UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA SEDE CUENCA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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1 UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA SEDE CUENCA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PLAN DE NEGOCIOS PARA EL ALAMCEN MOTO REPUESTOS Tesis previo a la obtención del Titulo de Ingeniero Comercial. AUTOR: Xavier Eduardo Tello Arias. DIRECTOR: Lcdo. Santiago Serrano CUENCA ECUADOR

2 2008 CERTIFICADO Certifico que bajo mi dirección, el presente proyecto fue desarrollado por el Sr. Xavier Tello Arias. (f) Lcdo. Santiago Serrano 2

3 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Yo; Xavier Eduardo Tello Arias, estudiante de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas en la Carreta de Administración de Empresas, declaro que los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad del autor. Cuenca, 04 de Marzo de 2008 (f) Xavier Tello Arias. 3

4 AGRADECIMIENTO A las autoridades y profesores de la UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA, que durante algunos años me supieron guiar en mis estudios, al Lcdo. Santiago Serrano y Econ. Cesar Vásquez por su colaboración para que este trabajo termine de la mejor manera. XAVIER TELLO. 4

5 DEDICATORIA Al termino de este esfuerzo, me es grato dedicar este trabajo principalmente a Dios, por haberme iluminado todo el camino recorrido, a mis padres Luis y Mariana, a mi hermano Pablo, por su apoyo y confianza incondicional, a mi esposa Rocío y a mi hija Milena, por su amor y comprensión, por esto quiero dedicarles a todos Uds. Este que es un triunfo más en mi vida profesional. XAVIER TELLO. 5

6 INDICE CAPITULO I MERCADEO Pág. 1.1 Análisis del Producto Análisis de Precio Análisis de la Comunicación Análisis de la Distribución Análisis de la Oferta Análisis de la Oferta Actual de MOTO REPUESTOS Análisis de la Oferta Actual de la Competencia Análisis de la Demanda Análisis de la Demanda Actual de MOTO REPUESTOS Proyección de la Demanda CAPITULO II LOGISTICA 2.1 Concepto de Logística Ventajas de la Logística Desventajas de la Logística Objetivos Principales Logística Comercial Sistema de Aprovisionamiento Inventarios

7 CAPITULO III ESTRATEGIAS Pág. 3.1 Concepto de Estrategias Estrategias Comerciales Estrategia de Expansión Estrategia de Precios Estrategia de Precios para productos Nuevos Estrategia de Productos.. 47 CAPITULO IV FINANZAS 4.1 Concepto de Finanzas Índices Financieros Capacidad de Endeudamiento Punto de Equilibrio CAPITULO V PLAN DE NEGOCIOS 5.1 Aspectos Generales Reseña Histórica Estructura Administrativa Objetivo Empresarial Análisis F.O.D.A Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades Análisis Externo: Oportunidades y Amenazas. 62 7

8 Pág. 5.3 Estrategias Comerciales Utilidad de la Estrategia Plan de Negocios Nivel de unidades de Negocio Productos y Servicios Áreas Funcionales Recursos Humanos Servicio al Cliente CONCLUCIONES.. 76 RECOMENDACIONES.. 77 BIBLIOGRAFIA

9 INTRODUCCIÓN Tanto las empresas, micro empresas y negocios han visto la necesidad de implementar, estrategias, herramientas y planes, para el mejoramiento organizacional tanto en la parte productiva así como también en la administrativa, el presente trabajo ha estudiado el proceso que debe realizar una organización para poner en práctica un PLAN DE NEGOCIOS para posicionarse con bases sólidas en el mercado. El almacén MOTO REPUESTOS con 25 años de brindar sus servicios en la ciudad de Cuenca y a otras provincias, se ha visto en la necesidad de implementar herramientas para desenvolverse de una mejor manera y convertirse en una organización con un mayor nivel competitivo. En el presente trabajo se ha planteado desarrollarlo mediante cinco capítulos, los cuales se han seleccionado de forma que se pueda implementar y poner en práctica, los conocimientos adquiridos durante estos nueve ciclos de instrucción superior, para así mejorar la situación actual del almacén MOTO REPUESTOS. Sabiendo que el almacén ha venido administrando sus funciones de una manera empírica por parte de los propietarios y de que en la actualidad es necesario tener conocimiento acerca de las diversas técnicas que existen y saber seleccionar cual de ellas es la más aconsejable y practica para implementarla, según el tipo de negocio que se esta desarrollando, y que además se debe tener presente de que siempre se debe tener una visión futurista, por lo que la implementación de un PLAN DE NEGOCIOS para el almacén, será un aporte valiosísimo para el crecimiento del almacén tanto en su parte administrativa, como en la parte funcional. Por lo que el motivo principal del desarrollo de este trabajo de investigación es el de que mediante las técnicas administrativas, es posicionar de una mejor manera en el mercado al almacén MOTO REPUESTOS y de que se tenga las estrategias para poder enfrentar, las diferentes situaciones que se presenten a un corto, mediano y largo plazo. 9

