Perfil y Grado de Satisfacción del Turista

Transcripción

1 Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Puerto Vallarta Octubre Diciembre 2010

2 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos del país. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de playa y ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Medir la intención de volver a viajar al destino visitado. Medir el nivel de recomendación del destino visitado. 2

3 Puntos de Levantamiento 1. Mega Comercial Mexicana 2. Malecón Puerto Vallarta 3. Playa Camarones 4. Iglesia de Puerto Vallarta 5. Playa de la Marina 6. Playa los Muertos 7. Playa las Glorias 8. Zona de Restaurantes 9. Aeropuerto y Terminal de Autobuses 3

4 Ficha técnica Cobertura geográfica: Puerto Vallarta. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en Puntos de Afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de

5 Perfil de la muestra de entrevistados 5

6 Perfil de la muestra Sexo del entrevistado Mujeres 55% Hombres 45% Nacionales Base: Total de entrevistados (400) Extranjeros Hombres, 42% Mujeres, 58% Hombres, 53% Mujeres, 47% 6 Base: Total de entrevistados (286) Base: Total de entrevistados (114)

7 Perfil de la muestra 20% Edad del entrevistado (Totales) 35% 27% 18% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (397) Nacionales Extranjeros 25% 31% 32% 12% 6% 17% 43% 34% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (286) Base: Total de entrevistados (111)

8 Perfil de la muestra Composición familiar 31% 30% General 14% 17% 5% 2% 1% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis hijos Vivo con mis padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Nacionales Base: Total de entrevistados (400) 57% Extranjeros 38% 24% 9% Vivo solo 21% Vivo con mi pareja 6% 22% Vivo con Vivo con Vivo con mi pareja e mis hijos mis padres Base: hijos Total de entrevistados y/o (286) hermanos 2% 2% Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Vivo solo Vivo con mi pareja 10% Vivo con mi pareja e hijos 3% 5% Vivo con mis Vivo con mis hijos padres y/o hermanos Base: Total de entrevistados (114) 1% Vivo con otros familiares

9 Perfil de la muestra (continuación) 35% Origen de los turistas nacionales 30% Origen del entrevistado 10% 9% 8% 8% Jalisco D.F. Guanajuato Edo. De México Aguascalientes Otros Nacionales, 72% Extranjeros, 28% 51% Base: 279 Origen de los turistas internacionales 36% Base: 400 4% 4% 2% 3% Canadá Suiza Francia Argentina Otros 9 Base: 114

10 Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales (mensuales en pesos) Ingreso de visitantes internacionales (anuales en dólares) 1% 4% 10% 28% 25% 11% 21% 25% 13% 17% 13% 7% 2% 23% Más de $ 95,000 Entre $ 60,000 y $ 94,000 Entre $ 37,000 y $ 59,000 Entre $ 12,000 y $ 36,000 Entre $ 6,400 y $ 11,000 Menos de $ 6,400 No sabe / No contesta Más de USD 100,000 Entre USDEntre USDEntre USDEntre USDMenos de 75,000 y $ 99,000 50,000 y $ 74,000 25,000 y $ 49,000 15,000 y $ 24,000 $ 15,000 No sabe / No contesta Base: Nacionales: 286 Extranjeros: 114 **Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior. 10

11 Hábitos de viaje de los entrevistados 11

12 Motivo principal de la visita 72% General 12% 8% 3% 5% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Otros P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 12 Base: Total de entrevistados: 400

13 Motivo principal de la visita (cont.) 68% Nacionales 13% 11% 3% 5% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Otros Base: Total de entrevistados % Extranjeros 11% 7% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Otro Base: Total de entrevistados 114 P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 13

14 Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Primer mención) 50% 30% General 9% 4% 7% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino La vida nocturna Otro Base: Total de entrevistados 289 (que visitaron el destino por motivos de Descanso / Recreación / Vacaciones) 60% 46% 38% Nacionales Extranjeros 5% 5% 6% 15% 16% 3% 3% 3% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino La vida nocturna Otros El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino La práctica de actividades deportivas La vidqa nocturna Otro Base: Total de entrevistados 195 Base: Total de entrevistados 94 P6.- Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones 14

15 Noches de estancia Estancia Promedio Total: 5.8 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 4.2 noches Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 9.9 noches P7.- Cuántas noches va a permanecer en este destino? 15 Total de entrevistados: 400 Nacionales: 286 Extranjeros: 114

