PLANIFICACIÓN DOCENTE PARA LOS ALUMNOS DE LA MODALIDAD ON LINE

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1 PLANIFICACIÓN DOCENTE PARA LOS ALUMNOS DE LA MODALIDAD ON LINE Los alumnos deberán de ir cursando obligatoriamente las asignaturas en los períodos establecidos en el calendario académico que se adjunta como Anexo I. Los alumnos tienen a su disposición en el Anexo II las Guías Docentes de todas las asignaturas con sus respectivos contenidos, metodologías y sistemas de evaluación. Los profesores da cada asignatura se pondrán en contacto con los alumnos vía mail aproximadamente una semana antes del inicio de su materia para explicarles las instrucciones necesarias sobre cómo deberán seguir la misma (vía moodle o vía mail) así como la fechas de entrega de las actividades evaluables así como cuando se entregarán las calificaciones de las mismas y el período de revisión. Si el alumno no recibe en la fecha establecida esas instrucciones y/o materiales deberá de ponerse en contacto con la Secretaría del Master a través del mail (master.turismo@udc.es). La palataforma de teleenseñanza de la UDC la tenéis a vuestra disposición en el siguiente enlace: (debéis de entrar con vuestras claves de usuario de la UDC) 1

2 ANEXO I CALENDARIO ACADÉMICO OCTUBRE 2014 ASIGNATURAS LU MA MI JU VI SA DO Turismo y desarrollo sostenible: la calidad de los destinos y nuevos productos turísticos/ Cambio social, tendencias del consumo turístico y comportamiento del consumidor Turismo y desarrollo sostenible: la calidad de los destinos y nuevos productos turísticos/ Cambio social, tendencias del consumo turístico y comportamiento del consumidor Turismo y desarrollo sostenible: la calidad de los destinos y nuevos productos turísticos /Dirección estratégica de las organizaciones turísticas NOVIEMBRE 2014 ASIGNATURAS LU MA MI JU VI SA DO Turismo y desarrollo sostenible: la calidad de los destinos y nuevos productos turísticos / Dirección estratégica de las organizaciones turísticas Nuevas tecnologías aplicadas a destinos y productos turísticos Promoción y comercialización de destinos y nuevos productos turísticos Nuevas tecnologías aplicadas a destinos y productos turísticos / Promoción y comercialización de destinos y nuevos productos 2

3 turísticos Nuevas tecnologías aplicadas a destinos y productos turísticos / Promoción y comercialización de destinos y nuevos productos turísticos DICIEMBRE 2014 ASIGNATURAS LU MA MI JU VI SA DO Nuevas tecnologías aplicadas a destinos y productos turísticos / Promoción y comercialización de destinos y nuevos productos turísticos Planificación y gestión de planes de turismo: el papel de las organizaciones públicas y privadas/ Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cualitativas Planificación y gestión de planes de turismo: el papel de las organizaciones públicas y privadas/ Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cualitativas ENERO 2015 ASIGNATURAS LU MA MI JU VI SA DO Planificación y gestión de planes de turismo: el papel de las organizaciones públicas y privadas/ Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cualitativas Planificación y gestión de planes de turismo: el papel de las organizaciones públicas y privadas/ Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cualitativas Organización trabajos fin de máster y prácticas Organización trabajos fin de máster y prácticas FEBRERO 2015 ASIGNATURAS LU MA MI JU VI SA DO 3

4 Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cuantitativas/ Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos de congresos y convenciones Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cuantitativas/ Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos de congresos y convenciones Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cuantitativas/ Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos en el espacio litoral y termal Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cuantitativas / Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos en el espacio litoral y termal MARZO 2015 ASIGNATURAS LU MA MI JU VI SA DO Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos gastronómicos y enológicos Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos de patrimonio Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos gastronómicos y enológicos Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos de patrimonio Organización trabajos fin de máster y prácticas Organización trabajos fin de máster y prácticas ASIGNATURA: Turismo y desarrollo sostenible: la calidad de los destinos y nuevos productos turísticos PROFESORES: Alfonso Gomis (agomis@udc.es); Manuel Martínez Carballo (manuel.martinez.carballo@udc.es); Carlos Rivas (crivas@udc.es) CRÉDITOS: 6 HORARIO: 4

5 Del 13 al 17 de octubre Del 20 al 24 de octubre Del 27 al 31 de octubre Del 3 al 7 de noviembre ASIGNATURA: Cambio social y comportamiento del consumidor turístico PROFESORES: Javier Fernández Fernández (javierfernandez@udc.es); María Andrade Suárez (mandrade@udc.es); Miguel Clemente (miguel.clemente@udc.es) CRÉDITOS: 3 HORARIO: Del 13 al 17 de octubre Del 20 al 24 de octubre ASIGNATURA: Dirección estratégica de las organizaciones turísticas PROFESOR: María Teresa García Álvarez (mtgarcia@udc.es); Rosa María Mariz Pérez (rmariz@udc.es) CRÉDITOS: 3 HORARIO: Del 27 al 31 de octubre Del 3 al 7 de noviembre ASIGNATURA: Nuevas tecnologías aplicadas a destinos y productos turísticos PROFESORES: Ramón Paramá Gabia (parama@udc.es); Óscar Ramos Montes (oramos@udc.es) CRÉDITOS: 6 HORARIO: Del 10 al 14 de noviembre Del 17 al 21 de noviembre Del 24 al 28 de noviembre Del 1 al 5 de diciembre ASIGNATURA: Promoción y comercialización de destinos y nuevos productos turísticos PROFESORES: Valentín Alejandro Martínez Fernández (valejand@udc.es); Oscar Juanatey Boga (oscarjb@udc.es) 5

