CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO

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1 Página:Página 1 de 10 CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO Elaborado por Comité de Calidad Revisado por: Aprobado por: EU: Liliana Carrasco G EU. Lilian González L. Dr. L. Bernardo López D.. Director Médico Hna. Sonia Navarrete Directora General Firmas: Firma Firma

2 Página:Página 2 de 10 I N D I C E 1. Objetivos Pág Alcance. Pág Documentos de Referencia.Pág Responsables..Pág Definiciones.....Pág Desarrollo.....Pág La difusión.pág aplicación de encuesta Pág Distribución......Pág Evaluación Pág Control de cambios Pág Anexos...Pág. 08

3 Página:Página 3 de OBJETIVOS Dar aconocer a los usuarios sus Deberes y Derechos Entregar información clara y accesible mediante la publicación de la carta de los Derechos y deberes del Paciente en acceso principal del Hospital, Constatar cumplimiento y percepción de los Derechos y Deberes de los usuarios. Establecer el procedimiento de evaluación del documento y responsables. Establecer los mecanismos de evaluación de su cumplimiento. 2. ALCANCE A todos los usuarios del Hospital internos y externos. 3. DOCUMENTACION DE REFERENCIA Para la elaboración de este documento se utilizó como referencia: Diseño propuesto para elaboración de documentación relacionada con los requerimientos del proceso de acreditación. Fuente: ISO 9001 Modificada. Carta de los derechos de los pacientes http/ssms.cl/index.php Carta de Derechos y Deberes del Paciente MINSAL Protocolo de difusión y aplicación de encuesta derechos y Deberes del paciente del Hospital Dr.Mauricio Heyermann T.Angol. 4. RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN Es responsabilidad de los integrantes de la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, la difusión de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes, y de hacer la evaluación. respectiva (ver 1.3)

4 Página:Página 4 de 10 Será responsabilidad de Jefes de Unidad dar a conocer a los pacientes de sus unidades sus Derechos y Deberes. 5. DEFINICIÓNES Carta de los derechos y deberes del paciente: Documento que explicita los derechos que los usuarios de una organización tiene al interior de ésta y los deberes que deben conocer y cumplir en el funcionamiento de la misma entidad. Encuesta de cumplimiento de derechos y deberes de los paciente, Documento elaborado para medir la percepción del usuario en relación al cumplimiento de los deberes y derechos de los mismos al interior del establecimiento. CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE DERECHOS DE LOS USUARIOS A. NO DISCRIMINACION. Yo tengo derecho a no ser discriminado en mi establecimiento de salud sin importar mi edad, sexo religión, discapacidad, privación de libertad, etnia o nacionalidad durante mi atención (según art.2 Ley B. RESPETO A LA PRIVACIDAD Y AL PUDOR Tengo derecho a ser atendido en un lugar que cuide mi privacidad y pudor (según art.5 Ley ) C. RESPETO A LA CONFIDENCIALIDAD. Tengo derecho a que la información médica entregada durante mi atención sea confidencial (según art 12 Ley ) La información de cada una de las atenciones,así como los antecedentes médicos no pueden entregarse a otras personas sin autorización del paciente. D. ACOMPAÑAMIENTO A LOS PACIENTES.

5 Página:Página 5 de 10 Tengo derecho a recibir visitas, asistencia religiosa y ser acompañado cuando corresponda según norma establecida en el Hospital san de. Garantizando un horario de visitas, el cual debe ser respetado de manera que no intervenga con otros derechos ni con el normal funcionamiento de los servicios clínicos. E. INFORMACIÓN AL PACIENTE O RESPONSABLE, Tengo derecho a recibir y acceder a información y orientaciones claras y oportunas de mi atención (según art 8 Ley ) TODOS LOS FUNCIONARIOS DEBEN ESTAR DEBIDAMENTE IDENTIFICADOS Y PORTAR SU CREDENCIAL INSTITUCIONAL. F. INFORMACION RESPECTO AL CARÁCTER DOCENTE ASISTENCIAL Tengo derecho a ser informado del carácter docente asistencial del establecimiento, pudiendo ser atendido por estudiantes del área de la salud (según art 5 Ley ) G. TRATO DIGNO Y RESPETUOSO. Tengo derecho a recibir una atención y trato digno y respetuoso con un lenguaje claro, adecuado y amable (según art.5 ley ) DEBERES DEL USUARIO A. RESPETO AL PERSONAL DEL HOSPITAL Debo tratar con respeto y dignidad a todos los funcionarios que se desempeñan en las distintas áreas de atención del Hospital B. CUMPLIR CON LA NORMATIVA DEL ESTABLECIMIENTO. Debo aceptar, cumplir y respetar las distintas normas y reglamentos que establece el hospital para su correcto funcionamiento.respetar los horarios de citación y cumplir con las indicaciones y estar atento a la información que se entrega. C. CUIDAR LAS INSTALACIONES. Debo cuidar cada una de las instalaciones y equipamiento del Hospital, cuidar la higiene de todos los sectores del establecimiento. D. ENTREGAR INFORMACION PERSONAL VERAZ Y ACTUALIZADA.

