Servicios para Personas Mayores y Personas con Discapacidad

Transcripción

1 Servicios para Personas Mayores y Personas con Discapacidad Manteniendo a las personas activas y vinculadas SPANISH

2 Municipio de Melbourne Índice Bienvenido 3 Acceso a servicios 4 Elegibilidad Derivación Evaluación Suministro de servicios Costos Apoyo en el hogar 6 Cuidado del hogar Cuidado Personal Mantenimiento del hogar Cuidado de relevo Administración de caso Opciones para comidas 8 Comidas en la comunidad Ayuda con comidas en el hogar Transporte comunitario 9 Programa de transporte comunitario Alquiler de ómnibus comunitario Apoyo social 10 Programa de apoyo social Centros vecinales para personas de la tercera edad Grupos de actividades planificadas Contribuciones y subsidios Información adicional para clientes 12 Derechos y responsabilidades Privacidad Observaciones y reclamos Amparo Comuníquese con nosotros 14

3 Servicios para personas mayores y personas con discapacidad Bienvenido El Municipio de Melbourne está comprometido a ofrecer servicios para residentes mayores, residentes con discapacidades y sus cuidadores para optimizar la salud y bienestar y ayudar a las personas a mantener un estilo de vida independiente en sus hogares y dentro de la comunidad. Los servicios comprenden apoyo en el hogar, transporte comunitario, opciones para comidas y apoyo social. Al suministrar estos servicios el Municipio de Melbourne tiene por objetivo: ofrecer opciones en los servicios incentivar la independencia y auto cuidado ofrecer información y acceso a servicios promover vecindarios activos y que ofrezcan apoyo y vínculo comunitario promover la disponibilidad de cuidado residencial apropiado accesible en la localidad y paquetes de ayuda en el hogar 3

4 Municipio de Melbourne Acceso a servicios Elegibilidad Entre las personas idóneas para los servicios tenemos a: personas mayores con discapacidad jóvenes con discapacidad sus cuidadores Otras consideraciones: La prioridad de los servicios es de acuerdo a las necesidades individuales de manera que no se puede garantizar que toda persona idónea obtendrá servicios Las personas que tienen derecho a ayuda a través de otros programas financiados, por ejemplo por el Departamento de Asuntos de Veteranos de Guerra o la Comisión de Accidentes de Transporte, deben acudir a ellos en primera instancia. La ayuda puede ser a plazo corto para ayudar a una persona a recobrar su independencia, o a plazo largo si acaso se precisa. Derivación La derivación se puede hacer por intermedio de una gama de fuentes que comprende médicos, proveedores de servicios de salud, familiares y allegados. Las personas también pueden derivarse a sí mismas a los servicios. 4

5 Servicios para personas mayores y personas con discapacidad Evaluación Una vez que la derivación se acepte, el servicio se pondrá en comunicación con el cliente mediante un funcionario que organizará una visita en el hogar. Esta visita ofrecerá la oportunidad de conversar con el cliente sobre sus necesidades, evaluar la elegibilidad e identificar los servicios más apropiados para él. Se efectúan revisiones para cerciorarse que los servicios continúan siendo adecuados a las necesidades del cliente. En cualquier momento los clientes se pueden poner en comunicación con el funcionario de evaluación o con la persona que administra su caso para conversar sobre algún cambio de circunstancias. Si desea puede pedir un Intérprete para conversar por teléfono o para una visita en el hogar. Suministro de servicios Los servicios se ofrecen mediante suministradores de servicios a contrato. El Municipio de Melbourne efectúa controles para asegurar el alto nivel de servicios. Costos La mayoría de los servicios atraen un costo de acuerdo a ingresos. El funcionario de evaluación conversará con los clientes sobre los costos en la reunión inicial. 5

6 Municipio de Melbourne Apoyo en el hogar Cuidado del hogar Este servicio está a disposición de personas que necesitan apoyo para organizar el cuidado básico del hogar. Se ofrece ayuda para efectuar quehaceres domésticos tales como: limpieza ligera lavado de ropa preparación de comidas hacer las compras pagar cuentas acompañar a clientes a citas relacionadas con la salud Por favor tome nota que en circunstancias normales este servicio no incluye planchar, sacudir ni efectuar tareas pesadas. Cuidado personal Este servicio está a disposición de personas que necesitan apoyo con el cuidado personal. Se ofrece ayuda para: bañarse/ducharse o para baño de esponja vestirse arreglarse acostarse y levantarse usar el excusado comer observar la toma de medicamentos. 6

