TALLER DE COMUNICACIÓN MÉDICO PACIENTE

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Miguel Ángel Quiroga Villalobos
hace 6 años
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1 TALLER DE COMUNICACIÓN MÉDICO PACIENTE Profesor Javier García Cancio Director Business to Sucess Consulting Profesor IFE Universidad Rey Juan Carlos de Madrid Director del Curso Superior / Máster de Comunicación IFE

2 Recibimiento: cordialidad, calidez, nombre Escuchar: empatía, concentración, comprensión Responder: asertividad, mensaje concreto, conciso, comunicación eficaz, resolutivos COMPRENSIÓN Y CONFIABILIDAD

3 ESTRUCTURA de la PONENCIA Vías de comunicación Asertividad: habilidad más eficaz Perfiles de pacientes difíciles. Cómo comunicar Escucha completa Entrevista de coaching en la consulta Conclusiones

4 El MENSAJE en la COMUNICACIÓN contenido consciente imagen relación inconsciente

5 COMUNICACIÓN GENERAL LENGUAJE CORPORAL 55 % VOZ PALABRAS 38 % 7 % CONSCIENTE INCONSCIENTE Contenido del mensaje Hablar en lenguaje positivo Escucha activa Actitud Lenguaje corporal Emociones

6 LETRA y MÚSICA

7 ASERTIVIDAD

8 ser ASERTIVO establecer comunicación y confianza autoconfianza confianza en los demás

10 autoconfianza agresivo asertivo manipulador sumiso confianza en los demás

11 ser ASERTIVO ESCUCHAR Habilidad para comprender el pensamiento del otro sin necesidad de estar de acuerdo Escuchar sin interrumpir Observar y utilizar lenguaje verbal y no verbal Reformular antes de contestar Preguntar para comprender Escuchar el lado positivo del mensaje

12 ser ASERTIVO Habilidad para RESPONDER Atreverse a disentir o llevar la contraria Transmitir un mensaje claro y conciso Mantener la calma Volver a los mensajes clave Verbalizar mensajes clave

14 Taller de comunicación con el paciente CAMBIA TU DIÁLOGO Es lo mismo? Tiene que Qué le parece si?

15 Taller de comunicación con el paciente CAMBIA TU DIÁLOGO Me pongo en su lugar, le entiendo Entiendo que le parezca complicado acordarse cada día

16 Taller de comunicación con el paciente CAMBIA TU DIÁLOGO Eres diabético Tienes diabetes verbo SER verbo TENER

18 perfiles asertivo de pacientes agresivo pasivo

19 Taller de comunicación con el paciente CAMBIA TU DIÁLOGO Paciente AGRESIVO Paciente PASIVO Paciente MANIPULADOR

20 QUÉ DICEN LOS MÉDICOS? Con el tiempo los quiero Creo que se llega a un entente entre los dos me pongo nervioso/a me acelero sin querer, veo que les hablo más alto de lo normal Los derivo para diluir mi responsabilidad el día que vienen te dejan hecho polvo A pesar de tus años de experiencia, puede que te lleguen incluso a producir inseguridad al no solucionarles el problema

21 Taller de comunicación con el paciente Afecta a mis emociones Quien me incomoda Quien pone en duda mi consejo profesional?

22 Características comunes de los pacientes difíciles Suelen sentirse insatisfechos con los servicios que reciben Generan más pruebas complementarias y gasto en la prescripción Suelen presentar problemas sociales y familiares añadidos Suelen tener varias patologías crónicas asociadas Piensan que el profesional está a su servicio

23 Ejemplos de asertividad y coaching en la consulta médica Asertividad y paciente agresivo Asertividad y paciente manipulador y seductor Asertividad y paciente sumiso Coaching y paciente diabético

25 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente agresivo Sintonía emocional. Que no me desestabilice No intentar razonar Dejar que se vacíe. Dejar que suelte todo

26 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente agresivo Mantener la calma. Escucha atenta y tranquila Su agresividad poco a poco se diluye Tono de voz

27 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente agresivo Si tiene razón, reconocerlo Comunicación ligada a la salud Un objetivo mejor que dos

28 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente agresivo Si la actitud se repite en sucesivas consultas disco rayado Aplicamos la misma secuencia

30 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente pasivo Agradecidos y sin criterio propio Sin ser consciente, invaden nuestro terreno Observar el lenguaje no verbal

31 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente pasivo Preguntar y escuchar sin interrumpir Tomar distancia y ofrecer alternativas Mensajes cortos y concisos

32 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente pasivo Huir de una actitud paternalista Establecer una frontera Ayudarles a que tomen decisiones

34 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente manipulador Observar el lenguaje verbal y no verbal (seductor) Asertividad total Reformular para reconducir

35 Taller de comunicación con el paciente Comunicación Paciente manipulador Mensajes claros, directos y concisos Control de la comunicación (80/20) Si pasa a ser agresivo

37 ESCUCHA ACTIVA Evitar interrumpir al que habla Parafrasear Evitar acciones o gestos que distraigan No hablar de más ESCUCHA COMPLETA Hacer preguntas Desarrollar empatía Establecer contacto visual Asentir con la cabeza y mostrar expresiones faciales adecuadas

38 ESCUCHAR? Escucha generalizada Escucha participativa Escucha concentrada Escucha activa o completa

39 y

40 Taller de comunicación con el paciente CLAVES DEL COACHING Escucha total Asertividad y comprensión Preguntas de apoyo / ayuda Retroalimentación / feedback

41 Taller de comunicación con el paciente OBJETIVOS ENTREVISTA DE COACHING Fomentar la autonomía gradual Autocuidado de su enfermedad Autocontrol del tratamiento

42 Taller de comunicación con el paciente CONSEGUIR MEDIANTE EL COACHING Orientar y ayudar a los pacientes con problemas de autoestima Generar cambios actitudinales Autoconcienciar

43 Para establecer una comunicación eficaz MÉDICO PACIENTE Promover una actitud distendida Ser comprensivo Escucha completa Generar la confianza en el paciente Ser flexible pero no permisivo Ofrecer una atención incondicional

44 Taller de comunicación con el paciente PACIENTES Somos lo que hacemos en el día a día, de modo que la excelencia no es un acto sino un hábito

45 Taller de comunicación con el paciente MÉDICO Arthur Rubinstein Si dejo de practicar un día lo noto El problema es cuando dejo de practicar dos días... Entonces lo notan los demás

46 Taller de comunicación con el paciente GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Prof. Javier García Cancio

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