PREMIOS DE LAS X JORNADAS SOBRE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA MODERNIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - TECNIMAP 2007

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1 PREMIOS DE LAS X JORNADAS SOBRE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA MODERNIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - TECNIMAP 2007 Para poder acceder al formulario de la página Web correspondiente, debemos hacer clic en el siguiente vínculo: Los datos que hay que cumplimentar son los siguientes: 1.- Tipo de Entidad: - Administración Pública - Comunidad Autónoma x - Entidad Local - Otro Organismo Público 2.- Entidad Consejería de Familia y Asuntos Sociales 3.- Centro Directivo Servicio Regional del Bienestar Social 4.- CIF Q I 5.- Teléfono INFORMACIÓN UTILIZABLE PARA LA EVALUACIÓN 6.- Nombre de la iniciativa o proyecto SIAP: Sistema Integral de Atención y Protección de Mayores en Residencias del Servicio Regional de Bienestar Social de la Comunidad de Madrid (SRBS). 7.- Antecedentes del proyecto El proyecto nace para cubrir las necesidades de dotación de un sistema de comunicaciones residente-enfermera para Centros Residenciales de Personas Mayores del SRBS. El proyecto está implantado en dos residencias y se prevé extenderlo al resto de residencias del SRBS. 8.- Objetivos específicos (Máximo caracteres) Gestión de Alarmas: Registro de todas las llamadas para proceder a su correcta atención. Intercomunicación entre el residente y el personal. Varios tipos de alarmas: pulsador de cama, de baño, de pulsera o colgante, etc. Archivado de todos los datos generados en una Base de Datos Oracle.

2 Identificación del Personal: Seguimiento de las distintas tareas del personal de atención. Atención de alarmas. Duración de la atención de alarmas. Control de tareas programadas. Control de rondas de atención. Control de servicios añadidos (podología, peluquería, etc.) Módulo de Gestión: Informes de servicios realizados. Informes de atención a usuarios. Control de personal. Bases de datos de usuarios y personal. Estadísticas de servicios. Elementos en cada Residencia: Servidor central Puestos de control Dotación mínima por habitación: Pulsador por cama Pulsador de baño Altavoz y micrófono Sistema de identificación del personal asistente Teléfono inalambrico TECLÓN Tiradores para las zonas comunes Tiradores para los baños Terminales DECT para el personal y plataforma asociada para cobertura. Cámaras de vigilancia en determinadas zonas VIDI Wall con visión general del estado de alarmas sobre plano de residencia y control de cámaras Aparato de Teléfono inalámbrico TECLÓN Teclas grandes Display grande Compatible con los audífonos para personas con deficiencias auditivas 9.- Recursos empleados Equipo de proyecto de 11 personas Dotación de Hardware y Software 10.- Implementación (Máximo caracteres) La implementación del nuevo sistema mejora la atención a los residentes y consigue una mayor eficiencia del personal, mediante un fácil acceso y control de multitud de servicios, al estar basado en un entorno IP. El proyecto consiste en la implementación de una Solución de domótica ConnectCare VoIP WIFI, que incorpora la tecnología VoIP y sistemas dect con las prestaciones domóticas asistenciales IP de Connectia Solutions Factory,

3 ofreciendo un producto tecnológicamente avanzado de elevadas prestaciones y completamente inalámbrico. Las características principales del sistema son: - Comunicación IP inalámbrica (WIFI) de dispositivos de habitación con el servidor utilizando telefonía IP. - Monitorización de alarmas asistenciales/técnicas en vista panel - Sistema de notificación de alarmas DECT - Consultas de detalle y acta de alarma asistencial y técnica - Consultas de históricos con filtros de búsqueda avanzados - Informes estadísticos - Servicio de mensajería instantánea (DECT, SMS, , etc.) - Administración de sistema de permisos de usuarios y perfiles. En cuanto a la parte técnica, cabe destacar: Solución totalmente IP cableada (UTP). Basada en gateways H.323/SIP: posible integración con la ToIP de ICM. Soporta teléfonos analógicos e IP. Cumple con los requerimientos funcionales y de comunicaciones. No dispone de referencias Resultados (Máximo caracteres) Como resultado, se ha obtenido el desarrollo de una solución completamente inalámbrica de comunicación y alarmas asistenciales, basado en el uso de la telefonía IP para comunicar a residentes y personal. La solución ha incorporado funcionalidades avanzadas en monitorización, control de la notificación y trazabilidad de alarmas asistenciales. A diferencia de otras soluciones del mercado, esta solución esta basada en tecnología TCP/IP estándar, telefonía IP con integración de telefonía DECT bidireccional, integración de mensajería SMS, etc Aspectos de mejora de comunicación (Máximo caracteres) Para los mayores de los Centros Residenciales de la Comunidad de Madrid, el proyecto supone un notable avance en la comunicación que diariamente mantienen con el personal de dichos Centros. Se trata de poner a disposición de estos ciudadanos un amplio abanico de posibilidades que les permite comunicarse con sus asistentes, cualquiera que sea su estado. Igualmente, se garantiza la eficiencia del servicio prestado por los asistentes a las personas mayores atendidas en estas Residencias, puesto que se puede ofrecer un servicio más inmediato Aspectos de inclusión social (Máximo caracteres)

