Provider Education TROUBLESHOOTING HANDBOOK

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1 Provider Education TROUBLESHOOTING HANDBOOK

2 Este manual fue diseñado con usted en mente para ayudarle a obtener el mayor provecho del portal de proveedores InnovaMD y responder a algunas de las situaciones más comunes que enfrentan los proveedores registrados. InnovaMD es su herramienta para encaminar su consulta hacia las 5 Estrellas y junto al portal, hay un equipo dedicado a usted para responder sus preguntas: Grupo de Apoyo de InnovaMD (Área Metro) (libre de cargos) lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. Contenido 1. Pop-up Blocker 2. Diferencia de browsers 3. Initial Enrollment (NPI y TIN corrido sin espacios o guiones) 4. Forgot username, password y security answer 5. Reset de configuración de IE 6. Cookies 7. Compatibility 8. Accesos para aplicaciones 9. Silverlight 10. Adobe Reader 2

3 Pop-up Blocker Las ventanas emergentes (Pop up) son utilizados para mostrar mensajes de forma rápida y en su mayoría con propósitos publicitarios. El bloquear estas ventanas emergentes evita que se sobrecargue la pantalla. Es posible que mientras esté en el portal de InnovaMD en ocasiones se pulsa un icono de una aplicación y la misma no abre. Esto se debe a que las aplicaciones en InnovaMD están configuradas para abrir como ventanas emergentes o Pop-ups. Los navegadores de Internet tienen una funcionalidad para automáticamente bloquear estas ventanas emergentes, llamado Bloqueador de Ventanas Emergentes (Pop-up Blocker). El Pop-up Blocker se puede desactivar para que las aplicaciones de InnovaMD puedan abrir. Se hace de la siguiente manera: Mientras esté en Internet Explorer vaya a la parte de la ventana en donde escribe la dirección Web y pulse el botón que dice Tools. También puede pulsar las teclas ALT y T para que aparezca el menú: Luego pulse la opción que dice Pop-up Blocker en el menú de Tools. Al pulsar Pop-up Blocker, aparecerán dos opciones a mano derecha: Para desactivarlo, pulse la opción que dice Turn Off Pop-up Blocker. 3

4 Initial Enrollment Al registrarse en InnovaMD tiene que tener la información correcta según aparece en nuestro sistema. Debe entrar los números NPI y TIN sin espacios o guiones, según el ejemplo que aparece abajo: Pudiera aparecerle un error: Si este es el caso, verifique que haya ingresado la información correctamente. Esto incluye si es parte de un grupo y está utilizando su TIN personal o si está entrando el TIN del grupo en vez del TIN personal. 4

5 Olvido de Contraseña / Problemas en Login El portal de InnovaMD tiene enlaces para asistirle en caso que no recuerde su nombre de usuario (username), contraseña (password) o contestación de la pregunta secreta. Estos enlaces son: Forgot username?, Forgot password? y Forgot security answer?. Forgot username? y Forgot password? aparecen debajo del botón de login: Forgot Security Answer? aparece al entrar el username y password en InnovaMD, cuando le pide la contestación de la pregunta secreta: Utilizando estas dos herramientas, podrá recobrar su username, cambiar su password, cambiar su pregunta y contestación de seguridad. Forgot Username? Al pulsar la opción Forgot Username? le aparecerá una pantalla que le pedirá su Billing NPI y Rendering NPI: 5

6 Después de llenar la información correspondiente, pulse el botón de Next. Aquí el sistema le demostrará la pregunta de seguridad: Al pulsar el botón de Submit, le enviará un correo electrónico a la dirección de que utilizó al registrarse en InnovaMD indicando el username de su cuenta. Forgot password? Al pulsar el enlace de Forgot password?, le aparecerá una pantalla que le pedirá su Username, Billing NPI, Rendering NPI y Luego de pulsar el botón de Next, la pantalla le presentará la pregunta secreta: 6

7 Luego de contestar la pregunta, se le enviará un con un enlace el cual le permite cambiar su contraseña. Al pulsar el enlace de Forgot Security Answer?, el recuadro de InnovaMD Login cambiará a este recuadro: Forgot Security Answer? Usted entonces ingresará al que utilizó para registrarse en InnovaMD en donde verá una confirmación indicando que se envió un . Luego tendrá que entrar a su cuenta de y pulsar el enlace incluido en el que recibió. Luego de esto le abrirá una pantalla que le dará la opción de ingresar la contraseña nueva. Después de ingresar su contraseña, dará clic al botón de submit. 7

8 Default Settings en Internet Explorer En algunos casos, tratará de abrir una aplicación en InnovaMD y al abrir la nueva ventana aparecerá una aplicación o página web diferente. Usted puede borrar toda la configuración de Internet Explorer. Para borrar la configuración, vaya a la parte superior de la ventana de Internet Explorer y pulse el botón de Tools: Luego en el menú, pulse la opción de Internet Options: En la ventana de Internet Options vaya a la pestaña que dice Advanced: 8