10 CAPITULO I MERCADEO 10

11 ANALISIS MIX DEL MERCADO 1.1 ANALISIS DE PRODUCTO.- Todo aquello que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos materiales, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Debe reunir un conjunto de atributos tangibles o intangibles que puedan satisfacer un estado de insatisfacción o carencia de un grupo considerable de personas identificados y definidos como el mercado meta, también llamados consumidores. 1 El producto es un satisfactor de necesidades que no son creadas por la empresa, si no que ya existen de manera consciente o inconsciente en el mercado. La misión de la empresa será descubrir esas necesidades y satisfacerlas. Cada producto, cada marca o cada modelo, incluso, tienen un significado para cada usuario o consumidor. A esto es lo que llamamos percepción, cada uno tiene una forma diferente de ver los productos, al igual que los mercados interpretan a estos de una forma totalmente diferente de la realidad. Los beneficios o satisfacciones que cada producto aporta, deben utilizarse para la elaboración del argumento de ventas y de comunicación y fundamentalmente aquellos que representan ventajas diferenciales. La prestación de servicios comprenden una gran cantidad como: transporte, educación, comunicaciones, finanzas, seguros, hotelería, gastronomía, etc. En el presente caso la prestación del servicio se da por la compra-venta de repuestos para motocicletas. Un sistema de prestación de servicios facilita productos al consumidor, este hecho se da a través de un intercambio personal

12 La prestación de servicio tiene como características básicas: Los servicios son más intangibles que tangibles: El servicio es el producto de un esfuerzo, de una acción, no hay nada para ser mostrado que sea tangible. Los servicios son consumidos, pero no pueden ser poseídos. Los servicios son menos estandarizados y uniformes: Los servicios se basan en personas o equipos, pero el componente humano es el que prevalece y por eso es muy difícil que pueda ser producido siempre de manera uniforme y estandarizada. Los servicios no pueden ser almacenados: El servicio una vez producido, debe ser consumido, no puede almacenar para la venta y consumo futuro. No pueden ser protegidos por patentes: Los servicios son fácilmente copiados y no pueden ser protegidos por patentes. Por esta razón, debe de disfrutar de una buena imagen de marca, diferenciándose de los similares, estratégicamente. Es difícil establecer su precio: Como el servicio se apoya en el trabajo humano, los costos de producción varían, pues son estipulados subjetivamente por quien produce. Expresado en términos de actitudes, la prestación del servicio para MOTO REPUESTOS es: o o o Preocupación y consideración por los demás. Cortesía. Integridad. 12

13 o o o o o o o PLAN DE NEGOCIOS MOTO REPUESTOS Confiabilidad. Disposición para ayudar. Eficiencia. Disponibilidad. Amistad. Conocimientos. Profesionalismo ANALISIS DE PRECIO.- A lo largo de la mayor parte los precios se fijaron a través de un proceso de negociación entre compradores y vendedores. Los vendedores pedían un precio más alto de el que en la realidad percibir y los compradores ofrecían un precio más bajo del que estaban dispuestos a pagar. A través del regateo, se llegaba a un precio aceptable. La fijación de un precio único para todos los compradores es una idea relativamente moderna, que adquirió un gran ímpetu a través del desarrollo de la venta al detalle hacia finales del siglo XIX, esta política fue debida a las enormes plantillas que exigían un control exhaustivo a la hora de la determinación del precio 2. El precio afecta la posición competitiva de la empresa y su participación en el mercado. Como resultado tiene bastante que ver con el ingreso global y con la utilidad neta de la empresa. El precio indica la cantidad de dinero necesaria para adquirir un producto de la empresa; para el comprador de los productos que comercializa MOTO REPUESTOS el precio que esta dispuesto a pagar por el mismo mide la intensidad de la necesidad, la cantidad y la naturaleza de las satisfacciones que espera; el consumidor le da al producto un valor de uso y este se mide en función de la utilidad, satisfacción y beneficio que le brinda el repuesto. 13

