Servicio al Cliente y B.L.A.S.T.
|
|
- Purificación Soler Fernández
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 GUIA DE ENTRENAMIENTO Servicio al Cliente y B.L.A.S.T. Nombre: Fecha: DM: Tienda:
2
3 PORQUE EL SERVICIO AL CLIENTE ES TAN IMPORTANTE? Un cliente feliz significa visitas frecuentes! Un cliente feliz significa publicidad gratis! Más clientes significa más ventas! Mas ventas significa más horas y más oportunidades de promoción! Por otro lado Clientes descontentos significa menos visitas. Clientes descontentos significa publicidad negativa gratis. Menos clientes significa menos ventas y menos horas laborales. POR ESTA RAZON DAR BUENA HOSPITALIDAD ES TAN IMPORTANTE! 1
4 QUE ES HOSPITALIDAD? Hospitalidad es Ir más allá de lo básico para crear una experiencia agradable para nuestros clientes usando detalles como: Un saludo sincero, una sonrisa amable Recordando nombres y órdenes Prestando mucha atención a los detalles Reconocer a los clientes con prontitud Charlar con los clientes mientras esperan Despedirse de una manera agradable Reconocer sus estados de ánimo, leyendo sus rostros Siempre haciéndolos sentir cómodos, bienvenidos, e importantes 2
5 B.L.A.S.T. A pesar de nuestros esfuerzos para proporcionar buen servicio al cliente, hay ocasiones en las que el cliente no está contento con su experiencia. En estos casos, nos tenemos que dirigir a la preocupación de nuestro cliente rápidamente y eficazmente, usando B.L.A.S.T. Qué significa B.L.A.S.T.? B.= (BELIEVE) CREER - Si. Entiendo. Por favor permítame corregir esto para usted. L. = (LISTEN) ESCUCHE Veo que está muy molesto. A. = (APOLOGIZE) DISCULPARSE Lo siento que tuvo esta experiencia. S.= (SOLVE) RESOLVER Si. Qué le gustaría que yo hiciera? T.= (THANK) AGRADECER - Gracias por traer esto a mi atención. Manteniendo la calma y seguir estos pasos, podrá resolver la mayoría de las quejas de sus clientes fácilmente! 3
6 P: Quién puede resolver quejas del cliente? R: TODOS!! Esto se conoce como empoderamiento!! Toda persona en nuestros restaurantes está empoderada para asistir con quejas del cliente y resolver el problema. Estos son consejos adicionales para ayudarle: 1. Busque la manera de romper las barreras entre usted y su cliente. Utilicé el nombre del cliente y encuentre algo en común cuando sea posible. 2. Haga preguntas para averiguar lo que pasó, así como para ayudar al cliente expresarse y para reducir el enojo. Haga las preguntas de una manera para animar más conversación. Ósea, no haga preguntas que requieran simples respuestas como Si o No. 3. Nunca tome nada que el cliente diga como un ataque personal. El cliente está enojado con la situación, no con usted. 4. Intente de que el cliente le dé un Si como respuesta. Trate de que el cliente se ponga de acuerdo con usted las veces posibles. ENCUENTRE LA MANERA DE COREGIR LA SITUACION. Cuando sea posible, permita que el cliente decida la solución. 5. Ya que el cliente se allá calmado, averigüe que es lo que quiere que usted haga. Frecuentemente se trata de la comida (*Refund) Reembolse la comida; (*Replace) Sustituya el artículo por algo diferente; o (*Remake) Vuelva Hacer el artículo a la satisfacción del cliente. (* The 3 R s = REFUND-REPLACE-REMAKE) 6. Si hay pólizas de empresa que lo detienen, explíquelos lo más cortésmente posible y ofrezca alternativas. 7. Siempre sea positivo y acentúe lo que puede hacer, en lugar de lo que no puede. 8. Cuando sea posible, preste cuidado a situaciones del cliente antes de que se convierta en un problema o queja. 9. Implemente la solución lo más pronto posible. 10. Ofrezca algo extra, si puede. 4
7 ACTIVIDADES DE PRÁCTICA Escenario #1: Un cliente llega al mostrador con un plato de pollo en la mano. Disculpe, puedo hablar con el gerente? Si, yo soy la persona encargada. Le puedo ayudar? Espero que sí. El pollo esta frio. Es la segunda vez esta semana que el pollo esta frio. Trabajo aquí en seguida y vengo a almorzar frecuentemente y casi siempre el pollo esta frio. Lo siento mucho. Me permite servirle pollo fresco y caliente? Esta bien. Pero asegúrese que este caliente! Así lo hare. Porque no toma asiento y le llevare la orden a su mesa. Esta bien. (Llevando el nuevo plato de pollo.) Aquí tiene su almuerzo. Quiero darle las gracias por traer este problema a mi atención. Hablare con los cocineros sobre la calidad del pollo. Espero y nos de otra oportunidad y que regrese muy pronto. Pues, como le dije, trabajo aquí en seguida, así que regresare. Que gusto! Si tiene cualquier problema, pregunte por mi o por cualquier miembro de la gerencia y nos aseguraremos de tomarle cuidado. Gracias, John. No es ningún problema, nos vemos pronto. En seguida, John fue a la cocina para hablar con los cocineros de la importancia de servir comida de calidad. 5