4 14.- Aspectos de transformación del servicio (Máximo caracteres) - Alto Nivel de servicio: El servicio asistencial se convierte en 100% efectivo, puesto que permite la confirmación de asistencia o hasta que encuentra un cuidador que pueda atender la solicitud. - Optimización de recursos de personal: la asistencia se realiza sólo cuando es necesaria puesto que permite al cuidador desde su terminal DECT dar atención remotamente mediante la intercomunicación desasistida. - Optimiza el número de cuidadores: puesto que se tiene control general de las notificaciones y es posible determinar la disponibilidad de los cuidadores. - Control real del personal: puesto que se puede hacer seguimiento de las intervenciones realizadas por el personal incluyendo no sólo el registro de llamada atendida, sino el de toda la evolución de la notificación (notificada, aceptada, rechazada, desviada, etc). - Control y mejora del Nivel del servicio: con las estadísticas reales de la evolución de la notificación se puede evaluar el tiempo medio de atención, permitiendo planificar los horarios según los requerimientos reales del servicio. - Estadísticas reales y detalladas de asistencia: Permite el estudio y evolución completo del servicio asistencial y del funcionamiento general del centro (Caso de alertas técnicas). - Estandarización y facilidad de uso: Al tener formatos de conexionado estándar no requiere de instalaciones complejas y personal altamente capacitado para el mantenimiento. - Única interfaz: Gestión en tiempo real y a través de una misma interfaz de las diversas funcionalidades. No es necesario software específico, ya que todo se realiza mediante el navegador web Aspectos de usabilidad, accesibilidad (Máximo caracteres) Supone una notable mejora en la rapidez y efectividad de los avisos a las enfermeras y otro personal de los centros por parte de los pacientes. Especialmente durante la noche, cuando habitualmente hay un menor número de personas al cargo de las habitaciones, resulta muy útil poder enviar las notificaciones de alarmas no ya sobre consolas de control fijas, sino además a teléfonos inalámbricos dect. De esta forma el personal auxiliar, allí donde se encuentre, tiene la seguridad de que va a recibir cualquier señal de alarma que se produzca en el Sistema Aspectos de confianza, seguridad y uso del DNI (Máximo caracteres) 17.- Aspectos de difusión del servicio (Máximo caracteres) 18.- Aspectos incremento de la participación ciudadana (Máximo caracteres)

5 19.- Lecciones aprendidas y conclusiones (Máximo caracteres) En primer lugar, debemos destacar que SIAP contribuye de manera notable a la mejora del servicio asistencial prestado en los Centros del Servicio Regional de Bienestar Social. No sólo porque se ha puesto a servicio de los residentes nuevas herramientas para garantizar sus necesidades de comunicación con el personal, sino porque los trabajadores de estos Centros se han adaptado a estas nuevas tecnologías y se han implicado para ofrecer un mejor servicio. Además, desde el Servicio Regional de Bienestar Social se ha valorado positivamente el uso de estas herramientas porque permiten el control de las notificaciones. Al quedar registradas en el sistema, se da la posibilidad de realizar un control estadístico y de calidad del servicio prestado Referencias y enlaces (Máximo caracteres) 21.- Información complementaria (Máximo caracteres) 22.- Responsables - Responsable del proyecto: Carlos Enrique Pérez Sánchez. - Gerente del Servicio Regional de Bienestar Social NIF A Teléfono: carlos.enrique.perez@madrid.org Responsables operativos: Patricia Restrepo (SRBS) Jose Antonio Egea (SRBS) Antonio Yague (SRBS) 23.- Puesto de trabajo (Máximo caracteres) - Gerente del SRBS Personas que han intervenido en el proyecto (Máximo caracteres) De parte del SRBS: Patricia Restrepo Jose Antonio Egea Antonio Yague De parte de ICM: Ramiro Fernández Toral José María Domínguez José Manuel Buendía Isabel Aponte Elena Redondo De la parte de Connectia Solutions Factory - Heriberto Sotos: Director General CSF

6 - Miguel Ángel Muñoz: Director Técnico CSF - Eduardo García: Responsable de Fabricación y Gestor de Proyectos CSF 25.- Observaciones (Máximo caracteres) 26.- Documentos electrónicos adjuntos (ver documento ConnectCare_VoIP.pdf)