Mercadeo Electrónico La apuesta del futuro. Pablo Sala Market Manager Centroamérica Expedia

Transcripción

1 Mercadeo Electrónico La apuesta del futuro Pablo Sala Market Manager Centroamérica Expedia

2 La web es un medio y no un fin de nuestra actividad

3 Distribución electrónica pre-web GDS=Global Distribution System. Iniciaron en los 70. UA fundó Apollo y AA fundó Sabre. En los 80 los minoristas adoptaron los GDS. 85, se empezaron a incluir hoteles, alquiler de vehículos y otros servicios. Para finales de los 90 todos los GDS son públicos. En 1996 se lanza Travelocity como portal de venta directa al público y poco después Expedia.com Fuente: Universidad de Cornell

4 Canales de distribución. Hoy. CRS-Tel OTA GDS o CRS Minorista Mayorista Proveedor Proveedor AGN Proveedor

5 Qué ha cambiado? Consumidor con mayor acceso a la información. Importancia de compartir opiniones. Impacto de las redes sociales. Mayores posibilidades de comprar directamente por parte de todos los canales y del consumidor final. Competitividad en los precios. El cliente busca mayor valor por su dinero. Ambiente muy dinámico

6 La publicidad es increible. RRPP es creible Al Ries

7 Qué elementos debe incluir mi estrategia web?

8 Mercadeo 001 El producto o servicio debe satisfacer las necesidades del cliente.

9 Cuál es el comportamiento del consumidor al comprar productos turísticos en línea?

10 Panorama global de los viajes en línea 2010 gastos valorados en $317B USD 33% del mercado total de viajes 2012 valor proyectado: $382B USD 34% del mercado total 54% % % % 2012 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Source: PhoCusWright

11 Resumen: Proceso de planificación de viajes en línea Escogencia del destino SHOPPING Compra Estadía Compartir 4 websites visitados en promedio 4 websites visitados en promedio 2-3 websites visitados en promedio Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Disfrutando! PhoCusWright Consumer Travel Report, Third Edition 2 websites visitados en promedio

12 La estrategia debe ser integral Sitio propio Franquicia OTA Terceros Med sociales Producto

13 Cuáles son los atributos más importantes en un sitio de hoteles-servicios turísticos? Buenos precios. Opción para comprar en línea. Fotos. Posibilidad de comparar hoteles-productos. Información completa y actualizada. Mapas de ubicación. (hoteles o restaurantes) Comentarios de otros clientes (testimoniales). Facilidad del proceso de reservación. Programas de lealtad. The State of the American Traveler por Destination Analysts

14 Recuerde que usted vende un intangible... Entonces hágalo tangible...

15 Al sitio web hay que generarle tráfico Sitio web Tráfico orgánico Tráfico Pagado SEO Publicidad no pagada Medios sociales Links y banners SEM Publicidad impresa

16 Aspectos a considerar para una campaña de SEO Dejarlo en manos de profesionales. Los resultados se ven en días. Cuidado con las prácticas maliciosas. Tener claros los términos de optimización. Tráfico relevante. Expectativas realistas. Incluir contenido relevante a los meta tags. Incluir siempre el título y descripción en cada página. El contenido es el rey. Nombres de las fotos.

17 Cuántos resultados se obtienen con una búsqueda como Costa Rica?

18 398 millones

19 SEO Search Engine Optimizacion

20 Así se ve una página regular

21 Asi se ve el código HTML

22 Una página optimizada

23 Aspectos a considerar para el tráfico pagado SEM Tener un presupuesto fijo mensual para tal fin. Analizar la rentabilidad de las palabras a comprar. Estar al día con las tendencias de búsqueda (Google analytics). Las búsquedas son cada vez menos genéricas. Poner banners en sitios que vea su mercado meta. Pedir las estadísticas y analizarlas. Hits vrs. visitas. Incluya su sitio web en toda su publicidad.

24 Es rentable entrar en adwords?

25

26 Análisis de rentabilidad para el término Costa Rica Cósto Hipotético del término $10.00 Razón de conversión del sitio 2.00% Costo de cada res. Recibida $500.00

27 Redes Sociales

28 Las reglas básicas de los medios sociales Esté dispuesto a dedicarle tiempo. La clave está en la interacción con el cliente. Inicie asegurándose una buena cantidad de seguidores. En promedio solo el 10% de los fans llegan a leer un post. Su producto tiene que ser interesante y tener algo que decir con frecuencia. Esté dispuesto a recibir críticas y sepa como contestarlas. A algunas empresas esto se les sale de control.

29 Conozca el perfil del usuario Siempre conectado. Influenciadores de otros. Los técnicos.

30 OTA=Online Travel Agency

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33 Preguntas?

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