Negocio SOLUCIONES DE COMERCIO Y TURISMO. Soluciones de innovación y dinamización comercial y turística. Servicios Cambra CATÁLOGO 2015

Transcripción

1 Servicios Cambra CATÁLOGO 2015 N4 SOLUCIONES DE COMERCIO Y TURISMO Soluciones de innovación y dinamización comercial y turística N4.1 Retail Tour N4.2 Innocomercio N4.3 Dinamización comercial N4.4 Asesoramientos de turismo N4.5 Cliente misterioso N4.6 Diagnóstico comercial N4.7 Talleres de comercio N4.8 Talleres de turismo

2 N4.1 Retail Tour Viaja, reflexiona, inspírate e innova tu estrategia comercial Retail Tour es un viaje experiencial en una ciudad de referencia comercial a nivel internacional; una ruta guiada de visitas a establecimientos seleccionados por los conceptos comerciales que dan respuesta a tendencias del consumidor actual y de futuro. Este viaje grupal de 3 o 4 días con especialistas en estrategias comerciales, en tendencias y en comportamiento de consumo en el sector retail, se dirige a empresas del sector comercio que apuestan por innovar y por consolidarse. La Cambra de Barcelona anualmente programa Retail Tours en Berlín, Londres, Nueva York, París o Tokio, pero también recepciona comerciantes extranjeros en nuestra ciudad, contribuyendo a dar a conocer y analizar los retailers de Barcelona. Para dar respuesta a necesidades de entidades, empresas, universidades y escuelas de negocio, también diseñamos Retail Tours a medida. Consultad sin compromiso. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido subvencionable Socio Bàsic Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org (ext. 5417)

3 N4.2 Innocomercio Ofrecemos apoyo en la innovación de comercios Este servicio contribuye a mejorar la competitividad por la vía de la innovación en las diversas áreas de los negocios de emprendedores, autónomos, microempresas y pymes del sector del comercio minorista con establecimientos comerciales o puntos de venta físicos. Innocomercio incluye dos fases: Diagnóstico asistido de innovación: determinación de áreas y procesos donde la innovación es clave para posicionarse diferenciadamente, con la ayuda de un tutor experto en innovación. Plan de Apoyo a la Innovación: ayuda a la puesta en marcha de las acciones de innovación derivadas del diagnóstico. Este servicio puede bonificarse en un 100% el diagnóstico asistido de innovación y subvencionado el 80% sobre un presupuesto máximo de del Plan de Soporte a la Innovación en el marco del Plan integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de la Secretaría de Estado del Ministerio de Economía y Competitividad. Consultad condiciones. Producción y logística RRHH RDI Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Consultad condiciones incluido Subvencionable Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org (ext. 5417)

4 N4.3 Dinamización comercial Apoyo estratégico a las asociaciones de comerciantes En colaboración directa con las asociaciones de comerciantes, la Cambra de Barcelona ofrece asesoramiento técnico y apoyo a los planes de actuación de dinamización comercial. Abordamos tanto el diseño y definición de las acciones de dinamización, como el seguimiento en la ejecución de los planes. También colaboramos con otras entidades y administraciones públicas con el objetivo de ayudar y dar apoyo a las asociaciones de comerciantes. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org (ext. 5417)

5 N4.4 Asesoramientos de turismo Ayudamos a implantar herramientas, modelos y sistemas de gestión de la calidad turística Los beneficiarios del servicio de asesoramiento de turismo de la Cambra de Barcelona son empresas turísticas, agencias, consorcios, patronatos, consejos comarcales y ayuntamientos que trabajan para mejorar la gestión de la calidad en el turismo. Este servicio se diseña a medida de cada cliente. En función de sus necesidades, organizamos las acciones que sean pertinentes: sesiones informativas y de sensibilización. evaluaciones iniciales y recomendaciones sobre modelos de gestión adecuados. acciones formativas sobre sistemas de gestión de calidad y metodologías de implantación. visitas a los establecimientos, con evaluaciones ex-post y asesoramientos técnicos individualizados en las empresas beneficiarias de las acciones previamente mencionadas. asistencia técnica colectiva con formato de talleres de puesta en común y resolución de dudas surgidas en acciones formativas y visitas. Si necesitáis adecuar los servicios ofrecidos a las expectativas de la demanda y, a su vez, garantizar el nivel del servicio establecido, contactarnos sin compromiso. Producción y logística RRHH RDI Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Maria-Victòria Silberstein mvsilberstein@cambrabcn.org (ext. 5539)

6 N4.5 Cliente misterioso Evaluamos el Ciclo de Atención al Cliente de tus establecimientos El servicio Cliente Misterioso, también denominado Mystery Shopping o Mystery Guest, es una herramienta de evaluación y mejora de la calidad de servicio y de atención al cliente que ofrecen empresas del sector turismo, comercio y otros. Actuando como si fuesen clientes normales, nuestros evaluadores profesionales realizan visitas al establecimiento, y obtienen información relacionada con los estándares de calidad: Personal Profesionalidad Capacidad comercial Producto/servicio Instalaciones El servicio se ajusta a medida de las necesidades del cliente, y se tangibiliza con la entrega de un informe valorativo, con puntos fuertes y débiles, que también compila los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos. Consulta posibles descuentos, y pide un presupuesto a medida si dispones de diversos establecimientos. Producción y logística RRHH RDI Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Socio Bàsic -10 % Maria-Victòria Silberstein mvsilberstein@cambrabcn.org (ext. 5539)