16 Percepción de la seguridad Visitantes que tuvieron algún tipo de problema 96% 95% 98% 4% 5% 2% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros Principales problemas experimentados Robo sin violencia Agresión verbal P24.- Experimentó algún problema durante su estadía en este destino que pusiera en peligro su seguridad o bienestar? Base: Total de entrevistados : 400 P24 a.- Por favor dígame cuál fue el problema que experimentó en su estadía en este destino? Base: Total de entrevistados que experimentaron algún problema: 15 16

17 Acompañantes de viaje 43% General 27% 14% 14% 2% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con Total de entrevistados 400 mi trabajo Viaja solo 53% Nacionales 42% Extranjeros 21% 13% 2% 11% 18% 18% 22% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 286 Viaja solo Cónyuge / Pareja Familia Amigos Viaja solo Total de entrevistados: 114 P10.- Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje. 17

18 Tipo de hospedaje 63% 65% 59% 18% 21% 8% 6% 12% 12% 4% 4% 4% 6% 4% 12% 1% 1% Tiempo compartido Hotel Casa de familiares / amigos Vivienda Propia Vivienda rentada Otro TOTAL Nacionales Extranjeros P12.- Qué tipo de hospedaje está utilizando? 18 Total de entrevistados 278

19 Principal medio de transporte 36% General 28% 25% 10% 1% Avión Automóvil propio Autobús Autobús rentado Otro Nacionales 38% 31% Total de entrevistados % Extranjeros 15% 14% 2% 11% Avión Automóvil propio Autobús Autobús rentado Otro Avión Autobús Total de entrevistados 286 Total de entrevistados 78 P13.- Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino? 19

20 Visitas anteriores al destino 75% 74% 78% 25% 26% 22% Promedio de visitantes nacionales: 4.3 veces Sí Promedio del total de visitantes: 3.8 veces No TOTAL Nacionales Extranjeros Promedio de visitantes extranjeros: 2.7 veces 20 Base: Total de entrevistados (300) que han visitado el destino anteriormente

21 Visitó otros destinos durante su viaje? 75% 82% 57% 43% 25% 18% P9.- Cuáles? Sí No Cancún TOTAL Nacionales Extranjeros Cozumel Base: Total de entrevistados (400) Guadalajara Base: (23 ) Que sí visitaron otro destino Distrito Federal 21

22 Paquetes por destino 78% 70% 67% 30% 33% 22% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P15.- Su viaje forma parte de un paquete? Base: Total de entrevistados (400)

23 Uso de transporte público local 93% 69% 59% 31% 41% 7% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P23 a.- Ha hecho uso del transporte público local (Taxis, camiones, metro, etc.)? 23 Base: Total de entrevistados (400)

24 Indices de satisfacción Principales indicadores clave 24

25 Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción 52% General Índice global de satisfacción general: % 2% 1% Excelente Buena Regular Mala Pésima 25 Base: Total de entrevistados (400)

26 Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula: IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es: Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 26

27 Índice de Satisfacción Por Origen Total Nacionales Extranjeros Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (400)

28 Índice de Satisfacción Destino Hospitalidad de los residentes Limpieza en calles y áreas publicas Seguridad en el destino Diversidad de actividades recreativas Diversidad de atractivos turísticos La limpieza de las playas (arena y mar) Balneario Servicio recibido en los modulos de información Servicio recibido por elementos de seguridad publica Los servicios ofrecidos por guías de turistas Mantenimiento y conservación de recursos naturales Mantenimiento y conservación de recursos culturales Relación calidad/precio de la ciudad como destino TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 114 extranjeros

29 Índice de Satisfacción Por Área Hospedaje Alimentos y bebidas Aeropuerto Terminal de autobuses Carretera Transporte público Migración Aduana Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). 29 TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 114 extranjeros

30 Índice de Satisfacción Hospedaje La experiencia en general con el establecimiento de hospedaje El servicio ofrecido por el personal del establecimiento de hospedaje La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje La variedad de oferta de hospedaje La información obtenida del establecimiento Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 82 extranjeros

31 Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas La higiene en alimentos y bebidas El servicio ofrecido por el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 114 extranjeros

32 Índice de Satisfacción Aeropuerto Su experiencia en general con el aeropuerto El servicio ofrecido por el personal de la línea aérea Las instalaciones del aeropuerto La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La información recibida en el aeropuerto La entrega de equipaje (aeropuerto) La señalización e información de vuelos Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 101 extranjeros

33 Índice de Satisfacción Terminal de autobuses Su experiencia en general con la terminal de autobuses El servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús Las instalaciones de la terminal de autobuses La limpieza en la terminal de autobuses La seguridad en la terminal de autobuses La información recibida en la terminal de autobuses La entrega de equipaje (autobuses) Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 12 extranjeros

