declaración de garantía limitada y soporte técnico

Transcripción

1 declaración de garantía limitada y soporte técnico

2 PRODUCTOS DE NOTEBOOK DE HP DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA Y SOPORTE TÉCNICO HP garantiza a usted, el usuario final, que el hardware, los accesorios y los insumos de HP no presentarán defectos de materiales ni de fabricación después de la fecha de compra, durante el período especificado en la tabla de duración de la garantía. Si HP recibe aviso de tales defectos durante el período de garantía, HP, según su criterio, reparará o reemplazará los productos con defectos comprobados. Los productos de repuesto deben ser nuevos o equivalentes a productos nuevos en cuanto a rendimiento. HP le garantiza que el software de HP no fallará en ejecutar sus instrucciones de programación después de la fecha de compra, durante el período especificado en la tabla de duración de la garantía, debido a defectos en sus materiales y fabricación, si se ha instalado y utilizado de manera correcta. Si HP recibe aviso de tales defectos durante el período de garantía, HP reemplazará el software que no ejecute sus instrucciones de programación a raíz de tales defectos. HP no garantiza que los productos de HP funcionarán en forma constante o sin errores. Si HP no puede reparar ni reemplazar, dentro de un plazo razonable, algún producto con una condición garantizada, tendrá derecho a un reembolso del precio de compra, previa devolución oportuna del producto. La garantía limitada de HP es válida sólo en el país o localidad donde HP ofrece soporte para este producto y donde HP haya comercializado el mismo. El nivel de servicio de garantía que reciba puede variar de acuerdo con las normas locales. HP no alterará la forma, adecuación o función del producto para que funcione en un país para el que su funcionamiento nunca se consideró por motivos legales o normativos. La garantía no se aplica a defectos provocados por (a) mantenimiento o calibración incorrecta o inadecuada; (b) software, interfaces, piezas o insumos no proporcionados por HP; (c) modificación no autorizada o utilización incorrecta; (d) funcionamiento fuera de las especificaciones ambientales publicadas para el producto o (e) preparación o mantenimiento inapropiado del local. 1

3 EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY LOCAL, LAS GARANTÍAS ANTES MENCIONADAS SON EXCLUSIVAS Y NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN, SEA ESCRITA U ORAL, ES EXPRESA O IMPLÍCITA Y HP NIEGA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA Y ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR. ALGUNOS PAÍSES, ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, DE MANERA QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE A SU CASO. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE TAMBIÉN TENGA OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL PAÍS, EL ESTADO O LA PROVINCIA. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY LOCAL, LOS RECURSOS ESTIPULADOS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA CONSTITUYEN SUS RECURSOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS. SALVO LO INDICADO ANTERIORMENTE, EN NINGÚN CASO HP O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA DE DATOS O DE DAÑOS DIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, RESULTANTES (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE GANANCIAS O DATOS) U OTROS DAÑOS, YA SEA BASADOS EN CONTRATO, PERJUICIOS U OTRO. ALGUNOS PAÍSES, ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, DE MANERA QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE A SU CASO. LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA QUE CONTIENE ESTA DECLARACIÓN, EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, SE AGREGAN Y NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN A LOS DERECHOS ESTATUTARIOS OBLIGATORIOS APLICABLES A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO. Duración del producto de garantía limitada Producto Notebook HP con 1YR, 3YR o marca similar en la etiqueta del número de serie Accesorios y baterías de Notebook HP Accesorios que no son de HP Software que incluye HP, software de Microsoft Duración de la garantía limitada 1 año, 3 años o número de años marcado 1 año No cuentan con garantía de HP. Consulte la garantía del fabricante. 90 días 2

4 Para obtener más información La siguiente tabla enumera otras fuentes de información sobre su computadora y productos relacionados. Fuente Pasos Iniciales Guía de Referencia Manual de Microsoft Windows Números de teléfono de servicio Descripción y ubicación Este manual impreso presenta una introducción a su computadora. Asimismo, contiene instrucciones de configuración, pautas de operación básica e información de solución de problemas. La Guía de referencia completa se incluye en un CD y proporciona una fuente integral de información para hacer funcionar y mantener la computadora. Viene con su computadora y contiene información acerca del uso de la versión de Microsoft Windows incluida en su computadora. Folleto con la tabla de números de soporte técnico Para obtener soporte o servicio Los Centros de atención al cliente le ayudarán sin costo durante el plazo de la garantía (el costo de la llamada será de su responsabilidad). Durante el período de asistencia sin costo, le ayudaremos con preguntas acerca de: Aplicaciones y sistemas operativos incluidos. Ambientes y condiciones de operación descritos. Accesorios de HP, actualizaciones de HP y operación básica y solución de problemas. No podremos ayudarle con preguntas acerca de: Hardware, software, sistemas operativos que no son de HP o que HP no ha incluido con el producto, ni usos para los que HP no ha diseñado el producto. Cómo puede reparar el producto usted mismo. Desarrollo de productos o instalaciones personalizadas. 3

