Encuesta Global en Gestión de Riesgo. Informe para: Regiones - América Latina

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1 Encuesta Global en Gestión de Riesgo Informe para: Regiones -

2 Informe para: Regiones - (151 Encuestados) Información general 1: Por favor, seleccione el principal sector industrial que caracteriza a su empresa. Agrario 3% 2% Aviación 1% 2% Bancos 2% 4% Bebidas 2% 0% Químicos 9% 4% Conglomerado 1% 1% Construcción 11% 8% Bienes de consumo 4% 4% Formación y ONGs 3% 4% Alimentación y distribución 7% 3% Administraciones públicas 1% 2% Salud 2% 5% Hostelería 1% 1% Seguros, inversiones y financiero 3% 7% Madera, muebles, papel y embalaje 3% 2% Fabricación de maquinaria y equipo 1% 4% Manufacturas metálicas 7% 3% Recursos Naturales (Petroleo, Gas, Minería) 7% 4% Fabricación de transportes no aéreos 1% 2% Transportes no aéreos 5% 4% Farmacéuticas y biotecnología 3% 3% Imprenta y publicidad 0% 1% Servicios personales y profesionales 2% 5% Inmobiliaria 1% 3% Restaurantes 1% 1% Comercio al por menor 4% 6% Caucho, plásticos y materias primas de construcción 2% 2% Tecnología 1% 3% Telecomunicaciones 2% 2% Textil 1% 0% Suministros públicos (Agua, gas y electricidad) 5% 4% Comercio al por mayor 5% 3% 2: Cual es el país de origen de su empresa? América del Norte 0% 33% Europa 0% 46% Asia - Pacífico 0% 9% 100% 11% Medio Oriente y África 0% 1% 3: Dónde clasificaría a su empresa? Cotiza en algún mercado financiero 28% 35% Empresa privada que no cotiza en mercado financiero 65% 52% Sector público 3% 5% ONG 1% 6% Otro 3% 2% Informe para: Regiones - Página 2 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

3 4: Cuál es el número actual de empleados en su empresa? % 23% % 8% 500-2,499 23% 23% 2,500-4,999 13% 12% 5,000-14,999 12% 16% 15,000-49,999 9% 11% 50, % 8% 5: Cuál es su facturación global del último periodo financiero? (Facturación total anual en Dólares) USD 0 - USD 99 Millones 26% 23% USD 100 Millones - USD 249 Millones 7% 11% USD 250 Millones - USD 499 Millones 12% 10% USD 500 Millones - USD 999 Millones 13% 9% USD 1 Miles de millones - USD 1.9 Miles de millones 3% 8% USD 2 Miles de millones - USD 2.9 Miles de millones 3% 6% USD 3 Miles de millones - USD 3.9 Miles de millones 5% 3% USD 4 Miles de millones - USD 4.9 Miles de millones 1% 3% USD 5 Miles de millones - USD 9.9 Miles de millones 3% 7% USD 10 Miles de millones - USD 14.9 Miles de millones 1% 3% USD 15 Miles de millones - USD 19.9 Miles de millones 1% 1% USD 20 Miles de millones - USD 24.9 Miles de millones 3% 2% USD 25 Miles de millones + 3% 4% No se puede divulgar 16% 6% 6: En cuántos países opera su organización? 1 37% 35% % 20% % 11% % 5% % 7% % 10% % 11% 7: Cuál es el cargo de la persona que responde la mayor parte de la encuesta? Director Ejecutivo 5% 6% Presidente 2% 2% Director Financiero 12% 12% Tesorero 9% 3% Secretario General 0% 1% Director de Operaciones 2% 1% Director Administrativo 3% 1% Director de Riesgos 6% 8% Director de Asesoría Jurídica 1% 3% Director de Recursos Humanos 3% 1% Director General/Socio 0% 1% Gerente de Riesgo o Gerente de Seguros 22% 38% Consultor de riesgos 3% 2% Gerente Financiero 9% 5% Gerente General 5% 2% Otro 19% 14% Informe para: Regiones - Página 3 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

