Preguntas Frecuentes contacto

Transcripción

1 Preguntas Frecuentes A continuación presentamos las preguntas más frecuentes y sus respuestas relacionadas con la Unidad de Cuentas Corrientes y Cobranzas. Si su consulta no se encuentra cubierta en las preguntas presentadas aquí, o usted cree que hay alguna pregunta que debamos incluir en esta lista, le solicitamos que nos haga llegar su inquietud vía a contacto.cuentascorrientes@ulagos.cl para que sea incorporada en la próxima actualización de esta página. 1. Cuál es el horario de atención de la Unidad de Cuentas Corrientes y Cobranzas? 2. Cuándo son los períodos de matrículas para alumnos nuevos y antiguos? 3. Cuándo tengo la calidad de alumno regular de la universidad? 4. Qué debo llevar para el proceso de matrícula? 5. A quién debo informar si cambio de Dirección? 6. Qué pasa si no informo mi cambio de dirección? 7. Como me informo de los instructivos de cuentas corrientes y cobranzas? 8. Qué hago se cambio mi correo electrónico? 9. Si la empresa en la que trabajo, necesita factura de venta Qué debo hacer? 10. Aparte de la solicitud de factura de venta Qué otros antecedentes se debe acompañar a la solicitud? 11. Si la empresa me cancela la matrícula y los aranceles En que momento me debo matricular y debo pagar algo en el proceso de matrícula? 12. Qué pasa si no retiro la Factura de Venta? 13. Dónde puedo pagar mis cuotas de arancel? 14. Cuál es el horario de atención de la caja? 15. Tiene alguna ventaja el pagar en la caja de la Universidad? 16. Se puede pagar en la caja de la Universidad la matrícula y los aranceles con tarjetas de créditos bancarias o debito? 17. Si pago con Cheque o Vale Vista A nombre de quién se emite el documento? 18. Me atrasé en el pago de una o más cuotas. Dónde debo pagar? 19. En qué me afecta no tener mis cuotas al día? 20. Perdí mi cupón de pago. Dónde puedo obtener uno nuevo? 21. Qué debo realizar si recibo una carta de cobranza? 22. Cuándo informan la morosidad a Dicom? 23. Qué debo realizar para que me saquen de Dicom? 24. Tiene algún costo que me saquen de Dicom? 25. Debo realizar una asignatura en un semestre El valor del arancel a cancelar es proporcional al número de asignaturas? 26. Me asignaron o retiraron un beneficio que modifica el monto del arancel mensual Debo cambiar mi talonario actual? 27. Si tengo un beneficio por convenio, Como y cuando se aplicara el descuento? 28. Que debo efectuar si me matriculo y por razones personales no puedo estudiar? Me devuelven el valor de la matricula? 29. Si me cambie de carrera, Qué debo hacer? 30. Si me traslade de una sede o campus al Campus Santiago, Qué debo efectuar? 31. Debo suspender por razones de salud o académicas. Hasta qué cuota de arancel debo pagar en el año académico? 32. Si Deserto durante el año académico. Qué sucede con mis cuotas de arancel? 33. Qué debo hacer para postergar el semestre, o renunciar a la Universidad?

2 34. En que se basa la Universidad para realizar la eliminación de la deuda si postergo o renuncio?. 35. Estoy eliminado durante el primer semestre Qué pasa con mis cuotas de arancel del segundo semestre? 36. Deseo reintegrarme a La Universidad además de la solicitud de reintegro, Qué otra documentación debo presentar y donde efectúo el tramite?. 37. Dónde puedo encontrar más información de cuentas corrientes y cobranzas? 1) Cuál es el horario de atención de la Unidad de Cuentas Corrientes y Cobranzas? De lunes a viernes de a horas y cualquier información de interés podrá encontrarla en la página Web o enviar un correo a contacto.cuentascorrientes@ulagos.cl. A partir de Marzo del año 2013 el horario de atención será de Lunes a Jueves de a horas y el viernes de a horas. En los meses que no hay clases el horario se cambia para poder atender otros requerimientos como por ejemplo las matrículas. 2) Cuándo son los períodos de matrículas para alumnos nuevos y antiguos? Esta información se publica en el mes de Noviembre en el mural de esta unidad y se comunicará a los directores de escuela y jefes de carrera y además se enviara a cada uno de los correos electrónicos de los alumnos y se publicara en la página Web. 3) Cuándo tengo la calidad de alumno regular de la universidad? Solo una vez que realizó el proceso de matrícula y cumplió con todos requisitos solicitados. Esto significa: Haber firmado el pagaré. Haber firmado la aceptación de honorarios de cobranza externa. Haber cancelado el derecho básico de matrícula. Tener inscripción de asignatura vigente (Inscripción se realiza en la Coordinación de la carrera cada semestre académico). 4) Qué debo llevar para el proceso de matrícula?

