Resultado de los Indicadores de cumplimiento y aplicación del Código de Conducta Comité de Ética

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1 Resultado de los Indicadores de cumplimiento y aplicación del Código de Conducta 2014 Comité de Ética 1

2 Indicadores de cumplimiento Evaluación 2014 Conforme a los Lineamientos de Integridad y Ética, la evaluación del cumplimiento del Código de Conducta en la Institución se debe llevar a cabo anualmente. En este sentido, en la segunda sesión del Comité de Ética de fecha 17 de junio de 2014, se aprobó la utilización de dos fuentes de información para contar con indicadores de cumplimiento del Código de Conducta. 1. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO). Reactivos en materia de integridad y É tica. 2. Curso de Cultura Organizacional, Ética y Valores, (e-learning). Cursos aplicados. Resultados de encuesta. 2

3 Curso Cultura Organizacional, Ética y Valores Cursos e-learning Durante el primer trimestre del presente año se realizó la aplicación del curso Cultura Organizacional, Ética y Valores mediante el sistema e-learning. De un universos de 1470 empleados, 1315 lo aplicaron, esto es cerca del 90% del personal. El curos contempla la siguiente estructura: I. Cultura organizacional II. III. IV. Código de Conducta Linea de Reporte Más de nuestra Cultura Organizacional V. Encuesta y comentarios En el cursos se consideran actividades de reforzamiento de los conceptos y una evaluación final, lo cual busca garantizar la comprensión de cada elemento. Adicionalmente se incluye una pequeña encuesta y un apartado para comentarios. 3

4 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta Reactivos de la encuesta Ante un conflicto ético relacionado con mi trabajo, suelo recurrir a: a) Nuestro Código de Conducta. b) Mi jefe inmediato. c) Algún compañero de trabajo. d) Algún miembro de mi familia o algún amigo. e) No sé a quién recurrir. Los valores de Bansefi, son los míos también? a) Si, los comparto y los practico dentro y fuera de la Institución. b) Los valores de Bansefi difieren con algunos de mis valores personales. c) No comparto ninguno de los valores de Bansefi. De acuerdo con tu percepción, En Bansefi Existe respeto mutuo entre los jefes y subordinados? a) Si, en todo momento. b) La mayoría de los casos. c) Sólo en algunos casos. d) No existe respeto mutuo entre jefes y subordinados. e) No deseo contestar esta pregunta. He sido víctima o testigo de acoso sexual y/o discriminación en Bansefi? a) Si, he sido víctima. b) Si, he sido testigo. c) Si, he sido víctima y testigo. d) No he sido ni víctima ni testigo. e) No deseo contestar esta pregunta. Confías en denunciar actos ilícitos por medio de la Linea de Reporte Anónima? a) Si, considero que es un medio confiable. b) No confío en que se respete el anonimato. c) No confío en los resultados y la aplicación de sanciones. d) No deseo contestar esta pregunta. 4

5 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta 1) Ante un conflicto ético relacionado con mi trabajo suelo recurrir a: Mi jefe inmediato 678 Nuestro Código de Conducta 528 Algún compañero de trabajo 66 Algún miembro de mi familia o algún amigo 21 No sé a quién recurrir 22 Es de suma importancia que los funcionarios conozcan y apliquen correctamente los principios éticos de la Institución, pues como puede observarse en la gráfica, la mayoría de los empleados busca recurrir en primera instancia a ellos cuando se encuentran ante conflictos éticos, adicionalmente reforzar la difusión del Código de Conducta para que éste sea considerado como primera instancia. 5

6 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta 2) Los valores de Bansefi son los míos también Sí los comparto y los practico dentro y fuera de la Institucion 1208 Los valores de Bansefi difieren con algunos de mis valores personales 75 No comparto ninguno de los valores de Bansefi 32 Los resultados de la gráfica anterior resultan muy alentadores pues denotan una clara compatibilidad de más del 90% de los empleados con los valores institucionales. 6

7 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta 3) De acuerdo con tu percepción, en Bansefi existe respeto mutuo entre los jefes y subordinados? La mayoria de los casos 529 Si en todo momento 508 Solo en algunos casos 195 No deseo contestar esta No existe respeto pregunta mutuo entre jefes y 41 subordinados 41 Conforme los resultados que muestra este reactivo se recomienda fortalecer el respeto mutuo entre jefes y subordinados. 7