8 Cómo hizo John? Fue eficaz en el manejo de esta queja? Conteste las preguntas basado en el Escenario #1. 1. Uso John los Pasos Para Manejar Quejas del Cliente? SI NO 2. Qué dijo o hizo John para cada paso? Defina cada letra y luego explique lo que John hizo para cada paso: B-L-A-S-T B (C) = Definición Acciones de John L (E) = A (D) = S (R) = T (A) = 3. Después de haber manejado la situación, el cliente debe irse pensando, ESTE ES UN GRAN LUGAR! Qué pasos adicionales tomó John para hacer al cliente sentir que su queja fue importante? 6
9 Escenario #2: Emily (TM): Emily (TM): Sandy, hay un cliente que quiere hablar con un supervisor. Quiere un plato de carne Angus pero no la quiere muy cocida, la está pidiendo media cruda, y traté de decirle que no podíamos hacer eso. Le dijiste por qué no podíamos prepararla así? No. Esta bien. Déjame ir hablar con él y nosotros podemos hablar después. Hola Señor, mi nombre es Sandy. Cómo le puedo ayudar? Si! Yo le pedí a esa niña que pusiera mi orden de carne Angus y pollo, pero no muy cocida. Ella me dijo que no podía. Yo debería poder ordenar mi comida de la manera que yo quiera. Tiene razón Señor. Usted debería poder ordenar su comida como usted quiera. Sin embargo, con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes y para cumplir los estándares del Departamento de Salud, debemos cocinar plenamente nuestros productos. Aunque queremos mantener a nuestros clientes contentos, lo último que queremos que suceda es que usted o cualquiera de nuestros clientes se enferme. Bueno, creo que veo su punto. Gracias por explicármelo. Por nada. Ahora, qué tal ese plato de carne Angus y pollo? Suena delicioso. Cuando la orden estaba lista, Sandy le llevo la orden ella misma al cliente y le agradeció su comprensión. Más tarde ese mismo día, Sandy (PIC) aseguro que Emily (TM) entendió la razón por la que la carne no puede ser preparada a medio cocer y la importancia de dar a los clientes una explicación completa cuando no se puede cumplir con su petición. 7
10 Cómo hizo Sandy? Fue eficaz en el manejo de esta queja? Conteste las preguntas basado en el Escenario #2. 1. Uso Sandy los Pasos Para Manejar Quejas del Cliente? SI NO 2. Qué dijo o hizo Sandy para cada paso? Defina cada letra y luego explique lo que Sandy hizo para cada paso: B-L-A-S-T B (C) = Definición Acciones de Sandy L (E) = A (D) = S (R) = T (A) = 8
11 PUEBA RAPIDA 1. Cómo puede mostrarle a un cliente que es importante? 2. Identifique los 5 pasos en el proceso del manejo de quejas de los clientes de Yoshinoya. 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 3. Ponga en la lista las tres cosas R que pueden ser hechas para CORREGIR una queja sobre la comida Quién tiene la responsabilidad de resolver una queja del cliente? 5. Ponga en la lista 5 de los 10 consejos que puede hacer para manejar una situación con un cliente enojado: Ponga 3 maneras comprendidas de identificar a un cliente disgusto: Por qué damos las "gracias" al cliente? 8. Debemos pedir perdón aun si creemos que no hicimos nada incorrecto, y el invitado todavía se queja? Explique 9
La desconocida. Por Ashley Moore. Personajes. Miguel: un hombre de 23 años, descontento con su vida y esperando algo especial.
La desconocida Por Ashley Moore Personajes Miguel: un hombre de 23 años, descontento con su vida y esperando algo especial. Pilar: la mejor amiga de Miguel. Es muy simpática y tiene una actitud positiva,
Más detallesCÓMO MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN CON SU MÉDICO
CÓMO MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN CON SU MÉDICO Su equipo de atención médica Un equipo de personas capacitadas le ayudará a lidiar con el cancer. Cada una de estas personas tiene destrezas especiales
Más detallesEl papel de los paradigmas en la organización.
El papel de los paradigmas en la organización. Percepción: modelo a seguir, supuesto o marco de referencia que se acepta como válido y que marca el modo en que percibimos las cosas. Nuestra forma de pensar
Más detallesLO QUE CREEMOS LOS CRISTIANOS Lección 3 DIOS PADRE
LO QUE CREEMOS LOS CRISTIANOS Lección 3 DIOS PADRE PREGUNTAS DE REPASO 1. El primer del Credo Apostólico habla acerca del Padre. 2. Decimos que Dios es, es decir, que él puede hacer lo que él quiera. 3.
Más detalles"Derechos y deberes" "Derechos y deberes"
"Derechos y deberes" Todos los españoles tienen el deber de trabajar y el derecho al trabajo. Todos los españoles tienen derecho a disfrutar de una vivienda digna y adecuada. "Derechos y deberes" Copiar.