4 Temas clave de riesgo 8.1: Por favor, revise los listados de riesgos adjuntos e indique cuáles son los 10 principales para su empresa. (No es necesario priorizarlos). Corporativo - Responsabilidad social corporativa Corporativo - Daño a la reputación/marca 1 Top 10 1 Top 10 Corporativo - Responsabilidades del Consejo de Administración Corporativo - Falta de innovación/satisfacer las necesidades del cliente 18 6 Top 10 Corporativo - Presión creciente y consecuencias de gobierno corporativo / compliance Corporativo - Pérdida de la propiedad intelectual/datos Corporativo - Falta de aplicación o comunicación de la estrategia Corporativo - Outsourcing Corporativo - Fusiones/Adquisiciones/Reestructuraciones Corporativo - Fracaso de joint venture 44 Elegida con menos frecuencia 48 Elegida con menos frecuencia Delitos/Seguridad - Terrorismo/Sabotaje Delitos/Seguridad - Secuestro y extorsión Elegida con menos frecuencia Delitos/Seguridad - Crimen / Robo / Fraude / Deshonestidad de los empleados 4 Top Factores Externos - Cambio climático Elegida con menos frecuencia Factores Externos - Riesgo de precio de las materias primas 4 Top Factores Externos - Retraso económico/recuperación lenta 8 Top 10 2 Top 10 Factores Externos - Globalización/Mercados emergentes Factores Externos - Aumento de competencia 3 Top 10 4 Top 10 Factores Externos - Escasez de recursos naturales/disponibilidad de materias primas Factores Externos - Pandemias/Problemas sanitarios 47 Elegida con menos frecuencia 44 Elegida con menos frecuencia Factores Externos - Riesgo Político Factores Externos - Cambios legislativos 2 Top 10 3 Top 10 Factores Externos - Medios de comunicación social 51 Elegida con menos frecuencia 46 Elegida con menos frecuencia Factores Externos - Deuda Externa 51 Elegida con menos frecuencia 51 Elegida con menos frecuencia Factores Externos - Desastres naturales Factores Externos - Tasas aceleradas de cambio en los factores de mercado y en el entorno de riesgo geopolítico 49 Elegida con menos frecuencia 34 Financieros - Volatilidad del valor del activo Financieros - Disponibilidad de capital y riesgo de crédito Financieros - Liquidez Financieros - Crédito Financieros - Tipo de cambio Financieros - Tipos de interés Financieros - Pensiones 50 Elegida con menos frecuencia 50 Elegida con menos frecuencia Financieros - Volatilidad del valor de la acción 48 Elegida con menos frecuencia 49 Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Absentismo 44 Elegida con menos frecuencia 47 Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Pérdida de talento/dificultad para atraer talentos 8 Top 10 5 Top 10 Capital Humano - Discriminación/Acoso 51 Elegida con menos frecuencia 53 Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Plan de sucesión inadecuado Capital Humano - Daños a los trabajadores Capital Humano - Falta de personal Capital Humano - Comportamiento poco ético Capital Humano - Falta de recursos Capital Humano - Envejecimiento de la fuerza de trabajo y problemas de salud relacionados 44 Elegida con menos frecuencia 35 IT / Sistemas - Delito de informática / Hacking / Virus / Códigos Maliciosos 27 9 Top 10 IT / Sistemas - Falta de infraestructura tecnológica para apoyar las necesidades del negocio IT / Sistemas - Falta de tecnología / fallo del sistema Operacionales - Pérdida de ingresos 16 7 Top 10 Operacionales - Falla en la cadena de distribución o suministro 7 Top Operacionales - Riesgo medioambiental Operacionales - Falta de cumplimiento del plan de recuperación ante desastres / continuidad de planes de negocios Operacionales - Daños a la propiedad 4 Top Top 10 Operacionales - Retirada de producto Operacionales - Responsabilidad Civil 10 Top 10 8 Top 10 Informe para: Regiones - Página 4 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

