GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales

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1 Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales

2 La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto podrá no coincidir con el mostrado en las imágenes. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las garantías de los productos y servicios de PYV son las indicadas en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en los mismos. Nada de lo aquí expuesto debe interpretarse como una garantía adicional. PYV no se responsabiliza de los errores u omisiones de carácter técnico o editorial que puedan exisitir en este documento. Otros nombres de empresas y productos pueden ser marcas registradas de terceros.

3 Garantía Comercial, cuyo personal velará continuamente por su satisfacción y el rendimiento de sus Sistemas. A partir de la finalización del servicio de asistencia técnica gratuita, PYV ofrecerá automáticamente al cliente la contratación de un servicio de mantenimiento a través de un contrato o de la prestación de su servicio técnico con el objeto de: La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados para la reparación o sustitución de cualquier componente o producto completo cuyo mal funcionamiento se deba a un defecto de fabricación o diseño. Esta garantía no cubrirá los materiales desgastados por el uso, ni averías causadas por una mala utilización del equipo. Todos los Productos Software y Hardware de PYV están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. A partir de su instalación y puesta en marcha en el cliente, PYV pondrá a su disposición un servicio de asistencia técnica gratuita durante 90 días para garantizar la funcionalidad aplicada al Sistema. Garantizar su instalación en el tiempo. Asegurar intervenciones rápidas. Tener a su disposición especialistas en el Sistema. Disponer de un centro de mantenimiento próximo. Cambiar las piezas deterioradas. Aprovechar el stock de recambios originales del fabricante. Beneficiarse de los consejos técnicos del fabricante. Limitar los riesgos financieros debido a una pérdida de la explotación. Además los servicios FAQ s y Foros de preguntas más frecuentes y los foros entre usuarios son otra forma de garantía para todos los clientes que a través de nuestra página web ya disfrutan de toda la información que PYV genera de su servicio técnico. Todos los productos de Sistemas de Identificación están garantizados ante cualquier defecto de fabricación permanentemente cuando no cumplan las expectativas del cliente relativas a la imagen reflejada en los datos proporcionados. Todos los Servicios prestados por el Departamento Técnico de PYV están garantizados ante cualquier defecto, omisión u olvido. PYV dispone de la cobertura mediante seguros de asistencia de todos sus trabajos. PYV pone a su disposición toda la colaboración, como medida de compromiso y garantía, a través de sus Departamentos: Técnico, de Calidad -representante del cliente en PYV- y

4 Mantenimiento Los Servicios de Mantenimiento tratan de ser una extensión del periodo de garantía y al igual que éste es realizado por personal altamente cualificado y con dilatada experiencia en todos los productos comercializados, y utilizando repuestos originales PYV, de alta calidad y específicos de sus productos. PYV realizará todas las operaciones de mantenimiento con equipos de prueba y diagnósticos diseñados específicamente para sus productos, lo que permite que el Mantenimiento se realice de una forma rápida y fiable. El Mantenimiento es uno de los factores indispensables para el buen funcionamiento y desarrollo de los Sistemas. Nuestros Servicios de mantenimiento se pueden definir como el conjunto de técnicas y Sistemas que actuando sobre los medios de producción permiten: REPARAR LAS AVERÍAS QUE SE PRESENTEN. PREVER ESTAS AVERÍAS MEDIANTE REVISIONES Y OTRAS TÉCNICAS MÁS COMPLEJAS COMO TÉCNICAS ESTADÍS- TICAS, SEGUIMIENTO Y DIAGNÓSTICO DE MÁQUINAS. ESPECIFICAR LAS NORMAS DE MANIPULACIÓN Y BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS OPERADORES DE LAS MÁQUINAS. PERFECCIONAR DISEÑOS SUCESIVOS DE LOS MEDIOS. PYV pone a su disposición distintas modalidades de Mantenimiento que pueden ser contratadas para todos sus productos, generalmente mediante Contratos anuales. Los beneficios de los servicios de Mantenimiento son entre otros, la garantía de tener Sistemas continuamente actualizados y útiles, independientemente del momento y las necesidades que se susciten. Todo ello por un coste razonable garantizando la inversión. Los equipos bajo cualquier servicio de mantenimiento se beneficiarán a su vez de cualquier modificación software que haya sido implementada por PYV para la prevención de posibles fallos futuros de sus productos. Estos cambios se llevarán a cabo de forma automática cada vez que un equipo sea revisado en la instalación o enviado a reparar por cualquier motivo. La contratación de un servicio de mantenimiento permite a PYV garantizar un tiempo de respuesta máximo y la estimación de necesidades y, por lo tanto, disponer de los repuestos y equipos de sustitución necesarios, así como planificar y priorizar los recursos para una asistencia rápida. Toda la información relativa a sus servicios de mantenimiento está a su disposición mediante herramientas creadas por PYV para tal efecto. Los clientes de PYV disponen de una EXTRA- NET o zona de clientes en donde podrán consultar permanentemente todos sus servicios y su estado El contrato de mantenimiento es una extensión del período de garantía que permite tener Sistemas actualizados y a pleno rendimiento.