8 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta 4) He sido víctima o testigo de acosos sexual y/o discriminación en Bansefi? No he sido ni victima ni testigo 1003 No deseo contestar esta pregunta 118 Si, he sido testigo 66 Si, he sido victima 79 Si, he sido victima y testigo 49 Si bienes cierto que la mayoría de los empleados respondió que no ha sido ni víctima ni testigo de casos de acoso sexual y/o discriminación, cerca de un 15% se encuentra en la posición contraria, por lo que se deberá buscar la erradicación de estos casos. 8

9 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta 5) Confías en denunciar actos ilícitos por medio de la Línea de Reporte Anónima? Sí considero que es un medio confiable 906 No confio en los resultados y la aplicación de sanciones 110 No confio en que se respete el anonimato 219 No deseo contestar esta pregunta 80 Con 25% de respuestas que mencionan no confiar en esta herramienta, conviene considerar una estrategia que fortalezca la confianza en la denuncia a través de la Línea de Reporte Anónima. 9

10 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta Algunos de los comentarios expresados: Amo_Bansefi_creo_que_es_una_gran_institucion_y_estoy_orgulloso_de_pertenecer_a_ella_Me_gustaria_que_el_su eldo_fuera_un_poco_mas_alto_fuera_de_ahi_todo_es_excelente_(salvo_algunas_experiencias_muy_puntuales)_en_ general_estoy_muy_contento ES_IMPORTANTE_CONTAR_CON_UN_CODIGO_PARA_BENEFICIO_DEL_PERSONAL_ASI_COMO_LA_INSTITUCION ES_UNA_GUIA_QUE_NOS_PERMITE_CREAR_CONFIANZA_Y_CREDEBILIDAD_ CONOZCO_EL_CASO_DE_UN_COMPANERO_DE_OFICINAS_CENTRALES_EN_EL_QUE_EL_JEFE_LO_HOSTIGA_LABORAL MENTE_YA_QUE_EL_TIENE_UN_CARGO_DENTRO_DE_LA_INSTITUCION_Y_LO_HA_RELEGADO_DE_LA_MANERA_MAS _INJUSTA_Y_HUMILLANTE_AL_EXTREMO_DE_QUE_VARIOS_DE_SUS_COMPANEROS_CUANDO_SE_ENCUENTRA_EL_ MENCIONADO_"JEFE"_NO_LE_HABLAN_AL_COMPANERO_MENCIONADO_AUNQUE_EL_YA_HA_HECHO_COMENTARI OS_CON_ALGUNAS_PERSONAS_DE_RANGOS_ELEVADOS_NO_LE_HAN_DADO_EL_APOYO_NECESARIO es_bueno_que_nos den_a_conocer_el_codigo_de_etica_ ME_PARECE_PERFECTO_ESTE_CURSO_POR_QUE_ES_BENEFICIO_PARA_TODOS_Y_TENEMOS_EN_GENERAL_MAS_CO NOCIMIENTO_TAMBIEN_ME_GUASTARIA_LO_HICIERAN_A_NIVEL_NACIONAL_PARA_RATEROS_DE_CUELLO_BLANCO _NO_CRENGRACIAS PARA_MIRAR_DE_FRENTE_A_LA_VIDA_ES_NECESARIO_TODOS_LOS_VALORES_NO_ES_BUENO_ENGANARSE_A_UNO _MISMO_ PARA_PODER_MEJORAR_NUESTRO_PAIS_SE_PRACTICAN_DEL_DIARIO_Y_SE_LLEVAN_PARA_TODA_LA_VIDA SEAMOS_UNICOS_CON_NUESTROS_VALORES_NO_UNOS_MAS_DEL_MONTON el_codigo_de_etica_y_conducta_es_la_basepara_tener_un_trabajo_seguro_y_vivir_tranquilos Hay_cierta_discriminacion_hacia_los_empleados_que_estan_en_las_sucursales_ya_que_hay_servicios_de_diferente _indole_que_solo_tienen_acceso_el_personal_que_trabaja_en_oficinas_centrales_por_ejemplo_servicios_medicos_ propaganda_de_descuentos_en_algunos_establecimientos_reparticion_de_promociones_de_algunas_dependencias_ privadas_y_el_salario_es_inequitativo_desproporcionado_(aun_entre_los_mismos_companeros_de_sucursales_teni endo_las_mismas_responsabilidades)_etc_es_importante_considerar_que_el_personal_que_labora_en_las_sucursal es_es_base_importante_para_sostener_gran_parte_de_la_estructura_de_bansefi_ 10

