I Estudio sobre Hábitos de Consumo de Telefonía Móvil en España. I Estudio sobre Hábitos de Consumo de Telefonía Móvil en España

Transcripción

1 INTRODUCCIÓN Mucho ha llovido desde que, el 3 abril de 1973, el inventor e ingeniero electrónico Martin Cooper realizó en Nueva York la primera llamada desde un teléfono móvil. El terminal pesabaa 1,3 kg y medía 23 cm. Actualmente, este aparato se ha convertido en mucho más que unn objeto con el que hablar con alguien en la distancia. Hoy en día es también nuestro mapa y GPS, nuestra cámara de fotos e incluso nuestra televisión de bolsillo. Así, cada 3 de abril se celebra el Día Internacional del Teléfono Móvil. Con motivo del mismo, el comparador de tarifas de telecomunicaciones Comparaiso by Selectra, ha publicado el Primer Estudio sobre hábitos de consumo de telefonía móvil en España. El objetivo del mismo es conocer más a fondo la relación de los españoles con sus teléfonos móviles: desde los usos más comunes, hasta sus preferencias a la hora de elegir la compañía.

2 CONTEXTO El teléfono móvil forma parte de la vida de los españoles y cada vez v son menos los que salen de casa sin asegurarse de llevarlo en el bolsillo. La tasa de penetración de los dispositivos móviles en la población es del 110,2%, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de enero de El número de líneas móviles totales en España ha aumentadoo un 10,37% 1 en los últimos diez años y alcanza la cifra de , de las cuales el 24% son de prepago y el 76% son de contrato, de acuerdo con la CNMC 2. La cifra c es superior al total de la población española, que se sitúa en personass tal y como recoge el Instituto Nacional de Estadística (INE). Si tenemos en cuenta solo s las líneas de contrato, estas han aumentado un 53% en la última década. En cuanto a la telefonía fija, los datos reflejan una caída en el uso de esta tecnología en la última década. El número de líneas fijas ha caído un 2,6% desde d el año 2007 y se sitúa en líneas 3. Este descenso se ha dado, sobre todo, en las líneas de negocios, con una disminución del 21,5%, mientras que, por el contrario, en los hogares el teléfonoo fijo ha subido un 7,6%. Esto puede responder al hecho de que los paquetes de internet suelen llevar asociados una línea de telefonía fija. Algunos datos destacables: El 60% de los usuarios no considera útil tener teléfono fijo enn casa Solo uno de cada diez usuarios utiliza el móvil principalmentee para llamar La calidad del servicio, el precio y las prestaciones de la tarifas son los aspectos que más tienen en cuenta los consumidores Sólo el 9,3% de los clientes tiene tarifas móviles con más de 5Gb 5 de datos El 12% de los que usan un comparador de telecomunicaciones se cambia de tarifa 1 La comparación responde a lo os datos de enero de 2007 y enero de Datos mensuales de Telecomunicaciones y Sector Audiovisual de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). 3 De las cuales son residenciales y de negocios. 2

3 RESULTADOS La telefonía fija, un aparato en desuso Según el estudio de Comparaiso, 6 de cada 10 entrevistados no considera c útil tener teléfono fijo en el hogar. Por el contrario, 4 de cada 10 consideran que la telefonía fija sigue siendo provechosa. Por edades, los menores de 40 años son los que menos interés muestran por estee servicio. En concreto, el 63% de los usuarios de entre 18 y 40 años piensa que no es útil. Por su parte, los mayores de 60 años son los que más valoran la utilidad de tener fijo en casa (60,87%). Calidad y precio, los dos determinantes para elegir la compañía La calidad y el precio se erigen como los dos elementos más relevantes a la hora de elegir un proveedor de telefonía u otro, con un 76% y un 75% de d los entrevistados que los valora como tal. Les siguen las prestaciones ofrecidas, dee más lejos, con un 59% de los usuarios que lo consideran concluyente. Al contrario de lo que pudiera pensarse, las promociones quedan relegadas al cuarto lugar, siendo sólo importantes para el 14% de los usuarios.. La popularidad de la marca y las recomendaciones son los elementos que menos tienen en cuenta los usuarios. 3

