Estimado/a amigo/a: Reciba un cordial saludo, Alain Flipo Director General de Midas España

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1 Estimado/a amigo/a: Es un placer para mí saludarle y poder presentarle las fuerzas que caracterizan nuestra compañía. Confío en que esta información, así como nuestra oferta de servicios resulte de su interés. A lo largo de nuestros 25 años de experiencia y desarrollo continuo en el mercado español, Midas ha logrado forjar una sólida imagen de marca de especialista en el mantenimiento integral del automóvil basada en tres pilares que se han convertido en nuestra referencia y principal fortaleza. 1. Profesionalidad. Nuestros centros trabajan con recambios originales o de calidad equivalente a la de origen y cuentan con toda la tecnología necesaria para ofrecer un servicio de mantenimiento integral del vehículo idéntico al del concesionario y sin anular la garantía. Además, junto a una política de formación continuada para asegurar la máxima capacitación de sus equipos, nuestros centros están sometidos cada año a un proceso de certificación que garantiza el respeto de los procedimientos marcados. En Midas nos comprometemos! 2. Proximidad. A través de una amplia red de centros, la cadena está presente en todas las comunidades autónomas del país y las principales capitales de provincia. Contamos también con un programa innovador de seguimiento de la satisfacción de nuestros clientes que nos permite, en función de sus necesidades, seguir desarrollando un amplio abanico de servicios para garantizarles una verdadera experiencia de marca antes, durante y después de su visita. En Midas nos comprometemos! 3. Innovación. Nuestra fuerte apuesta por una constante innovación ha quedado reflejada en los últimos lanzamientos que hemos realizado con los que hemos dado respuesta a las nuevas necesidades emergentes en el mundo del motor. En este sentido, en 2010, y ante la nueva normativa del sector de la posventa, Midas desarrolló LA Revisión Oficial: primer servicio de mantenimiento integral del automóvil idéntico al realizado por el concesionario. Con la puesta en marcha de este servicio, ofrecemos a los conductores la posibilidad de realizar en Midas el mantenimiento de su vehículo según los controles marcados por el fabricante. La compañía puede, además, sellar el libro de mantenimiento sin riesgo de pérdida de garantía y a un precio más competitivo que el marcado por el concesionario. En los últimos meses también presentamos Midas Tenor, el primer neumático de marca propia. A través de las 53 referencias con las que presentamos este producto, cubrimos más del 90% del parque automovilístico. Es un producto de alta calidad y rendimiento que nos permite ofrecer a nuestros clientes una garantía de hasta km. En Midas nos comprometemos! El camino hacia la continua evolución no ha terminado y tenemos grandes novedades para los próximos meses. Seguir apostando e invirtiendo esfuerzos en esta línea es más que un principio esencial de la compañía, es una verdadera promesa. Solo me queda invitarle a conocernos personalmente en nuestras nuevas oficinas centrales recientemente inauguradas en el municipio madrileño de Alcobendas (C/ José Echegaray, nº 10, Bloque 4, Pl. 2) o en cualquiera de nuestros centros repartidos por toda la geografía española (www.midas.es). Reciba un cordial saludo, Alain Flipo Director General de Midas España