3 Dos Fotocopia de cedula de identidad vigente. Certificado de Residencia otorgado por carabineros, junta de vecinos ó la última boleta de consumo básico que se encuentre a su nombre y actualizada. El dinero correspondiente al pago de la matrícula. Certificado de la asociación en los casos que corresponda, para poder acogerse a beneficios por convenio. 5) A quién debo informar si cambio de Dirección? Si usted a cambiado de dirección debe hacerlo lo mas rápido posible, y tomar contacto con la unidad de cuentas corrientes en forma personal, para poder actualizar sus datos. 6) Qué pasa si no informo mi cambio de dirección? Los distintos comunicados que emite la unidad de cuentas corrientes, no le llegaran, en forma oportuna, lo cual en algún momento puede traer consigo problemas que pudieron haberse resuelto de manera más eficiente. 7) Como me informo de los instructivos de cuentas corrientes y cobranzas? Se publican en la página web Sección Unidades de Servicio/Cuentas Corrientes. Es por ello que lo invitamos a visitarla con el objeto de estar informado y evitar de esta manera malos entendidos, dado que el desconocimiento de la información incluida en la página web, no lo exime de la aplicación de las distintas Circulares, Comunicados e información emitida por esta Unidad. 8) Qué hago se cambio mi correo electrónico? Si usted ha cambiado de correo electrónico debe hacerlo lo más rápido posible, y tomar contacto con la unidad de cuentas corrientes en forma personal, para poder actualizar sus datos. 9) Si la empresa en la que trabajo, necesita factura de venta Qué debo hacer? Debe ingresar a la página Web y bajar el formulario Solicitud Factura de Venta, y adjuntar los antecedentes que señala la Solicitud y entregar en forma personal a la Secretaria de la Unidad o enviarlo al correo electrónico cuentascorrientes.santiago@ulagos.cl. 10) Aparte de la solicitud de factura de venta Qué otros antecedentes se debe acompañar a la solicitud? Orden de Compra. Fotocopia del Rut de la empresa.. (Resolución N 6289 del 29 de Octubre de 1998 del SII). 11) Si la empresa me cancela la matrícula y/os aranceles En qué momento me debo matricular y debo pagar algo en el proceso de matrícula? Debe matricularse en el mismo instante en que entrego todos los antecedentes y cancelar solamente los gastos notariales.(importante es efectuar la matrícula según la calendarización dado que los periodos de matrícula se cierran y en forma posterior, no es posible cursar

