Semana Mundial del Seguro 2013

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1 Alicante Semana Mundial del Seguro 2013 Páginas 6-13 El ramo de Hogar y Comunidades adfdsf mantiene p. xx sus cifras p.14 El Plan Estratégico de la Mediación será la estrella del Foro del Seguro p.26 Jesús Valero visita el Colegio de Castellón p.28 El Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana les desea Feliz Navidad y próspero año 2014 Noviembre-Diciembre Nº 62

2 2 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

3 sumario Publicación Bimestral Noviembre-Diciembre 2013 nº 62 edita Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana C/Micer Mascó, Valencia Tel Fax CONSEJO DE REDACCIÓN Ignacio Soriano Tarín Presidente José María Lull Martí Director coordinador Rafael Perales Bellver publicidad Franquicia Número Siete Laura Jiménez Selva Tel producción gráfica Maquetación: Altriam Media & Events IMPresión Gráficas Patón DEPÓSITO LEGAL V difusión gratuita servicios colegiales editorial tema de portada Semana mundial del seguro de alicante reportaje hogar y comunidades Legislación prohibición de vincular seguros a hipotecas transición a solvencia II Formación curso de mejora del rendimiento comercial de aprocose y el colegio de valencia éxito de los talleres de hogar y comunidades asesoría jurídica los comparadores y agregadores de seguros, por joaquín mompó (mompó abogados) obligaciones del seguro comunitario y su concurrencia con el seguro de hogar, por javier gallego (beneyto abogados) actividad colegial acuerdo entre mutua de propietarios y el colegio de valencia entrevista: mónica herrera sanitas y el colegio de alicante renuevan su colaboración plan estratégico de la mediación jesús valero visita el colegio de castellón valencia apoya las declaraciones del presidente de mapfre jornada sobre pensiones de zurich en castellón mutua levante y el colegio de valencia renuevan su colaboración defensa de la competencia da la razón a los colegios valencianos encuentro de agentes en el colegio de valencia el colegio de valencia apoya las declaraciones del presidente de ama protocolo entre dkv y el colegio de valencia valencia: visita de previsora general curso sobre seguros de vida de fiatc en castellón éxito de la jornada de previsora general en valencia Noticias del Sector entrevista a luis garcia (asefilco) Entidades Aseguradoras entrevista a enrique jorge rico, director general de unión alcoyana profesionales, de cerca cristina carmona (castellón de la plana) recomendaciones/directorio 3 Mediadores de Seguros

4 C/Segura 13, 1ª Alicante Tel Fax Despachos y salas de reuniones, con teléfono, fax, correo electrónico y fotocopiadora para uso profesional de colegiados con sus clientes, entidades aseguradoras, colegios profesionales... Información profesional, legislación, enlaces con entidades y organismos de interés para la actividad profesional, relación de colegiados Av. Capuchinos, Castellón Tel Fax Biblioteca profesional, informes técnicos y revistas del sector. Curso Básico de Seguros, Curso Superior de Seguros, Cursos Monográficos, Seminarios, Jornadas Técnicas, Curso Peritación Judicial, Conferencias. Fiscal, Jurídica, Laboral, Informática y Técnica. Gerencia, secretaría administrativa, consultas, circulares informativas, legislación, certificados, contratos de agencia, cartas de condiciones, contrato colaboradores externos, asesoramiento en los expedientes de solicitud de autorización administrativa de corredores. Seguros de protección jurídica, seguro de salud y seguro de subsidio por enfermedad y accidente. Convenios de colaboración entre el Colegio y diferentes entidades para conseguir unas condiciones más ventajosas para los colegiados, como riesgos laborales, financieros, puntos de registro (firma digital), mensajería, informática, protección de datos, bancarios, viajes, etc. Festividad de la Patrona, Premios Casco y L Estimat, Premios Rotllo i Canya, Semana del Seguro, Semana Mundial, Colaboración con ONGs de la provincia de Alicante, Relaciones con Instituciones y otras Asociaciones Profesionales y Campañas Publicitarias Institucionales. C/ Micer Mascó, 27, entlo Valencia Tel Fax Departamento o servicio de atención al cliente o del defensor del cliente para atender las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes de las Sociedades de Correduría de Seguros según establece la Orden ECO/734/2004. Mediadores de Seguros, Revista del Consejo Autonómico (bimestral) y Aseguradores, Revista del Consejo General (mensual). Identificación colegial y ventajas significativas en empresas asociadas. Código de Ética Profesional de los productores de seguros y reaseguros. 4 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