6 CRÉDITOS: 6 HORARIO: Del 10 al 14 de noviembre Del 17 al 21 de noviembre Del 24 al 28 de noviembre Del 1 al 5 de diciembre ASIGNATURA: Planificación y gestión de planes de turismo: el papel de las organizaciones públicas y privadas PROFESORES: Atilano Pena (atilano@udc.es); Manuela del Pilar Santos (mpsantos@udc.es) CRÉDITOS: 6 HORARIO: Del 8 al 12 de diciembre Del 15 al 19 de diciembre Del 7 al 9 de enero Del 12 al 16 de enero ASIGNATURA: Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cualitativas: PROFESORES: Raimundo Otero Enríquez (rotero@udc.es); Iria Caamaño Franco (iria.caamano@udc.es) CRÉDITOS: 6 HORARIO: Del 8 al 12 de diciembre Del 15 al 19 de diciembre Del 7 al 9 de enero Del 12 al 16 de enero ASIGNATURA: Métodos y técnicas de investigación en turismo: Técnicas cuantitativas: PROFESORAS: Pilar Uriz Tomé (piliuriz@udc.es); María Ramil Díaz (mrd@udc.es) CRÉDITOS: 6 HORARIO: Del 2 al 6 de febrero Del 9 al 13 de febrero Del 16 al 20 de febrero Del 23 al 27 de febrero 6

7 ASIGNATURA: Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos de congresos y convenciones PROFESORAS: Mª Magdalena Rodríguez Fernández (magdalena.rodriguez@udc.es) CRÉDITOS: 3 HORARIO: Del 2 al 6 de febrero Del 9 al 13 de febrero ASIGNATURA: Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos en el espacio litoral y termal PROFESORES: Rosa Meijide (rmf@udc.es); Carlos Rodríguez Carro (carlos.rodriguez@cenp.com) CRÉDITOS: 3 HORARIO: Del 16 al 20 de febrero Del 23 al 27 de febrero ASIGNATURA: Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos gastronómicos y enológicos PROFESOR: Carlos Alberto Rivas Iglesias (crivas@udc.es); Eduardo Cordeiro Gonçalves (egoncalves@ismai.pt); María Andrade Suárez (mandrade@udc.es) CRÉDITOS: 3 HORARIO: Del 3 al 7 de marzo Del 10 al 14 de marzo ASIGNATURA: Planificación y gestión de destinos y nuevos productos turísticos de patrimonio PROFESORES: José Leira López (leira@udc.es); María Elvira Lezcano (mlezcano@udc.es) CRÉDITOS: 3 HORARIO: Del 3 al 7 de marzo Del 10 al 14 de marzo 7

8 ANEXO II GUÍAS DOCENTES DE LAS ASIGNATURAS CURSO ACADÉMICO Guia docente Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Turismo desarrollo sostible: La calidad de los detinos y los nuevos produtos turísticos DATOS IDENTIFICATIVOS 2014/15 Asignatura TURISMO DESARROLLO SOSTIBLE: LA CALIDAD DE LOS DETINOS Y LOS NUEVOS PRODUTOS TURÍSTICOS Código Titulación Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Ciclo Periodo Curso Tipo Créditos Descriptores Máster Oficial 1º cuatrimestre Primero Obligatoria 6 Idioma Castellano Departamento Análise Económica e Administración de Empresas Socioloxía e Ciencia Política da Administración Coordinador/a Martinez Carballo, Manuel Correo electrónico manuel.martinez.carballo@udc.es 8

9 Profesorado Gomis Rodriguez, Alfonso Martinez Carballo, Manuel Carlos Rivas Correo electrónico Web Descripción general Esta materia está formada por dos bloques bien diferenciados. Por un lado, la parte correspondiente al TURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE que será impartida por el profesor Alfonso Gomis Rodríguez. Y, por otro lado, el bloque referente al TURISMO Y LA CALIDAD DE LOS DESTINOS Y LOS NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS que es responsabilidad de los profesores Manuel Martínez Carballo y Eduardo Guillén Solórzano. Por lo tanto, el principal objetivo de esta asignatura es dotar a los alumnos de aquellos conocimientos necesarios para desenvolverse en el campo del desarrollo sostenible y de la calidad en el ámbito del turismo. COMPETENCIAS DE LA T TULACIóN Código Competencia A2 Diagnosticar necesidades y oportunidades e identificar las potencialidades y amenazas del turismo para el desarrollo integral de las sociedades receptoras A3 Aplicar sistemas de calidad y gestión social, medioambiental y económica A6 Saber manejar el capital social, entendiendo el destino turístico como sistema y relacionar agentes implicados en el desarrollo del producto turístico A8 Planificar nuevos destinos y productos turísticos A9 Remodelar destinos turísticos maduros para adaptarlos a las nuevas exigencias de la demanda y al desarrollo sostenible de las comunidades receptoras B2 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio B5 Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que 9

10 habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo. B6 Resolver problemas de forma efectiva. B9 Trabajar de forma colaborativa. B10 Comportarse con ética y responsabilidad social como ciudadano y como profesional. B11 Capacidad para interpretar, seleccionar y valorar conceptos adquiridos en otras disciplinas del ámbito turístico. B12 Capacidad para el aprendizaje de nuevos métodos y teorías, que le doten de una gran versatilidad para adaptarse a nuevas situaciones. B14 Capacidad para resolver problemas con iniciativa, toma de decisiones, creatividad, razonamiento crítico y de comunicar y transmitir conocimientos habilidades y destrezas. C4 Desarrollarse para el ejercicio de una ciudadanía abierta, culta, crítica, comprometida, democrática y solidaria, capaz de analizar la realidad, diagnosticar problemas, formular e implantar soluciones basadas en el conocimiento y orientadas al bien común. C5 Entender la importancia de la cultura emprendedora y conocer los medios al alcance de las personas emprendedoras. C6 Valorar críticamente el conocimiento, la tecnología y la información disponible para resolver los problemas con los que deben enfrentarse C7 Asumir como profesional y ciudadano la importancia del aprendizaje a lo largo de la vida. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Competencias de materia (Resultados de aprendizaje) Competencias de la titulación AM2 AM3 AM6 AM8 AM9 BM2 BM5 BM6 BM9 BM10 BM11 BM12 BM14 CM4 CM5 CM6 CM7 10