4 matrículas) 12) Qué pasa si no retiro la Factura de Venta? Transcurrido dos días hábiles desde la recepción se despachara al contacto que se señaló en el formulario de petición de factura. 13) Dónde puedo pagar mis cuotas de arancel? En cualquier sucursal de las instituciones financieras en convenio (que sale impresa en vuestra cuponera) y preferentemente en la caja de la universidad presentando su talonario de pago y además desde el año 2012 puede cancelar sus aranceles por medio de Web Pay, para ello debe ingresar a la página Web. 14) Cuál es el horario de atención de la caja? La caja de la Universidad tiene los siguientes horarios de atención, Lunes a Viernes de 12:00 a 13:30 y 14:45 a Horas. 15) Tiene alguna ventaja el pagar en la caja de la Universidad? Dado que las Instituciones recaudadoras (que sale impresa en vuestra cuponera) no están en línea con la universidad, los pagos efectuados demoran en ingresar a la cuenta corriente del alumno, sin embargo, el realizarlo en la caja de la universidad, su pago ingresa en forma inmediata a su cuenta corriente y por consiguiente en caso de necesitar algún cerificado o solicitud no se verá impedido de llevar a cabo este tramite. 16) Se puede pagar en la caja de la Universidad la matrícula y los aranceles con tarjetas de créditos bancarias o debito? Sí, puedes pagar con Tarjeta Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club International, así como también con Red Compra. 17) Si pago con Cheque o Vale Vista A nombre de quién se emite el documento? Se reciben solo cheque al día, que se extiende nominativo y cruzado a nombre de: Universidad de Los Lagos. En caso de los vale vista el Rut de la Universidad es ) Me atrasé en el pago de una o más cuotas. Dónde debo pagar? Si por fuerza mayor no pagó su cuota mensual al vencimiento, debe igualmente cancelarlas en las institución en convenio (que sale impresa en vuestra cuponera) o preferentemente en la caja de la universidad, donde le calcularán los intereses respectivos. 19) En qué me afecta no tener mis cuotas al día? Además de acumular los intereses por las cuotas vencidas, puede quedar suspendido de todos los beneficios estudiantiles, así como del derecho a obtener certificados y tramitar solicitudes, inscribir cursos para el período siguiente entre otras, así como también de informar su morosidad

5 a los boletines comerciales. 20) Perdí mi cupón de pago. Dónde puedo obtener uno nuevo? En la Unidad de Cuentas Corrientes y pagar en la Institución en convenio (que sale impresa en vuestra cuponera) o preferentemente en la caja de la Universidad. La segunda cuponera que se emite tiene un costo de $ Importante es informar que si opta cancelar por web pay no es necesario tener este talonario. 21) Qué debo realizar si recibo una carta de cobranza? Si el aviso es por una cuota que esta cancelada, debe hacer entrega del comprobante en la unidad de cobranza y haga caso omiso de esta cobranza. Si la cuota no esta cancelada, acelerar su pago y así evitar el recargo por intereses y publicaciones en boletín comercial. 22) Cuándo informan la morosidad a Dicom? Se informa a Dicom transcurridos 15 días de vencida la cuota 23) Qué debo realizar para que me saquen de Dicom? Todas las semanas se actualiza esta información con los pagos realizados por los alumnos. Ahora bien si usted necesita que se actualice su situación de morosidad publicado en dicom, por favor, contacte al funcionario Rodrigo García R. 24) Tiene algún costo que me saquen de dicom? No, existe costo asociado por esta gestión. 25) Debo realizar una asignatura en un semestre El valor del arancel a cancelar es proporcional al numero de asignaturas? No. Se cancela la totalidad de aranceles del semestre, independiente de la carga académica. 26) Me asignaron o retiraron un beneficio que modifica el monto del arancel mensual Debo cambiar mi talonario actual? Sí, en caso que le sea asignado o retirado algún beneficio de acuerdo a los convenios que se encuentran vigentes, que afecta al arancel a pago, es su deber dirigirse a la unidad de cuentas corrientes y cambiar su talonario por uno nuevo que refleje el cambio de situación. De esta forma estará pagando el monto correcto y evitará molestias futuras. 27) Si tengo un beneficio por convenio, como y cuando se aplicara el descuento? Si cumplió con los requisitos para acogerse al beneficio arancelario en el momento de matricularse y que durante el año en curso a mantenido su cuenta corriente al día, el beneficio se vera reflejado en las dos ultimas cuotas dependiendo del caso. No olvide actualizar su cuponera en dicho periodo. Existe una Circular que detalla el proceso de aplicación de beneficios y