34 Índice de Satisfacción Infraestructura carretera Su experiencia en general con la carretera El estado de mantenimiento de la carretera Los señalamientos en carretera La seguridad en carretera Los servicios en carretera El auxilio vial La relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 34 Base Total de entrevistados: nacionales

35 Índice de Satisfacción Transporte público local La experiencia en general con el transporte público local La calidad del transporte público local La limpieza del transporte público local La amabilidad y trato del personal del transporte público La relación calidad/precio del transporte público TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 35 Base Total de entrevistados: nacionales 106 extranjeros

36 Índice de Satisfacción Migración La experiencia en general con Migración El tiempo de espera en Migración La amabilidad y trato recibido en Migración TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). 36 Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: extranjeros

37 Índice de Satisfacción Aduana La experiencia en general con la aduana El tiempo de espera en aduana La amabilidad y trato recibido en aduana TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). 37 Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: extranjeros

38 Lealtad del Turista 38

39 Recomendación del destino 78% General 21% Definitivamente sí Probablemente sí Probablemente no 1% Base Total de entrevistados: (400) 77% Nacionales 80% Extranjeros 23% 18% Definitivamente sí Probablemente sí 2% Definitivamente sí Probablemente sí Probablemente no Base Total de entrevistados: (322) Base Total de entrevistados: (114) P19.- Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino? 39

40 Repetición de visita al Destino 72% General 25% Base: (400) 2% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Definitivamente no 73% Nacionales 70% Extranjeros 24% 28% Definitivamente sí 2% 1% Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base: (286) Base: (114) 2% Definitivamente sí Probablemente sí Definitivamente no 40 P20- Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar este destino en el futuro?

41 Repetición de visita a México 92% 4% 4% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no P21.- Qué tan probable es que usted vuelva a visitar México en el futuro? 41 Base Total de entrevistados: 114 (extranjeros)

42 Experiencia actual vs. Visitas anteriores 64% 49% 54% 46% 36% 38% 5% 3% 2% 3% Mejor Igual Peor No sabe 42 Total Nacional Extranjeros P22.- Cómo evalúa su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores? Base Total de entrevistados: (300) que han visitado el destino anteriormente

43 Conclusiones 43

44 Conclusiones Puerto Vallarta en este trimestre, alcanzó un Índice de Satisfacción Bueno (8.6 puntos) para el estándar de SECTUR. El 97% de los visitantes de Puerto Vallarta les gustaría volver al destino ya que tienen un alto índice de lealtad. El 97% de los visitantes que evalúan como excelente y buena la experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan esta evaluación son: las atracciones y actividades, los recursos naturales del destino y el ambiente que se vive en él. Además de gozar de su infraestructura turística. Las áreas con mayor oportunidad de mejora son: Destino: limpieza de las playas y la relación calidad / precio. Establecimientos de hospedaje: La relación calidad / precio. Establecimientos de alimentos y bebidas: limpieza de los establecimientos e información sobre los establecimientos. Aeropuerto: entrega de equipaje e información recibida. Terminal de autobuses: limpieza y servicio ofrecido por el personal. Carretera: servicios y relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras. Transporte público local: calidad del transporte.

45 Conclusiones (cont.) El Perfil de los visitantes de Puerto Vallarta es: Principalmente mexicanos (72%), provenientes de Área Metropolitana y Ciudad de México, Estado de México, Guanajuato, Jalisco, entre otros. Los adultos maduros (de 36 a 55 años de edad) representan el 35% de los visitantes. El 75% de los visitantes entrevistados, ya habían estado anteriormente en este destino, y en promedio, han visitado Puerto Vallarta 3.8 veces. 4 de cada 10 visitantes viajan acompañados de su familia. Un 27% fue acompañado por su pareja y el 14% viaja con amigos o compañeros de trabajo. Motivo y razón de la visita: El principal motivo de la visita (para el 72% de los visitantes) es el descanso / recreación. El 12%, visita a familiares y amigos. Y el resto, viajó por otros diversos motivos. Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razón que motiva la visita es El sol y el contacto con el agua.

46 Conclusiones (cont.) Hospedaje y medios de arribo 7 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos comerciales de hospedaje; aunque sólo el 30%, realizan su viaje mediante la compra de un paquete. La mayor parte de los visitantes llegan en avión, en menos porcentaje por automóvil propio y muy pocos, lo hacen por autobús. Los visitantes en promedio permanecen 5.8 noches. El 75% de los entrevistados, indicaron que durante su viaje, les gusta visitar sólo el puerto de Puerto Vallarta y únicamente el 25% restante, visita otras ciudades como: Cancún, Cozumel, Guadalajara, Distrito Federal; entre otros. Seguridad: Afortunadamente, sólo el 4% de los visitantes experimentaron problemas de seguridad.

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