6 Página:Página 6 de 10 Debo velar porque mis datos personales estén actualizados en los registros del Hospital, así como de presentar todos los documentos requeridos a la hora de realizar cualquier trámite en el establecimiento. 6. DESARROLLO 6.1.-La difusión Para lograr el objetivo principal que es la difusión de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes y su correcto cumplimiento por parte de los usuarios internos y externos, se publicó esta carta en el acceso principal. Además se entregarán trípticos informativos a pacientes hospitalizados y familiares y/o acompañantes al momento de realizar su ingreso a servicios hospitalizados. 6.2 aplicación de encuesta Integrantes Oficina de Calidad aplicarán semestralmente una encuesta a los todos los pacientes hospitalizados con el fin de conocer la percepción de los usuarios respecto al conocimiento de sus derechos.esta encuesta aborda los derechos establecidos en la carta de: derechos y deberes de los usuarios. Pauta de Cotejo, en papel o digital de encuesta de Derechos y Deberes de los Usuarios, archivadas en la Oficina de Calidad. 7. DISTRIBUCION Este documento se encontrara disponible en la Dirección del Establecimiento, Servicio de Urgencia, Servicios de Hospitalización Laboratorio, Rayos, Kinesiterapia, Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, OIRS y SOME Afiche :Hall de acceso del Hospital.

7 Página:Página 7 de EVALUACION Definición del Indicador Porcentaje de pacientes informados de sus Derechos y Deberes. Tipo de Indicador Dimensión Formula Resultado Calidad y Seguridad del Paciente (N Paciente que conocen sus Derechos / N Paciente Estándar >80% encuestados) * 100 Fuente de Información Periodicidad Responsable Documento encuesta realizada a pacientes Estudio Semestral Unidad Calidad y Seguridad del Paciente 9. CONTROL DE CAMBIOS CONTROL DE CAMBIOS Corrección Fecha Descripción de la Modificación Publicado Documento Nº Primera Segunda 25/ Corrección Encuesta 14/06/2016 Cambios en la ejecución del desarrollo. en

8 Página:Página 8 de ANEXOS HOSPITAL SAN FRANCISCO DE PUCON ENCUESTA: RESPETO DERECHOS DE LOS USUARIOS FECHA ENCUESTA: SERVICIO: EDAD: SEXO: M F 1. Conoce usted la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios del Hospital? 2. Se sintió discriminado(a) durante su estadía en el Hospital? SI Por mi religión NO Por mi condición sexual Por no ser chileno Por mi escolaridad Otros motivos 3. El personal que lo atendió, estaba debidamente identificado? 4. Considera usted que se le entregó un trato digno y de respeto? Si NO No me saludó Me contestó de mal modo No mira a la cara Otros 5. Considera usted, que se le entregó la orientación necesaria sobre el funcionamiento del servicio donde estuvo hospitalizado? (horario de visitas, atención médico tratante, acompañamiento entre otros) 6. Considera usted, que se respetó su privacidad durante los procedimientos que le fueron realizados? 7. Considera usted, que se le entregó la orientación necesaria sobre el funcionamiento del servicio donde estuvo hospitalizado? (horario de visitas, atención médico tratante, acompañamiento entre otros) 8. Considera usted, que se respetó su privacidad durante los procedimientos que le fueron realizados? 9. Sabe usted que existe la Oficina de Informaciones, Sugerencias y Reclamos?

9 Página:Página 9 de Sabía usted que en el Servicio donde estuvo hospitalizado existe un libro de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones? 11. Sabía usted que en situaciones muy justificadas puede solicitar ser acompañado de un familiar o persona cercana? Anexo 2.- HOSPITAL SAN FRANCISCO PUCON HERMANAS MISIONERAS FRANCISCANAS DE PURULON DERECHOS DEL PACIENTE Derecho a recibir atención de salud sin discriminación y con respeto a su privacidad. Derecho a conocer al personal que lo atiende. Derecho a formular felicitaciones, sugerencias o reclamos. Derecho a recibir atención de urgencia durante las 24 horas del día. Derecho a recibir información y orientación. Derecho a la confidencialidad de su ficha clínica. Derecho a ser informado sobre riesgos y beneficios de procedimientos, diagnósticos y tratamientos. Derecho a recibir indicaciones claras sobre los medicamentos que le receten. Derecho al acompañamiento, asistencia espiritual y visita en Servicio de Hospitalización según norma establecida. DEBERES DEL PACIENTE Deber de informarse del funcionamiento del Establecimiento y normas establecidas.

10 Página:Página 10 de 10 Deber de colaborar con el equipo de salud que lo atiende, informando en forma veraz acerca de sus necesidades y problema de salud. Deber de cuidar equipos, mobiliarios, insumos y en general todas las instalaciones del Hospital. Deber de tratar con respeto a los integrantes del equipo de salud. Hospital - Uruguay N 325 -