal. Orden de precedencia. Principis generales de aplicación. Precedencia en la Argentina y en el ámbit empresari. La ley de la Derecha. Orden lineal, rden lateral. Invitacines a recepcines y events en general. Invitacines pur memire. Respuestas. Precedencia de crtesía. Plans de rientación. Distribución de las persnas en las mesas. Elección del tip de mesas. Tarjetas de ubicación.

5 Redacción de Ntas varias: slicitudes de patrcinis y auspicis, salutacines, cndlencias, presentacines institucinales y cmerciales, infrmes, respuestas de crtesía, etc. Cmidas de ejecutivs. Cmidas mens prtclares. Cmidas buffet. Presentación de prducts. Recepcines. Ccktail-parties. Vins de hnr. Desayuns almuerzs de trabaj. Audiencias. Salud a autridades. Firma de dcuments. Entrega de diplmas. Visita a las empresas. Inauguracines. Plítica de Open-huse. Visitas guiadas. Módul IV Cmunicacines Internas y calidad en la atención al Cliente Extern. La crrecta utilización de ls canales de cmunicación, el interés pr trabajar en equips altamente mtivads, el interés pr capacitarse y prgresar y pr el desarrll ecnómic y sci cultural sn alguns de ls aspects clave a tener en cuenta en el desempeñ del persnal de una rganización. Las persnas que participan activamente de ls prcess de cmunicación interna, que se perfeccinan y clabran cn ls bjetivs rganizacinales, representan las cmpetencias y el prttip de persnal necesari para afrntar ls desafís cada vez más exigentes de ls actuales mercads. En este marc estratégic de negcis, la Atención al Cliente juega un papel vital, ya n cm una mera variante táctica y perativa sin cm una verdadera estrategia de cherencia cmunicacinal que le brinda sentid a ls esfuerzs que las empresas realizan para relacinarse más y mejr. Implementar herramientas de gestión y management de última generación y prbada eficacia en el camp de la cmunicación interna y la Atención al Cliente. Que cada participante visualice las técnicas más efectivas para cmunicar y para relacinarse más y mejr cn su entrn rganizacinal y clabre en el prces de cnstrucción de equips de trabaj interdisciplinares. Las Cmunicacines Internas. Análisis de las principales herramientas de gestión. Huse Organ, Carteleras, Reunines y Cnvencines Internas, Intranet, Cmunicacines Escritas, etc. Fidelización del persnal mediante diferentes tácticas de invlucramient en la cultura crprativa.

6 Tácticas para reunines cnvencines infrmativas, frmativas y mtivacinales. El cncept del cliente intern: La rientación de la rganización cmpleta hacia el servici al cliente. Gestión pr Cmpetencias. Trabaj en equip. Team-building. Estrategias de Cmunicación en situación de crisis, cambi, ruptura y fusión. Cmunicar a ls empleads a través de la intranet. Oficina Virtual de Recurss Humans. Descubrir y cmprender las necesidades del cliente. Análisis de las necesidades del cliente. Tratamient de situacines cnflictivas. Gestión y tratamient de ls reclams. Actitudes indicadas ante reclams y atención de clientes difíciles. Infrmación cmún a ls 4 móduls: Metdlgía: Clases dialgadas teóric - prácticas. Análisis de cass. Ejercitación. Duración: Ds jrnadas cnsecutivas pr mes, de 3 hras relj cada una. Mdalidad: Las persnas pdrán inscribirse a la ttalidad del prgrama tmar en frma independiente ls móduls que le resultaren de su interés. Lugar de realización: UTN Rafaela.. Bibliteca Miguel A. Wlliner, sede Acuña 49 Arancel: para cada módul es de $ 300. Si se pagara pr adelantad la ttalidad del Prgrama, ls participantes accederán a un descuent del 20%. Graduads, dcentes, n dcentes y alumns de UTN: 20% de descuent. Síntesis curricular del directr: Antni Ezequiel Di Génva Licenciad en Relacines Públicas (Universidad Jhn F. Kennedy, Psgrad en Identidad e Imagen Institucinal (Universidad de Belgran) Psgrad en Dcencia Universitaria (Universidad Tecnlógica Nacinal) Dctrand en Cmunicación Scial (Universidad Del Salvadr) Presidente de REDIRP (Red Iberamericana de Prfesinales Graduads en RR.PP.) Directr de E-PR Cnsultres. Autr de ls librs: Glbal PR: Un nuev mdel en RR.PP., Editrial. Dunken, Ceremnial Empresarial. El Ceremnial de RR.PP., Editrial Ugerman., Prfesr Titular e Investigadr de la Universidad Católica Argentina y Universidad CAECE, ex prfesr en varias tras universidades (Palerm, UADE, Del Salvadr, Kennedy, Universidad Nacinal de Tucumán) Editr del Prtal de las RR.PP. y de Events Organizadr y Presidente del I y II Simpsi Internacinal de RR.PP. y Cmunicación Empresarial, celebrads en Buens Aires en ls añs 2007 y 2009 respectivamente y del III Simpsi realizad ls días 15 y 16 de septiembre de 2011 en el Hnrable Cngres de la Nación Arge