Más detallesCHECK LIST Parte I - EVALUACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA CAJEROS Page 1 of 5
EVALUACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA CAJEROS Page 1 of 5 NOMBRE DEL EMPLEADO: FECHA: / / / RESPONSABILIDADES DEL CAJERO: Este check list constituye una ayuda para explicar tus responsabilidades como cajero
Más detalles"No escondas tus talentos"
"No escondas tus talentos" 18 y 19 Junio Usando los dones que Dios nos ha dado Referencia Bíblica: Mateo 25:14-30 Versículo Clave: Tenemos dones diferentes, según la gracia que se nos ha dado. Si el don
Más detallesSeñales sociales: Cosas que dicen o hacen otras personas que afectan su alimentación y actividad.
Sesión 14: Haga que las señales sociales trabajen a su favor. Señales sociales: osas que dicen o hacen otras personas que afectan su alimentación y actividad. Señales sociales que son un problema: Ver
Más detallesLos niños toman decisiones todos los días. Algunas
Las malas decisiones pueden dar lugar a buenas lecciones Los niños toman decisiones todos los días. Algunas veces toman las decisiones acertadas, pero otras veces toman malas decisiones. Quizás miran demasiada
Más detallesLA NEGOCIACIÓN EN LA COBRANZA MCE. LUIS EDUARDO PÉREZ MATA
LA NEGOCIACIÓN EN LA COBRANZA MCE. LUIS EDUARDO PÉREZ MATA Empecemos por definir Qué es Cobranza? Indicadores de Eficiencia en la Cobranza Productividad Por el número de contactos Efectividad Por el monto
Más detallesSesión 1: Creación del ambiente de trabajo
Sesión 1: Creación del ambiente de trabajo Introducción Durante esta sesión se presentará el curso a los participantes. Se utilizan ejercicios para favorecer que se conozcan entre ellos y se acordará conjuntamente
Más detallesApéndice A. (Inventario de Cociente Emocional EQ-i)
Apéndice A. (Inventario de Cociente Emocional EQ-i) Inventario EQ-i (Reuven Bar-On, 1997) Adaptación: Psic. Emir S. Rivera Castillo (1999) Introducción: Este inventario consta de varios tipos de reactivos
Más detallesMASTER-A www.estudio-mastera.tk carlosbellido@hotmail.com
. MASTER-A www.estudio-mastera.tk carlosbellido@hotmail.com. MARKETING EMPRESARIAL FILOSOFIA DEL PROCESO DE VENTAS ASESORIA A LA ALTA DIRECCION ACTITUD FILOSOFIA EN EL PROCESO DE VENTAS ACTITUD DE SERVICIO
Más detallesSesión 11: Visión general
Sesión 11: Visión general Cómo superar los pensamientos negativos Los pensamientos positivos son pensamientos que nos hacen sentir bien de nuestro progreso. Los pensamientos negativos pueden hacer que
Más detallesPatrones lingüísticos las funciones y sus formas ejemplos Función Nivel principiante Nivel avanzado
1 Preguntar Qué (cuál, quién) es? Cómo hizo mientras? Por qué será que pero? Cómo podría si? Clasificar categorizar ordenar Hay tipos de, y tienen Tanto como se podría clasificar como Porque han, debemos
Más detallesOBJETIVO Darle impulso y desarrollar el turismo en el Lago de Coatepeque y hacerlo un destino turístico nacional e internacional.
LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE PARA RESTAURANTES, HOTELES Y TURISMO EN GENERAL Presenta: Virginia Córdova Bruch Correo electrónico : virginia.cordova09@gmail.com Impartido en El Lago de Coatepeque
Más detallesEs increíble que siempre va haber personas que tienen que acabar con los cerdos.
El Pentateuco ~ Quinto Libro de Moisés El Perdón y La Bendición Deuteronomio 30:1-20 Buenos vamos a comenzar; 1.Un llamado a volver al Señor Vv. 1-10 2.Elección de vida o muerte Vv. 11-20 1. Un llamado
Más detallesSe lo que quiero! Compro lo que quiero!
Se lo que quiero! Compro lo que quiero! Las personas con discapacidad intelectual tienen la capacidad de elegir los servicios (monitor/a) que necesitan para hacer una vida autónoma. Este folleto está escrito
Más detallesControl de tiempo y temperatura
ServSafe Starters Guía para empleados Control de tiempo y temperatura Conceptos que aprenderá Alimentos más propensos a convertirse en peligrosos Cómo medir la temperatura de los alimentos Mantenimiento
Más detallesRevisión y solución de problemas
2002 Emerson Process Management. Todos los derechos reservados. Vea este y otros cursos en línea en www.plantwebuniversity.com. Fieldbus 502 Revisión y solución de problemas Generalidades Revisión del
Más detallesDía de enfermedad de Laura. By: Jasseca and Tierra
Día de enfermedad de Laura By: Jasseca and Tierra Un día Laura estaba dormida. Su madre, Blanca, entró en su habitación y la despertó. Ella dijo, "buenos días, tiempo para estar listo." Entonces ella salió
Más detallesIADL Short Form - Spanish
Estamos interesados en conocer acerca de su capacidad para llevar a cabo ciertas actividades cotidianas. Nos interesa saber acerca de su capacidad AHORA (durante el último mes). 1. Limpieza de la casa
Más detallesRecuperación. Financiera. Programa de Educación Financiera de la FDIC
Recuperación Financiera Programa de Educación Financiera de la FDIC Bienvenidos 1. Agenda 2. Normas básicas 3. Presentaciones Recuperación Financiera 2 Objetivos Evaluar su situación financiera actual
Más detallesDARWIN VARGAS SANTOS
DARWIN VARGAS SANTOS www.darwinvargas.com DARWIN VARGAS SANTOS LO BÁSICO EMPRENDER NETWORK MARKETING Una de las mejores formas de conseguir Libertad Financiera es el Network Marketing, es una manera real
Más detallesEl reglamento es el reglamento
El reglamento es el reglamento Adela Basch Personajes Señora Cajera Supervisor Gerente Escena uno El reglamento es el reglamento de Adela Basch en El reglamento es el reglamento. Grupo Editorial Norma.
