CAPITULO V: PLANEACION DE UN AREA INTERNA DE COMUNICACIÓN PARA CAM 45J PROPUESTA DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Transcripción

1 CAPITULO V: PLANEACION DE UN AREA INTERNA DE COMUNICACIÓN PARA CAM 45J PROPUESTA DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL El siguiente modelo es retomado de la teoría de Andrés Vela La comunicación dentro de la institución Cam 45J es la esencia que nos permite interactuar, al mismo tiempo es comunicarse consigo mismo y en la medida que esto se logra, se adquiere capacidad para integrarse con los demás. En consecuencia, la comunicación tiene una dirección grupal. En la interacción del Cam 45J, la comunicación se manifiesta en tres direcciones: intrapersonal, interpersonal y grupal, sin embargo no solo la dirección de la comunicación afecta a la vida de la institución si no también los niveles de profundidad de la misma, podríamos decir que la comunicación permite observar de forma neutral la profesión y el rol, la función comunicativa tienen mas importancia a un nivel exterior de la persona ya que permiten hablar sobre el tiempo, los niños y la esposa, por otra parte a un nivel interior de la persona afecta directamente aspectos importantes de los individuos, en este caso hay que colocar las

2 conversaciones sobre las experiencias de trabajo, los intereses profesionales, los gustos y los hobbies y las relaciones con familiares y amistades. Para constituir un área que permita interrelacionarnos como grupo no basta comprender a la comunicación como un proceso en el cual intervienen los elementos como el emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación, sino mas bien cuando en el proceso de la comunicación falla en alguno de los componentes ya que, el objetivo de la comunicación se pierde o se distorsiona originando confusiones al interactuar con mensajes opuestos (como el rumor, los chismes y los malentendidos), como el caso de uno de los entrevistados quien opina que su mejor amigo es el árbol, esto deja ver la falta de relación interpersonal que existe entre el personal del cam 45J. En el lenguaje de la comunicación se le conoce como barreras de la comunicación a todos aquellos factores que bloquean o interrumpen una buena comunicación, las principales barreras que se presenta dentro del Cam 45J son:

3 FISICAS: Son las que se dan en el medio ambiente y puede ser el ruido, la mala ventilación, exceso de calor, frió, poca o demasiada luz, otra de las barreras que se presentan en la institución son las fisiológicas y estas son producidas por los malestares del organismo humano como dolores de cabeza, gripe, etc. Y algunas veces por deficiencias físicas como miopía, sordera, etc. Existe también la barrera psicología que es donde puede haber cierto grado de inestabilidad emocional que puede ser causada por problemas o conflictos personales, lo cual afecta la atención de lo que se esta diciendo. La barrera Semántica es aquella en la que no se tiene un mismo significado para las palabras y por lo tanto bloquean la comunicación, por Ej.; el idioma. En el Cam 45J las barreras Psicológica y Semántica no se presentan, y las entrevistas nos muestran que las barreras físicas y fisiológicas si demandan atención, sobretodo la barrera física por la falta de espacios y de ventilación artificial, así como la iluminación en algunos de los talleres.

4 En ese sentido es que adquiere importancia resolver nuestro problema de comunicación interna para la cual hay diversas formas para fortalecer las debilidades que tiene el Cam 45J, sin embargo al no encarar aspectos concernientes de trabajo de nada sirve que se tenga un área de comunicación. Partiremos entonces de que para la existencia de una buena comunicación interpersonal funcione es necesario constituir cuatro elementos fundamentales derivados de la administración y que pueden ser utilizados en la comunicación y que son: la planeación, organización, dirección y control. Si proyectamos estrategias como la planeación (que se va a hacer), porque hay que establecer metas y objetivos; la organización (como se va a hacer) hay que definir funciones y responsabilidades para lograr los objetivos; la dirección (ver quien lo haga), y finalmente el control (como se realizo), verificando el resultado estaremos implicando elementos que permitirán el equilibrio y fortalecimiento laboral del Cam. En el Cam de manera no muy velada presupone el funcionamiento coordinado por roles, delegando actividades mas por actitud y amor al trabajo, sustituyendo la cultura laboral por medios o mecanismos de supervivencia, dejando de lado la organización laboral, la comunicación y la difusión al interior y por tanto exterior. Sabemos que el individuo en sociedad realiza múltiples roles que le permiten desarrollarse en todos los ámbitos pero también tiene que estar bien establecidos, es decir, reconociendo nuestro papel ya que al hacerlo nos comunicamos y comunicamos mensajes y valores, es por esto que para que un individuo haga bien su trabajo tiene que estar bien identificado con ese rol, atendiendo aspectos de identidad laboral, ya que esto también comunica dentro y fuera de ese entorno,