5 Contratos de Mantenimiento PYV, en su afán de adaptarse a las necesidades concretas de cada cliente, ofrece cuatro modalidades de Contrato de Mantenimiento: correctivo, preventivo, funcional y predictivo. 1) CORRECTIVO: Consiste en la reparación de todos aquellos defectos que han ocurrido o que se sabe que han ocurrido. 3) FUNCIONAL: Consiste en la búsqueda de fallos no evidentes, fallos que normalmente afectan a los Sistemas de protección y en la verificación periódica de que éstos funcionan. 4) PREDICTIVO: Consiste en el análisis de parámetros de funcionamiento cuya evolución permite detectar un fallo antes de que éste tenga consecuencias más graves. 2) PREVENTIVO: Consiste en la realización de rondas de supervisión o de sustitución en periodos fijos de tiempo. Asistencia Técnica Existen asimismo 2 modalidades de servicio de Asistencia Técnica: on-site y misión crítica, para elementos hardware y software. ON-SITE : Consiste en la reparación efectuada en el propio lugar de la instalación. MISIÓN CRÍTICA: Personal técnico disponible 24 horas al día para atender cualquier problema que se presente, a través de un número telefónico que es proporcionado exclusivamente a los clientes que adquieren este servicio. Sistemas de Identificación Por último, existe una modalidad propia para los elementos de identificación: el almacenamiento de datos. Éste consiste en proporcionar los medios y trabajos necesarios para el almacenamiento seguro de la información para la fabricación continua de elementos de identificación. Nuestro Servicio de Mantenimiento es realizado por personal altamente cualificado, con repuestos originales y de una manera rápida y fiable.

6 Servicios Adicionales Existen además una serie de Servicios Adicionales que pueden ser incluidos en algunas modalidades de Servicios de Mantenimiento. Plan de renovación tecnológica Consiste en la sustitución de equipos en funcionamiento que han superado su vida útil, por otros de última generación. Contrato a medida Contrato de mantenimiento, diseñado conjuntamente con el cliente, cuando ninguno de los contratos existentes responda por completo a sus necesidades. Ampliación de la Garantía PYV ofrece el servicio de extensión de la garantía por un período de doce meses o más después de la fecha de vencimiento de la garantía establecida en la propuesta. El cliente tiene la opción de extender el plazo de garantía a un costo equivalente a un porcentaje del precio de venta del equipo. Soporte en Sistemas Operativos PYV brinda los servicios de apoyo a sus clientes en la solución de problemas que puedan presentarse en los Sistemas operativos y aplicaciones para servidores. Este servicio está compuesto por un grupo de ingenieros altamente calificados, que poseen la experiencia y las certificaciones necesarias para ofrecer soporte de software y apoyar el desarrollo de nuevos proyectos. PYV evalúa nuevos productos para así poder brindar a sus clientes mejores alternativas y a su vez apoyar la labor del departamento de Sistemas ofreciendo nuevos servicios. Ofrecemos los servicios de instalación, configuración y optimización de Sistemas Operativos, Sistemas de Mensajería y Sistemas de Administración. Además ofrecemos la actualización de versiones de Sistemas operativos y aplicaciones en plataforma Microsoft. Sistemas Embebidos PYV ofrece el servicio para el diseño y fabricación de Sistemas Operativos Embebidos Microsoft para grandes corporaciones de ordenadores. Call center helpdesk Consiste en proporcionar el servicio de atención de usuarios dentro de su compañía como extensión del propio servicio de soporte telefónico del cliente. Networking Servicios de asesoría, diseño, configuración de redes locales y el cableado estructurado. Ofrecemos soluciones integradas de voz, datos y video. Contamos con los equipos de alta tecnología para el diseño de redes de área local con conexión a puntos remotos. Brindamos la certificación de funcionamiento a cada salida de la red, usando equipo de alta tecnología y asegurando el funcionamiento adecuado de cada salida. Actualización Legislación PYV ofrece el mantenimiento de la información relativa a la legislación vigente respecto a los Sistemas objeto del servicio. Formación PYV ofrece entrenamientos certificados para el personal técnico de su empresa, preparándolos para poder brindar un soporte de primer nivel. Servicio de Administración PYV pone a su disposición, mediante su Departamento de Sistemas, personal técnico cualificado para el uso y explotación de sus Sistemas en las propias instalaciones del cliente. El cliente tendrá la opción de elegir el horario y el tiempo en el que desea disponer de nuestro personal técnico. Mantenimiento de primera línea Consiste en el servicio de monitorización permanente del equipamiento físico del sistema, alarmas e incidencias, con el objeto de no ocupar al cliente con estas operaciones. Gestión de tarjetas Consiste en la administración y control de las tarjetas de identificación de los usuarios del cliente (empleados o empresas contratadas). Instalaciones no permanentes Otro de los servicios de PYV son las instalaciones para ferias, eventos especiales, etc. Colocación y mantenimiento de cartelería / señalética y decoraciones PYV ofrece también el servicio de mantenimiento de los elementos auxiliares al sistema.

7 PYV, en su afán de adaptarse a las necesidades de cada cliente, ofrece 4 modalidades de contrato de mantenimiento.

8 CAT-08 / 01 / / V.01 Plaza del Doctor Laguna, Madrid / Teléfono: Fax:

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