14 2 Dirección de Marketing y Ventas, Tomo I. Lo que espera el cliente, es que el beneficio que va a obtener al adquirir un producto sea mayor al coste. El precio es parte del ingreso que debe destinar dicho comprador para obtener beneficios del producto que adquiere. Las metas principales en el establecimiento del precio, están orientadas hacia: las utilidades, las ventas y el mejoramiento de la situación actual. De acuerdo a estos factores pueden agruparse de la siguiente manera: Orientadas a las Utilidades para: o o Buscar alcanzar el rendimiento propuesto a la inversión o sobre las ventas netas. Alcanzar utilidades máximas. Orientadas a las Ventas para: o o Aumentar las ventas. Mantener o aumentar la participación de mercado. Orientadas para el Mantenimiento de una Situación para: o o Estabilizar los precios. Enfrentar a la competencia. FIJACIÓN DE PRECIO El sistema de fijación de precios en base a márgenes sobre el coste, está basado en que la mejor forma de establecer un precio radica en añadir un margen de utilidad al coste del producto. 14

15 Añadiendo este margen al coste estimado del producto se obtiene el precio de venta, determinando esta cantidad o margen añadido el beneficio que deberá obtenerse en cada venta realizada, en función de una formula que indica: PRECIO DE VENTA = Precio de Coste + Beneficio Se puede fijar precios teniendo en cuenta una serie de elementos objetivos, como demanda, costes valor del producto percibido por el cliente, etc., pero teniendo en cuenta de que todos estos elementos están relacionados con las acciones de la competencia. En este caso el Precio de Venta va estar íntimamente ligado con el Precio de Coste, pues ala ser un mercado pequeño, nuestro margen de utilidad o beneficio no puede estar muy diferenciado con el promedio del sector que fluctúa entre un 25%. Pero donde si podemos marcar la diferencia es en el Precio de Coste, o el Coste de Adquisición, donde se aplicara el concepto de Economía de Escala, es decir que para generar una ventaja respecto al Precio de Venta, se efectuaran compras de la mercadería en grandes escalas para así disminuir el Coste de Adquisición, aprovechando el descuento que se genera por parte de los proveedores y así marcar una diferencia en cuanto al Precio se refiere, con los Precios de la competencia ANALISIS DE LA COMUNICACION (PUBLICIDAD).- La publicidad nos permite ponernos en contacto con nuestro mercado, nos interioriza con el área de las comunicaciones del mercado, el correcto manejo de este instrumento requiere que tengamos conocimiento de las relaciones públicas, la sociología, antropología, comunicación social para poder aplicarla idóneamente en el área de mercadeo. 15

16 La publicidad es una comunicación unilateral e impersonal, es dirigida a un público determinado con el propósito de incidir sobre sus actitudes: sus necesidades, gustos y preferencias. La función de la publicidad en nuestro caso esta en comunicar la existencia de la empresa y nuestro producto y presentar sus ventajas frente al de la competencia. La publicidad es transmitida a través de una diversidad de medios de comunicación que utiliza los mensajes visuales, auditivos, escritos: para informar de las bondades o beneficios de un bien o servicio que requiere conocer un determinado segmento de mercado. La publicidad es parte de los elementos integradores del programa de mercadeo de la empresa, lo que se persigue con la publicidad es penetrar con los productos a los mercados y buscar una aceptación por parte del comprador. La publicidad ayuda a las empresas a alcanzar sus metas mercadológicas, lo mismo que la investigación de mercados, las ventas y la distribución, inciden en el tipo de publicidad que se utilizará. Las empresas usan muchos tipos de publicidad de acuerdo a su estrategia particular de marketing, determinado que habilidades o técnicas publicitarias requieren. Los medios más conocidos en la ciudad de Cuenca son: radio, televisión, prensa, revistas, etc. La radio.- tiene gran trascendencia dentro de los medios ya que traspasa todas las barreras llegando a un gran segmento de nuestro mercado sin importar el nivel de instrucción del que escucha. La prensa.- es el medio escrito más tradicional, tiene gran alcance y es el más económico, auque tiene sus limitaciones ya que no llega a la gente analfabeta. La revista.- es un medio de comunicación también importante ya que cuenta con ventajas propias pues el material de impresión es de mejor calidad y perdura en 16

