Presentación Institucional

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1 Presentación Institucional

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3 3 ASUNCIÓN 1 BARILOCHE 14 BUENOS AIRES 1 CAMPANA 1 COSTA RICA 1 EL CALAFATE 1 LA PLATA 1 LIMA 1 MENDOZA 3 MONTEVIDEO 1 NEUQUÉN 1 PANAMÁ 1 PILAR 1 PUERTO MADRYN 2 ROSARIO 1 SANTIAGO DE CHILE 1 SIERRA DE LA VENTANA

4 sep-02 mar-03 sep-03 mar-04 sep-04 mar-05 sep-05 mar-06 sep-06 mar-07 sep-07 mar-08 sep-08 mar-09 sep-09 mar-10 sep-10 mar-11 sep-11 mar-12 sep-12 Track record de Fën Hoteles - La gerenciadora más importante y exitosa de Latinoamérica Operar hoteles es una tarea sumamente compleja y requiere experiencia y dedicación completa: 24x7x365 Fundado hace 10 años, Fën Hoteles es la empresa argentina de franchising y management hotelero de mayor crecimiento en los últimos años, la más importante en cantidad de hoteles operados en el la región Ventas Gerenciadas por Fën Hoteles US$ miles Grupo Fën Estadísticas cadenas hoteleras: Dazzler y Esplendor 35 hoteles 21 operando & 14 en desarrollo USD 50 MM Ventas 650 Empleados Gerenciados

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14 Jan-07 Apr-07 Jul-07 Oct-07 Jan-08 Apr-08 Jul-08 Oct-08 Jan-09 Apr-09 Jul-09 Oct-09 Jan-10 Apr-10 Jul-10 Oct-10 Jan-11 Apr-11 Jul-11 Oct-11 Jan-12 Know how en el sector: Fën logra ocupaciones mayores al mercado y una gestión eficiente Ofrecemos a dueños de hoteles e inversores el servicio de franchising y management: Realizamos la gestión comercial, operativa y administrativa de todos los aspectos del negocio hotelero Siguiendo los más altos estándares de calidad a nivel internacional, pero entendiendo los requisitos locales de cada mercado Contamos con sólidas y modernas herramientas de gestión, manuales y capacitaciónes detalladas igual que las principales cadenas 5 estrellas para operar con probado éxito todas las áreas del hotel Tenemos una central propia de reservas y una oficina comercial centralizada de ventas y marketing con más de 45 profesionales, con objetivos y resultados muy superiores a la competencia Ninguna otra cadena ofrece la cantidad de servicios e infraestructura local que brinda Fën Hoteles 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ocupación Hoteles Fën vs hoteles Buenos Aires Occupancy hoteles Buenos Aires Fuente: Encuesta de Ocupación Hotelera Indec y Fën Hoteles Ocupación Fën hoteles

15 Ventajas de Fën como operador hotelero: Mayores ventas, mejor servicio y menores costos Mayores Ventas Avanzado Sistema de Revenue management visitantes por mes a nuestra web Marcas reconocidas y gran repercusión en los medios El mayor equipo de Ventas, Marketing, Reservas y Prensa Acceso directo al Canal Corporativo Clubes de Beneficios Central de reservas con extensa base de datos de clientes y huéspedes Mejor Servicio Menores Costos Mayor experiencia y Know-How operativo Estándares, Procedimientos Operativos y Controles de Calidad Menos Personal en Hoteles Encuesta de Satisfacción al Huésped Reclutamos los mejores talentos Menos costos de compras y administración

16 Ventajas de Fën como operador hotelero: Mayores ventas Único y avanzado sistema de revenue management dinámico en el segmento que define tarifa según nivel y tendencia de la ocupación, logrando tarifas ampliamente superiores sustentables en el tiempo Marcas reconocidas con extensa cobertura de prensa - más del 60% de los turistas en Argentina provienen de latinoamérica (versus 11% de norteamérica y 11% de europa), donde Dazzler tiene mayor reconocimiento Equipo central de marketing de 8 personas adaptadas a la cultura latinoamericana Portal propio con más de 200,000 visitas por mes Fuerza de ventas hotelera corporativa más grande del país Gran poder de negociación con operadores turísticos (en la región manejan mas del 40% del mercado) y existencia de derivaciones cruzadas dentro de hoteles de la cadena Manejo in-house de canales electrónicos de venta (Internet, GDS) Fën Club - programa de beneficios para secretarias