6 esta publica en la página Web, es su responsabilidad mantenerse informado. 28) Que debo efectuar si me matriculo y por razones personales no puedo estudiar? Me devuelven el valor de la matricula? Debe presentar en secretaria de estudio solicitud de retiro de la carrera. En relación al valor de matricula esta no se devuelve. El valor de matricula se devuelve en caso que la carrera en la cual se matriculo no se imparte. 29) Si me cambie de carrera, Qué debo hacer? Si tiene la autorización académica, debe concurrir a Secretaria de Estudio para que efectúen la transferencia de carrera o renuncia según corresponda y en forma posterior concurrir a la unidad de cuentas corrientes para matricularse nuevamente; lo cual significa, firmar un nuevo pagaré y hacer entrega de otra cuponera de aranceles. Este proceso lo debe hacer en forma rápida, y dentro de los períodos de la planificación de las matrículas. Una vez cerrado los períodos no es posible cursar matrículas. 30) Si me traslado al Campus Santiago, Qué debo efectuar? Concurrir a Secretaria de estudio, para que efectúen el cambio de sede y concurrir en forma inmediata cuentas corrientes, para que lo matriculen, lo cual significa firmar otro pagaré y entregar otra cuponera. Este proceso lo debe hacer en forma rápida, y dentro de los períodos de la planificación de las matrículas. Una vez cerrado los períodos no es posible cursar matriculas. 31) Debo suspender por razones de salud o académicas. Hasta qué cuota de arancel debo pagar? Desde el año académico 2009, se aplica para el cobro de aranceles el artículo 25 del Decreto Afecto Número 094 de fecha 29 de julio del año Este decreto se encuentra publicado en la página Web. 32) Si Deserto durante el año académico. Qué sucede con mis cuotas de arancel? Dado que usted no ha dado aviso a la universidad de su retiro, el pagaré se cobrará en su totalidad. 33) Qué debo hacer para postergar el semestre, o renunciar a la Universidad? El alumno que por alguna razón no puede o no desea continuar sus estudios deberá, necesariamente, presentar una solicitud de postergación en Secretaria de Estudio (dentro de los plazos establecidos por esta unidad), la cual deberá ser visada por Biblioteca. De lo contrario se mantendrá activa su situación de matrícula, con el consiguiente cobro del pagaré respectivo hasta el final del año académico. 34) En que se basa la Universidad para realizar la eliminación de la deuda su postergo o renuncio? Para esta situación la Universidad aplica el Reglamento de Cobranza, según Decreto N 094 de fecha 29/7/2008. ( Publicado en la página Web) el cual señala sobre las renuncias, retiros y sus

7 cobros : Cuando estén cursando el primer año y presenten solicitud de retiro dentro del primer periodo académico, deberán cancelar el primer periodo académico completo sea este semestre, año y /o modulo, según se defina en el reglamento del programa. A partir del segundo periodo académico, les corresponderá cancelar hasta el mes en que presenten la solicitud, en caso que no se presente la solitud se cobrara el periodo académico completo. En los casos señalados anteriormente no serán aplicables las rebajas en el arancel de la carrera, debiendo cancelar la totalidad del semestre o modulo en el cual se inscribió asignatura. 35) Estoy eliminado durante el primer semestre Qué pasa con mis cuotas de arancel del segundo semestre? Si no se ha apelado a la eliminación, y la observación de eliminación es puesta en el sistema por Secretaria de Estudio e informada a la unidad de cuentas corrientes procederá a eliminar el segundo semestre. 36) Deseo reintegrarme a La Universidad, además de la solicitud de reintegro, Qué otra documentación debo presentar y donde efectúo el tramite? Adicionalmente deberás tener la autorización de la unidad de cuentas corrientes, quien la otorgará sólo si esta al día con sus cuotas de arancel. 37) Dónde puedo encontrar más información de cuentas corrientes? Se encuentra habilitada la pagina Web para el Campus Santiago ( y nuestro correo de contacto es : contacto.cuentascorrientes@ulagos.cl.toda información de relevancia relativa a temas de cuentas corrientes y cobranzas podrá encontrarla en la página web Sección Unidades de Servicios/ Cuentas Corrientes. Es por ello que lo invitamos a visitarla con el objeto de estar informado y evitar de esta manera malos entendidos., dado que el desconocimiento de la información incluida en la página web, no lo exime de la aplicación de las distintas Circulares, Comunicados e información vertida en la página web.