17 manos del consumidor, además las imágenes de nuestra publicidad serán más sofisticadas, auque hay que considerar que la elección de la revista se va a publicitar debe ser escogida en base a un análisis minucioso. La televisión.- es el medio de comunicación más importante ya que llega a todas partes y no tiene limitantes para nuestro mercado, posee la ventaja de ser subliminal por cuanto dependiendo del tipo de campaña publicitaria que se realice será el nivel en que seremos recordados en la mente del consumidor ANALISIS DE DISTRIBUCIÓN.- La distribución es el conjunto de las operaciones y actividades que se ejercen desde el momento en que los productos, bajo su forma normal de utilización, entran en el almacén comercial, hasta el momento en el que son entregados a los consumidores o usuarios. Un sistema de distribución es un recurso externo clave. Generalmente lleva años construirlo y no es fácil cambiarlo. Tiene tanta importancia como los recursos internos. Los canales de distribución elegidos afectan directamente a las demás decisiones de marketing. La política de precios de la empresa depende de si usa una distribución masiva o tiendas de alta calidad. Las decisiones relativas a la fuerza de ventas y la publicidad dependen de la formación y motivación que necesiten los distribuidores; las del canal de distribución significan compromisos a largo plazo con otras empresas. COBERTURA La idea de que se tiene al querer poner un negocio, es que negocio es bueno, es ahí donde nace la competencia pues la idea es de que si a uno le va bien, viene otra persona y se pone el mismo negocio, en el mismo sector y con características 17

18 similares, y es lo que poco a poco ha ido pasando con nuestro mercado, lo que analizándolo bien si se lo sabe manjar, puede convertirse en una buena oportunidad para mejorar la cobertura de mercado. La demanda de repuestos para motocicletas va en aumento y una manera de enfrentar ese aumento y manejarlo, para MOTO REPUESTOS, ha sido en implementar un segundo almacén, así mejorar la cobertura de mercado, analizando cual sería la mejor forma de hacerlo, es la de ubicar al segundo almacén en el mismo sector, pero teniendo en cuenta de que no se trata de repartir los clientes entre los dos locales, si no más bien ganar mayor cuota de mercado y brindar un mejor servicio a los ya clientes de MOTO REPUESTOS. Se puede observar que la mayoría de almacenes como de talleres se encuentran en este sector siendo una ventaja poseer dos locales en este sector, pero se tiene que pensar en que zona es la que se puede cubrir con otro local, para mejorar la cuota de mercado satisfacer de mejor manera a los clientes. MOTOS Y MOTOS MOTO REPUESTOS MOTO CENTRO MR. MOTORCYCLE MOTO PARTS MOTO SHOP AUSTRO MOTOS FACTORY 18