2 Quiénes somos? Midas es la compañía de mantenimiento integral del automóvil más reconocida del mercado. Nuestro éxito está basado en la profesionalidad, la proximidad y la innovación. Históricamente, empezamos nuestra andadura como marca especialista en escapes. Pero durante años, hemos ampliado nuestras prestaciones para incluir frenado, suspensiones, neumáticos, climatización, embragues y diagnóstico electrónico. Hoy, nuestros centros pueden cubrir el 100% de las operaciones de mantenimiento del automóvil de cualquier marca. Desde su creación, Midas se ha desarrollado en franquicia. Este sistema, fiel a nuestros valores, es también nuestra riqueza. Más de 500 emprendedores a nivel europeo componen nuestra red. Cada uno con su historia y recorrido. Esta diversidad de experiencias nos enriquecen como compañía y nos ayudan a afrontar el presente con garantías. Midas eligió, desde su creación, desarrollarse en franquicia, en colaboración con emprendedores independientes y motivados! Midas posee los atributos de marca más valorados por el consumidor. Con una NOTORIEDAD DE MARCA del 95% somos la marca líder del sector! 1 MARRUECOS 3 PORTUGAL 41 Estamos muy cerca de nuestros clientes, atendiendo sus necesidades e incluso adelantándonos a ellas ofreciendo una variada gama de productos y servicios diseñados para adaptarse a todo tipo de vehículos y convertirnos en la verdadera alternativa al concesionario. Desde 2004, Midas forma parte de Mobivia Groupe, el líder europeo en mantenimiento y equipamiento de vehículos multimarca. El grupo cuenta con 11 marcas que trabajan en diferentes actividades, por lo que tiene una gran capacidad de realizar sinergias entre ellas que redundan siempre en el beneficio de nuestros clientes y de sus vehículos. Mobivia Groupe dispone de centros repartidos por todo el mundo, de los cuales 622 son Midas, entre los que destacan los 143 centros Midas repartidos por toda la geografía española 2. ESPAÑA 143 BÉLGICA 45 FRANCIA 324 AUSTRIA 11 ITALIA 55 MIDAS SE COMPROM CANARIAS GUADALUPE MARTINIQUE GUYANA MAYOTTE ISLA REUNIÓN NUEVA-CALEDONIA TNS Automotive. Baromètre MOBIVIA Groupe Cifras a 30 de octubre de 2011

3 Cómo somos? Un equipo comprometido con la marca ETE Midas dispone de un equipo orientado al apoyo y asesoramiento de la red de centros. Tanto los Asesores de Franquicia como los equipos de los servicios centrales, se vuelcan en el desarrollo y la mejora día a día de cada uno de los centros Midas aportando herramientas de gestión, innovación, comunicación o marketing. Un equipo altamente cualificado que acompaña el andar de los centros Midas desde su apertura, garantizando que se cumplan estrictamente los estándares de la marca para garantizar siempre al usuario una homogeneidad de procesos y servicios. Nuestro compromiso es especialmente relevante en el área de formación del equipo de los centros, más de horas al año, incluyendo cursos y apoyos in situ principalmente, en diversas áreas de interés para el negocio: procesos Midas, tecnología, aspectos técnicos, atención comercial Recientemente, como una nueva apuesta por la innovación en el sector, hemos desarrollado una plataforma de e-learning para facilitar el acceso a todo el equipo del centro a la formación de una manera más sencilla y dinámica. Para llevar a cabo esta labor, nos basamos en 4 valores que nos ayudan a mantener una relación duradera con nuestros clientes, colaboradores, franquiciados y el medioambiente: 1. Respetar a las personas 2. Ser el número 1 para cada cliente 3. Progresar e innovar 4. Triunfar juntos Todo el equipo de los centros Midas se somete anualmente a un test de capacitación para así poder asegurar la homogeneidad de procesos y servicio al cliente. Garantizamos la homogeneidad en la red en cuanto a procesos y servicio: Certificación Anual de centros Test de Capacitación anual Una atención orientada a la plena satisfacción de nuestros clientes El objetivo de Midas es la plena satisfacción de las personas que acuden a nuestros centros. Para ello, contamos con un equipo de profesionales que ofrecen el mejor servicio, manteniendo siempre los niveles de exigencia y los estándares de la marca. Además, trabajamos activamente en la innovación, incorporando las últimas tecnologías en todos nuestros centros, formando continuamente a nuestros equipos y mejorando los procesos de atención al cliente. Nos gusta conocer de primera mano las necesidades y opiniones de nuestros clientes. Por este motivo, disponemos de un Servicio de Atención al Cliente gestionado desde las oficinas centrales de Midas España y de un sistema de medición de la satisfacción de nuestros clientes a disposición de cada centro Midas, a través de una plataforma llamada CONTACTO que permite escuchar de primera mano qué opinan los clientes del trato recibido en los centros de la red. Una tasa de satisfacción de clientes muy alta: 98% 3 3. Según datos de CONTACTO a octubre 2011