11 CONTENIDOS Tema Subtema Los contenido de esta asignatura son: TURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE -El turismo sostenible y los impactos del turismo -La gestión del turismo sostenible -Instrumentos de medición -Instrumentos de acción local -Instrumentos voluntarios: Responsabilidad Social Empresarial, códigos, certificaciones, etiquetas -Turismo responsable y reducción de la pobreza TURISMO Y LA CALIDAD DE LOS DESTINOS Y LOS NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS -Conceptos previos sobre la calidad y su evolución -La calidad y su gestión. La gestión de la calidad en el caso de los destinos/nuevos productos turísticos (i) -La gestión de la calidad en el caso de los destinos/nuevos productos turísticos (ii) PLANIFICACIóN Metodologías / pruebas A Horas presenciales B Horas no presenciales / trabajo autónomo C (A+B) Horas totales Sesión magistral Trabajos tutelados Atención personalizada (*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos METODOLOGíAS Metodologías Descripción Sesión magistral Exposición oral complementada con el uso de medios audiovisuales y la introducción de algunas preguntas dirigidas a los estudiantes, con la finalidad de transmitir conocimientos y facilitar el aprendizaje. La clase magistral es también conocida como conferencia, método expositivo o lección magistral. Esta última modalidad se suele reservar a un tipo especial de lección impartida por un profesor en ocasiones especiales, con un contenido que supone una elaboración 11

12 original y basada en el uso casi exclusivo de la palabra como vía de transmisión de la información a la audiencia. Concretamente en la MODALIDAD PRESENCIAL consistirá en clases teóricas para la presentación de los contenidos de la asignatura; así como, la discusión de temas de interés actual relacionados con la materia y/o la realización de pequeños ejercicios/pruebas de conocimiento teórico/prácticos... En la MODALIDAD ON-LINE se trata de diverso material teórico/práctico sobre los contenidos de la asignatura a disposición de los alumnos para su lectura; así como, la discusión de temas de interés actual relacionados con la materia mediante foros/debates on-line y/o la realización de pequeños ejercicios/pruebas de conocimiento teórico/prácticos,... Trabajos tutelados Metodología diseñada para promover el aprendizaje autónomo de los estudiantes, bajo la tutela del profesor y en escenarios variados (académicos y profesionales). Está referida prioritariamente al aprendizaje del cómo hacer las cosas. Constituye una opción basada en la asunción por los estudiantes de la responsabilidad por su propio aprendizaje. Este sistema de enseñanza se basa en dos elementos básicos: el aprendizaje independiente de los estudiantes y el seguimiento de ese aprendizaje por el profesor-tutor. Concretamente, tanto en la MODALIDAD PRESENCIAL como en la MODALIDAD ON-LINE, consistirá en la realización y exposición presencial/virtual de un trabajo propuesto por el alumno/profesor de forma individual y/o en grupo sobre alguno de los contenidos de la materia. ATENCIóN PERSONALIZADA Metodologías Descripción Sesión magistral Trabajos tutelados Durante el curso académico se realizará una atención personalizada y continuada a todos los alumnos matriculados en esta materia 12

13 EVALUACIóN Metodologías Descripción Calificación Trabajos tutelados 65 Sesión magistral 35 Observaciones evaluación La evaluación de esta asignatura se realizará de la siguiente forma: **MODALIDAD PRESENCIAL: -Sesión magistral: 35% (asistencia y participación en las clases teóricas; así como, la realización de los ejercicios correspondientes y/o realización de un cuestionario final). -Trabajos tutelados: 65% (realización y exposición presencial del trabajo propuesto) **MODALIDAD ON-LINE: -Sesión magistral: 35% (Lectura del material, participación en los foros/debates on-line, realización de los ejercicios correspondientes y/o realización de un cuestionario final). -Trabajos tutelados: 65% (realización y exposición virtual del trabajo propuesto). No obstante, y a pesar del sistema de evaluación propuesto anteriormente, al inicio del curso académico, en la presentación de la asignatura, se podrá plantear otro tipo de reparto porcentual entre las distintas metodologías. Por otra parte, se podrán obtener calificaciones adicionales en función de lo planteado en su momento por el profesor de la materia. FUENTES DE INFORMACIóN La BIBLIOGRAFÍA BÁSICA para el desarrollo de esta materia es la siguiente: -Camisón, C.; Roca, V. (1997): Los costes totales de la calidad: un estudio de la empresa hotelera, Editorial Civitas, Madrid. -Julia, M.; Porsche, F.; Giménez, V.; Verge, X. (2002): Gestión de Calidad aplicada a Hostelería y Restauración, Pearson Educación, Madrid. -Martínez, M.; Guillén, E. y Barbeito, S. (2012): La calidad y su gestión, LAP LAMBERT Academic Publishing GmbH&Co. KG, Alemania. -Organización Mundial del Turismo (2005): Indicadores de 13

14 desarrollo sostenible del turismo. Guía práctica, OMT, Madrid. -Pulido Fernández, Juan I. (2005): Criterios para una política turística sostenible en los parques naturales de Andalucía, Consejería de Turismo, Comercio y Deporte-Junta de Andalucía, Sevilla. -Rivas García, J.L. y Magadán, M. (2007): Planificación turística y desarrollo sostenible, Septem Ediciones, Oviedo. -Sangüesa, M.; Mateo, R. y Ilzarbe, L. (2006): Teoría y Práctica de la Calidad, Thomson, Madrid. -Senlle, A.; Bravo, O. (1996): La Calidad en el Sector Turístico, Ediciones Gestión 2000, Barcelona. -Valdés Peláez, L. y Pérez Fernández, J.M. (2003): Experiencias públicas y privadas en el desarrollo de un modelo de turismo sostenible, Fundación Universidad de Oviedo, Oviedo. -Valls, Josep Francesc (2004): Gestión de destinos turísticos sostenibles, Gestión 2000, Barcelona. -Vargas Escudero, L., coord. (2006): Mitos y realidades de la responsabilidad social corporativa en España. Un enfoque multidisciplinar, Thomson-Civitas, Madrid. -Velasco Sánchez, J. (2010): Gestión de la Calidad, Pirámide, Madrid. -Vilar Barrio, J.F. (1998): Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la Calidad, Fundación Confemetal, Madrid. La BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA se dará a conocer en la presentación de la misma al inicio del cuatrimestre correspondiente. 14

