OPERATIVA VINCULACIÓN TARJETA REPSOL MÁS

Transcripción

1 OPERATIVA VINCULACIÓN TARJETA REPSOL MÁS

2 Vinculación tarjetas Travel Club o Eroski club con tarjeta Repsol más Operativa de Vinculación: definición En el momento del pago, el vendedor preguntará al cliente si dispone de una tarjeta de fidelización. Si el cliente posee una tarjeta Travel Club o Eroski club, le ofrecerá vincularla a la tarjeta Repsol más. Ofrece muchas más ventajas sin ningún coste! Si el cliente está interesado y autoriza la operación de vinculación: 1. El vendedor vinculará ambas tarjetas siguiendo las instrucciones del terminal. 2. Si la tarjeta es fantasma (en el caso de que no se obtenga 3 tickets con la vinculación), el vendedor indicará al cliente que debe registrar los datos. Atención! En ningún momento, se debe quitar o romper la tarjeta Travel Club o Eroski club Una vez vinculadas, el cliente obtiene todas las ventajas utilizando cualquiera de las tarjetas. 2

3 Vinculación tarjetas Travel Club o Eroski club con tarjeta Repsol más Operativa de Vinculación 1 PULSAR TECLA VINCULACIÓN TRAVEL CLUB 2 REPSOL MÁS TRAVEL El botón permite la vinculación de una tarjeta Travel Club (azul) o Travel Club Eroski (roja), con una Repsol más Travel (naranja) Se solicita en la pantalla la primera tarjeta Travel para vincular, permitiéndose la lectura de la tarjeta por banda o por código de barras Pulsar Aceptar tras pasarla 3

4 Vinculación tarjetas Travel Club o Eroski club con tarjeta Repsol más Operativa de Vinculación 3 TARJETA TRAVEL CLUB La operación de vinculación puede estar aceptada o denegada y hay que seguir las instrucciones del TME. Vinculación Aceptada Vinculación Denegada Se solicita, a través de la pantalla, la segunda tarjeta Travel para vincular, permitiéndose la lectura por banda o por código de barras, siendo el orden indiferente 4

5 Vinculación tarjetas Travel Club o Eroski club con tarjeta Repsol más Operativa de Vinculación. Vinculación Aceptada El vendedor deberá realizar las siguientes acciones en función del mensaje en el TME: Mensaje en TME OPERACIÓN ACEPTADA ACEPTADA.DECIR AL CLIENTE QUE VEA TICKET Acción del Vendedor Entregar Kit completo al cliente Entregar Kit completo al cliente y decirle que mire el texto del ticket 5

6 Vinculación tarjetas Travel Club o Eroski club con tarjeta Repsol más Operativa de Vinculación Vinculación Denegada El vendedor deberá realizar las siguientes acciones en función del mensaje en el TME: Mensaje en TME ENTREGAR KIT DE ENROLAMIENTO AL CLIENTE VINC. A OTRA REPSOL MÁS TRAVEL VINCULACIÓN YA REALIZADA REPSOL MÁS TRAVEL YA VINCULADA Acción del Vendedor Entregar Kit completo al cliente y decirle que contacte con Travel Club para detectar el error de la vinculación Decir al cliente que la tarjeta azul/roja ya está vinculada Decir al cliente que dichas tarjetas ya están vinculadas entre sí Decir al cliente que la tarjeta naranja ya está vinculada (*) Si no es posible vincular tarjetas en el TME, indicar al cliente que lo realice a través de la web de Travel Club 6

7 Vinculación tarjetas Travel Club o Eroski club con tarjeta Repsol más Operativa de Vinculación: tickets de vinculación Cuando se impriman 3 tickets tras la vinculación, el cliente debe firmar el ticket Copia para Travel Club. Posteriormente, se debe introducir el ticket Copia para Travel Club en el sobre y enviarlo semanalmente por correo. Se puede solicitar reposición del sobre a través de Webeess. Semanalmente Buenas prácticas en el tratamiento de los tickets 1 Los tickets no deben venir con grapas 2 Se debe evitar arrugar los tickets 3 Se debe evitar el contacto con líquidos y la exposición a humedad 4 No se debe poner clips a los tickets 5 Se debe evitar pegar los tickets con celofán 6 Se debe evitar engomar los tickets para realizar lotes 7

8 REGISTRO TARJETA REPSOL MÁS

9 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es REGISTRO PROGRAMA REGISTRO TARJETA AYUDA REGISTRO: teléfono reverso tarjeta Repsol más CRC

10 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es Acceder a repsolmas.es y seleccionar Regístrate ahora 10

11 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es Si el cliente todavía no está registrado en el área de clientes de Repsol, deberá registrarse en Regístrate en repsol.com NOTA: Si ya es cliente de Repsol, deberá acceder a través del Área privada introduciendo su usuario y contraseña. Si no recordara la contraseña: Olvidé mi contraseña 11

12 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es El cliente deberá escoger un usuario y una contraseña para completar el registro. Presionará siguiente y seleccionará el acceso al Programa Repsol más. 12

13 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es Tras completar los datos del solicitante y aceptar las condiciones legales, el cliente recibirá un correo electrónico de sacportal@repsol.com donde deberá confirmar el registro en el enlace enviado adjunto. Nota: Si no acepta el enlace para validar el correo electrónico, NO se completará el registro. 13

14 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es Una vez completados estos pasos, el cliente ya dispone de usuario y contraseña para acceder al área de clientes de Repsol y posteriormente al Programa Repsol más. 14

