Marketing Digital Dra. Karla Barajas Portas

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1 Marketing Digital Dra. Karla Barajas Portas Marketing Digital 28/08/2015 1

2 Tema 1: Introducción a la Mercadotecnia en Línea 2

3 3

4 Marketing de Permiso Consiste en intentar mantener una relación con nuestro cliente que nos permita obtener un nivel de permiso determinado, que da lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes. Permission Marketing VS Interruption Marketing 4

5 Pasos Marketing de Permiso Obtener autorización de un cliente Ofrecer al consumidor un programa continuo (significativo) Reforzar el incentivo para continuar con la relación Elevar el nivel de autorización Usar la autorización en beneficio de ambas partes 5

6 Motivos por los que un consumidor se subscribe a un programa de información por Recomendación de un amigo 24% Ya es Cliente 40% Se requiere para acceder al contenido 38% Encontró el sitio fortuitamente 37% Sorteos o probabilidad de ganar algo 41% 6

7 Marketing de Respuesta Directa Consiste en vender productos a los clientes sin utilizar otros miembros en el canal. Está basado en el marketing de bases de datos Correo directo Catálogos Promociones Telemarketing On-line marketing

8 Medios de respuesta Directa Internet Medios alternativos Programas insertos dentro del paquete. Materiales adicionales. Materiales en estados de cuenta. Paquetes de tarjetas. Cupones. Telemarketing 8

9 Mercadotecnia en internet Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye: Marketing en buscadores (SEO-SEM) Publicidad por clic Medios Sociales Avisos en páginas web marketing 9

10 Diferencias entre el Marketing Tradicional y el Marketing on-line Marketing Tradicional Es caro y finito. Deja fuera información por costos y espacio El emisor es activo y el receptor es pasivo La imagen es primordial, la información es secundaria No tienen respuestas inmediatas a sus dudas Se basa en apelar a emociones, incentivos Marketing on-line Espacio Ilimitado y barato Los consumidores buscan mensajes Eligen la información Interactividad- Respuesta inmediata Se basa en información. Resolución a preguntas específicas 10

11 Tipos de negocios vía internet B2C : Empresas comerciales realizan promociones u ofertas para consumidores finales o consumidores cibernautas. B2B Empresas ofrecen servicios para empresas por intermedio de consultorías o asesorías. C2C C2B Alianzas Estratégicas Portales en los cuales se intercambian intereses o necesidades entre consumidores. Portales de empresas que están diseñados como interfases del consumidor hacia empresas, típicamente usados para recibir quejas o sugerencias de clientes. Forma de poder interrelacionar a empresas neófitas en el mundo de Internet con grandes grupos experimentados en la materia con el fin de lograr llegar al target de mercado. 11

12 F s de la mercadotecnia en internet Flujo: Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido. Funcionalidad: Construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. Feedback: Dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. 12

13 13

14 Qué considerar para el marketing Cómo Empezamos on-line? Experiencia del usuario / Usabilidad Interactividad Transacciones Estrategias de Búsqueda Seguridad 14

15 Experiencia del usuario / Usabilidad Experiencia amigable, intuitiva, entretenida Interfaces útiles en base al perfil y necesidades del consumidor Comparadores y Recomendadores Realidad aumentada 15

16 Interactividad Dar respuesta inmediata y sencilla Contenido relevante y contextual. Calificaciones y comentarios. FAQ s (Frequently asked questions). Chat. 16

17 Estrategias de búsqueda Facilitar la búsqueda del usuario SEO (search engine optimization) Basada en la optimización de la página (no pagada). SEM (search engine marketing) Basada en la estrategia de mercadotecnia (pagada). Redes sociales. Re-marketing. 17

18 Seguridad Brindar confianza y tranquilidad Políticas de privacidad. SSL (capa de conexión segura). Proporciona autenticación y privacidad de la información Seguros de devolución en casos de compra. Comunicación activa. 18

19 Transacciones Opciones de pago y envío Modalidades de envío. Tracking (Seguimiento de envíos/entregas). Sistemas de pago / entidades bancarias. Pagos a través del teléfono móvil. 19

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