Guía para el paciente hospitalizado

Transcripción

1 Guía para el paciente hospitalizado

2 Bienvenido El INSTITUTO DE NEUROCIRUGÍA DR. ASENJO (INCA) es un centro asistencial docente que promueve los derechos de nuestros usuarios en cuanto a asegurarles una atención: De calidad y segura. No discriminatoria de su condición socioeconómica, credo o raza. Que asegura el acompañamiento a los pacientes. Que otorga información de la condición de salud a los pacientes y responsables legales. Que respeta la confidencialidad de la información de los pacientes. El INCA es un Centro de Salud de excelencia de referencia nacional para las patologías neuroquirúrgicas de alta complejidad, con permanente preocupación por la atención del usuario y trabajamos con los más altos estándares de calidad. Además, el INCA desarrolla técnicas emergentes, fomentando la investigación en la especialidad y contribuyendo el acceso equitativo a los servicios. Esta dedicación nos llevó en 2014 a obtener la acreditación en calidad en los procesos de atención en salud, calificación otorgada por la Superintendencia de Salud y el primer lugar en el Ranking Nacional de Hospitales Autogestionados

3 Ciudadana en Admisión de Urgencia. Ingreso ADMISIÓN Horario de las Unidades de Hospitalización y GES: Lunes a jueves 08:00 a 17:00 horas Viernes 08:00 a 16:00 horas El paciente registrará su ingreso y entregará exámenes y documentos clínicos a la Unidad de Hospitalización. Luego, la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) le informará sobre horarios de visita, sistema de acompañamiento y solicitudes ciudadanas. Si su patología está garantizada por el Plan AUGE, concurra a la oficina GES (Garantías Explícitas en Salud) para registrar su ingreso. REQUISITOS PARA HOSPITALIZARSE BANCO DE SANGRE del Hospital Del Salvador. Horarios de atención: Lunes a viernes 08:30 a 18:00 horas Sábados, domingos y días festivos 09:00 a 18:00 horas Presentar su Carnet de Identidad. Aquellos menores de edad sin Carnet de Identidad deben presentar Certificado de Nacimiento o Libreta de Matrimonio. Traer exámenes de sangre y radiológicos actualizados. Pacientes con patologías cardiológicas deben presentar pase cardiológico. Pacientes diabéticos deben informar pase médico. Todo paciente programado requiere dadores de sangre, quienes deben dirigirse al Banco de Sangre del Hospital Del Salvador mencionando nombre y RUT del paciente. Al ingreso, el paciente debe haber autorizado la operación o procedimientos invasivos en el CONSENTIMIENTO INFORMADO, documento que también puede ser firmado por el tutor legal. Fono Mesa Central: Fono OIRS: Horario OIRS Lunes a Viernes: 08:30 a 17:30 horas En horario inhábil solicitar Formulario de Solicitud OIRS En la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) usted podrá registrar su Solicitud Ciudadana en lo referente a un reclamo, felicitación, sugerencias y solicitar certificados e informes médicos. Ésta se ubica en el primer piso de nuestro Instituto y su de contacto es: guillermo.albarran@redsalud.gov.cl informaciones@institutodeneurocirugia.cl

4 Cirugía HOSPITALIZACIÓN Los pacientes programados para realizarse una intervención quirúrgica ingresarán al Servicio de Neurocirugía Adultos (hombres y mujeres) o Pediátrico a fin de supervisar su condición de salud previo al procedimiento programado. En las salas de hospitalización se controlarán los signos vitales del paciente y el ayuno pre quirúrgico. INGRESO A PABELLÓN El personal de enfermería lo entrevistará, mientras que la Técnico en Enfermería (TENS) se encargará de su preparación para la cirugía. El médico anestesiólogo realizará una visita pre-anestésica para evaluar su condición de salud. Una vez concluida la cirugía, el médico tratante informará al tutor legal su resultado. Se coordinará la atención en el mesón de informaciones, ubicado en el Hall Central de nuestro Instituto. La hora de pabellón podría variar en su programación debido a la atención de urgencia o complejidad de otros pacientes. POST CIRUGÍA La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) es una sala ubicada en el Servicio de Paciente Crítico (SPC) del establecimiento, en donde se supervisan los signos vitales de los pacientes post cirugía. Es por esta razón que solicitamos su comprensión y prudencia durante la visita. Se prohíbe el uso de teléfonos móviles en UCI para no interferir el funcionamiento de los equipos de monitoreo. Posteriormente el paciente será trasladado al Servicio de Neurocirugía Adultos o Pediátrico, según corresponda. Horario de visita UCI: Lunes a domingo 18:00 a 19:00 horas