15 Guia docente Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Cambio social y tendencias del consumo turístico y comportamiento del consumidor DATOS IDENTIFICATIVOS 2014/15 Asignatura CAMBIO SOCIAL Y TENDENCIAS DEL CONSUMO TURÍSTICO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Código Titulación Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Descriptores Ciclo Periodo Curso Tipo Créditos Máster Oficial 1º cuatrimestre Primero Obligatoria 3 Idioma Castellano Departamento Psicoloxía Socioloxía e Ciencia Política da Administración Coordinador/a Andrade Suarez, Maria Jose Correo electrónico maria.andrade@udc.es Andrade Suarez, Maria Jose maria.andrade@udc.es Profesorado Javier Fernández Fernández Caamaño Franco, Iria Correo electrónico javierfernandez@udc.es iria.caamano@udc.es Clemente Díaz, Miguel clemen@udc.es Web Descripción general El mercado turístico español se ha caracterizado durante años por una especialización casi absoluta en el denominado turismo de "sol y playa". Actualmente, las nuevas demandas y exigencias del consumidor turístico, así como la intensificación del nivel competitivo en el sector, hace que sea necesario realizar un estudio más exhaustivo del comportamiento del consumidor y analizar cuáles son las tendencias actuales. Ante esta situación, se busca que el alumno conozca cuales son estos cambios, y que mediante un trabajo de campo pueda valorar dichos comportamientos. COMPETENCIAS DE LA T TULACIóN 15

16 Código Competencia A6 Saber manejar el capital social, entendiendo el destino turístico como sistema y relacionar agentes implicados en el desarrollo del producto turístico A7 Capacidad para interpretar los cambios sociales y como afectan a las innovaciones en los productos y al comportamiento del consumidor A12 Utilizar las metodologías científicas adecuadas tanto cualitativas como cuantitativas B2 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio B3 Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios B5 Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo. B7 Comunicarse de manera efectiva en un entorno de trabajo. B8 Trabajar de forma autónoma con iniciativa. B9 Trabajar de forma colaborativa. B10 Comportarse con ética y responsabilidad social como ciudadano y como profesional. B13 Comunicar por escrito y oralmente los conocimientos procedentes del lenguaje científico. B14 Capacidad para resolver problemas con iniciativa, toma de decisiones, creatividad, razonamiento crítico y de comunicar y transmitir conocimientos habilidades y destrezas. C1 Expresarse correctamente, tanto de forma oral como escrita, en las lenguas oficiales de la comunidad autónoma. C2 Dominar la expresión y la comprensión de forma oral y escrita de un idioma extranjero. C3 Utilizar las herramientas básicas de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) necesarias para el ejercicio de su profesión y para el aprendizaje a lo largo de su vida. C4 Desarrollarse para el ejercicio de una ciudadanía abierta, culta, crítica, comprometida, democrática y solidaria, capaz de analizar la realidad, diagnosticar problemas, formular e implantar soluciones basadas en el conocimiento y orientadas al bien común. C7 Asumir como profesional y ciudadano la importancia del aprendizaje a lo largo de la vida. C8 Valorar la importancia que tiene la investigación, la innovación y el desarrollo tecnológico en el avance socioeconómico y cultural de la sociedad. 16

17 RESULTADOS DE APRENDIZAJE Competencias de materia (Resultados de aprendizaje) Competencias de la titulación AM6 AM7 AM12 BM2 BM3 BM5 BM7 BM8 BM9 BM10 BM13 BM14 CM1 CM2 CM3 CM4 CM7 CM8 CONTENIDOS Tema Subtema I - Proceso de decisión de compra II - Factores que afectan al comportamiento del consumidor III - Actuaciones posteriores a la compra IV - Características del nuevo consumidor turístico PLANIFICACIóN Metodologías / pruebas A Horas presenciales B Horas no presenciales / trabajo autónomo C (A+B) Horas totales Sesión magistral Trabajos tutelados Aprendizaje colaborativo Discusión dirigida Atención personalizada 0 0 (*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos 17

18 METODOLOGíAS Metodologías Descripción Sesión magistral Trabajos tutelados Aprendizaje colaborativo Discusión dirigida EVALUACIóN Metodologías Descripción Calificación Discusión dirigida 10 Trabajos tutelados 80 Aprendizaje colaborativo 10 FUENTES DE INFORMACIóN - Borja Soler, Luis; Casanovas Pla, Josep Andreu. El consumidor turístico. ESIC EDIC. - Alonso, J. El comportamiento del consumidor. Instituto Nacional de Consumo. Madrid - León, J.L.; Olavarría, E. Conducta del consumidor y marketing Editorial Deusto - Compendio de estadísticas de Turismo. OMT - Mazón Martínez, Tomás; Aledo Tur, Antonio. Turismo residencial y cambio social: nuevas perspectivas teóricas y empíricas. Universidad de Alicante 18

19 Guia docente Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Dirección estratégica de las organizaciones turísticas DATOS IDENTIFICATIVOS 2014/15 Asignatura DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS Código Titulación Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Descriptores Ciclo Periodo Curso Tipo Créditos Máster Oficial 1º cuatrimestre Primero Obligatoria 3 Idioma Castellano Departamento Análise Económica e Administración de Empresas Coordinador/a García Álvarez, María Teresa Correo electrónico teresa.galvarez@udc.es Profesorado García Álvarez, María Teresa Mariz Perez, Rosa Correo electrónico teresa.galvarez@udc.es rosa.mariz@udc.es Web Descripción general Mediante la realización de esta asignatura, los alumnos serán capaces de identificar los principios básicos de la dirección estratégica de la empresa. Esto les permitirá aplicar el actual enfoque económico de dirección estratégica para establecer la formulación e implantación de las estrategias más adecuadas a cada tipo de empresa turística. Asimismo, se prestará una especial atención al análisis de los problemas de agencia y mecanismos de solución a los mismos en las empresas turísticas. Los objetivos de la presente asignatura vienen dados por: - Comprender el concepto de estrategia y su repercusión en la dirección de la empresa turística. - Conocer las principales decisiones estratégicas ligadas al crecimiento y a la obtención de ventajas competitivas sostenibles. - Identificar los problemas contractuales de las organizaciones turísticas así como determinar los mecanismos de solución más adecuados. 19