4 WhatsApp se convierte en el principal uso del terminal móvil Por actividades, el empleo de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp se presenta como el uso más m frecuente para casi 9 de cada 10 usuarios. Le sigue el acceso a internet en general (8 de cada 10) y las redes sociales (7 de cada 10). Sólo 1 de cada 10 recurre a las llamadas como principal uso del terminal. Cabe destacar que los juegos, con un 20% de usuarios, están cada vez más presentes en los teléfonos móviles, sobre s todo entre los usuarios de 18 y 30 años (20,32%). Satisfacción amplia con las operadoras móviles La valoración de los usuarios de telefonía móvil sobre sus compañías proveedoras es, en general, positiva. Ono (7,31) y Vodafone (7,13) son las más valoradas entre las grandes compañías, seguidas de MásMóvil (7,07), que se consolida como el cuarto operador en cuota de mercado. Las operadoras locales como R, Telecable y Euskaltel, recogidas bajo la categoría de Otros, también cuenta con percepción positiva entre sus usuarios (7,96). En 4

5 cobertura móvil, Vodafone y Ono reciben la mejor puntuación (8,13 y 7,92 respectivamente) frente a Movistar (7,81), MásMóvil (7,71) y Orange (7,27). En cuanto a las condiciones de las tarifas, MásMóvil obtiene la mejor puntuación (8) entre los entrevistados, por delante de Vodafone (7,1), Ono (6,8), Movistar (6,6) y Orange (6,3). Respecto al servicio de atención al cliente, Ono (7,6) y MásMóvil (7) son las más reconocidas. Detrás se sitúan Vodafone, Movistar, y Orange, todas en torno al 6 sobre 10. En lo que a las operadoras móviles virtuales (OMV) se refiere, Lowi se hace con la mejor opinión global con casi un 9 de puntuación y se sitúa a la cabeza tanto en cobertura móvil como en las condiciones de las tarifas y en atenciónn al cliente Le siguen Tuenti y Amena, ambas con una nota ligeramentee superior a 7. La primera obtiene una mejor puntuación en cobertura móvil mientras quela segunda destaca por las prestaciones que ofrecen sus tarifas, junto al servicio de atención al cliente. Todos quieren ahorrar, pero no a cambio de tener de permanencia Por lo general, las tarifas para móvil no tienen compromiso de permanencia p pero, cuando se combina estee servicio con internet (fibra o ADSL), fijoo y/o TV la oferta resultante sí suele implicar una permanencia, que varía en función de d la compañía. En este contexto, casi la mitad de los usuarios afirma estar dispuesto a pagar más en su tarifa a cambio de no tener permanencia. La mitad restante (55%) se muestra en contra de afrontar servicios más caros aunque esto garantiza g darse de baja sin coste. Entre aquellos que sí pagarían más o que lo haría dependiendo de las circunstancias, el 33% señala que le compensaría por una cantidad igual o menor a 3, mientras el 36% pagaría hasta 6. Tan solo el 16% de los clientes pagaría más de esta última cantidad. En lo que al ahorro se refiere, 9 de cada 10 entrevistados cambiaría de compañía si ello conllevase un ahorro mensual. En este punto, apenas existen diferencias entre los distintos grupos de edad. 5

6 Tarifas y datos móviles En los últimos meses, Movistar y Vodafone han encarecido sus tarifas al haber aumentado también la oferta de datos móviles. Los planes de ambas compañías permiten elegir entre 2, 6, 10 y 20 Gb. MásMóvil destaca por suss tarifas de 3 y 8 Gb y Orange ofrece, de momento, m 3 y 6 Gb. Entre las OMV, la tarifa WTF de Tuenti cuenta con 7Gb y Amena y Lowi disponen de planes de hasta 8Gb. Sin embargo, a pesar del incremento de los datos móviles, sólo el 9,3% de los clientes disfruta de tarifas con más de 5Gb. Uno de cada dos personas se decanta por planes entre 1,1 y 3Gb, y uno de cada cuatro cuenta con 1Gb o menos. m Por edades, las tarifas con más de 3Gb predominan entre los menores de 40 años, mientras que los mayores de 50 prefieren planes con menos megas (el 35,48% se decanta por 1 GB o menos y el 48,39 por las de 1,1 y 3 GB). Comparadores de tarifas El uso de los comparadores online todavía tiene mucho margen de crecimiento. El 70% de los consumidores afirma no haber utilizado nunca un comparador y, entre quienes sí lo han utilizado, solo el 12% cambió de compañía. El 31% de los usuarios entre 41 y 50 años asegura haber consultado alguna vez un comparador de tarifas, mientras que sólo el 21% de los encuestados con edades comprendidas entre los 51 y 60 años ha usado este servicio. 6

7 FICHA TÉCNICA Universo: población española Tamaño de la muestra: 844* Método: cuestionario online Fecha: entre diciembre de 2016 y enero de 2017 *Del total de usuarios, 766 son los que aseguran tener contratada al menos una línea móvil. 7

8 Contacto de prensa Laura Cardenal Orta Responsable de Comunicación, Selectra España p e. 8