7 Servicios para personas mayores y personas con discapacidad Mantenimiento del hogar Un servicio que le ofrece ayuda y recomendaciones para reparaciones simples y mantenimiento del hogar para mantener un ambiente seguro para personas mayores y personas con discapacidad. Entre los servicios a disposición se tiene: reparaciones y modificaciones simples instalación de barandas de seguridad limpieza de caminos y poda de ramas que presenten problemas de seguridad instalación de alarmas de humo cambio de focos de luz y baterías de las alarmas de humo. El servicio de mantenimiento del hogar no incluye tareas que requieran operadores calificados. No se podrá efectuar algunas tareas para las personas que alquilan ya sea del gobierno o en forma privada o se necesitará permiso del dueño de la casa. Además del costo por la labor, se cobra el precio de los materiales utilizados a precio de costo. Cuidado de relevo El cuidado de relevo ofrece apoyo a los cuidadores y familiares proporcionándoles un relevo de sus responsabilidades como cuidadores. Administración de caso. La Municipalidad de Melbourne opera dos programas adicionales para los residentes que necesitan un nivel más alto de apoyo y coordinación de servicios. Programa de Paquetes de Cuidados Comunitarios Para Personas Mayores (a disposición de personas mayores de 65 años de edad) Programa de Enlace (a disposición de personas de cualquier edad que tengan una discapacidad) Ambos programas ayudan a las personas a seguir viviendo en su hogar y que de otro modo tendrían que ir a vivir en un hostal para personas mayores. Los dos programas cuentan con funcionarios que administran los casos coordinando y planificando los servicios apropiados. Para mayor información comuníquese con los servicios para personas mayores y personas con discapacidad en el

8 Municipio de Melbourne Opciones de comidas Comidas en la comunidad En el Municipio de Melbourne se sirven comidas de tres platos a bajo costo en un ambiente social en los centros vecinales para personas de la tercera edad., También se ofrece subsidios para grupos de personas de la tercera edad que desean ofrecer comidas a sus miembros. Para informarse sobre el apoyo social o sobre contribuciones y subsidios por favor lea la sección Apoyo Social en las páginas 10 y 11. Ayuda con comidas en el hogar Este servicio se encuentra a disposición de las personas que necesitan ayuda con la preparación de comidas. Se distribuyen comidas calientes o frías, cinco días a la semana y las comidas para el fin de semana se pueden entregar el viernes. El servicio provee comidas adecuadas a las necesidades dietéticas de los clientes. También existe ayuda para preparar comidas en casa. Para mayor información comuníquese con los servicios para personas mayores y personas con discapacidad en el

9 Servicios para personas mayores y personas con discapacidad Transporte comunitario Programa de transporte comunitario El programa está a disposición de personas que necesitan ayuda con transporte. El programa ofrece transporte a diversos destinos como por ejemplo mercados, centros comerciales, centros de recreación y centros vecinales para las personas de la tercera edad. Alquiler de ómnibus comunitario Existe un ómnibus que sienta a 12 personas a disposición de los grupos de personas de la tercera edad del Municipio de Melbourne. Grupos voluntarios de la tercera edad pueden alquilar el ómnibus sin costo pero deben pagar por el combustible. Grupos no voluntarios de personas de la tercera edad pueden alquilar el ómnibus por un precio fijo por día más el costo del combustible. Cada grupo debe tener su propio chófer. Para mayor información comuníquese con los servicios para personas mayores y personas con discapacidad en el

10 Municipio de Melbourne Apoyo Social Programa de apoyo social Hay una variedad de oportunidades sociales y de recreación a disposición de las personas mayores que viven en el Municipio de Melbourne. Por ejemplo los centros vecinales para personas de la tercera edad, centros de recreación, casas vecinales y un gran número de grupos y organizaciones de personas de la tercera edad El equipo de apoyo social le puede asistir con información sobre las oportunidades que se encuentran a disposición de las personas mayores dentro del Municipio de Melbourne y de ser necesario ayuda para vincular a personas con los diferentes grupos y programas. También con regularidad se ofrecen actividades, eventos anuales para celebrar el Festival de Victoria para personas de la tercera edad y Navidad, foros de discusión con respecto a los servicios para personas de la tercera edad del Municipio de Melbourne y una circular para personas mayores residentes en el municipio de Melbourne llamada Out and About Centros Vecinales para Personas de la Tercera Edad En el Municipio de Melbourne, en los cuatro centros vecinales para personas de la tercera edad se ofrece todos los días de la semana una comida al mediodía a bajo costo. Además diversos grupos de personas de la tercera edad, entre ellos grupos de culturas específicas se reúnen para socializar y participar en actividades tales como ejercicios ligeros, bingo, entretenimiento, canto, bolos bajo techo, piscina, arte y artesanía, juegos de cartas y películas. Carlton Senior Citizens Centre 180 Palmerston Street Carlton 3053 Jean McKendry Neighbourhood Centre Melrose Street North Melbourne 3051 Kensington Neighbourhood Centre 18 Anthony Street Kensington 3031 Melbourne and South Yarra Senior Citizens Centre 65 Toorak Rd West (Fawkner Park) South Yarra