5 recordemos que el rol legitima actos y nos da orden social (Berger y Luckmann: 1998). En el Cam 45J por las entrevistas realizadas a cada uno de los trabajadores, nos pudimos dar cuenta de que hay carencia en el reconocimiento de su rol y de sus funciones. Personal Cam 45J Funciones Lo que les gustaría Director Dirigir y administrar Que su personal tuviera iniciativa Psicólogo Atender las necesidades emocionales de los alumnos Trabajo Social Intermediario entre los padres de familia, vinculación entre maestros, padres y alumnos, Instructor de Carpintería Enseñar a los alumnos todo lo relacionado al taller de Carpintería Intendencia Mantener limpia la Institución Instructora de Corte y Confección Enseñar a los alumnos el Taller de Costura, así como el orden, la limpieza, higiene, etc. Mantener el respeto y la armonía y el acercamiento de padres a juntas y talleres Motivación del Director y asertividad por parte de los compañeros Que se reconociera su labor Que se implementara el reconocimiento a su labor Que los Padres de familia se involucraran más con la escuela. Instructora de Cocina Enseñar a los alumnos Que se implementara el todo lo relacionado con la reconocimiento a mi cocina, así como la labor, y las motivaciones higiene, la limpieza, el oportunas y las orden, el aseo, etc. evaluaciones constantes. Como estrategia resulta muy complejo reducir esa problemática porque podemos entrar en el terreno de lo intrapersonal, sin embargo la forma en que se pueda abordar con la comunicación interpersonal iniciando cursos de fortalecimiento comunicativo, capacitación con dinámicas grupales de

6 comunicación interna y administrativa, buzón de quejas, periódico mural, trípticos de identidad institucional y laboral del Cam 45J y periódico interno, así como implementar estrategias de motivación que como los mismos entrevistados sugieren les gustaría que hubiera, por Ej.; elegir al mejor del mes, bonos por puntualidad, estrategias en planes o proyectos de trabajo que redunden en beneficios materiales para los talleres. Como propuesta adicional para mejorar la comunicación interpersonal en el Cam 45J, es fortalecer una comunicación eficaz y tener la habilidad para saber escuchar, estos dos elementos permiten propiciar confianza, relacionarse mas con los empleados, por Ej.; para que una comunicación sea clara debe: emitir un mensaje utilizando un lenguaje simple haciendo uso de los canales mas adecuados como el cara a cara y para que esta sea directa se debe hacer uso de el mayor numero de canales posibles y expresar que es lo que se espera del interlocutor; para que sea precisa y concisa hay que posicionar las ideas principales y las secundaria y explicar los objetivos que se persiguen. Por su parte el implementar habilidades para escuchar es propiciar un ambiente de mayor confianza al escuchar, captar el mensaje verbal con mayor facilidad y percibir el mensaje no verbal. Por lo tanto esto permite una identidad fortalecida hacia el interior y el exterior permitiendo una mejor comunicación interactiva entre los elementos del Cam 45J.

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8 COMUNICACIÓN EFICAZ: Debe ser: Clara: utilizando un lenguaje simple. Directa: Utilizando el mayor numero posible de canales y explicar lo que se espera del interlocutor Precisa: Porque debe distinguir entre la idea principal y las ideas secundarias. Concisa: Al explicar los objetivos que se persiguen SABER ESCUCHAR: *Propiciar un ambiente de mayor confianza al escuchar. * Destinar un tiempo razonable para escuchar. * No interrumpir a los demas. * Captar el mensaje verbal con mayor facilidad. * Percibir mejor el mensaje no verbal. * Captar los sentimientos de la otra persona. Oir se produce mecánicamente debido a la existencia y al funcionamiento normal del aparato auditivo, en cambio escuchar es un proceso intelectual y emocional que involucra los pensamientos, sentimientos y manifestaciones corporales de la persona en busca del significado y entendimiento del otro. Escuchar en forma activa es una práctica poco usual, pero necesaria en la comunicación. INTEGRAR UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN QUE SE PROPONGA COMO ESTRATEGIAS DE CAPACITACION: *CURSOS DE RELACIONES HUMANAS EMPATIA: Es la capacidad de percibir y comprender los significados privados y personales del otro como si fueran los propios. La actitud empatica facilita que la persona que comunica se comprenda mejor así misma y la que escucha se capacite en reconocer los significados que el otro expresa con palabras, gestos y posturas, esto favorece el desarrollo personal de ambos. *CAPACITACION CON DINAMICAS GRUPALES: En donde participe tanto el personal directivo como maestros y administrativos. *CURSOS-TALLER: Que se involucre a los Padres de Familia para una mayor integración *PERIODICO MURAL: En donde se puedan observar las metas y objetivos propuestos por el Cam 45J *PERIODICO INTERNO: Que refleje el trabajo que se hace en Cam 45J *BUZON DE QUEJAS: Que funcione c omo mediador entre el responsable del departamento y el personal de cam 45J A partir del proceso de las estrategias de capacitación adoptadas por el Cam 45J, será necesario las: EVALUACIONES PERIODICAS SOBRE RELACIONES INTERPERSONALES. CERTIFICAR PROCESOS ADMINISTRATIVOS