15 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es Dentro del Programa Repsol más, el cliente deberá presionar Registra tu Repsol más en la parte inferior del apartado Repsol más. 15

16 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es El cliente deberá introducir el número de tarjeta y completar los campos en blanco. Una vez realizado, le aparecerá el mensaje superior: El registro de la tarjeta Repsol más Travel se ha realizado correctamente 16

17 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es El cliente podrá realizar gestiones a través del portal de repsolmas.es: consulta movimientos, solicitar duplicados, virtualización y canje de puntos de su tarjeta. 17

18 Registro Tarjeta Registro a través de repsolmas.es Además de la web repsolmas.es, el cliente puede registrar su tarjeta Repsol más: 1. APP Copiloto Repsol 2. Enviando el Kit Enrolamiento 3. Web/APP Travel Club 18

19 OPERATIVA ACTIVACIÓN DESCUENTO TME

20 Activación descuento en punto de venta Aspectos básicos IMPORTANTE!! Activar el descuento en la tarjeta Repsol más a través del Terminal Si la tarjeta no está registrada, el cliente deberá acceder a repsolmas.es para completar el registro y disfrutar del descuento. La Activación del descuento Se realiza a través del terminal Requisito imprescindible para el disfrute del descuento por parte del cliente Tarjeta registrada (por lo tanto, si no es así, el cliente debe registrar la tarjeta) 20

21 Activación descuento en punto de venta Casuísticas CLIENTES CONOCIDOS CLIENTES DESCONOCIDOS CLIENTES NUEVOS CLIENTES TRAVEL NO VINCULADA A RMT 21

22 Activación descuento en punto de venta Casuísticas CLIENTES CONOCIDOS Ya puedes comenazar a disfrutar de tu DESCUENTO DIRECTO EN CARBURANTE de *3* cts /litro en esta Estación de Servicio Con tarjeta Repsol más Travel o Travel Club/ Eroski club vinculada El ticket les confirma la activación del descuento. (válido durante 12 meses) Y recuerda, con tu tarjeta Repsol más además de descuentos en carburante sumarás Puntos Travel Club y mucho más. Más info en repsolmas.es 22

23 Activación descuento en punto de venta Casuísticas CLIENTES CONOCIDOS CLIENTES DESCONOCIDOS CLIENTES NUEVOS CLIENTES TRAVEL NO VINCULADA A RMT 23

24 Activación descuento en punto de venta Casuísticas RECUERDA!!! Registra tu tarjeta Repsol más en repsolmas.es y comienza a disfrutar del DESCUENTO DIRECTO EN CARBURANTE CLIENTES DESCONOCIDOS Tu descuento en carburante se activará en 72 horas tras el registro (Descuento válido por 12 meses para esta Estación de Servicio) Con tarjeta Repsol más Travel o Travel Club/ Eroski club vinculada El ticket les recuerda la necesidad de registrarse para poder disfrutar del descuento 24

25 Activación descuento en punto de venta Casuísticas CLIENTES CONOCIDOS CLIENTES DESCONOCIDOS CLIENTES NUEVOS CLIENTES TRAVEL NO VINCULADA A RMT 25

26 Activación descuento en punto de venta Casuísticas Clientes sin tarjeta Repsol Más (ni Travel Club/ Eroski club) la ES podrá ofrecerles un kit de enrolamiento para poder grabar el descuento Quieres disfrutar del DESCUENTO DIRECTO EN CARBURANTE que te ofrece tu tarjeta Repsol más? Registra tu tarjeta Repsol más en repsolmas.es tu descuento en carburante se activará CLIENTES NUEVOS en 72 horas tras el registro (Descuento válido por 12 meses para esta Estación de Servicio) 26

27 Activación descuento en punto de venta Casuísticas CLIENTES CONOCIDOS CLIENTES DESCONOCIDOS CLIENTES NUEVOS CLIENTES TRAVEL NO VINCULADA A RMT 27

28 Activación descuento en punto de venta Casuísticas El terminal emitirá una pantalla de denegación de la operación Tras realizar la vinculación de su tarjeta mediante un kit de enrolamiento, el ticket que se emitirá dependerá si tenemos los datos del cliente CLIENTES CONOCIDOS CLIENTES DESCONOCIDOS CLIENTES TRAVEL NO VINCULADA A RMT 28

29 Activación descuento en punto de venta Operativa Activación de Descuento 1 PULSAR TECLA REPSOL MÁS TRAVEL 2 PULSAR TECLA ACTIVACIÓN DESCUENTOS 29

30 Activación descuento en punto de venta Operativa Activación de Descuento 3 PASAR LA TARJETA DE SUPERVISOR 4 PULSAR TECLA DE DESCUENTO QUE DESEA ACTIVAR 30

31 Activación descuento en punto de venta Operativa Activación de Descuento 5 PASAR LA TARJETA REPSOL MÁS DEL CLIENTE 31

32 Activación descuento en punto de venta Operativa Desactivación de Descuento 1 PULSAR TECLA REPSOL MÁS TRAVEL 2 PULSAR TECLA DESACTIVACIÓN DESCUENTOS 32

33 Activación descuento en punto de venta Operativa Desactivación de Descuento 3 PASAR LA TARJETA DE SUPERVISOR 4 PULSAR TECLA DE DESCUENTO QUE DESEA DESACTIVAR 33

34 Activación descuento en punto de venta Operativa Desactivación de Descuento 5 PASAR LA TARJETA REPSOL MÁS DEL CLIENTE 34

35 GRACIAS