11 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta Algunos de los comentarios expresados: QUE_ES_BUENO_QUE_NOS_HAGAN_REPASAR_PERIODICAMENTE_LOS_VALORES_QUE_SE_MANEJAN_DENTRO_DE_NUESTRA_I NSTITUCION_ los_empleados_de_sucursal_somos_discriminados_ya_que_mas_de_alguno_cuenta_con_alguna_carrera_o_licenciatura_y_no_s omos_tomados_en_cuenta_para_ningun_tipo_de_acenso_no_es_justo_que_para_llegar_a_ofinas_centrales_tengamos_que_ser _el_conocido_amigo_o_amiga_de_algun_gerente_o_subgerente_de_area_no_hay_convocatorias_para_el_concurdo_de_plazass ( existen_puestos_que_pudiera_uno_proponerse_como_candidato_y_concursal_por_el_mismo_pero_esto_no_es_asi_he_notado _que_el_solicitarte_tu_curriculum_solo_es_para_llenar_un_requisito_pero_no_te_consideran_para_realizar_el_examen_y_gen eralmente_queda_alguien_que_ni_si_quiera_tiene_el_conocimiento_basico_que_debe_tener_para_el_puesto_ como_lo_es_una_cordinacion TODO_MUY_BIEN ME_GUSTARIA_QUE_ESTE_CURSO_FUERA_PRESENCIAL SOMOS_UN_BUEN_EQUIPO_DE_TRABAJO EN_NUESTRA_SUCURSAL SE_MANTIENE_UNA_BUENA_RELACION_LABORAL REALMENTE_HACEMOS_UN_BUEN_EQUIPO_DE _TRABAJO EN_ESTA_SUCURSAL_FORMAMOS_UN_BUEN_EQUIPO_DE_TRABAJO_ ES_IMPORTANTE_QUE_NOS_TOMEN_EN_CUENTA_Y SEAS_PERSONAS_IMPORTANTES_PARA_USTEDES Me_gustaria_que_que_las_relaciones_de_trabajo_con_los_coordinadores_fueran_mas_parejas_menos_descaradas_y_no_se_hi cieran_tan_notables_las_preferencias_y_diferencias_entre_los_empleado_que_a_ellos_les_coen_bien_por_asi_convenir_a_sus _intereses_y_sobre_todo_que_se_nos_respete_como_recurso_humano_que_somos_antes_de_empleados_somos_seres_huma nos_con_derechos_a_ser_tratado_dignamente_sin_rechazo_no_descrominacion 11

12 Cultura Organizacional, Ética y Valores Resultados de la encuesta Algunos de los comentarios expresados: SEGUR_CON_ESTOS_CURSOS_QUE_NOS_PARA_CONTINUAR_REFORZANDO_NUESTROS_VALORES ME_PARECE_EXCELENTE_ESTE_CURSO_DEBIDO_A_QUE_EN_MUCHAS_DE_LAS_OCASIONES_NOS_OLVIDAMOS_DE_NUESTROS_V ALORES Lo_unico_que_creo_que_nos_falta_es_tener_un_buen_servicio_con_nuestro_sistema_que_cada_dia_esta_mal_muy_lento_y_q uenos_den_alos_empleados_comisiones_para_aumentar_nuestro_sueldo porque_con_esta_crisis_ya_no_nos_solventa_y_darl o_como_motivacion_para_todos En_la_manera_de_pedir_esta_el_dar_tambien_creo_que_es_importante_que_no_exijan_funciones_que_no_nos_corresponden_ ya_que_solicitan_muchas_veces_planeaciones_las_cuales_pertenecen_al_area_de_estrategias_de_negocios_nosotros_somos_p ersonal_operativo_no_de_planeacion_y_nuestro_sueldo_solo_avala_dichas_funciones TODO_CORRECTO MUY_IMPORTANTE_PARA_NUESTRO_TRABAJO LA_VERDAD_SON_CURSOS_QUE_ENRIQUECEN_NUESTRO_CODIGO_DE_CONDUCTA_DENTRO_Y_FUERA_DE_NUESTRO_ENTORNO _LABORAL_SON_RETROALIMENTADOS_POR_MI_PARTE_Y_LOS_HE_DE_PONER_EN_PRACTICA buen_curso_muy_util UN_POCO_DESCRIMINATORIO_PARA_LAS_SUCURSALES_ESTAN_MAL_PAGADAS_Y_HACER_MUCHA_LABOR_EN_SUCURSAL_SE_ DEBERIA_CONSIDERAR_UNA_RETABULACION_ POR_BIEN_DEL_BANCO_ PUES_QUE_NOS_PUEDAN_OFRECER_MAS_APOYO_POR_PARTE_DE_LA_INSTITUCION_ En_una_institucion_como_la_de_nosotros_es_muy_importante_este_tipo_de_asesorias COMO_SUGERENCIA_HACE_FALTA_QUE_COMO_INSTITUCION_BANSEFI_DEBERIA_REALIZAR_ESTE_TIPO_DE_CURSOS_DE_MANE RA_MAS_PERSONALIZADA_O_MAS_HUMANA_PARA_QUE_NO_SE_SIENTA_QUE_HABLAS_CON_UNA_MAQUINA_Y_QUE_REALM ENTE_EL_BANCO_ESTA_DISPUESTO_A_ESCUCHARTE Y_APOYARTE EL_PERSONAL_DE_OFICINAS_CENTRALES_Y_LOS_JEFES_DEBEN_DE_TENER_MAS_CONSIDERACION_CON_EL_PERSONAL_QUE_EST AMOS_EN_ATENCION_AL_PUBLICO_APOYANDONOS_SIN_EXIGENCIAS TENER_MAS_SEGUIDO_ESTE_CURSO_DE_CAPACITACION_POR_ESTA_MISMAS_VIA_RECORDARLO_SIEMPRE_A_TODOS_LOS_EMP LEADOS_DE_BANSEFI 12