Más detallesEl oso que casi esperó para siempre
Cuentos para niños y niñas curiosos El oso que casi esperó para siempre Por Mary Sulek En su cueva en el zoológico, el oso mira a toda la gente pasando, buscando a un compañero que quiera jugar o hablar
Más detallesSesión 6: Tome control de lo que le rodea
Sesión 6: Tome control de lo que le rodea Qué "señales" lo motivan a (o hacen que desee) comer? Hambre. Lo que está pensando o sintiendo. Lo que otras personas dicen o hacen. Ver u oler alimentos. Ciertas
Más detallesLos Años Increíbles Cuestionario de satisfacción con el programa para los padres. Programa bebé
Los Años Increíbles Cuestionario de satisfacción con el programa para los padres (Para entregar a los padres al final del programa) Programa bebé Nombre de el/la participante Fecha El siguiente cuestionario
Más detallesProceso de Resolución de Problemas. Cambio de Clínico Médico
Proceso de Resolución de Problemas El Condado de Monterey se compromete a solucionar los problemas y preocupaciones que pueden surgir durante el transcurso de servicios con nosotros. Los clientes no serán
Más detallesSesión 4: Comunicación
Sesión 4: Comunicación Estas sesiones pueden ser divididas dentro de muchas sesiones y usadas como coger y mezclar, dependiendo del tipo de comunicación que quieras fortalecer en el grupo. Ejercicios I.
Más detallesUsted tiene algunas opciones en la forma en que usamos y compartimos la información, ya
1708 East Arlington Blvd. Greenville, NC 27858 1-866-998-2597 TrilliumHealthResources.org Privacy.Officer@TrilliumNC.org. Su Información. Sus Derechos. Nuestras Responsabilidades. Este aviso describe cómo
Más detallesProtegiendo a los Niños de Dios Boletín de Adiestramiento para Adultos
Cómo responder al comportamiento abusivo Por Erika Allen, Doctorado en Jurisprudencia, Doctorado Febrero de 2011 Un día, estaba en el parque del vecindario con mis hijos en edad preescolar, descansando
Más detallesQUÉ ES EL ENTRENAMIENTO DE MEDIOS?
QUÉ ES EL ENTRENAMIENTO DE MEDIOS? Es una herramienta estratégica y profesional que garantiza una adecuada entrevista en medios de comunicación 1 QUÉ ES LA ENTREVISTA? Es una oportunidad para dirigir mensajes
Más detallesentrevistas de selección Una guía útil a la hora de realizar Cartilla práctica para líderes
Cartilla práctica para líderes Aquí encontrará algunos elementos a tener en cuenta en la realización de. 1 Bienvenido a una guía útil para entrevistar! La información contenida en esta cartilla puede ser
Más detallesMaría empieza la mañana disfrutando un delicioso jugo, cuando de pronto, una publicidad en la televisión llama su atención...
María empieza la mañana disfrutando un delicioso jugo, cuando de pronto, una publicidad en la televisión llama su atención... Llamaré a José para contarle... Está interesante la promoción en el Super....Hola
Más detalles6. Quién estaba llamando a Samuel? b. Pedro. c. El jardinero. d. El papá de Samuel.