19 MAPA DEL SECTOR.- 19

20 1.2 ANALISIS DE LA OFERTA. 20

21 Como bien se sabe oferta es la cantidad de bienes o servicios que cierto número de productores está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado. 3 Su propósito es medir las cantidades y condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio. En el caso de la comercialización de repuestos para motocicletas la oferta que se da es de Mercado Libre ya que está en Libre Competencia, debido a la existencia de varios almacenes dedicados a la comercialización de repuestos para motocicletas ya que la participación en el mercado se determina por la calidad, precio y servicio que se le da al cliente sin que exista una empresa específica que domine el mercado de estos bienes ANALISIS DE LA OFERTA ACTUAL DE MOTO REPUESTOS. Analizando la oferta actual del Almacén MOTO REPUESTOS, lo que se busca es determinar la cantidad de repuestos para motocicletas, que el almacén está en posibilidades de colocar en el mercado de la ciudad de Cuenca; es decir el nivel de participación que tiene en el mercado. La oferta actual de MOTO REPUESTOS no se da por una determinada marca, ya que comercializa diferentes marcas, y tipos de repuestos. Para determinar la participación en el mercado, del almacén MOTO REUESTOS se ha realizado una encuesta en la que, se ha pedido que se diera en orden de recordación nombres de establecimientos que se dediquen a la venta de repuestos para motocicletas, siendo el resultado el siguiente: 3 SAMUELSON, Paúl, NORDAHAUS, WILLIAM, Economía, 14 Edición, España 1993, Editorial, McGraw-Hill/Interamericana. 21

22 DESDE HACE QUE TIEMPO ADQUIERE LOS REPUESTOS 8% 68% 24% MENOS DE 1 AÑO 1 A 5 AÑOS 5 EN ADELANTE CUADRO 1: Fuente.- realizado por el autor. NONMBRE ALMACENES EN ORDEN DE RECORDADCIÓN MOTOS Y MOTOS 9% 7% 5% 4% 2% 39% MOTO REPUESTOS MOTOCENTRO MR. MOTORCICLE MOTO PARTS 16% 18% MOTO SHOP AUSTRO MOTOS FACTORY CUADRO 2: Fuente.- realizado por el autor ANALISIS DE LA OFERTA ACTUAL DE LA COMPETENCIA.- 22

23 El cual está conformado por la totalidad de clientes que compran a la competencia el producto que MOTO REPUESTOS también puede ofrecerles y entregarles. Sabiendo de que mi competencia esta conformado por almacenes que adquieren los repuestos de mayoristas o intermediarios, lo que hace que la oferta de productos por parte de la competencia se mantenga en un nivel de que se la pueda conocer y controlar. Para el análisis de la oferta de mi competencia, debo saber cuales son los inconvenientes con los que se encuentra el mercado a la hora de adquirir un repuesto, para así establecer una estrategia, enfocar recursos para solucionarlos y a la postre convertirlo en una ventaja competitiva. QUE PROBLEMA ES EL MÁS FRECUNETE EN LA ADQUISICION DE REPUESTOS 40% 37% RETRASOS F. INFORM. F. GARANT. 23% CUADRO 3: Fuente.- realizado por el Autor. 1.3 ANALISIS DE LA DEMANDA. 23

24 Se entiende por demanda la cantidad de bienes o servicios que el mercado requiere o necesita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado. La demanda esta en función de una serie de factores como precio, nivel de ingresos del consumidor, gustos y preferencias, etc. 4 Para cubrir la demanda de una mejor manera, en cuanto a la calidad del producto se refiere, se ha propuesto conocer la preferencia del consumidor, de esta manera satisfacer de una mejor forma al cliente. DE QUE PROCEDENCIA PREFIERE EL REPUESTO 4% 34% 62% JAPONES TAIWAN CHINO CUADRO 4: Fuente.- realizado por el Autor ANALISIS DE LA DEMANDA ACTUAL DE MOTO REPUESTOS. El crear demanda significa que se tiene que, identificar, cuantificar y segmentar el mercado, dando un mayor énfasis en los mercados potenciales donde puede darse o existir una mayor necesidad, o el mercado donde es más factible la penetración y la utilización del producto a ofrecer. 4 EVALUACIÓN DE PROYECTOS., Gabriel Baca Urbina. Hay que identificar al cliente para focalizar estrategias de ventas específicas de acuerdo a las necesidades, expectativas y gustos o preferencias, se debe conocer del cliente su perfil, hábitos de compra la utilidad del bien. Se debe identificar conocer y 24

25 comprender a la competencia para de esta forma controlar sus fortalezas y ventajas competitivas y sacar provecho de sus debilidades. QUE USO LE DA A LA MOTOCICLETA 14% 4% TRABAJO DEPORTE HOBBY 82% CUADRO 5: Fuente.- realizado por el Autor PROYECCION DE LA DEMANDA Para la proyección de la demanda se establecerá tres escenarios (normal, negativo y optimista.), en los que se podría desenvolver el almacén MOTO REPUESTOS, y así tener un horizonte de cómo podemos proyectarnos hacia el futuro, y que estrategias se podrían implementarse. DATOS: 8% de Crecimiento anual del parque automotor. ( Anuarios de Estadísticas del Transporte, publicados por el INEN). PRIMER ESCENARIO.- NORMAL 18% de Participación de mercado. 25