7 N4.6 Diagnóstico comercial Apoyo estratégico y operativo a los comercios La Cambra de Barcelona realiza diagnósticos a comerciantes, contribuyendo así a la mejora de su competitividad y facilitando la consolidación y viabilidad de los negocios. El diagnóstico comercial incluye dos fases: Diagnóstico del punto de venta: análisis de los diferentes elementos que conforman el punto de venta y propuesta de elementos de mejora, con la ayuda de un tutor experto en comercio. Plan Tutorial: Con el apoyo de un especialista en comercio se ayuda a la implantación de los elementos de mejora que son una oportunidad para hacer negocios más competitivos. Este servicio puede bonificarse en el marco del Plan integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Economía y Competitividad. Consultad condiciones. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Gratuito incluido Subvencionado Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org (ext. 5417)

8 N4.7 Talleres de comercio Sesiones prácticas sobre gestión de comercios minoristas Los talleres de comercio impartidos por la Cambra de Barcelona son sesiones informativas de un máximo de 4 horas de duración, muy útiles para que los comerciantes analicen aspectos prácticos que inciden en la gestión de sus establecimientos comerciales: calidad de servicio, marketing digital, fidelización de clientes, etcétera. Para contribuir a generar reflexiones sobre el posicionamiento y el futuro de este tipo de negocios, los talleres son concebidos como espacios de coaprendizaje, en los que los participantes contribuyen a compartir experiencias, y suelen estructurarse en base a una ponencia técnica acompañada de ejercicios prácticos. Las asociaciones de comerciantes pueden asumir el papel de programadores y convocantes de los Talleres de comercio, reforzando así su rol como entidades de información, orientación y apoyo a sus asociados. A quién va drigido? Este servicio se bonifica en el marco del Plan integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Economía y Competitividad. Consultad condiciones. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Gratuito incluido Subvencionado Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org (ext. 5417)

9 N4.8 Talleres de turismo Sesiones prácticas para mejorar la gestión de negocios y destinaciones El turismo es uno de los sectores más dinámicos de la economía; da cabida a un amplio abanico de oportunidades de diseño e implantación de productos y canales diferenciadores que responden a tipologías de consumo ligadas a los nuevos estilos de vida. Los Talleres de turismo impartidos por la Cambra de Barcelona van dirigidos a profesionales del sector y, más específicamente, a responsables y técnicos de atención al cliente, y sirven para adquirir técnicas para mejorar el posicionamiento competitivo de organizaciones públicas y privadas, así como de destinaciones turísticas. Ayudan a conocer aspectos prácticos de aspectos diversos que inciden en la gestión del negocio turístico, como son el marketing y reputación online, sostenibilidad, gestión de clientes, y un largo etcétera. Estos talleres prácticos grupales tienen una duración de entre 1, 5 y 4 horas, y se organizan por las mañanas o las tardes. Producción y logística Infórmate sin compromiso de las sesiones programadas en la provincia de Barcelona. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Maria-Victòria Silberstein mvsilberstein@cambrabcn.org (ext. 5539)

10 con ofrece un amplio abanico de servicios específicos para Autónomos y pequeña empresa AAPP e instituciones Financiación TIC Mercados Talento +clientes +ventas para ayudarnos a hacer negocio personal preparado eficiencia operativa y comercial Club Cambra Un espacio de impulso de tu negocio Club Cambra es una plataforma de intercambio y de negocio. Los socios de este club sois las empresas beneficiarias de la red cameral. Conoces las ventajas del Club Cambra? Accede a la plataforma En el Club Cambra encontrarás Directorio de empresas Más de empresas de 50 sectores, con presencia en 180 países Bolsa de oportunidades Más de ofertas y demandas de potenciales clientes, socios y proveedores Descuentos en servicios Más de 40 soluciones para impulsar tu negocio Hazte socio del Club Cambra Es gratis

11 en el territorio OFICINAS CENTRALES Y SEDE CORPORAT Oficinas Av. Diagonal, Barcelona T Sede corporativa Casa Llotja de Mar Passeig d Isabel II, 1 - Barcelona T BARCELONA GROWTH CENTRE Edificio MediaTIC Roc Boronat, Barcelona T DELEGACIONES ALT PENEDÈS Plaça Estació, 2 baixos - Vilafranca del Penedès T ext ANOIA Born, 5 - Igualada T ext BAIX LLOBREGAT Carretera Laureà Miró, Sant Feliu de Llobregat T ext Antena Viladecans Andorra, 64 - Edifici Can Calderon - Viladecans T ext BARCELONÈS NORD Polígon Les Guixeres, s/n - Edifici BCIN - Badalona T ext BERGUEDÀ Rafael Casanova, 6 - Berga T ext GARRAF Plaça de la Vila, 11 baixos - Vilanova i la Geltrú T ext L HOSPITALET DE LLOBREGAT Barcelona, 2 - Edifici La Farga - L Hospitalet de Llobregat T ext MARESME TecnoCampus Mataró-Maresme - Av. Ernest Lluch, 32 Torre TCM 2 planta baixa - Mataró T ext OSONA Historiador Ramon d Abadal i de Vinyals, 5 - Edific i El Sucre - Vic T ext VALLÈS ORIENTAL Camí del Mig, 22 - Edifici Can Muntanyola - Granollers T ext Antena Mollet del Vallès Carrer Comte d Urgell, 26 - Masia Can Lledó - Mollet del Vallès T ext /contacte Club Cambra Cambra de