5 Los Mediadores tenemos un Plan IGNACIO SORIANO TARÍN Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana El último trimestre del año ha contado con el protagonismo, como es tradicional, de la celebración de la Semana Mundial del Seguro en Alicante, a la cual tuve el honor de asistir y que volvió a demostrar la buena salud de nuestro sector. La cantidad de alumnos del Curso Superior de Seguros que recogieron sus orlas fue un buen síntoma de la pujanza de la Mediación, una profesión que tiene el privilegio de contar con personas de la talla de D. Manuel Sansalvador, que fue justamente homenajeado por sus 50 años de colegiación, o de D. Rafael Sempere, responsable de la administración del Colegio de Alicante que recibió un reconocimiento a la altura de la importancia que ha tenido para todos los compañeros de Alicante y para la profesión en general. Además, y como ya informamos, en el anterior número de la revista, la próxima edición del Foro Internacional del Seguro que se celebrará en Forinvest entre el 12 y el 14 de marzo, con un tema estrella: la presentación en la Comunidad Valenciana del Plan Estratégico de la Mediación. Se trata de una herramienta clave para lo que será nuestro futuro, tal como se refleja en el reportaje que se incluye en estas páginas. Una hoja de ruta que nos ha de guiar durante los próximos años, y que hará que seamos más competitivos y que nos posicionemos de forma positiva en un mercado cada vez más complejo, con unos consumidores muy informados, pero también abrumados por el exceso de mensajes. En este punto radica nuestra fortaleza, en guiar a las personas que confían en nuestra profesionalidad para que contraten las coberturas que necesitan, sin sorpresas desagradables y con la seguridad de que cuando acontezca un siniestro estén atendidos y sus expectativas, las que depositaron en nosotros en el momento de la firma del contrato, sean cubiertas. El esfuerzo de CECAS, del Consejo General y de todos los Colegios de Mediadores de Seguros de España es notable. En el caso de nuestra autonomía hay que señalar que se han producido entrevistas en las tres provincias de cara a la elaboración del Plan. Desde aquí, mi reconocimiento y el de todos los miembros del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana a todos los que han hecho posible este Plan Estratégico, un reconocimiento que volveremos a expresar en el marco de Forinvest. La cita para los Mediadores de la Comunidad Valenciana, por tanto, está marcada en rojo: el 12 de marzo tendremos la ocasión de conocer de primera mano un Plan en el que todos hemos depositado grandes esperanzas. Mientras llega este momento, y redoblando el compromiso del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana para trabajar por y para la Mediación les quiero desear, en mi nombre y en el de todo el Consejo, una Feliz Navidad y un año 2014 repleto de buenas noticias en lo profesional y también en lo personal. 5 Mediadores de Seguros

6 El Colegio de Alicante celebra la edición 2013 de su Semana Mundial del Seguro La ciudad de Alicante recibió a los Mediadores de toda la provincia con un clima que cerraba las puertas al prolongado veranillo que disfrutamos hasta el mes de noviembre y las abría a los rigores de un otoño invernal que esa misma noche dejó nevadas en las comarcas del interior. Pese a la fría temperatura en la calle, el interior de los Salones Juan XXIII de la capital fue un bullir de profesionales de la Mediación y del sector asegurador en general que no quisieron perderse una cita que está marcada como imprescindible en el calendario de los Mediadores alicantinos. Como es habitual fueron muchos los amigos del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante que quisieron acompañar a la Mediación de la provincia en tan señalada velada. Recibidos por el Presidente, D. Eusebio Climent, fueron llegando invitados como el Jefe de la Unidad de Mediación de la Conselleria de Economia de la Generalitat Valenciana, D. Jesús Valero; los Presidentes de los Colegios de Mediadores de Seguros de Castellón, D. Antonio Fabregat, y de Valencia, D. Ignacio Soriano, que también acudió en calidad de Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana. Además, tampoco quisieron perderse la gran noche ni D. Pablo Molina, Presidente de APCAS (Asociación de Peritos de la Comunidad Valenciana) ni D. Juan Vicente Peral, miembro del comité ejecutivo de la Federación Española de Bancos de Alimentos y Director del Banco de Alimentos de Alicante, que en el transcurso de la noche recibiría el reconocimiento y la aportación económica del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante. Los presentadores, Dña. Araceli Calvo y D. Francisco Mas también agradecieron a las compañías colaboradoras (La Unión Alcoyana, Reale, Liberty, Mutualidad de Levante, Allianz, Asefa, DAS, Mapfre, Catalana Occidente, Plus Ultra, Zurich, Fiatc y Sanitas) su colaboración en la velada para, acto seguido, anunciar la entrega a todos los asistentes, tanto hombres como mujeres, de un dulce obsequio en recuerdo de la cena de la Semana Mundial del Seguro, que abundó en la igualdad entre todas las personas y que fue la primera de las sorpresas de una noche en la que también hubo sentidos homenajes, como se refleja en las siguientes páginas. 6 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