5 8.2: Para cada uno de sus 10 principales riesgos solamente, por favor indique si tiene un plan en vigor o se ha realizado alguna revisión formal para cada uno de los riesgos. Corporativo - Responsabilidad social corporativa 74% 69% Corporativo - Daño a la reputación/marca 49% 56% Corporativo - Responsabilidades del Consejo de Administración 68% 69% Corporativo - Falta de innovación/satisfacer las necesidades del cliente 62% 60% Corporativo - Presión creciente y consecuencias de gobierno corporativo / compliance 62% 58% Corporativo - Pérdida de la propiedad intelectual/datos 45% 62% Corporativo - Falta de aplicación o comunicación de la estrategia 61% 56% Corporativo - Outsourcing 60% 62% Corporativo - Fusiones/Adquisiciones/Reestructuraciones 50% 62% Corporativo - Fracaso de joint venture 38% 50% Delitos/Seguridad - Terrorismo/Sabotaje 47% 68% Delitos/Seguridad - Secuestro y extorsión 44% 59% Delitos/Seguridad - Crimen / Robo / Fraude / Deshonestidad de los empleados 60% 69% Factores Externos - Cambio climático 32% 32% Factores Externos - Riesgo de precio de las materias primas 60% 53% Factores Externos - Retraso económico/recuperación lenta 22% 39% Factores Externos - Globalización/Mercados emergentes 11% 44% Factores Externos - Aumento de competencia 52% 49% Factores Externos - Escasez de recursos naturales/disponibilidad de materias primas 57% 51% Factores Externos - Pandemias/Problemas sanitarios 29% 69% Factores Externos - Riesgo Político 21% 39% Factores Externos - Cambios legislativos 30% 53% Factores Externos - Medios de comunicación social 33% 52% Factores Externos - Deuda Externa 0% 46% Factores Externos - Desastres naturales 59% 56% Factores Externos - Tasas aceleradas de cambio en los factores de mercado y en el entorno de riesgo geopolítico 40% 44% Financieros - Volatilidad del valor del activo 40% 53% Financieros - Disponibilidad de capital y riesgo de crédito 64% 68% Financieros - Liquidez 62% 71% Financieros - Crédito 63% 76% Financieros - Tipo de cambio 65% 68% Financieros - Tipos de interés 33% 66% Financieros - Pensiones 75% 82% Financieros - Volatilidad del valor de la acción 17% 55% Capital Humano - Absentismo 50% 57% Capital Humano - Pérdida de talento/dificultad para atraer talentos 56% 60% Capital Humano - Discriminación/Acoso 67% 63% Capital Humano - Plan de sucesión inadecuado 58% 51% Capital Humano - Daños a los trabajadores 68% 86% Capital Humano - Falta de personal 56% 46% Capital Humano - Comportamiento poco ético 62% 68% Capital Humano - Falta de recursos 42% 46% Capital Humano - Envejecimiento de la fuerza de trabajo y problemas de salud relacionados 25% 54% IT / Sistemas - Delito de informática / Hacking / Virus / Códigos Maliciosos 83% 82% IT / Sistemas - Falta de infraestructura tecnológica para apoyar las necesidades del negocio 54% 71% IT / Sistemas - Falta de tecnología / fallo del sistema 85% 84% Operacionales - Pérdida de ingresos 62% 73% Operacionales - Falla en la cadena de distribución o suministro 68% 63% Operacionales - Riesgo medioambiental 67% 74% Operacionales - Falta de cumplimiento del plan de recuperación ante desastres / continuidad de planes de negocios 46% 68% Operacionales - Daños a la propiedad 79% 81% Operacionales - Retirada de producto 69% 66% Operacionales - Responsabilidad Civil 75% 73% Informe para: Regiones - Página 5 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

6 8.3: Para cada uno de los 10 riesgos identificados, por favor indique aquellos que han dado lugar a una pérdida de ingreso durante los últimos 12 meses. Corporativo - Responsabilidad social corporativa 3% 3% Corporativo - Daño a la reputación/marca 9% 7% Corporativo - Responsabilidades del Consejo de Administración 8% 5% Corporativo - Falta de innovación/satisfacer las necesidades del cliente 18% 25% Corporativo - Presión creciente y consecuencias de gobierno corporativo / compliance 33% 21% Corporativo - Pérdida de la propiedad intelectual/datos 14% 7% Corporativo - Falta de aplicación o comunicación de la estrategia 22% 19% Corporativo - Outsourcing 33% 20% Corporativo - Fusiones/Adquisiciones/Reestructuraciones 11% 11% Corporativo - Fracaso de joint venture 12% 18% Delitos/Seguridad - Terrorismo/Sabotaje 0% 4% Delitos/Seguridad - Secuestro y extorsión 0% 0% Delitos/Seguridad - Crimen / Robo / Fraude / Deshonestidad de los empleados 47% 45% Factores Externos - Cambio climático 47% 20% Factores Externos - Riesgo de precio de las materias primas 35% 40% Factores Externos - Retraso económico/recuperación lenta 56% 46% Factores Externos - Globalización/Mercados emergentes 33% 14% Factores Externos - Aumento de competencia 62% 49% Factores Externos - Escasez de recursos naturales/disponibilidad de materias primas 17% 22% Factores Externos - Pandemias/Problemas sanitarios 14% 10% Factores Externos - Riesgo Político 34% 34% Factores Externos - Cambios legislativos 24% 28% Factores Externos - Medios de comunicación social 33% 7% Factores Externos - Deuda Externa 33% 18% Factores Externos - Desastres naturales 34% 35% Factores Externos - Tasas aceleradas de cambio en los factores de mercado y en el entorno de riesgo geopolítico 60% 25% Financieros - Volatilidad del valor del activo 20% 23% Financieros - Disponibilidad de capital y riesgo de crédito 11% 15% Financieros - Liquidez 21% 20% Financieros - Crédito 30% 39% Financieros - Tipo de cambio 33% 42% Financieros - Tipos de interés 10% 18% Financieros - Pensiones 25% 27% Financieros - Volatilidad del valor de la acción 33% 23% Capital Humano - Absentismo 50% 41% Capital Humano - Pérdida de talento/dificultad para atraer talentos 13% 18% Capital Humano - Discriminación/Acoso 0% 26% Capital Humano - Plan de sucesión inadecuado 0% 5% Capital Humano - Daños a los trabajadores 16% 34% Capital Humano - Falta de personal 25% 25% Capital Humano - Comportamiento poco ético 17% 22% Capital Humano - Falta de recursos 42% 24% Capital Humano - Envejecimiento de la fuerza de trabajo y problemas de salud relacionados 38% 21% IT / Sistemas - Delito de informática / Hacking / Virus / Códigos Maliciosos 4% 8% IT / Sistemas - Falta de infraestructura tecnológica para apoyar las necesidades del negocio 39% 25% IT / Sistemas - Falta de tecnología / fallo del sistema 10% 17% Operacionales - Pérdida de ingresos 28% 22% Operacionales - Falla en la cadena de distribución o suministro 23% 20% Operacionales - Riesgo medioambiental 12% 13% Operacionales - Falta de cumplimiento del plan de recuperación ante desastres / continuidad de planes de negocios 17% 4% Operacionales - Daños a la propiedad 30% 36% Operacionales - Retirada de producto 25% 27% Operacionales - Responsabilidad Civil 26% 30% Informe para: Regiones - Página 6 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