20 COMPETENCIAS DE LA T TULACIóN Cod. Competencia A4 Que los alumnos aprendan las técnicas de dirección de organizaciones públicas y de empresas del sector turístico A5 Que los alumnos tengan conocimientos sobre la normativa que regula las actividades turísticas B2 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio B3 Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios B9 Trabajar de forma colaborativa. B14 Capacidad para resolver problemas con iniciativa, toma de decisiones, creatividad, razonamiento crítico y de comunicar y transmitir conocimientos habilidades y destrezas. C1 Expresarse correctamente, tanto de forma oral como escrita, en las lenguas oficiales de la comunidad autónoma. C6 Valorar críticamente el conocimiento, la tecnología y la información disponible para resolver los problemas con los que deben enfrentarse RESULTADOS DE APRENDIZAJE Competencias de materia (Resultados de aprendizaje) Tipología Competencias de la titulación Conocer técnicas de dirección saber saber hacer AM4 Conocer regulaciones del sector turístico saber AM5 Conocer la incidencia del entorno turístico saber saber hacer saber ser/estar BM2 20

21 Pensamiento crítico saber saber hacer saber ser/estar BM3 Aprender a trabajar en grupo saber saber hacer saber ser/estar BM9 Resolver problemas y dotes de comunicación saber saber hacer saber ser/estar BM14 Comunicarse de forma adecuada saber saber hacer saber ser/estar CM1 Análisis crítico saber saber hacer saber ser/estar CM6 CONTENIDOS Tema Subtema I. Introducción 1. La naturaleza y evolución del pensamiento estratégico. 2. Análisis de la relación contractual. Estudio del caso de las franquicias. Aplicación al sector turístico. 3. Análisis del Gobierno de l empresa. Aplicación al sector turístico 4. Casos prácticos II. ANÁLISIS ESTRATÉGICO 1. Introducción. 2. Análisis de los recursos y capacidades. Aplicación al caso de las cadenas hoteleras 3. Los objetivos empresariales. Análisis y aplicación al sector turístico. 4. Casos prácticos III. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS 1. Estrategia Corporativa. 2. Estrategia Competitiva. 3. Estrategias Funcionales 4. Casos prácticos PLANIFICACIóN Metodologías / pruebas Atención personalizada Evaluación A Horas presenciales F Factor estimado de horas no presenciales B Horas no presenciales / trabajo autónomo C (A+B) Horas totales 21

22 Trabajos tutelados Sesión magistral Estudio de casos Atención personalizada C (A+B) Horas totales 75 Carga lectiva en créditos ECTS URV: 3 METODOLOGíAS Metodologías Descripción Trabajos tutelados Trabajos en grupo para los alumnos presencialesy no presenciales sobre una empresa del sector turístico previamente convenida con los profesores. Deberá de analizarse los apartados vistos en las sesiones magistrales. Sesión magistral Transmisión de conceptos teóricos a los alumnos presenciales en la propia clase (los alumnos no presenciales dispondrán de las transparencias resúmenes de los epígrafes que se colgarán en la plataforma virtual de Moodle). Estudio de casos Casos prácticos que tendrán que realizar los alumnos tanto presenciales como no presenciales y que se facilitarán a lo largo del curso. Alguno de estos casos se recogerán para su posterior evaluación (los alumnos no presenciales deberán de enviarlos antes de la fecha y hora establecidos en cada caso al correo electrónico de las profesoras). ATENCIóN PERSONALIZADA Metodologías Descripción Trabajos tutelados Estudio de casos Periódicamente se harán seguimientos para comporbar el estado de desarrollo de los trabajos tutelados. Estas fechas serán comunicadas a inicio del curso. Igualmente, los casos prácticos requerirán que se entreguen en una fecha tope determinada. 22

23 EVALUACIóN Metodologías Descripción Calificación Estudio de casos Casos prácticos. 30 Trabajos tutelados Trabajos donde se analizará una empresa turística aplicando a los conceptos vistos en la sesión magistral 70 Observaciones evaluación Como se estableció previamente, se comprobará periódicamente el estado de desarrollo de los trabajos tutelados computando en la evaluación. FUENTES DE INFORMACIóN Bueno Campo et al. (2006). Dirección estratégica... Pirámide 23

24 Guia docente Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Nuevas tecnologías aplicadas a destinos y produtos turísticos DATOS IDENTIFICATIVOS 2014/15 Asignatura NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A DESTINOS Y PRODUTOS TURÍSTICOS Código Titulación Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Descriptores Ciclo Periodo Curso Tipo Créditos Máster Oficial 1º cuatrimestre Primero Obligatoria 6 Idioma Castellano Departamento Computación Coordinador/a Parama Gabia, Jose Ramon Correo electrónico jose.parama@udc.es Profesorado Parama Gabia, Jose Ramon Óscar Ramos Montes Correo electrónico jose.parama@udc.es oramos@udc.es Web Descripción general La asignatura trata de introducir al alumno/a en varias tecnologías que se consideran interesantes para el sector turístico. Se trata de que el alumno/a sea capaz de manejar las más sencillas y conozca la existencia y utilidad de las más complejas. Específicamente se pretende que: El alumno/a conozca la utilidad de las herramientas de la Web 2.0 disponibles, y sea capaz de desarrollar un blog. El alumno/a conozca los criterios de calidad y factores de éxito esenciales en los sitios web de destinos turísticos. Además, se pretende que el alumno/a sea capaz de evaluar un sitio web de acuerdo con estos criterios mediante distintos métodos. El alumno/a conozca el concepto y utilidad de los Sistemas de Información Geográfica dentro del ámbito del turismo. También se espera que el alumno/a sea capaz de manejar dos 24