17 Hoteles de Fën obtienen mejores ventas que el mercado Mayores Ventas Ocupación Promedio 4* CABA vs. Hoteles de Fën CABA (%) Tarifa Promedio 4* CABA vs. Hoteles de Fën CABA - (US$) 90% % 70% +24% 67% 83% % Facturación 38% superior al promedio de mercado en % 75 50% CABA 4 Estrellas 2011 Hoteles de Fën Fuente: INDEC Encuesta de Ocupación Hotelera

18 Portal Propio con la última tecnología más de 200,000 visitas mensuales Webs de última generación HTML 5 Optimizadas para SEO y SEM Editables y dinámicas Multimedia fotos, videos, 360º

19 Fën fuerte en Latinoamérica, principal mercado argentino Cantidad de noches Hoteles Fën en Argentina Resto Mundo España Turistas ingresados a Argentina por País 4% 6% 13% 11% Resto Mundo Norteamérica Resto Europa USA 12% Paraguay Chile Resto Europa Latam: 77% 13% Uruguay Resto America Resto America 18% Chile Argentina Brasil Brasil 23% 2011 Fuente: INDEC 2011

20 Presencia en medios Algunos de los Medios en los que Fën Hoteles tiene una presencia relevante Medios Nacionales Medios Internacionales Medios Especializados

21 Ventajas de Fën como operador hotelero: Mejor Servicio Mejor Servicio Mayor know-how operativo en el segmento que cualquier otro operador Convenios con universidades para atraer mejores talentos de la industria Estándares operativos y minucioso control de calidad externo e interno de un nivel similar a los de hoteles 5 estrellas, aplicado a hoteles de 4 La Universidad Fën imparte programas de entrenamiento especialmente diseñados para. Sistemas de control y gestión diarios, semanales y mensuales

22 Calidad Fën Estándares de Servicio Estándares de servicio exigidos en todas las áreas del hotel Bell boys, recepción, ama de llaves, alimentos y bebidas Procedimientos Estándar Procedimientos detallados para todas las áreas operativas Mapeo de procesos Integración con sistema informático Herramientas de Trabajo Estándar Papelería diseñada para todas las áreas del hotel Herramientas comunes de trabajo instructivos, planillas de excel, archivos, etc

23 Universidad Fën Manuales ajustados a la realidad local Universidad Fën: un plan de entrenamiento detallado para cada posición dentro del hotel, que incluye manuales, DVDs, programas interactivos, Entrenamiento con Capacitadores y on-the-job training

24 Menores Costos Menores Costos en Compras Negociación centralizada con proveedores, mejores precios Escala en compras estandarización de productos Benchmarking constante entre hoteles en la misma área Especificaciones de productos optimizada Know-How en procesos (ej. Electricidad) Ahorro 10-20% Menos Personal en el Hotel Procesos optimizados para eficiencia operativa ej. 2 personas para servir desayuno a 200 huéspedes, vs. +5 personas que utilizan las cadenas Uso de la estructura central de Fën apoyo operativo, supervisión / niveles gerenciales centralizados Fën: 0.25 persona por habitación, vs 0.5 a 1 cadenas 15-40% Menor Costo de Administración, Mejor Servicio Ahorro espacio y costos de oficina por uso infraestructrura central ventas, central de reservas, administración Mayor eficiencia especialización en oficina central por área cuentas a cobrar, a pagar, tesorería, contabilidad Mayor servicio Control de gestión, benchmarks, y presupuestos con objetivos y comparación mensual con estado de resultados reales 10-20%

25 Contacto:

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