7 8.4: Por favor indique cuáles serán LOS 5 RIESGOS CLAVES que usted considera que su organización enfrentará en los próximos 3 años (No se requiere otro ranking o priorización). Corporativo - Responsabilidad social corporativa Corporativo - Daño a la reputación/marca 17 5 Top 10 Corporativo - Responsabilidades del Consejo de Administración Corporativo - Falta de innovación/satisfacer las necesidades del cliente 9 Top 10 4 Top 10 Corporativo - Presión creciente y consecuencias de gobierno corporativo / compliance 9 Top Top 10 Corporativo - Pérdida de la propiedad intelectual/datos Corporativo - Falta de aplicación o comunicación de la estrategia Corporativo - Outsourcing Corporativo - Fusiones/Adquisiciones/Reestructuraciones Corporativo - Fracaso de joint venture 44 Elegida con menos frecuencia 44 Elegida con menos frecuencia Delitos/Seguridad - Terrorismo/Sabotaje 44 Elegida con menos frecuencia 42 Delitos/Seguridad - Secuestro y extorsión Elegida con menos frecuencia Delitos/Seguridad - Crimen / Robo / Fraude / Deshonestidad de los empleados Factores Externos - Cambio climático Factores Externos - Riesgo de precio de las materias primas 3 Top 10 8 Top 10 Factores Externos - Retraso económico/recuperación lenta 4 Top 10 2 Top 10 Factores Externos - Globalización/Mercados emergentes Factores Externos - Aumento de competencia 1 Top 10 1 Top 10 Factores Externos - Escasez de recursos naturales/disponibilidad de materias primas Factores Externos - Pandemias/Problemas sanitarios 47 Elegida con menos frecuencia 43 Factores Externos - Riesgo Político 4 Top 10 9 Top 10 Factores Externos - Cambios legislativos 2 Top 10 3 Top 10 Factores Externos - Medios de comunicación social 52 Elegida con menos frecuencia 46 Elegida con menos frecuencia Factores Externos - Deuda Externa 47 Elegida con menos frecuencia 48 Elegida con menos frecuencia Factores Externos - Desastres naturales Factores Externos - Tasas aceleradas de cambio en los factores de mercado y en el entorno de riesgo geopolítico 47 Elegida con menos frecuencia 28 Financieros - Volatilidad del valor del activo 47 Elegida con menos frecuencia 45 Elegida con menos frecuencia Financieros - Disponibilidad de capital y riesgo de crédito Financieros - Liquidez 8 Top Financieros - Crédito Financieros - Tipo de cambio 6 Top Financieros - Tipos de interés Financieros - Pensiones 47 Elegida con menos frecuencia 51 Elegida con menos frecuencia Financieros - Volatilidad del valor de la acción Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Absentismo 44 Elegida con menos frecuencia 50 Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Pérdida de talento/dificultad para atraer talentos 7 Top 10 6 Top 10 Capital Humano - Discriminación/Acoso 53 Elegida con menos frecuencia 53 Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Plan de sucesión inadecuado Capital Humano - Daños a los trabajadores Capital Humano - Falta de personal Capital Humano - Comportamiento poco ético Elegida con menos frecuencia Capital Humano - Falta de recursos Capital Humano - Envejecimiento de la fuerza de trabajo y problemas de salud relacionados IT / Sistemas - Delito de informática / Hacking / Virus / Códigos Maliciosos 39 7 Top 10 IT / Sistemas - Falta de infraestructura tecnológica para apoyar las necesidades del negocio IT / Sistemas - Falta de tecnología / fallo del sistema Operacionales - Pérdida de ingresos Operacionales - Falla en la cadena de distribución o suministro 9 Top Operacionales - Riesgo medioambiental Operacionales - Falta de cumplimiento del plan de recuperación ante desastres / continuidad de planes de negocios Operacionales - Daños a la propiedad 9 Top Operacionales - Retirada de producto Operacionales - Responsabilidad Civil 9 Top Informe para: Regiones - Página 7 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