25 Sistemas de Información Geográfica muy sencillos, pero de gran utilidad para el sector turístico: Google Maps y Google Earth. Por último se pretende que el alumno conozca la existencia de otras tecnologías que pueden ser de utilidad para el sector turístico, como la minería de datos. COMPETENCIAS DE LA T TULACIóN Código Competencia A10 Manejar las TIC para la comunicación, promoción y la comercialización A11 Saber definir proyectos de investigación innovadores que repercutan positivamente en el sector B2 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio B12 Capacidad para el aprendizaje de nuevos métodos y teorías, que le doten de una gran versatilidad para adaptarse a nuevas situaciones. C3 Utilizar las herramientas básicas de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) necesarias para el ejercicio de su profesión y para el aprendizaje a lo largo de su vida. C8 Valorar la importancia que tiene la investigación, la innovación y el desarrollo tecnológico en el avance socioeconómico y cultural de la sociedad. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Competencias de materia (Resultados de aprendizaje) Competencias de la titulación Que los estudiantes conozcan la utilidad de los sistemas de información xegráfica para el sector turístico AM10 AM11 BM2 BM12 CM8 Que los estudiantes sean capaces de usar sistemas de información geográfica sencillos (tipo google maps y google earth) AM10 BM2 BM12 CM3 CM8 Ser capaz de utilizar herramientas de la web 2.0 AM10 BM2 BM12 CM3 CM8 Tener conocimientos básicos de otras herramientas informáticas útiles para el sector turístico AM10 AM11 BM2 BM12 CM8 Ser capaz de analizar un sitio web de destinos turísticos AM10 BM2 CM8 25

26 AM11 BM12 CONTENIDOS Tema Subtema La Web 2.0 Concepto y aplicaciones principales Desarrollo de un blog de información turística en Wordpress Evaluación y optimización de sitios web Criterios de calidad y factores de éxito esenciales para sitios web de destinos. Métodos de evaluación y análisis de un sitio web de destinos. Sistemas de Información geográfica Definición y conceptos básicos Google maps Google earth Otras tecnologías Minería de datos Smart Cities Realidad Aumentada PLANIFICACIóN Metodologías / pruebas A Horas presenciales B Horas no presenciales / trabajo autónomo C (A+B) Horas totales Prácticas de laboratorio Sesión magistral Atención personalizada (*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos METODOLOGíAS Metodologías Descripción Prácticas de laboratorio Los alumnos/as deberán entregar varias prácticas a lo largo del curso. Sesión magistral Clases teóricas de aula. En ellas se expondrán los contenidos fundamentales de la materia. Constan de exposición de objetivos, motivación, desarrollo conceptual, 26

27 utilidad y resumen. ATENCIóN PERSONALIZADA Metodologías Descripción Prácticas laboratorio de Durante las prácticas de laboratorio el profesor realizará ejercicios que los alumnos realizarán al mismo tiempo, se necesitaran ayuda el profesor los asistirá. El profesor también propondrá ejercicios para que los alumnos los hagan semi-autónomamente, ya que tendrán la ayuda del profesor para sus dudas. EVALUACIóN Metodologías Descripción Calificación Los alumnos/as deberán entregar varias prácticas a lo largo del curso. Prácticas de laboratorio Cada práctica puntuará un porcentaje de la nota global de la materia. Para aprobar la materia hay que alcanzar entre todas como mínimo un Los alumnos de la modalidad on-line entregarán los mismos trabajos que los de la modalidad presencial. Observaciones evaluación Un alumno/a se considera NO PRESENTADO si no entrega NINGUNA de las prácticas que pidan durante lo curso. FUENTES DE INFORMACIóN Básica OMT (2001). Comercio Electrónico y Turismo. Consejo empresarial CEOMT OMT (2005). Evaluación y optimización de sitios web. Consejo empresarial CEOMT (). Planeta web 2.0 Inteligencia colectiva o medios fast food. (). El futuro es tuyo. La revolución social de las personas.. Alberto Ortiz de Zárate Tercero (). Manual de uso del blog en la empresa. (). Libro blanco de los viajes sociales. Demers, Michael N. (2005). Fundamentals of geographic information systems. John Wiley & Sons 27

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29 Guía Docente Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Promoción e comercialización de destinos e novos produtos turísticos DATOS IDENTIFICATIVOS 2014/15 Asignatura PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS Y NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Código Titulación Mestrado Universitario en Planificación e Xestión de Destinos e Novos Produtos Turísticos (plan 2012) Descriptores Ciclo Período Curso Tipo Créditos Mestrado Oficial 1º cuadrimestre Primeiro Obrigatoria 6 Idioma Castellano Departamento Análise Económica e Administración de Empresas Coordinación Martinez Fernandez, Valentin Correo electrónico valentin.martinez@udc.es Profesorado Juanatey Boga, Oscar Martinez Fernandez, Valentin Correo electrónico oscar.juanatey.boga@udc.es valentin.martinez@udc.es Web Descrición xeral Ofrecer a los futuros titulados en el Master Oficial un coocimiento esencial sobre el proceso de creación, desenvolvimiento y comercialización de productos y paquetes turísticos. Presentar el concepto de producto turístico y su tipología con el fin de profundizar en el conocimiento del proceso de diseño de los mismos, desde la generación de ideas, hasta el momento del lanzamiento al mercado de los nuevos productos, así como los factores determinantes de la difusión de los mismos y las claves para el éxito o el fracaso del proceso. Conseguir de los alumnos un nivel de conocimientos adecuado en orden a permitirles no sólo profundizar en el alcance de la comunicación social, en términos generales, como una de las variables esenciales del marketing operativo y, específicamente, en el manejo de las diferentes técnicas propias de la promoción de productos turísticos Sistematizar el conjunto de acciones propias de la comunicación comercial, aplicada al sector turístico, para lo cual se deberá llevar a cabo: a) la identificación, el conocimiento y la correcta aplicación de las técnicas de comunicación según las características de la empresa, públicos a los que se dirige, objetivos generales y objetivos 29