11 Servicios para personas mayores y personas con discapacidad Grupos de Actividades Planificadas Los grupos de actividades planificadas ofrecen oportunidad de interacción social para personas mayores que necesitan un apoyo más intenso. Miembros del personal con calificaciones y experiencia ofrecen cuidado de acuerdo a los requerimientos individuales y ayudan a que las personas se sientan seguras y apoyadas en el programa. Se ofrece transporte. Los grupos de actividades planificadas también propician un relevo de descanso a los cuidadores mientras su familiar o allegado asiste al programa. El Municipio de Melbourne ofrece grupos de actividades planificadas cinco días a la semana, entre ellos algunos programas de cultura específica. Contribuciones y subsidios El Municipio de Melbourne ofrece diversos subsidios y oportunidades de contribuciones específicamente para grupos y organizaciones de personas mayores para apoyarlos a mantenerse activos y participando en la vida comunitaria. Estos son en adición al programa principal de Subsidios y Contribuciones del Municipio de Melbourne, entre ellos: subsidio de comidas comunitarias contribuciones a grupos de personas de la tercera edad Para mayor información por favor comuníquese con los servicios para personas mayores y personas con discapacidad en el

12 Municipio de Melbourne Información adicional para clientes Derechos y responsabilidades Tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad. Para asegurar esto los clientes tienen derechos y responsabilidades específicas. Al comenzar los servicios se ofrecerá a los clientes una lista de ellos. Privacidad El municipio de Melbourne está obligado a actuar de acuerdo a los requisitos de la Ley de Privacidad de De acuerdo a esa ley, tenemos obligaciones en relación a cómo se recaba, archiva, utiliza y se tiene acceso a información personal que usted nos haya proporcionado. La información proporcionada por nuestros clientes se utiliza para asegurar la provisión de servicios de alta calidad. La información no será usada para ningún otro propósito sin autorización previa. Se requiere que la información personal proporcionada por nuestros clientes se facilite a los proveedores de servicios. En ciertas circunstancias, y con la autorización del cliente se le puede derivar a una organización externa. Los clientes pueden conversar con un miembro del equipo de Servicios a las Personas Mayores y Personas con Discapacidad, sobre cualquier preocupación sobre cómo se utiliza su información. La Declaración del Municipio sobre el Manejo de la Privacidad se encuentra a disposición en o llamando al

13 Servicios para personas mayores y personas con discapacidad Observaciones y Reclamos Recibimos con agrado observaciones sobre los servicios. Se tratará todo reclamo sin discriminación. En primera instancia es apropiado que el cliente converse sobre su inquietud directamente con el equipo de Servicios para personas mayores y con discapacidad. Por favor vea la página 14 de este folleto para enterarse de cómo comunicarse con nosotros. El Municipio de Melbourne también tiene procesos formales para tratar observaciones y reclamos del cliente. Los siguientes documentos se encuentran a disposición para informar y asistir al cliente: Estatuto de Servicio al cliente Documento de Resolución de Reclamos Observaciones del Cliente Estos documentos y mayor información se encuentran a disposición en o poniéndose en comunicación con el Amparo Los clientes tienen el derecho a tener una persona que lo ampare para ayudarlo con peticiones o reclamos sobre el servicio. Esa persona puede dar apoyo y promover los derechos del cliente y sus intereses. Ejemplos de personas que pueden ampararlo son familiares, allegados o médicos. Existen también diversas organizaciones que proveen profesionales que lo amparen. Para mayor información, comuníquese con los servicios para personas mayores y personas con discapacidad en el

14 Municipio de Melbourne Comuníquese con nosotros Servicios para personas mayores y personas con discapacidad En persona: Melbourne Town Hall Administration Building 120 Swanston Street Teléfono: Fax: Por correo: GPO Box 1603 Melbourne 3001 Correo electrónico: ads@melbourne.vic.gov.au Página web: Este folleto se encuentra a disposición en árabe, cantonés, griego, italiano, mandarín, español y vietnamita en nuestra página web. 14

15 Tiene algo que preguntar al Municipio de Melbourne? Teléfono TTY Por favor dé sus observaciones por escrito a: Fax: Dirección: City of Melbourne GPO Box 1603 Melbourne 3001 City of Melbourne Junio