8 Evaluación de los principales riesgos 9: Cuál (es) es (son) los principales métodos que usted utilza para IDENTIFICAR los mayores riesgos que enfrenta su organización? Proceso estructurado de identificación de riesgo a lo largo de toda la compañía Discusión de la junta y/o administración sobre riesgos, durante la planeación anual, evaluaciones de riesgos u otros procesos 40% 46% 59% 63% Juicio y experiencia de la alta dirección 48% 62% Información de riesgos desde otras funciones encabezadas por procesos (Ej. Auditoría interna, cumplimiento, etc) 50% 54% Análisis de la industria, reportes externos 35% 36% Otro 4% 3% 10: Cuál (es) es (son) los principales métodos que usted utilza para EVALUAR la probabilidad y potencial impacto de los mayores riesgos? Proceso de evaluación estructurado a lo largo de toda la compañía, soportado por un manual y metodología estándar Discusión de la junta y/o administración sobre riesgos, durante la planeación anual, evaluaciones de riesgos u otros procesos 37% 40% 53% 56% Juicio y experiencia de la alta dirección 52% 65% Modelos predictivos de riesgo/cuantificación del riesgo 32% 34% Asesores externos 31% 32% Otro 1% 2% 11: Qué tan bien cree que su organización está preparada para identificar, evaluar y gestionar los riesgos actuales y emergentes que enfrenta su organización? (Por favor, ordene en una escala 1 a 10, siendo 10 el más preparado) 1 1% 1% 2 2% 1% 3 3% 3% 4 3% 5% 5 12% 10% 6 14% 14% 7 29% 32% 8 26% 25% 9 8% 7% 10 3% 2% 12: Cuál (es) es (son) los principales métodos que su organización utiliza para determinar los límites de seguro que deben ser comprados? Análisis de mercado de empresas similares 34% 47% Datos de Siniestros de la Industria / Grandes pérdidas 31% 32% Modelización de Riesgos 26% 27% Análisis de costo-beneficio: costo de la prima contra límites contratados 44% 49% Análisis del Escenario 39% 28% Juicio y experiencia de la administración 43% 59% Confía en el Broker o consultor externo 52% 57% Otro 5% 3% 13: Cuáles de los siguentes elementos del Costo Total del Riesgo usted mide y gestiona? Costo de transferencia del riesgo (ej: Primas de seguro) 70% 77% Costo del riesgo retenido (ej: Siniestralidad bajo deducible o retenida por su cautiva) 44% 55% Costos de proveedores externos de gestión de riesgos 14% 37% Costos del personal involucrado en la gestión de riesgos 13% 28% No medimos ninguno de estos elementos del costo total del riesgo 18% 16% Informe para: Regiones - Página 8 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

9 14: Ha completado una evaluación formal de riesgo cibernético? Sí 18% 42% No 82% 58% 15: Ha experimentado cambios en su perfil de riesgo debido al envejecimiento de su fuerza laboral? Sí 24% 28% No 76% 72% Informe para: Regiones - Página 9 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

10 Enfoque de gestión de riesgos y Consejo de Participación 16: En los últimos 2 años, Cuáles han sido los factores externos más importantes para reforzar la gestión de riesgos de su empresa? Creciente supervisión de los organismos reguladores 38% 38% Volatilidad de la economía 33% 37% Inestabilidad Política 22% 15% Eventos Naturales 28% 17% Demanda de los inversionistas de una mejor información y contabilidad 16% 20% Presión de los clientes 22% 26% Presión de los competidores 22% 21% Exposición de proveedores / vendedores 14% 15% Asuntos laborales 19% 15% Grandes pérdidas de responsabilidad civil/pleitos 13% 18% Eventos de riesgo 18% 18% Ambiente de amenazas cibernéticas 6% 22% Actos de violencia casuales 5% 2% Globalización 10% 11% Otro 7% 8% 17: Su Consejo de Administración ha establecido alguna política de supervisión y gestión de riesgos? Sí, formalmente 38% 43% No 18% 16% Parcialmente / Informalmente 34% 31% No lo sé 8% 8% 18: Qué métodos utiliza para evaluar la efectividad de su programa de gestión de riesgos? La eficacia no se mide 22% 29% Menor Costo Total del Riesgo 31% 32% Comparar los resultados históricos de los eventos de riesgo contra la eficacia de los programas de gestión de riesgos Comparar los resultados históricos de los programas de control de seguridad y la pérdida; es decir, la disminución de pérdidas, más rápido retorno al trabajo, etc. Identificar / hacer seguimiento de la participación de la gestión de riesgos dentro de la organización Evaluar el costo de la oportunidad asociado a las inversiones empresariales que no habrían sido posibles sin la gestión de riesgos Identificar los ingresos generados u otros beneficios financieros / estratégicos asociados a una compañía cautiva 35% 36% 28% 31% 30% 34% 13% 12% 7% 9% Otro 4% 5% 19: En qué medida siente usted que sus programas de gestión de riesgo ayudan a su organización a establecer y cumplir sus objetivos de negocio? (Por favor, ordene en una escala de 1 a 5, siendo 5 el más alto) 1 1% 6% 2 9% 14% 3 42% 39% 4 38% 34% 5 10% 8% Informe para: Regiones - Página 10 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