Ana era una mujer que amaba a Dios, pero estaba muy triste porque no tenía hijos. Entonces oró y oró a Dios, y Él escuchó su oración y le dio un hijo. Ella lo llamó Samuel. Ana estaba tan agradecida por
Más detallesControlando la Pérdida de Apetito
Controlando la Pérdida de Apetito (La siguiente información está basada en la experiencia general de muchos pacientes con cáncer de próstata. Su experiencia puede ser diferente.) La quimioterapia mata
Más detallesBUENOS HÁBITOS ALIMENTICIOS PARA UNA BUENA SALUD TALLER I
BUENOS HÁBITOS ALIMENTICIOS PARA UNA BUENA SALUD TALLER I 1 QUEREMOS DARLES LA BIENVENIDA A EL PROYECTO DE BUENOS HÁBITOS ALIMETICIOS PARA UNA BUENA SALUD DE USC. YA SE DEBERIAN HABER REGISTRADO, RECOGIDO
Más detallesDEPARTAMENTO DE NIÑOS Y FAMILIAS DE FLORIDA SERVICIOS DE CUIDADO DE NIÑOS GUÍA DE ESTUDIO DEL CURSO
DEPARTAMENTO DE NIÑOS Y FAMILIAS DE FLORIDA SERVICIOS DE CUIDADO DE NIÑOS GUÍA DE ESTUDIO DEL CURSO Observación y Detección de la Conducta Página 1 07/01/2014 El Departamento de Niños y Familias desea
Más detallesCapitulo #1. Los niños tienen responsabilidades también. Esta son:
Capitulo #1 Bienvenidos al programa Eating Smart and Moving More con el Profesor Palomita. Durante las próxima semana yo voy ha estar dándole educación sobre la comida y la nutrición a su hijo/hija. Todas
Más detallesLección 4. Jesús Ora Temprano en la Mañana. Marcos 1:35-39
LA VIDA DE CRISTO del evangelio de Marcos Lección 4 Jesús Ora Temprano en la Mañana Marcos 1:35-39 Creada para uso con niños principiantes, y principiantes que no asisten a una iglesia Adaptable para todas
Más detallesANEXOS. ANEXO 1. CUESTIONARIO DE (Litwin & Stringer, 1968)
ANEXOS ANEXO 1. CUESTIONARIO DE (Litwin & Stringer, 1968) ESTRUCTURA 1. En esta organización las tareas están claramente definidas 2. En esta organización las tareas están lógicamente estructuradas 3.
Más detallesDios nos da el don de la familia
UNIDAD 1 Dios nos da el don de la familia Lee conmigo (Basado en Lucas 2, 40) Bendiciones familiares Querido Dios: Bendice a nuestra familia. Danos el deseo de ayudarnos unos a otros. Bendice a [el nombre]
Más detallesSesión 15: Visión general
Sesión 15: Visión general Qué es el estrés? El estrés es parte de la vida y ocurre cuando se desarrolla tensión debido a las presiones diarias que tenemos. Sentimos estrés cuando eventos o situaciones
Más detallesACTIVIDADES 1 LAS ACTIVIDADES Y SU ESTADO DE ÁNIMO
ACTIVIDADES 1 LAS ACTIVIDADES Y SU ESTADO DE ÁNIMO BOSQUEJO DE LA SESIÓN I. Dar la Bienvenida II. III. IV. IV. VI. VII. Las Reglas del Grupo Presentaciones Personales Repaso del Modelo Material Nuevo Cómo
Más detallesDESTREZA GRAMATICAL 903 PROFESOR RUBÉN DELGADO
DESTREZA GRAMATICAL 903 PROFESOR RUBÉN DELGADO 1. Mis maletas están llenas. Yo creo que no... ni una cosa más. (a) quepa (b) cabo (c) cabe (d) cupiera 2. Cuando llegué para hablar con él, ya se... (a)
Más detallesEvaluación de los sonidos
Evaluación de los sonidos Repite estas oraciones. Para un niño que no puede repetir oraciones, haga que diga parte de la oración o solamente algunas palabras utilizando cada sonido Sonidos nasales estos
Más detallesEsenciales Para Su Visita de Cuidado de Niños
Esenciales Para Su Visita de Cuidado de Niños 1-800-424-2246 ChildCareAware.org Cuando usted busque el cuidado de niños de calidad, le recomendamos que usted: f Comience temprano. f Use recursos locales.
Más detallesQué Creemos? Lección 31. Mission Arlington Mission Metroplex Currículo 2008
Lección 31/página 1 de 8 Qué Creemos? Lección 31 Mission Arlington Mission Metroplex Currículo 2008 Creado para uso como material para discipulado para niños mayores a adultos Qué Creemos? Lección 31:
Más detallesLos Padres Hacen la Diferencia Educación, Nuestra Mejor Herencia Lección 1 de Aprende y Enseña
Notas para el facilitador Los Padres Hacen la Diferencia Educación, Nuestra Mejor Herencia Lección 1 de Aprende y Enseña Introducción Esta es una de nueve lecciones del programa Aprende y Enseña cuyo objetivo
Más detallesPROCEDIMIENTOS PARA LA CONDUCCIÓN
PROCEDIMIENTOS PARA LA CONDUCCIÓN de autobuses de transporte público Servicio al cliente Fascículo 1 El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) le trae el curso Procedimientos para la conducción de autobuses
Más detallesAntes de un Desastre, Pregunte a Su Programa de Cuidado de Niños. Cuál es el Plan? ChildCareAware.org
Antes de un Desastre, Pregunte a Su Programa de Cuidado de Niños Cuál es el Plan? 1-800-424-2246 ChildCareAware.org Cuando busque un programa de cuidado de niños, su consideración más importante es la
Más detallesMIS SENTIMIENTOS SON UN REGALO DE DIOS (B.5.4.6)
MIS SENTIMIENTOS SON UN REGALO DE DIOS REFERENCIA BÍBLICA: Salmo 139:1-4 VERSÍCULO CLAVE: "Señor, tú me has examinado y me conoces" (Salmo 139:1, Dios Habla Hoy). CONCEPTO CLAVE: OBJETIVOS EDUCATIVOS:
Más detallesFICHA TÉCNICA. Recurso educativo: El Cariñograma
FICHA TÉCNICA Recurso educativo: El Cariñograma Técnica para entrenar la socialización positiva desarrollando habilidades emocionales de autoconocimiento y expresión emocional. - OBJETIVOS: Descubrir las
Más detallesLenguaje. Amor. de nuestros niños. por Les López
El Lenguaje Amor de de nuestros niños por Les López Contenido Temperamentos Temperamento Sanguíneo Temperamento Melancólico Temperamento Colerico Temperamento Flemático 2 3 4 5 5 Lenguajes de amor Lenguaje
Más detallesReflexiones de los padres y cuidadores
Reflexiones de los padres y cuidadores Washington State University Fortaleciendo Familias La mayoría de los padres y cuidadores intentan estar calmados, ser cariñosos y coherentes cuando guían y disciplinan
Más detallesPERSONAS 2 PROBLEMAS CON RELACIONES PERSONALES Y SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS, Y COMPORTAMIENTOS
PERSONAS 2 PROBLEMAS CON RELACIONES PERSONALES Y SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS, Y COMPORTAMIENTOS BOSQUEJO DE LA SESIÓN I. Anuncios y Agenda II. Repaso General III. Como le Fué en su Proyecto Personal IV.
