BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN HOSPITALARIA. Dr. Félix Hernández Director General HTNAL

Transcripción

1 BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN HOSPITALARIA Dr. Félix Hernández Director General HTNAL Febrero, 2013

2 Descripción General: Nivel de Atención: El Hospital Traumatológico Dr. Ney Aria Lora, es una institución especializada en Traumatología de tercer nivel de atención en salud. Tipo de Institución: Es una institución desconcentrada, perteneciente a la red pública de servicios de salud del Ministerio de Salud Pública. Modelo de Organización: El Hospital del Futuro orientado al cumplimiento de objetivos y metas, pero sobre todo enfocado en brindar a los ciudadanos atenciones de salud seguras, con calidad y eficiencia. Fuentes de Financiación: Ministerio de Salud Publica, Aseguradoras de Riesgos de Salud (ARS s) y Aportes de los Usuarios. Ubicación: Estamos localizado en la Ciudad de la Salud, Municipio Santo Domingo Norte.

3 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN Y GESTION DEL HOSPITAL TRAUMATOLÓGICO DR. NEY ARIAS LORA

4 Concepto de Organización

5 Concepto de Organización Gran Fortaleza Institucional No existe la posibilidad de lograr el éxito máximo y la sostenibilidad institucional si esta no se soporta en una fuerte base organizacional. R.C

6 Concepto de Organización Gran Fortaleza Institucional Sustentado en: Tener Objetivo Común Organización Estandarización Planificación Monitoreo y Evaluación Participación

7 Concepto de Organización DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOGISTICA ASISTENCIAL EN EL ENTORNO HOSPITALARIO. Establecer este esquema:

8 Concepto de Organización El Hospital Ney Arias es un Hospital organizado con un modelo de gestión, orientado al cumplimiento de objetivos y metas, funciones y responsabilidades, para brindar a los ciudadanos atenciones de salud seguras, con calidad y eficiencia y gestionar eficientemente los recursos.

9 Concepto de Organización Organización: Estructura organizativa definida, moderna, donde el hospital se visualiza como una empresa de servicios, con organigrama horizontal, importantizando los servicios generales, administrativos, académicos, planificación gestión humana, rompiendo con el paradigma de que el médico es el centro del universo en un hospital.

10 Concepto de Organización Estandarización: Como garantía de calidad. Contamos con protocolos en todas las áreas, no solo en las áreas clínicas. Manual de procesos: Cada actividad que se realiza en el hospital esta definida donde se hace, como se hace, quien es la persona responsable.

11 Concepto de Organización Planificación: Para saber donde estamos y hacia donde vamos, con qué contamos. Subdirección de planificación, plan estratégico, FODA, análisis de riesgo, plan de inversiones.

12 Concepto de Organización Monitoreo y Evaluación: Como herramienta para la planificación y administración tomando como base las informaciones producidas en el hospital y el entorno en el cual nos encontramos. Datos reales, objetivos y actualizados, orientados al cumplimiento de metas.

13 Concepto de Organización LA PARTICIPACIÓN: ES UN ELEMENTO COMÚN Y CONTINUO EN LA OPERACIONALIZACIÓN DEL MODELO

14 Concepto de Organización Incorporación de Gerencias y Servicios tales como: Subdirección de Servicios Generales de Apoyo. Subdirección de Recursos Humanos. Gerencia de Atención al Usuario. Gerencia de Comunicación. Unidad Legal, entre otros.

15 Concepto de Organización Fomentar entre el personal una cultura de trabajo orientada a brindar atenciones de calidad, donde se promueva la dignidad humana, el bienestar de los pacientes y sus familiares, hacer uso eficiente de los recursos... Pero sobre todo, estar centrado en la gente.

16 Resultados e Impacto con el Modelo de Gestión Hospital del Futuro

17 Metas Indicadores, Resultados y Nivel de Cumplimiento 2012 INDICADORES METAS Resultados Obtenidos Nivel Cumplimiento INDICADORES DE EFICIENCIA Tasa de Ocupación Hospitalaria % Promedio de Estadía % Presión de Urgencias 20% 26.8% 66.1% Rendimiento de Consulta Externa. 70% 38.3% 54.7% Tasa de Utilización del Quirófano procedimientos programados 70% 92.7% 132.4% % Cirugías Programadas Suspendidas. 3,388 2, % % Desempeño Técnico 90% 86.5% 92.0% INDICADORES DE CALIDAD Tasa Mortalidad General Intrahospitalaria 0.38% 0.28% 125.7% Tasa de Mortalidad Bruta Intrahospitalaria 5.0% 6.4% 71.4% Tasa de Mortalidad Neta Intrahospitalaria 3.50% 1.6% 153.5% Tasa Infección Intrahospitalaria 5% 2.0% 160.4%

18 Metas Indicadores, Resultados y Nivel de Cumplimiento 2012 INDICADORES METAS Resultados Obtenidos Periodo INDICADORES SATISFACION Nivel Cumplimiento % Satisfacción de los Usuarios Externos (Satisfecho a Muy satisfecho) 90% 72.0% 80.0% % Satisfacción de los Usuarios Internos. 80% 88.0% 110.0% INDICADORES DE PRODUCCION Total Hospitalización. 3,321 3, % Total Consultas Hospital. 87,836 58,748 67% Total Emergencias Total Cirugías Electivas Programadas 26,280 21, % 3,388 2, %

19 Resultados Obtenidos comparados con la Red Publica de Hospitales en Republica Dominicana

20 INDICADORES RED PUBLICA HTNAL % de Mejoría % Ocupación Estancia Promedio 21 a 56 % 120% 99-64% 7-12 días 4 días 66-43% Tasa de Mortalidad General Hospitalaria? Satisfacción Usuarios Externos 57% 0.28 x 100 Usuarios Atendidos. 80% El Mayor % de este 80 están muy a altamente satisfechos - 40% Satisfacción Usuarios Internos? 88% - Presión de Urgencia 46 % 26.0% 43%

21 Lecciones Aprendidas El compromiso con la calidad no debe ser cosa de un día, ni de una persona, debe ser una actitud de todo el personal que trabaja en las instituciones, sin importar el rango ni el cargo Se trata de crear una CULTURA DE CALIDAD.

22 Lecciones Aprendidas Se deben definir y socializar con todo el personal de la institución estándares de calidad sencillos, que puedan ser medibles objetivamente con un abordaje humano, técnico y del medio

23 Lecciones Aprendidas Los indicadores de evaluación, deben ser adaptados a las necesidades del sistema de salud, de forma tal que se pueda crear un modelo nacional de buenas prácticas en el sector salud

24 Áreas de Mejora Mejorar el registro de las actividades en las que participan los grupos de interés Fomentar la participación activa de los grupos de interés en las actividades del hospital

25 Certificación ISO. Áreas de Mejora Dar seguimiento a las alianzas. Difundir entre el personal la política de promoción, concursos, reconocimientos.

26 Áreas de Mejora Creación Oficina de Libre Acceso a la Información. Dar seguimiento a las alianzas.

27 Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados Philip Kotler

28 MUCHAS GRACIAS