5 Consultoría. Para comunicarse con el Centro de atención al cliente por correo electrónico, haga clic en el signo de interrogación de la tecla de un toque en la parte superior de su teclado. Para llamar al Centro de atención al cliente, consulte los números de servicio en el folleto con la tabla de números de soporte técnico. Para obtener un mejor servicio, asegúrese de tener a su disposición la mayor cantidad posible de los siguientes datos al momento de llamar: Modelo y número de serie de su computadora. Sistema operativo de su computadora. Todos los mensajes que aparecieron cuando ocurrió el problema. Todo cambio en la computadora, software, hardware relacionado o accesorios antes de que esto ocurriera. Es posible recrear el problema? Para recibir servicio de reparación Si HP no vende normalmente el producto de notebook en el país donde se utiliza, será necesario devolverlo a un país en el que se venda y cuente con soporte para su revisión. NOTA: Los productos de notebook cuentan con soporte y servicio regional en países seleccionados. Las Notebook PC sólo pueden ser revisadas en el país de compra y comercialización. Si se encuentra fuera del país de compra, debe correr con los gastos de envío de su notebook al local de reparación autorizado correspondiente. Si no está seguro acerca del soporte disponible para su notebook, comuníquese con Atención al cliente (consulte Para obtener soporte o servicio ). Si la garantía de su computadora se encuentra vigente: para recibir servicio de reparación de garantía, comuníquese con un revendedor autorizado o con el Centro de atención al cliente (consulte el folleto con la tabla de números de soporte técnico que acompaña la documentación. El técnico de soporte le ayudará a calificar su unidad para reparación de garantía en base a la garantía aplicable a su unidad y fecha de compra original y le proporcionará procesos de reparación. El servicio de garantía puede incluir el costo de envío, manipulación, derechos, impuestos, flete o tarifas hacia y desde el lugar de servicio. Si la garantía de su computadora ya no se encuentra vigente: comuníquese con un revendedor autorizado o con el Centro de atención al cliente. El proveedor de soporte le informará sobre los cargos y los procesos de reparación. NOTA: Usted será responsable económicamente por aquellas reparaciones a su notebook que no cubre la garantía, consulte la declaración de garantía en la siguiente página. Esto incluye todas las reparaciones necesarias en caso que dañe su notebook, por ejemplo, si derrama líquido sobre él, lo dejar caer o quiebra la pantalla. 4

6 Asimismo, la mayoría de las unidades de DVD sólo permiten cambiar el código de región una cantidad limitada de veces (por lo general, no más de cuatro) para que pueda configurar el código de región correcto para su área. Una vez que ha alcanzado este límite, el último cambio de código de región se codificará por hardware en la unidad de DVD y será permanente. Su garantía no cubre el gasto de corrección de esta situación. Para preparar su computadora para envío Consulte Para recibir servicio de reparación a fin de determinar si debe enviar su computadora para revisión. Si es así, prepare su computadora para envío de la siguiente manera. NOTA: Si tiene preguntas acerca de los requerimientos de embalaje al devolver su notebook para reparación, comuníquese con el Centro de atención al cliente (consulte Para obtener soporte o servicio ). Si su notebook no está embalado correctamente, usted será responsable por los daños que ocurran durante el envío. IMPORTANTE: Respalde su unidad de disco duro. Es posible que durante la reparación de su computadora sea necesario reemplazar o reformatear la unidad de disco duro. No podemos garantizar la devolución de componentes extraíbles, de modo que será necesario que remueva lo siguiente antes de enviar su computadora a revisión: Tarjetas de PC. Adaptador de CA y cable eléctrico. Cualquier medio extraíble, tal como CD, DVD o discos flexibles. Cualquier hardware que no se relacione con el problema y que no requiera reparación. Al enviar su notebook, utilice el embalaje original del producto u otro embalaje resistente para evitar que la unidad resulte dañada durante su traslado. Asegúrese de que la unidad esté rodeada por al menos tres pulgadas (7,6 cm) de material de embalaje adecuado. Su notebook se le devolverá en un nuevo embalaje. NOTA: Si la unidad de disco duro está defectuosa, recibirá una unidad de reemplazo que no esté formateada o que esté cargada con software de verificación. Debe restaurar el software original de la computadora con su CD o DVD de recuperación o con otro método de recuperación. 5

7 2002 Hewlett-Packard Company. First Edition (November 2002)