11 Departamento / Función de Gestión de Riesgos 20: Tiene su empresa un Director de riesgos corporativo? Sí, pero su función no incluye la gestión de riesgos de seguros 8% 11% Sí, su función incluye la gestión de riesgos de seguros 21% 17% No, pero estamos considerando esta posición 9% 8% No, y no estamos considerando esta posición 57% 59% No lo sé 5% 5% 21: Tiene su organización una gestión de riesgos / departamento de seguros? (Si su respuesta es sí, usted será direccionado a la pregunta 23) Sí 68% 71% No 32% 29% 22: Quién se encarga de las responsabilidades de gestión de riesgos? (Usted será llevado a la siguiente sección) Presidente 9% 26% Director Financiero 40% 33% Tesorero 9% 5% Abogado General/Legal 5% 4% Recursos Humanos 0% 2% Seguridad 5% 2% Auditoría interna 5% 4% Comité de riesgos 2% 4% Otro 26% 20% 23: Si la respuesta es afirmativa, Dónde se realiza el informe de gerencia de riesgos en su empresa? Finanzas / Hacienda / Director Financiero 58% 49% Secretario del Consejo 0% 2% Abogado General/Legal 3% 11% Director de riesgos 11% 8% Presidente 9% 13% Recursos Humanos 1% 2% Seguridad 3% 1% Auditoría interna 3% 2% Director de operaciones 2% 2% Controller 3% 2% Otro 4% 8% 24: Cuántas personas forman el departamento de gestión de riesgos/seguros? % 45% % 31% 6-8 9% 8% % 5% % 3% % 2% % 1% % 1% % 0% % 0% 41+ 1% 3% Informe para: Regiones - Página 11 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

12 25: Qué tan involucrado está la función de riesgos en los siguientes temas de gestión de beneficios para empleados? 25.1: Diseño de Programa de Beneficios No participa 39% 58% Parte interesada con otras funciones 21% 19% Parte interesada (involucrado en las decisiones) con otras funciones 21% 13% Tomador de decisiones / autorización 11% 5% No lo sé 7% 5% 25.2: Financiamiento y Provisión de Recursos (pooling y cautivas) No participa 28% 35% Parte interesada con otras funciones 20% 21% Parte interesada (involucrado en las decisiones) con otras funciones 27% 20% Tomador de decisiones / autorización 16% 19% No lo sé 8% 5% 25.3: Entrega y Administración No participa 16% 33% Parte interesada con otras funciones 30% 24% Parte interesada (involucrado en las decisiones) con otras funciones 27% 18% Tomador de decisiones / autorización 18% 19% No lo sé 7% 5% 25.4: Gobierno corporativo y Compliance No participa 21% 30% Parte interesada con otras funciones 19% 28% Parte interesada (involucrado en las decisiones) con otras funciones 34% 26% Tomador de decisiones / autorización 16% 11% No lo sé 9% 4% 26: Su organización planea incrementar su interés en la administración de riesgos con recursos adicionales y proyectos durante los siguientes 12 meses? No, disminuir 6% 3% No, mantener 28% 44% No estoy seguro 31% 21% Sí, ligeramente 22% 25% Sí, significativamente 11% 7% Informe para: Regiones - Página 12 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