5 Estadía ALIMENTACIÓN Horario de Alimentación: Desayuno: 08:00 a 08:30 Almuerzo: 12:00 a 12:30 Once: 15:00 a 15:30 Cena: 18:00 a 18:30 Diariamente el paciente será visitado por una nutricionista, por lo que los familiares no deben traer alimentos. Toda excepción se sugiere consultar a la profesional en la Unidad de Alimentación, ubicada en el subterráneo del INCA, para evitar alteraciones e intoxicaciones. SOLICITAMOS RESPETAR INDICACIONES DE AYUNO PRE OPERATORIO O EN CASO DE EXÁMENES. El paciente deberá informar a su médico tratante o al ingreso del Instituto si toma medicamentos por enfermedades crónicas. Éste será administrado según prescripción médica. ATENCIÓN DE ENFERMERÍA Durante su estadía el equipo de salud se encargará de supervisar su condición clínica. Ante cualquier consulta solicite la orientación de la enfermera de turno. Medicamentos Por razones de seguridad y control del tratamiento, todo medicamento indicado al paciente será suministrado sólo por el equipo de enfermería. PREVENCIÓN DE CAÍDAS Todo paciente hospitalizado corre el riesgo de sufrir caídas, por lo que recomendamos considerar lo siguiente: El paciente o su tutor pueden aceptar o rechazar las medidas de contención, las cuales pueden modificarse según su estado de salud. Factores de riesgo: Primera levantada luego de una cirugía o reposo. Inestabilidad de signos vitales. Pacientes del grupo etario de adultos mayores o pacientes menores de 5 años. Alteraciones neurológicas, desorientación, agitación o inestabilidad motora. Medidas de prevención: Mantener cama baja y barandas en alto. Asistir al paciente cuando se levanta. Sujeción de tronco y extremidades (en caso de requerirlo). En algunos casos podría solicitarse el acompañamiento permanente del tutor.

6 Visitas ACOMPAÑAMIENTO Los pacientes pueden ser acompañados por un tutor las 24 horas del día en turnos diurnos y nocturnos. Para esto la enfermera de piso explicará al tutor los alcances de este beneficio, quien deberá firmar el Contrato de Acompañamiento para formalizar la tutoría. Se recomienda que el tutor sea una persona cercana al paciente, ya que se sugiere que coordine la visita con familiares, transmita información médica a sus cercanos y aprenda los procedimientos que se le indicarán durante el alta del paciente. Para solicitar información al médico tratante sobre el estado de salud del paciente, debe dirigirse al Hall Central para inscribirse en el mesón de informaciones. También puede coordinar la visita de un agente espiritual, según su credo religioso en la Oficina OIRS. SISTEMA DE VISITAS Cada tutor tiene asignado un pase de visita intransferible, los cuales se solicitan en portería. Sugerimos que los pases sean utilizados por un familiar directo o una persona significativa para el paciente. Unidad Clínica Servicio Paciente Crítico Unidad Cuidado Intermedio Visita General 12:00 a 14:00 17:00 a 19:00 Pediatría 17:00 a 18:00 Tercero Mujeres Tercero Hombres Visita Tutor Información Médico Tratante 19:00 horas 18:00 a 19:00 Posterior a cirugía 11:00 a 14:00 16:00 a 19:00 11:00 a 14:00 16:00 a 19:00 Pensionado 09:00 a 21:00 24 horas 24 Horas 24 Horas 24 Horas Viernes de 09:30 a 12:00 Inscripción en Hall Central según horario de médico tratante. Inscripción en Hall Central según horario de médico tratante. Durante visita médica Nuestro Instituto cuenta con una sala de oración, la cual podrá visitar en el primer piso. Ayúdenos a cuidar el orden, aseo y a respetar la estadía de los demás pacientes del Instituto a través de las siguientes recomendaciones: No Fume dentro del recinto hospitalario (Ley Nª ). No hablar por teléfono móvil en las salas. Se permite la visita de menores de 12 años los fines de semana y festivos de 16:00 a 18:00 horas. No tome fotos ni grabe imágenes dentro del recinto (Ley Nª )

7 Egreso El egreso del paciente se realizará siempre y cuando se encuentre acompañado de su tutor legal. ALTA DEL PACIENTE El médico tratante indicará el alta del paciente durante la visita médica, la cual se concretará una vez concluido el proceso administrativo y de cuidados para el egreso seguro del paciente. PREPARACIÓN PARA EL ALTA Asegure su atención post operatoria solicitando de manera oportuna una hora de control en SOME. El paciente recibirá la EPICRISIS, documento resumen de los procedimientos realizados durante la hospitalización y que consigna las instrucciones sobre el tratamiento a seguir, medicamentos y próximo control post operatorio. La enfermera de turno lo instruirá durante la entrega de la EPICRISIS. Sugerimos consultar en esta instancia cualquier duda respecto al tratamiento y cuidados especiales en casa. FACTURACIÓN La Unidad de Programas Médicos es la encargada de facturar los gastos incurridos durante la hospitalización. El valor de dicha prestación dependerá del tramo (A, B, C o D) de la clasificación del beneficiario de Fonasa o de Isapre, según corresponda. Una vez concluido el proceso de facturación, la Unidad de Programas Médicos procederá a contactarlo.

8 Derechos y deberes del usuario CARTA DE DERECHOS Y DEBERES Comité Hospital Amigo Instituto de Neurocirugía Dr. Asenjo