30 de marketing; b) el conocimiento de las posibilidades que ofrece para la empresa la utilización conjunta de dichas técnicas; c) la implantación de programas y planes de comunicación dirigidos a la promoción de productos turísticos; y, d) el análisis del mix promocional. Conocer en la práctica, mediante el estudio y análisis de casos reales, las citadas técnicas de comunicación comercial aplicadas a la promoción de productos turisticas COMPETENCIAS DA TITULACIóN Código Competencia A1 Que os estudantes coñezan os principios da planificación e a xestión sostible A2 Diagnosticar necesidades e oportunidades e identificar as potencialidades e ameazas do turismo para o desenvolvemento integral das sociedades receptoras A4 Que os alumnos aprendan as técnicas de dirección de organizacións públicas e de empresas do sector turístico A5 Que os alumnos teñan coñecementos sobre a normativa que regula as actividades turísticas A6 Saber manexar o capital social, entendendo o destino turístico como sistema e relacionar axentes implicados no desenvolvemento do produto turístico A7 Capacidade para interpretar os cambios sociais e como afectan ás innovacións nos produtos e ao comportamento do consumidor A8 Planificar novos destinos e produtos turísticos A9 Remodelar destinos turísticos maduros para adaptalos ás novas esixencias da demanda e ao desenvolvemento sostible das comunidades receptoras A10 Manexar as TIC para a comunicación, promoción e a comercialización A12 Utilizar as metodoloxías científicas axeitadas tanto cualitativas coma cuantitativas B1 Posuír e comprender coñecementos que acheguen unha base ou oportunidade de ser orixinais no desenvolvemento e/ou aplicación de ideas, a miúdo nun contexto de investigación. B2 Que os estudantes saiban aplicar os coñecementos adquiridos e a súa capacidade de resolución de problemas en ámbitos novos ou pouco coñecidos dentro de contextos máis amplos (ou multidisciplinares) relacionados coa súa área de estudo B3 Que os estudantes sexan capaces de integrar coñecementos e enfrontarse á complexidade de formular xuízos a partir dunha información que, sendo incompleta ou limitada, inclúa reflexións sobre as responsabilidades sociais e éticas vinculadas á aplicación dos seus coñecementos e xuízos 30

31 B4 Que os estudantes saiban comunicar as súas conclusións -e os coñecementos e razóns últimas que as sustentan a públicos especializados e non especializados dun modo claro e sen ambigüidades B5 Que os estudantes posúan as habilidades de aprendizaxe que lles permitan continuar estudando dun modo que haberá de ser en boa medida autodirixido ou autónomo. B6 Resolver problemas de forma efectiva. B7 Comunicarse de xeito efectivo nun ámbito de traballo. B8 Traballar de forma autónoma con iniciativa. B9 Traballar de forma colaboradora. B10 Comportarse con ética e responsabilidade social como cidadán e como profesional. B11 Capacidade para interpretar, seleccionar e valorar conceptos adquiridos noutras disciplinas do ámbito turístico. B12 Capacidade para a aprendizaxe de novos métodos e teorías, que lle doten dunha gran versatilidade para adaptarse a novas situacións. B13 Comunicar por escrito e oralmente os coñecementos procedentes da linguaxe científica. B14 Capacidade para resolver problemas con iniciativa, toma de decisións, creatividade, razoamento crítico e de comunicar e transmitir coñecementos habilidades e destrezas. C1 Expresarse correctamente, tanto de forma oral coma escrita, nas linguas oficiais da comunidade autónoma. C2 Dominar a expresión e a comprensión de forma oral e escrita dun idioma estranxeiro. C3 Utilizar as ferramentas básicas das tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) necesarias para o exercicio da súa profesión e para a aprendizaxe ao longo da súa vida. C4 Desenvolverse para o exercicio dunha cidadanía aberta, culta, crítica, comprometida, democrática e solidaria, capaz de analizar a realidade, diagnosticar problemas, formular e implantar solucións baseadas no coñecemento e orientadas ao ben común. C5 Entender a importancia da cultura emprendedora e coñecer os medios ao alcance das persoas emprendedoras. C6 Valorar criticamente o coñecemento, a tecnoloxía e a información dispoñible para resolver os problemas cos que deben enfrontarse. C7 Asumir como profesional e cidadán a importancia da aprendizaxe ao longo da vida. C8 Valorar a importancia que ten a investigación, a innovación e o desenvolvemento tecnolóxico no avance socioeconómico e cultural da sociedade. 31

32 RESULTADOS DE APRENDIZAXE Competencias de materia (Resultados de aprendizaxe) Competencias da titulación Conseguir de los alumnos, futuros posgraduados en Turismo, un nivel de conocimientos adecuado que les permita conocer y profundizar en el alcance de promoción y comercialización de productos y paquetes turísticos, así como la aplicación de las diversas técnicas propias de la gestión empresarial AM1 AM2 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 AM9 AM10 AM12 BM1 BM2 BM3 BM4 BM5 BM6 BM7 BM8 BM9 BM10 BM11 BM12 BM13 BM14 CM1 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8? Sistematizar el conjunto de acciones propias de la comunicación comercial, aplicada al sector turístico, para lo cual se deberá llevar a cabo: a) la identificación, el conocimiento y la correcta aplicación de las técnicas de comunicación según las características de la empresa, públicos a los que se dirige, objetivos generales y objetivos de marketing; b) el conocimiento de las posibilidades que ofrece para la empresa la utilización conjunta de dichas técnicas; c) la implantación de programas y planes de comunicación dirigidos a la promoción de productos turísticos; y, d) el análisis del mix promocional. AM1 AM2 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 AM9 AM10 AM12 BM1 BM2 BM3 BM4 BM5 BM6 BM7 BM8 BM9 BM10 BM11 BM12 BM13 BM14 CM1 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 Conocer en la práctica, mediante el estudio y análisis de casos reales, las citadas técnicas de promoción y comercialización de productos y paquetes turísticos AM1 AM2 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 AM9 AM10 AM12 BM1 BM2 BM3 BM4 BM5 BM6 BM7 BM8 BM9 BM10 BM11 BM12 BM13 BM14 CM1 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 AM1 AM2 AM4 AM7 BM1 BM2 BM3 BM4 CM1 CM2 CM3 CM4 32