13 Mercado Asegurador 27: Qué es lo más importante para elegir aseguradoras? (Enumerar las siguientes opciones del 1 al 10 donde 1 es el más importante; sólo podrá utilizar una opción numérica cada vez) Capacidad para ejecutar y entregar soporte para financiamiento del riesgo a ubicaciones globales 4 9 Capacidad 2 5 Servicio y liquidación de reclamos 3 2 Términos y condiciones de cobertura 1 1 Estabilidad Financiera/ Calificaciones 6 4 Flexibilidad/ Innovación/ Creatividad 8 8 Experiencia en la industria 7 6 Relaciones de largo plazo 9 7 Tiempo y calidad de la documentación Costo-Beneficio / precio : Cuáles son los cambios que le gustaría ver en el mercado asegurador? Una cobertura más amplia / Mejores términos y condiciones 74% 64% Reconocimiento de las inversiones en los esfuerzos internos de gestión de riesgos a través de primas más bajas 61% 50% Aumento de la capacidad 24% 22% Mayor flexibilidad (Ej. Suscripción de riesgos, coberturas, precios) 66% 65% Sistemas tecnológicos de información de reclamos más sofisticados 38% 31% Suscrpición eficiente e innovadora 28% 30% Mejora en la exactitud y cumplimiento en el tiempo de entrega de la documentación (emisiones de pólizas y proceso de aprobación) 53% 37% Más productos de innovación 27% 32% Cobertura a nivel mundial más consistente y en conformidad con los programas multinacionales 27% 29% Otro 4% 4% Informe para: Regiones - Página 13 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

14 Financiamiento de riesgos 30a: Por favor, indique el límite total adquirido para Directores y Oficiales de seguros de responsabilidad: (Por favor, convertir límites de monto en Dólares e introduzca el número completo.) Mínimo 50,000 50,000 Significado 21,371,149 60,059,122 Modo 10,000,000 5,000,000 Máximo 250,000,000 1,129,000,000 30b: Por favor, indique el límite total comprado por seguro de responsabilidad civil paraguas / exceso: (Por favor, el límite total comprado por seguro de responsabilidad civil paraguas / exceso.) Mínimo 50,000 50,000 Significado 41,845, ,596,700 Modo 10,000, ,000,000 Máximo 500,000,000 1,500,000,000 31: Por favor, indique cómo han cambiado las retenciones de su programa actual en comparación con el año anterior: (Considere sólo la retención por siniestro. Si aplican múltiples retenciones, elija la más representativa para su programa.) 31.1: Compensación a los Trabajadores / Empleadores Responsabilidad Deberían ser mayores 19% 11% Deberían ser inferiores 13% 3% Deberían mantenerse 67% 86% 31.2: Responsabilidad civil general / Daños a terceros Deberían ser mayores 22% 12% Deberían ser inferiores 8% 4% Deberían mantenerse 69% 84% 31.3: Responsabilidad por Productos Defectuosos (si es independiente) Deberían ser mayores 29% 9% Deberían ser inferiores 4% 4% Deberían mantenerse 67% 87% 31.4: Auto / Motor Responsabilidad vehículo (no daños físicos) Deberían ser mayores 16% 8% Deberían ser inferiores 16% 5% Deberían mantenerse 68% 86% 31.5: D&O Deberían ser mayores 17% 10% Deberían ser inferiores 6% 3% Deberían mantenerse 76% 87% 31.6: Responsabilidad Civil Profesional / Errores y Omisiones Deberían ser mayores 31% 11% Deberían ser inferiores 2% 3% Deberían mantenerse 67% 86% 31.7: Propiedad (daños materiales e interrupción de negocios) Deberían ser mayores 27% 16% Deberían ser inferiores 13% 6% Deberían mantenerse 60% 78% Informe para: Regiones - Página 14 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

15 32: Actualmente tiene una cobertura de seguro cibernético o piensa comprar en los próximos 12 meses? (En caso negativo vaya a la pregunta 35) Cobertura actualmente contratada 7% 21% Plan para comprar 16% 18% No compra y no hay planes para comprar 77% 61% 33: En su opinión los términos y condiciones para la cobertura de riesgo cibernético son suficientemente eficazes? Sí 71% 78% No 29% 22% 34: Siente que sus límites de responsabilidad para la cobertura cibernética son suficientes? Sí 71% 65% No 29% 35% 35: Su organización tiene o está pensando en crear una aseguradora cautiva activa o una rentada (Protected Cell Company)? (Seleccionar los que aplican. Si no hay Cautivas o PCC, usted será llevado a la siguiente sección) Cuál es la principal razón para la cautiva? (Elija una) Plan para crear un nuevo o adicional cautivo o PCC en los próximos 3 años 7% 6% Actualmente tiene una aseguradora cautiva activa o una rentada (Protected Cell Company) 9% 18% Tiene un cautivo que está latente 3% 2% Plan de cerrar una captiva en los próximos 3 años 1% 1% Sin cautiva o PCC 82% 74% 36: Cuál es la principal razón para la cautiva? (Elija una) Herramienta de Administración Estratégica de Riesgo 28% 32% Control de los Programas de Seguros 17% 9% Acceso a Mercados de Reaseguros 17% 8% Eficiencia en Costos 17% 15% Habilidad para Establecer Reservas 0% 3% Reducción de las Primas de Seguros 11% 11% Optimización de impuestos 0% 4% Optimización del Flujo de Caja 0% 3% Optimización del Gasto en el Financiamiento del Riesgo 6% 8% No se aplica 6% 3% Otro 0% 4% Informe para: Regiones - Página 15 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