Más detallesEspañol - Negocios. Libro de Trabajo
Español - Negocios Libro de Trabajo Lección 1 1 - Complete con en de a) Estamos llegando el tren. b) Ellos quieren ir en transporte con el conductor esa van. c) Ella es la camarera mi compañía. d) Estoy
Más detallesClase #8: LOS PENSAMIENTOS QUE DESEO APRENDER PARA ENSEÑARLE A MI BEBÉ
: LOS PENSAMIENTOS QUE DESEO APRENDER PARA ENSEÑARLE A MI BEBÉ AGENDA DE LA CLASE I. Anuncios y Agenda II. Repaso General III. Revisión del Proyecto Personal IV. Ejercicio de Relajación V. Material Nuevo
Más detallesYa me llené de verduras
Anita Guía de lectura Heald Editorial: Ilustradora: Serie: Nº de páginas: Valores: Alfaguara Infantil Isabel Arnaud Verde 40 Comprensión, paciencia Iamgen no disponible 1. Datos de la autora Anita Heald
Más detalles1 Lección Preliminar Name
1 Lección Preliminar Name 1 Escribe la letra de la respuesta más apropiada en la línea. 1. Manolo: Margarita, eres jugadora de básquetbol? Margarita: a. No, pero soy aficionada al básquetbol. b. Son unas
Más detallesNelson remo de regreso hacia su Nuevo amigo y se presento en portugues. Hola. Yo soy Nelson. Vivo en Boa Vista do Ramos. Cual es tu nombre?
Nelson remó río arriba por el Branco en su piragua. El rio estaba lleno de pirañas y muchos tipos de peces que nadaban en todas las direcciones. Un pez salto fuera del agua turbia con un gran chapuzon.
Más detallesAnexo 1. Instrumento para evaluar el Clima Laboral elaborado por la Organizational. Dynamics Incorporated ( ODI)
Anexo 1 Instrumento para evaluar el Clima Laboral elaborado por la Organizational Dynamics Incorporated ( ODI) Benemérita Universidad Autónoma de Puebla Cuestionario Clima Laboral P6.2.1,2 A Se elabora
Más detallesCÓMO ES UNA ESCUELA EXCELENTE? Encuentre las respuestas a sus preguntas al:
Programa de orientación School Chooser de Indianapolis - Cuestionario de visita escolar Elegir una escuela que prepare a sus hijos para un futuro exitoso implica una cuidadosa evaluación y una visita escolar
Más detallesCÓMO PUEDO APRENDER A ORAR?
CÓMO PUEDO APRENDER A ORAR? Ahora vamos a estudiar los medios de gracia, cada uno en detalle. Comenzaremos con la oración: La oración no tiene que ser con lenguaje religioso o forzado. Debe ser sincero
Más detallesSecretos de Marketing Para Restaurantes
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI Escuela de Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Ing. Félix Paguay E-mail: felix.paguay@upec.edu.ec DOCENTE DE LA UPEC Secretos de Marketing Para
Más detallesEvaluación de los Sonidos
Evaluación de los Sonidos Repite estas oraciones. Para un niño que no puede repetir, haga que diga parte de la oración o solamente algunas palabras utilizando cada sonido. Sonidos nasales estos sonidos
Más detallesLeer es divertido. Silvy
Leer es divertido. Silvy Un día, llegó un forastero y acampó a la orilla del bosque. Cochinito fue quien primero lo descubrió. Ya lo vieron? Preguntó Cochinito alborotado cuando encontró a Sapo y a Pata.
Más detallesHazelden Publishing Center City, Minesota por Hazelden Foundation
Hazelden Publishing Center City, Minesota 55012-0176 1-800-328-9000 www.hazelden.org/bookstore 2004 por Hazelden Foundation Todos los derechos reservados. Edición actualizada y publicada en 2016. Se pueden
Más detallesGUÍA DE AUTOAYUDA # 1: Cómo solicitar una audiencia con Medi-Cal?