4 con la innovación en sus productos La innovación no solo está en nuestra naturaleza, es simplemente la prueba de nuestra búsqueda permanente de profesionalidad y de mayor proximidad con nuestros clientes. Midas innova en todas las áreas: productos, servicios y atención al cliente. Productos Midas: Una amplia gama con calidad y tecnología Nuestro compromiso con nuestros clientes y nuestra apuesta continua por la innovación, nos ha llevado a desarrollar la gama de productos ORIGIN ALL. Bajo la marca ofrecemos los principales recambios para el automóvil fabricados en exclusiva por proveedores de primer nivel. Un aceite con las más altas prestaciones La gama de aceites y lubricantes están fabricados siguiendo los máximos estándares de calidad. Una amplia gama, evolutiva y dotada de un rendimiento idéntico a las más prestigiosas marcas. Unos neumáticos pensados para la seguridad Midas ha diseñado un neumático más seguro, más económico y que dura más: El Neumático Tenor. Un neumático con excelentes prestaciones tanto en seco como en mojado y con una capacidad de adherencia y de frenada comparable o superior a la de las marcas más prestigiosas 1. Además, los neumáticos Tenor tienen una doble garantía: Todos nuestros aceites limitan la contaminación de los vehículos, reducen el consumo y alargan la duración de la vida del motor, siguiendo todas las normativas y recomendaciones europeas. MIDAS SE COMPROM Garantía antipinchazos: Si tiene un pinchazo se lo reparamos gratis en cualquier centro Midas. Garantía de km: Todos los neumáticos Tenor tienen una garantía de duración de km o 5 años desde la fecha de la compra. Baterías con garantía y compromiso Midas Disponemos de una amplia gama de baterías que cubren el 98% del parque español. Todas ellas incorporan la última tecnología, garantía de durabilidad y un precio altamente competitivo. 1. Resultados de pruebas comparativas, respecto de las principales marcas de neumáticos, efectuadas por el organismo independiente IDIADA/2009

5 con la innovación en el servicio ETE Innovación en el servicio: LA Revisión Oficial LA Revisión Oficial Midas se lanzó en Este lanzamiento nos convirtió en la primera red que instauró un sistema de mantenimiento de vehículos idéntico al del concesionario, con la capacidad de conservar la garantía del fabricante. LA Revisión Oficial Midas se realiza conforme a las especificaciones del libro de mantenimiento del vehículo. Disponemos de una base de datos técnica con más de modelos de vehículos, de 28 marcas diferentes. El programa informático que hemos desarrollado indica qué intervenciones son necesarias en cada revisión, tal y como lo haría el fabricante: Además, contamos con las herramientas de diagnóstico electrónico necesarias para efectuar el mantenimiento de los vehículos más modernos. Nuestras herramientas de diagnóstico multimarca son capaces de acceder a los ordenadores de a bordo del vehículo y comprobar los sistemas electrónicos, resetearlos y detectar posibles averías. LA Revisión Oficial Midas mantiene la garantía de origen 2 Cambio de aceite: con aceite conforme a las normas de los fabricantes. Cambios necesarios: filtros, bujías, correas de distribución, gas refrigerante Controles: momentos de cambio de las piezas de seguridad y desgaste. 2. Según Reglamento de la Comisión Europea 461/2010

6 con la innovación en el servicio El mantenimiento garantizado Midas Además de todo lo que hemos mencionado, Midas ofrece a sus clientes todos los servicios necesarios para un mantenimiento integral del vehículo. Con todas las garantías de una marca comprometida: Mantenimiento periódico: cambio de aceite, filtros... Diagnóstico electrónico Frenos Además, trabajamos continuamente para incorporar nuevos productos y servicios demandados por nuestros clientes. Un concepto en constante evolución Midas no para de modernizarse. Hace varios años emprendimos un proceso de modernización profunda de nuestra red, evolucionando enormemente los talleres y los espacios de recepción. Ahora hemos iniciado una nueva fase de este proyecto con la reforma de las fachadas. Nuevos colores y nuestros compromisos con el cliente especificados claramente. Reinventamos nuestro concepto Amortiguadores Escapes Neumáticos Correas de Distribución Transmisiones Embragues Baterías exterior para exponer aún más dinamismo, modernidad y proximidad. Un crecimiento basado en la sostenibilidad MIDAS SE COMPROM Como empresa de Mobivia Groupe, Midas es signatario de la carta interna de Desarrollo Sostenible del grupo. Esta carta está construida alrededor de 4 pilares de la excelencia. Tres de los pilares hacen referencia al desarrollo sostenible, tanto a nivel económico, como societario y medioambiental. El 4º pilar se fundamenta en poner a nuestros clientes en el corazón de todas nuestras actividades. El Pilar económico: Rendimiento duradero, economía circular, compras responsables, innovación. El Pilar cliente: Satisfacción cliente, oferta de productos y servicios responsables, información y sensibilización. El Pilar humano: Management participativo, capacidad de empleo y responsabilidad, igualdad y diversidad, salud y seguridad, diálogo social. El Pilar medioambiental y societario: Gestión de los residuos, reducción de los impactos, sensibilización y formación, colaboración y mecenazgo, información y diálogo con los proveedores.