33 AM8 AM9 AM10 AM12 BM5 BM6 BM7 BM8 BM9 BM10 BM11 BM12 BM13 BM14 CM5 CM6 CM7 CM8 CONTIDOS Temas Subtemas I. Estrategias de Promoción y comunicación de los productos y destinos turísticos I. Estrategias de Promoción y comunicación de los productos y destinos turísticos II. Marketing de relaciones y fidelización turística II. Marketing de relaciones y fidelización turística III. Factores determinantes de la comunicación comercial III. Factores determinantes de la comunicación comercial IV. Identidad, Imagen y Reputación en el sector turístico IV. Identidad, Imagen y Reputación en el sector turístico V. El mix de comunicación y sus elementos V. El mix de comunicación y sus elementos VI. Nuevas tendencias en comunicación turística: las nuevas tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la comunicación en el sector turístico VI. Nuevas tendencias en comunicación turística: las nuevas tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la comunicación en el sector turístico PLANIFICACIóN Metodoloxías / probas A Horas presenciais B Horas non presenciais / traballo autónomo C (A+B) Horas totais Traballos tutelados Sesión maxistral Análise de fontes documentais Atención personalizada

34 *Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado METODOLOXíAS Metodoloxías Descrición Traballos tutelados Requerirase dos alumnos a realización dun traballo final sobre os temas abordados na asignatura Sesión maxistral Abordaranse os distintos conceptos e cuestions a abordar na asignatura Análise de fontes documentais Facilitaranse fontes bibliograficas e documentais sobre as que os alumnos deberán traballar. ATENCIóN PERSONALIZADA Metodoloxías Descrición Traballos tutelados Farase un exhaustivo seguemiento de todo o traballo desenvolto durante a asignatura a través dun proceso personalizado Sesión maxistral Análise de fontes documentais AVALIACIóN Metodoloxías Descrición Cualificación Traballos tutelados Realización dun traballo sobre os contidos da asignatura 50 Análise de fontes documentais Traballo de analisis e elaboración de propostas a partir de lecturas e documentos facilitados. 50 FONTES DE INFORMACIóN Bibliografía básica y Álvarez, T. y Caballero, M. (1998), Vendedores de imagen, Paidós, barcelona Arens, W.;Weigold, M. y Arens, C. (2008), Publicidad, 11ª ed., McGraw Hill, 34

35 complementaria México Arranz, J.C. (1997), Gestión de la Identidad Empresarial, Gestión 2000, Barcelona Arroyo, L. y Yus, M. (2003), Los cien errores de la comunicación de las organizaciones, ESIC, Madrid Barrio García, S. Del (2001), La publicidad comparativa. Situación actual y análisis, Prentice Hall, Madrid Beckwith, S. (2004), Planes completos de publicidad, Deusto, Bilbao Bel Mallén, I. (2004), Comunicar para crear valor. La dirección de comunicación en las organizaciones, EUNSA, Pamplona Best, R. (2007), Marketing estratégico, 4ª ed., Pearson-Prentice Hall, Madrid Celaya, J. (2008), La empresa en la Web 2.0 El impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial, Gestión 2000, Barcelona Chaves, N. (2001), La imagen corporativa. Teoría y metodología de la identidad institucional, 6ª ed.,gustavo Gili, Barcelona Corredoira y Alfonso, L. (1991), El patrocinio, Bosch, Barcelona Costa, J. (1995), Comunicación Corporativa, Ciencias Sociales, Madrid Costa, J. (1999), La comunicación en acción, Paidós, Barcelona Costa, J. (2004), La imagen de marca, Paidós, Barcelona Cutlip, S. M. y Center, A. H. (2001), Relaciones Públicas eficaces, Gestión 2000, Barcelona Dasi, F.M. y Martínez-Vilanova Martínez, R. (1999), Habilidades de comunicación para directivos, 2ª ed., ESIC, Madrid Dasi, F.M. y Martínez-Vilanova Martínez, R. (2000), Comunicación y negociación comercial, 3ª ed., ESIC, Madrid Davara, F. J. (1994), Estrategias de comunicación en marketing, 2ª ed., Dossat 2000, Madrid Díez de Castro, E,; Martín Armario, E.; y, Sánchez Franco, M. (2002), Comunicaciones de marketing. Planificación y control, Pirámide, Madrid Elizagárate, Victoria de (2008), Marketing de ciudades, Pirámide, Madrid Figueroa, R. (1999), Cómo hacer publicidad. Un enfoque teórico-práctico, México, Pearson Fita, J. (1999), Comunicación en programas de crisis, Gestión 2000, Barcelona Fonseca Yerena, S. Y Herrera, M.C. (2002), Diseño de campañas persuasivas, Prentice Hall, México García Jiménez, J. (1998), La comunicación interna, Díaz de Santos, Madrid García Uceda, M. (1995), Las claves de la publicidad, ESIC, Madrid Garrido, F.J. (2001), Comunicación Estratégica, Gestión 2000, Barcelona Gil, V. Y Romero F. (2008), Crossumer. Claves para entender al nuevo consumidor español de nueva generación, Gestión 2000, Barcelona González Herrero, A. (1998), Marketing preventivo: la comunicación de crisis en la empresa, Bosch, Barcelona González Lobo, M.A. (1994), Curso de publicidad, Eresma&Celeste Ediciones, Madrid Harrison, S. (2002), Relaciones Públicas, 2ª ed., Thomson, Madrid González Solas, J. (2002), Identidad Visual Corporativa. La imagen de nuestro 35