13 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCO Indicadores Obtenidos Bansefi participó en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 del 29 de agosto al 5 de septiembre. La aplicación de la Encuesta fue la oportunidad para dar cumplimiento al numeral 59, sección III del Clima y Cultura Organizacional, capitulo III del Desarrollo de Capital Humano, título tercero de la planeación de los recursos humanos, de las Disposiciones en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos y Manual. La Encuesta se integró por 26 factores. El universo de aplicación fue de 1476 empleados/as. Se recibieron 629 encuestas, lo que representó el 43% de participación. 13

14 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCO Puntuación por áreas Puntuación global por áreas 79 puntos *Puntuación Global: Promedio de los 26 factores. 14

15 De las 22 Instituciones Descentralizadas Ramo 6 (Hacienda) que participaron en la encuesta, BANSEFI se encuentra en el último lugar compartiendo lugar con otra Institución. 15

16 Indicadores de cumplimiento Reactivos en materia de integridad y ética No. Factor No. Reactivo Descripción del Reactivo Aspecto a medir del Código de Ética y/o Código de Conducta Indicador Resultado de Fórmula XII 59 Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. Bien Común Personal que percibe la contribución de su trabajo al bien común I 51 IV 4 Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. Generosidad Personal que vive el valor de generosidad en la institución XII 12 Mi institución es el mejor lugar para trabajar. XII 27 Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. XII 45 XII 70 Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. Identidad Institucional Nivel de identidad institucional VIII 55 Me siento feliz haciendo mi trabajo. V 38 V 71 Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres. Igualdad y Equidad de Género Nivel de percepción de igualdad y equidad de género. 7250

17 No. Factor No. Reactivo Descripción del Reactivo Aspecto a medir del Código de Ética y/o Código de Conducta Indicador Resultado de Fórmula XI 44 Mi jefe es un servidor público ejemplar. XI 11 Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. Integridad y Honradez Percepción de la actuación ejemplar que se vive en la institución V 69 En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. Imparcialidad Nivel de percepción del actuar imparcial en la institución V 5 XIII 28 XIII 60 XIII 67 En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad. En mi área hay medidas para prevenir la corrupción. En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. Justicia y Actitud frente a la Corrupción Nivel de percepción de aplicación de la norma y actitud frente a la corrupción XV 48 III 53 VI 39 X 10 XVII 33 Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución. Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. Liderazgo Nivel de percepción del liderazgo promotor de una cultura ética en la institución

18 No. Factor No. Reactivo Descripción del Reactivo Aspecto a medir del Código de Ética y/o Código de Conducta Indicador Resultado de Fórmula III 3 En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. III 19 III 36 IV 20 IV 54 En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios. Rendición de Cuentas Nivel de percepción del servidor público respecto al ejercicio de las funciones con eficacia y calidad y sujeta a la evaluación propia de la sociedad XIV 47 Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. IV 37 En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. VIII 41 Mi jefe me trata con respeto y confianza. Respeto Nivel de percepción del actuar con respeto en la institución XIII 46 XIII 13 Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción. Transparencia Nivel de percepción del servidor público respecto al ejercicio responsable y transparente de los recursos gubernamentales

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