GUÍA DE AUTOAYUDA # 1: Cómo solicitar una audiencia con Medi-Cal? Las 5 cosas más importantes que usted debe saber Medi-Cal debe enviarle una notificación de acción por lo menos 10 días antes de que cambien
Más detallesEXECUTIVE COACHING Construyendo Redes Relacionales Poderosas en Equipos de Dirección
EXECUTIVE COACHING Construyendo Redes Relacionales Poderosas en Equipos de Dirección EXECUTIVE COACHING FACILITA : COMPRENDER Y ORDENAR la CON-VIVENCIA CON LOS OTROS EN UN ENTORNO PROFESIONAL. Trabajar
Más detallesEmpowering Health Learning for Elderly (EHLE)
FORMAR A LOS PROFESIONALES ACTIVIDAD PRÁCTICA MÓDULO: LAS RELACIONES PERSONALES Y LA SALUD EMOCIONAL Actividad en grupos multidisciplinares: Grupos de aprox. 10 personas El tiempo es unos 20 + 10 minutos
Más detallesLa Señal Segura de Dios Estoy seguro que usted es como yo. A ambos nos hubiera gustado saber a ciencia cierta qué va a pasar algunas veces buscamos
La Señal Segura de Dios Estoy seguro que usted es como yo. A ambos nos hubiera gustado saber a ciencia cierta qué va a pasar algunas veces buscamos señales. Tal vez cuando caminamos por el bosque buscamos
Más detallesMatemáticas Grado 2 Generar una lista de pares de números basada en situaciones de la vida real
Matemáticas Grado 2 Generar una lista de pares de números basada en situaciones de la vida real Estimado padre o tutor legal: Actualmente su hijo/a está aprendiendo a reconocer y extender patrones usando
Más detallesUn Libro de Trabajo para Niños y Adolescentes para Terapia Cognitiva Conductual
Un Libro de Trabajo para Niños y Adolescentes para Terapia Cognitiva Conductual (A Cognitive Behavioral Therapy Workbook for Children & Adolescents) Gary O Reilly, University College Dublin. Hola y Bienvenido!
Más detallesCombo Station Overview
Combo Station Overview SP Learner s Guide 2010 IHOP IP, LLC Introducción al Puesto del Combo 2 Responsabilidades del Puesto de Combo El puesto del Combo es importante para el buen desarrollo de las operaciones
Más detallesQUÉ PENA MÁS GRANDE, DIJO DOÑA MARÍA A SU FAMILIA AL VOLVER DEL ENTIERRO DE JOSÍAS, EL MARIDO DE SU AMIGA.
MENSAJE Este material ha sido elaborado para informar a las personas, de una manera sencilla e ilustrativa, sobre cómo contratar un seguro. A menudo, la falta de comunicación es la principal responsable
Más detallesEn el vacío de la taza de té
En el vacío de la taza de té Fuente: Revista Mente sana Camino hacia la cueva del hombre sin forma. Allí espero obtener respuestas. Estoy tan cargado de preguntas que se me hace imposible seguir avanzando.
Más detallesSu logotipo SERVICIO TOTAL. Sixto Baez Casillas. Modelo de Calidad de American Express
Su logotipo SERVICIO TOTAL Sixto Baez Casillas Modelo de Calidad de American Express UNA METODOLOGÍA PARA LA EXCELENCIA 1. SATISFACCIÓN INTEGRAL DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. 2. TRABAJO EN EQUIPO. 3.