26 AÑO VENTAS , , , ,8738 GASTOS , , , ,71546 UTILIDAD $ ,00 $ ,00 $ ,84 $ ,07 $ ,07 $ ,16 SEGUNDO ESCENARIO.- PESIMISTA 5% de Participación de Mercado. AÑO VTAS , , ,52051 GASTOS ,6 1189, , ,69874 UTILIDAD $ ,00 $ 6.180,00 $ 6.674,40 $ 7.208,35 $ 7.785,02 $ 8.407,82 TERCER ESCENARIO.- OPTIMISTA 30% de Participación de Mercado. AÑO VTAS , , ,1231 GASTOS ,6 7138, , ,19244 UTILIDAD $ ,00 $ ,00 $ ,40 $ ,11 $ ,12 $ ,93 26

27 CAPITULO II LOGISTICA INTRODUCCIÓN.- 27

28 El sistema logístico tiene un origen, y la causa de esto no es otra que los bienes que la gente deseaba, o bien no se producían donde se consumían o bien no estaban disponibles el momento que les apetecía. La es una buena herramienta, que puede producir buenas ventajas competitivas, como la optimización en la producción de un producto, la obtención de productos de buena calidad, disminuyendo costos en todos los procesos, que significa que a la postre es poder ofrecer precios competitivos. La logística esta relacionada con la Tecnología de Información, porque se basan en sistemas de información, para facilitar el conocimiento de todos los datos en cualquier momento, así como el mejor aprovechamiento y utilización de esa información, que va en busca del mejor resultado que tenga como consecuencia una alta competitividad. CADENA DE SUMINISTRO TRIPLE A HAU LEE.- Un problema fundamental en la mayoría de empresas, es que sus cadenas de valor se habían vuelto más eficientes y efectivas en costos, pero no habían obtenido una ventaja sostenible sobre sus rivales. 5 Las cadenas de suministro de más alto desempeño poseen tres cualidades muy diferentes. Primero.- son ágiles: reaccionan con rapidez a cambios súbitos en la oferta o la demanda. Segundo.- se adaptan a medida que las estructuras y estrategias de mercado evolucionan

29 PLAN DE NEGOCIOS MOTO REPUESTOS Tercero.- alinean los intereses de todas las empresas en la red de suministro de forma que estas optimicen el desempeño de la cadena al maximizar sus propios intereses. Reglas para agilizar las cadenas de suministro: Proveer continuamente información sobre cambios en la oferta y la demanda a los socios para que puedan responder rápido. Desarrollar relaciones de colaboración con proveedores y clientes para que las empresas trabajen juntas en el diseño y rediseño de procesos, componentes y productos, así como en la preparación de planes de respaldo. Diseñar productos de manera tal que inicialmente compartan partes y procesos y difieran sustancialmente solo al final del proceso de producción. Mantener un reducido inventario de componentes baratos y pequeños que son muchas veces causantes de cuellos de botella. Desarrollar un sistema logístico confiable que permita a la empresa reagruparse rápidamente en respuesta a necesidades imprevistas. Reunir un equipo que sepa invocar planes de respaldo. 2.1 CONCEPTO DE LOGISTICA. La logística se la conoce por otros nombres como: distribución física, gestión de recursos y/o gestión de transporte, pero si se tiene que buscar una definición la más acertada es en la que la logística es todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo, así como los flujos de información que ponen el movimiento en marcha, con el fin de dar los niveles adecuados de servicio al consumidor a un coste razonable. 6 6 Ronald H. Ballou, Business Logistics Management. Ed. Prentice Hall, Int. Edition (1999) 29