7 con nuestro entorno y con la sociedad Desde hace varios años la red Midas vive al ritmo de una verdadera política medioambiental, conforme a las directrices europeas. Desde el tratamiento de los residuos en los centros hasta un comportamiento eco-ciudadano día a día, todos nuestros colaboradores se comprometen con una actividad y un porvenir más responsable. Midas se compromete con nuestro medio ambiente y con nuestra sociedad mediante una serie de iniciativas de carácter ecológico y de responsabilidad social corporativa. Tratamiento específico de los residuos Todos los residuos que genera nuestra actividad son recogidos y así sometidos a un seguimiento y una trazabilidad individual. Por lo que podemos controlar uno por uno la buena valoración de nuestros residuos! Reducción del uso de papel Hemos reducido el uso del papel en nuestras comunicaciones. Y, cuando es indispensable su uso, utilizamos papel proveniente de bosques gestionados de forma sostenible. Uso de bicicletas Midas presta a sus clientes una bicicleta para que puedan moverse de forma ecológica por la ciudad cuando su vehículo esté inmovilizado en el taller. Colaboración con la iniciativa Ponle Freno Esta iniciativa del Grupo Antena 3 promueve la seguridad vial, a través de diversas acciones que ayuden a concienciar al conductor y a las autoridades competentes. Programa Bebé Seguro MIDAS SE COMPROM Midas ha colaborado con esta plataforma a través del desarrollo y la emisión de microespacios en TV donde se aconseja al conductor acerca de la importancia de un buen mantenimiento del coche para garantizar la seguridad en la carretera. Se trata de una iniciativa de Midas en colaboración con la DGT para garantizar la seguridad de los niños en el coche, mediante la cual los padres tienen acceso a un sistema de retención infantil para el vehículo a precio de coste y además se devuelve el importe de la silla en vales canjeables al realizar operaciones de mantenimiento en Midas y contribuir así también a la seguridad vial. Más de sillas infantiles entregadas desde el inicio del programa Bebé Seguro

8 con la excelencia en el servicio al cliente Trabajamos continuamente por incorporar nuevos servicios que hagan que el mantenimiento del vehículo sea una tarea fácil para nuestros clientes. Además, disponemos de una página web pensada y diseñada para nuestros clientes, un sitio en constante evolución que se ha convertido en uno de los más innovadores del sector. ETE Adaptamos nuestra oferta a un consumidor actual, con necesidades cambiantes y a un parque de vehículos que evoluciona. EL Simulador: una herramienta online con la que es posible calcular un presupuesto totalmente personalizado para realizar LA Revisión Oficial Midas. Sin esperas innecesarias: Inmovilizamos el vehículo el menor tiempo posible. Para ello disponemos de un stock adaptado a las necesidades del parque para realizar nuestras operaciones en el menor tiempo posible. Con o sin cita previa: Ofrecemos la posibilidad de solicitar una cita en si el cliente así lo desea. Y como siempre, seguimos atendiendo sin cita previa. Carnet de Mantenimiento Electrónico: Una herramienta online para tener en un mismo lugar todo lo relacionado el mantenimiento del vehículo: El historial de las revisiones y reparaciones realizadas, copias de las facturas de todas las operaciones de taller, una agenda con las visitas recomendadas al taller, un sistema de alertas por y ofertas personalizadas. Recogida y entrega a domicilio: Pensando en aquellos clientes que no disponen de tiempo suficiente 4. Servicio de ITV: Midas puede llevar el coche a pasar la ITV si el cliente lo solicita, realizando una revisión previa para evitar sorpresas 4. ITV Consejos Midas para el mantenimiento de su vehículo: una serie de vídeos en los que nuestros expertos cuentan paso a paso las claves del mantenimiento. Siempre sabe lo que va a pagar. Llevamos a cabo una política de transparencia de precios. Presupuesto previo y gratuito en todas nuestras operaciones. 4. Los servicios de recogida y entrega a domicilio y de ITV están sujetos a disponibilidad de los centros Midas.

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