Más detallesAbraham. Introducción. Sara se ríe Génesis 18:1-15
Abraham 7 Sara se ríe Génesis 18:1-15 Versículo clave: "Confiar en Dios es estar totalmente seguro de que uno va a recibir lo que espera. Hebreos 11:1 Tema: Confío en Dios sin dudar Objetivos: 1. Aprender
Más detallesCentro Especializado en Intervención Familiar - Hogar Abierto www.hogarabierto.org Tlf: 952 216 615
Centro Especializado en Intervención Familiar - Hogar Abierto www.hogarabierto.org Tlf: 952 216 615 Centro Especializado en Intervención Familiar - Hogar Abierto www.hogarabierto.org Tlf: 952 216 615 Decir
Más detallesTécnicas para elevar las expectativas del comportamiento: Útiles para la escuela y el hogar
Técnicas para elevar las expectativas del comportamiento: Útiles para la escuela y el hogar presentado por Marisa Brough Sunnymead Elementary School Moreno Valley, CA Técnicas que se anteponen a una mentalidad
Más detallesDEVOCIONALES CON ACTIVIDADES PARA TODA LA FAMILIA Nuevo Testamento - Marcos - Semana #24
Velando y esperando - Día 1 LEER EL PASAJE BÍBLICO JUNTOS COMO FAMILIA : Marcos 13:14-37 SU REACCIÓN A LA HISTORIA BÍBLICA: Pide a cada miembro de la familia contestar las siguientes preguntas 1. Qué es
Más detallesEstándares para Lengua y Literatura en Inglés desarrollados con el Tiempo
Estándares para Lengua y Literatura en Inglés desarrollados con el Tiempo ELACCKRL2: Con estimulación y apoyo, volver a contar historias familiares, incluyendo detalles clave. ELACCKRI2: Con estimulación
Más detallesuna navidad para servir
AYUDA AL 2 PROGRAMA una navidad para servir Preparándonos para Navidad. Mensaje del Padre Miguel Adrián Rivera Capellán Nacional de Guías y Scouts Significado del Adviento 3 ideas para vivir la navidad
Más detallesMúsica española: Sofía (Álvaro Soler) Nivel para el que se puede trabajar: A2. Objetivos generales:
Música española: Sofía (Álvaro Soler) Nivel para el que se puede trabajar: A2 Objetivos generales: - Práctica de la comprensión oral y lectora y de la expresión oral y escrita. - Hablar sobre la música
Más detallesAcerca de EthicsPoint
Acerca de EthicsPoint Denuncias: generalidades Seguridad y confidencialidad de las denuncias Consejos y mejores prácticas Acerca de EthicsPoint Qué es EthicsPoint? EthicsPoint es una herramienta de denuncia
Más detallesCriar a su niño con elogios. Sugerencias para padres con niños de dos a cinco años de edad
Criar a su niño con elogios Sugerencias para padres con niños de dos a cinco años de edad Todos queremos enseñar a los niños cómo comportarse sin hacerlos sentir mal. Sin embargo, los niños de dos a cinco
Más detallesUna mirada al mensaje de Dios para los que participan en el nacimiento de Jesús. Lección 3
Puedes confiar tus temores a Dios Una mirada al mensaje de Dios para los que participan en el nacimiento de Jesús. Lección 3 Mission Arlington Mission Metroplex Currículo de Navidad 2010 Escrituras Mateo
Más detallesEvaluación Auditiva con OAE/Audiometría de Tonos Puros 1 o 2
Explicación de los Resultados de la Evaluación Auditiva a los Padres Una parte importante del proceso de evaluación auditiva es explicar los resultados a los padres de un niño. Lo mismo que en todas las
Más detallesALGUNAS SUGERENCIAS PARA APRENDER MEJOR
Fenómenos de Transporte Año 2012 ACTIVIDADES DE DESARROLLO INTEGRAL ALGUNAS SUGERENCIAS PARA CADA SER HUMANO ES ÚNICO POR LO TANTO ES UNICA SU FORMA DE APRENDER!!! Por ello solo se intenta presentar ALGUNAS
Más detallesSistema Comprobado de Duplicación
Módulo 2 Líderes Pro de AmarillasInternet Bienvenido al Módulo 2!! Si has recibido este material de tu Up-line es porque completaste correctamente el Primer Módulo. En caso de que éste te haya llegado
Más detallesSupere los obstáculos
Supere Qué es un obstáculo? Es una barricada para alcanzar el éxito. Un obstáculo puede ser cualquier cosa que se interponga en el camino de comer de forma sana o de realizar actividad física. Aprender
Más detallesGUÍA DIDÁCTICA. Valen y Gastón en: PARA QUÉ SIRVE EL DINERO?
GUÍA DIDÁCTICA Valen y Gastón en: PARA QUÉ SIRVE EL DINERO? Desde Banco Sabadell nos comprometemos con la educación de los niños en el valor y la función del dinero. Por eso, en colaboración con pedagogos
Más detallesPREPARANDO ALIMENTOS DE MANERA SEGURA Palabras Clave: HACCP: Análisis De Riesgos y Puntos Críticos de Control Puntos Críticos de Control (CCP)
Capítulo 4 Módulo 2: Preparando Alimentos de Manera Segura PREPARANDO ALIMENTOS DE MANERA SEGURA Palabras Clave: HACCP: Análisis De Riesgos y Puntos Críticos de Control Puntos Críticos de Control (CCP)
Más detallesAgency for Healthcare Research and Quality
Como proteger a usted y a su familia de los errores médicos Los errores médicos son equivocaciones que suceden con su cuidado médico. Los errores médicos pueden causar lesiones o la muerte. El gobierno,
Más detallesSabes cómo generar $1,000 dólares en solo 1 semana. Yo lo sé.
Desde el escritorio de Rafo Silva Sabes cómo generar $1,000 dólares en solo 1 semana. Yo lo sé. Te gustaría saber cómo poder ganar esa cantidad con un nuevo método que he venido probando? 100% por internet
Más detallesSENTIRSE SEGURO, ESTAR SEGURO
SENTIRSE SEGURO, ESTAR SEGURO Guía personal Bienvenido al programa Sentirse Seguro, Estar Seguro, una capacitación por Internet que ayuda a las personas a hacerse cargo de su propia preparación para la
Más detalles1 AFT / Estándares Estatales Esenciales Comunes
Estimados Padres de Familia y Personas Encargadas del Cuidado de los Niños, Gracias por apoyar continuamente a sus hijos en el aprendizaje de las matemáticas que necesitan. Juntos con nuestros esfuerzos
Más detalles