30 Abarca el suministro de materias primas, la producción el almacenamiento, el transporte a almacenes y el reparto a los clientes de los productos. Se trata de optimizar el coste, la seguridad, la calidad y la puntualidad, trabajando coordinadamente con el resto de departamentos de la empresa. Esquema de desarrollo de integración a la empresa de un proceso logístico: DEFINIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA CONOCER LA SITUACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA VER EL MODELO LOGISTICO CONCEPTUAL ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN EL MODELO LOGISTICO IMPLEMENTACIÓN Fuente.- Zorrilla & Mercedes, Modelación para la implementación de logística en la pequeña empresa, a través de índices de control VENTAJAS DE LA LOGISTICA: Coordinación con los proveedores. Mejora de la rotación de inventarios. Servicio o producción más seguro. Ahorros en embalaje y manipulación de inventarios. Evita duplicidad de esfuerzos. Centralización de la responsabilidad. Satisfacer plenamente a los clientes. 30

31 2.1.2 DESVENTAJAS DE LA LOGISTICA: PLAN DE NEGOCIOS MOTO REPUESTOS Excesiva influencia del Gerente de Logística. Excesiva influencia de producción. Toma de decisiones apresuradas o interesadas. Actitud frente al cambio OBJETIVOS PRINCIPALES: Proporcionar un flujo de materiales, suministros y servicios necesarios para el buen funcionamiento de la organización manteniendo las inversiones en existencia y reduciendo las perdidas a un nivel mínimo. Mantener normas de calidad adecuadas. Buscar y mantener proveedores competentes. Comprar los elementos, los servicios necesarios al precio más bajo posible. Mantener la posición competitiva de la organización. Conseguir relaciones de trabajo productivas y armoniosas con otros departamentos de la organización. Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los costos administrativos sean bajos. 2.2 LOGISTICA COMERCIAL. La Logística Comercial es un campo nuevo dentro de la dirección empresarial. Si bien los individuos y las empresas vienen realizando actividades logísticas (transporte, almacenamiento) desde siempre. La novedad consiste en el tratamiento coordinado de unas actividades ya que en la práctica están estrechamente relacionadas. El objetivo de la logística es lograr que los productos o servicios adecuados, estén en el lugar convenido en el momento preciso y en las condiciones deseadas, todo ello con el menor coste posible. 31

32 Las actividades de la logística se podrían resumir en dos: 1. Actividades Clave: son actividades que siempre tienen lugar. 2. Actividades Soporte: bajo ciertas circunstancias y en ciertas empresas. ACTIVIDADES CLAVE: o Servicio al cliente.- el Dpto. de Servicio al Cliente ha de trabajar estrechamente con el Dpto. de Ventas, así conjuntamente podrán determinar: Conocer necesidades y deseos del cliente (servicios logísticos). Respuesta del cliente a los servicios dados. Establecimiento de los niveles de servicio al cliente. o Transporte.- Selección del medio de transporte. Consolidación de envíos. Establecimiento de rutas. Distribución y planificación de los vehículos de transporte. o Gestión de inventario.- o o o o Políticas de stocks: materias primas y productos terminados. Proyección de las ventas. Relación de los productos en los almacenes. Numero, tamaño, localización de los almacenes. ACTIVIDADES SOPORTE.- o Manejo de las mercancías.- 32

33 PLAN DE NEGOCIOS MOTO REPUESTOS Selección del equipo. Procedimiento de la preparación del pedido. Almacenamiento y recuperación de mercancías. o Compras.- Selección de las fuentes de suministro. Calculo de las cantidades a comprar. Selección del momento de compra. o Gestión de la información.- Recogida, almacenamiento y manipulación de la información. Análisis de datos. Procedimiento de control. Las actividades de soporte se consideran como una parte de la logística que no siempre es empleada dentro de la gestión logística de la empresa. 2.3 SISTEMA DE APROVISIONAMIEMTO Para poder administrar con eficiencia y eficacia una empresa, se necesita contar con una buena información que muestre lo que esta sucediendo al interior de la misma y lo que está ocurriendo a su alrededor. Por lo que se necesita de una herramienta que suministre dicha información a la gerencia. Por lo que, la búsqueda de esa herramienta permite disponer con el desarrollo de una buena gestión empresarial. Por lo que la Planeación y la Administración del Aprovisionamiento juegan un papel fundamental dentro de la gestión de Almacenamiento y stock de materias primas en 33

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