16 37.1: Qué riesgos están suscritos por su cautiva? (Seleccionar los que aplican) Responsabilidad Civil de automóviles 36% 25% Aviación 21% 7% Riesgo Catastrófico 36% 15% Crédito 7% 7% Crimen/Infidelidad 14% 15% Responsabilidad Cyber / Responsabilidad de la Red 0% 8% Responsabilidad Civil de Consejeros y altos cargos 21% 15% Beneficios para los Empleados (Excluyendo Salud / Médico y Vida) 7% 7% Responsabilidad Civil Patronal/Accidentes de trabajo 21% 28% Responsabilidad Civil por malas prácticas laborales 14% 12% Medioambiental 7% 12% Productos financieros 14% 4% Responsabilidad Civil general 57% 45% Salud 14% 7% Vida 21% 6% Marítimo 36% 18% Responsabilidad por Productos y operaciones completadas 29% 27% Indemnización profesional / Responsabilidad de errores y omisiones 14% 26% Propiedad (Daño a la Propiedad y Lucro Cesante) 64% 59% Terrorismo 14% 12% Riesgos de terceros (seguros de clientes/empleados/asociados...) 14% 10% Programa de Seguros Controlado por el Propietario / Programa de Seguros Controlado por el Contratista 0% 5% Seguro del defecto del subcontratista 7% 2% Garantías 0% 4% Informe para: Regiones - Página 16 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

17 37.2: Qué riesgos quiere continuar suscribiendo o suscribir por primera vez en su cautiva en los próximos 5 años? Responsabilidad Civil de automóviles 31% 32% Aviación 12% 6% Riesgo Catastrófico 44% 19% Crédito 12% 15% Crimen/Infidelidad 25% 22% Responsabilidad Cyber / Responsabilidad de la Red 12% 23% Responsabilidad Civil de Consejeros y altos cargos 25% 17% Beneficios para los Empleados (Excluyendo Salud / Médico y Vida) 19% 18% Responsabilidad Civil Patronal/Accidentes de trabajo 31% 31% Responsabilidad Civil por malas prácticas laborales 12% 19% Medioambiental 31% 19% Productos financieros 6% 4% Responsabilidad Civil general 62% 47% Salud 19% 13% Vida 31% 8% Marítimo 31% 23% Responsabilidad por Productos y operaciones completadas 25% 26% Indemnización profesional / Responsabilidad de errores y omisiones 31% 30% Propiedad (Daño a la Propiedad y Lucro Cesante) 56% 56% Terrorismo 25% 14% Riesgos de terceros (seguros de clientes/empleados/asociados...) 6% 12% Programa de Seguros Controlado por el Propietario / Programa de Seguros Controlado por el Contratista 0% 8% Seguro del defecto del subcontratista 6% 3% Garantías 12% 8% Informe para: Regiones - Página 17 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions

18 Programa Global de Seguros 38: Usted compra/controla los seguros de la mayor parte de sus operaciones en las que opera? (Seleccione uno) No, cada operación compra su propio seguro sin la coordinación de la matriz La matriz corporativa controla algunas líneas y permite a la oficina local la compra de otras líneas Sede corporativa controla las adquisiciones de todos los programas de seguros (global / local) 22% 10% 37% 40% 33% 41% No lo sé 8% 8% 39: Si la matriz adquiere programas con pólizas globales y locales, qué línea (s) de la cobertura usted compra en este estilo: Property (Daños a la Propiedad y de interrupción de negocio) 71% 79% Responsabilidad civil general / Daños a terceros 79% 81% Responsabilidad Civil Vehículos 52% 42% Compensación a los Trabajadores / Responsabilidad Civil Patronal 33% 48% D&O 48% 73% Robo 38% 42% Seguro de Transportes 69% 49% Crédito 29% 17% Retirada de productos 14% 18% No lo sé 2% 2% Otro 10% 11% 40: Si la oficina central contrata programas con pólizas globales emitidas para la corporación y pólizas emitidas para las operaciones locales, por favor califique del 1-10 en términos de la importancia en la decisión de compra. (1 representa la prioridad más alta) Costo - Este acercamiento es más económico Certeza de Cobertura - Conocimiento de qué cobertura está incluida en el programa Cumplimiento Legal - Acceso a coberturas localmente, en donde las coberturas externas están prohibidas Cumplimiento Fiscal - Capacidad para pagar primas de seguro e impuestos relacionados Desempeño del Programa - Acceso local a atención de reclamos y/o servicios adicionales del proveedor local de seguros/pólizas Contabilidad - Capacidad para asignar el costo de la transferencia de riesgo a las operaciones locales vs. pagar desde la oficina matriz Informe para: Regiones - Página 18 GRMS (2015) - Aon Risk Solutions