9 En la pestaña de Advanced, pulse el botón de Reset : Al pulsar el botón de Reset, le preguntará si está de acuerdo. Seleccione la opción de Ok. Le puede aparecer una ventana pequeña de error indicando que habría que cerrar las otras pantallas para llevar a cabo la acción. Luego de borrar la configuración de Internet Explorer necesita verificar si las aplicaciones le abren correctamente. Si le sigue apareciendo otra página en vez de las aplicaciones, comuníquese con su técnico de computadoras ya que puede ser un virus que tiene Internet Explorer. 9

10 Borrar Cookies En algunas ocasiones cuando usted intenta hacer el login luego de llenar toda la información requerida al pulsar el botón de Login vuelve a la página de inicio con sólo el username escrito. Esto se puede solucionar al borrar los Cookies en Internet Explorer. Cookies es un término informático que se refiere a un archivo de texto pequeño que las páginas de Internet almacenan en la computadora. Para borrarlos vaya a la parte superior de la ventana de Internet Explorer y pulse el botón de Tools: En el menú de Tools seleccione la opción Delete Browsing History : 10

11 Luego le abrirá una ventana llamada Delete Browsing History. En esta ventana usted sólo va a seleccionar la opción que dice Cookies: Luego pulse el botón de Delete: 11

12 Compatibility View y algunas aplicaciones de InnovaMD Algunas aplicaciones de InnovaMD como Membership Management and Disease Registry y Referrals/Consultations a veces pueden operar muy lentos o no se ven correctamente. Esto se debe a que el Compatibility View en Internet Explorer está activado. Para desactivarlo, primero tiene que cerrar las aplicaciones abiertas. Después de esto, vaya a la parte superior de la ventana de Internet Explorer y pulse el botón de Tools: En el menú de Tools pulse la opción Compatibility View Settings: Le aparecerá un recuadro nuevo llamado Compatibility View Settings: 12

13 En esta nueva ventana bajo Websites you ve added to Compatibility View: aparecerá nuestra página innovamd.com. Selecciónela y luego pulse el botón de Remove: Al pulsar Remove, la dirección del portal se borrará del recuadro titulado Websites you ve added to Compatibility View: Cierre la ventana de Compatibility View Settings pulsando el botón de Close y luego abra las aplicaciones. 13

14 Privilegios Correctos En algunas ocasiones, al tratar de abrir algunas aplicaciones del portal, aparecerá un error o no le permitirá entrar a la aplicación. Esto se debe a que los privilegios no están otorgados correctamente. Este ejemplo es con la aplicación de referidos. En este caso usted tratará de entrar a la aplicación y le aparecerá este error: Esto sucede cuando no están seleccionados los tres privilegios para la aplicación de referidos. Para darle los accesos correctos, tendrá que acceder la cuenta principal. Dentro de la cuenta principal, en la parte superior a la derecha encontrará el botón de My Account: 14

15 Luego de pulsar el botón de My Account le aparecerá un menú con diferentes iconos: Usted entonces seleccionará el icono que se llama Manage Security: Luego en la ventana de Manage Security, verá todos los usuarios registrados bajo su NPI: Seleccione el usuario que está teniendo la situación y pulse el botón de View: 15

16 Al pulsar el botón de View, entrará a la configuración del usuario las aplicaciones según aparece abajo: Deberá seleccionar las tres opciones de la aplicación de referido, que son las siguientes: 16

17 que seleccionó. En esta página encontrará la lista de accesos de Siempre asegúrese que tenga las opciones de Billing NPI Security seleccionadas. Al tener los accesos correctamente seleccionados pulse el botón de Update Contact: Si vuelve a entrar a la configuración del usuario, los accesos harán un reset y deberá verificar y colocarlos de nuevo. Recuerde que deberá darle clic al botón de Update Contact y cerrar la ventana de Manage Security. Al terminar estos pasos, verifique si el usuario puede entrar a la aplicación. De seguir teniendo la situación, comuníquese con nuestro grupo de apoyo de InnovaMD para verificar si la situación es general. 17

18 Diferencia de browsers para InnovaMD Al momento InnovaMD está diseñado para que se utilice en el navegador (browser) Internet Explorer. Si usted utiliza otros navegadores como Google Chrome o Mozilla Firefox, puede confrontar algunas situaciones, por ejemplo: en la aplicación de AHA 2014 en el Paso 4 (Step 4) no aparece el botón de siguiente. Recomendamos utilizar Internet Explorer 8 u otro más reciente, ya que es el que mejor trabaja con las aplicaciones de InnovaMD. Si tiene la aplicación de Coordinated Care Management (CCM) necesita utilizar Google Chrome ya que esta aplicación sólo funciona a través de este navegador. Silverlight Algunas aplicaciones, como Eligibility, requieren que se instale la aplicación Silverlight. Si esta ventana le aparece, necesita seguir las instrucciones para instalar Silverlight ya que es requerido para las aplicaciones de InnovaMD. Para más información sobre Silverlight, acceda 18

19 Adobe Reader Muchas de las aplicaciones en InnovaMD utilizan la aplicacion Adobe Reader para diferentes funciones como buscar y adjuntar archivos en Claims Attachment Management o mostrar el SMART Paper. Si tiene alguna situación con estas funciones, deberá actualizar su Adobe Reader al más reciente (a partir de 07/28/2014 la versión actual es la Versión XI ). Si no tiene la versión actualizada, puede descargarla accediendo 19

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