7 Tema de Portada 7 Mediadores de Seguros

8 Tema de portada Entrega de orlas a los alumnos del Curso Superior de Seguros del Colegio de Alicante La savia nueva de la Mediación son los alumnos que, año tras año, estudian el Curso Superior de Seguros en el Colegio de Alicante. En esta ocasión han sido 24 los que han culminado el exigente temario con un notable esfuerzo que, a la postre, ha tenido su recompensa en el bien merecido diploma acreditativo. Los alumnos que recogieron tanto la orla como el diploma fueron Dña. Florentina Achim, D. Pedro Antonio Calderón, D. Juan Jesús Gómez, D. Fermín Guillén, D. Javier Martín, D. Jordi Mayor, D. Rafael Pastor, D. Pascual Pastor, D. Pablo Peñalver, D. Juan Vicente Pérez, Dña. Verónica Poveda, D. David Prada, Dña. Margot Sánchez, Dña. Cristina Santana, D. José Antonio Soriano, D. Juan Pedro Torres, D. Domingo Valero y D. José Manuel Velázquez. Todos ellos recibieron sus diplomas de manos de D. Rafael Sempere, Director; D. Jesús Valero, Jefe de la Unidad de Mediación y Profesor del Curso, D. Mariano Hernanz, Vicepresidente del Colegio, Presidente de la Comisión de Formación y Profesor y D. Manuel Sansalvador, Profesor. D. Mariano Hernanz se dirigió a los alumnos tras la entrega de premios asegurándoles que la formación recibida os permitirá ser más competitivos en el día a día, y les animó a colegiarse sin perder nunca de vista la formación. Hernanz quiso felicitar también a D. Rafael Sempere, que estuvo en el inicio del curso hace 23 años, lo que provocó los aplausos de los asistentes. Tras su intervención cedió la palabra a D. Jesús Valero, Jefe de la Unidad de Mediación de la Conselleria de Economia de la Generalitat Valenciana, quien se quiso sumar a la felicitación a D. Rafael Sempere por todo lo que ha hecho por la Mediación. Tras disculpar la presencia del Director General de Economía, quien no pudo asistir por problemas de agenda, Valero repasó las cifras de la Mediación asegurando que es un sector que está capeando el temporal, como lo demuestra que desde 2007 se mantenga la cifra de mediadores o los 600 mediadores inscritos en el registro autonómico desde 2010 y el hecho de suponer el 5,5% del PIB del país. Valero avanzó que se está trabajando en tres líneas regulativas que abordarán la supresión de la regulación del Auxiliar Asesor, la modificación del análisis objetivo y la obligación de alta como mediadores de los comparadores de seguros. Valero quiso reconocer para finalizar el esfuerzo de la Mediación recordando a Goethe con la cita el único que no se equivoca es el que no hace nada, que arrancó los aplausos del público. 8 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

9 Tema de Portada Entrega de orlas a los alumnos del Curso Superior de Seguros del Colegio de Alicante Florentina Achim Pedro Antonio Calderón Juan José Gómez Javier Martín Jordi Mayor Josep Rafael Gosàlbez Pascual Pastor Pablo Peñalver Juan Vicente Pérez Verónica Poveda David Pradas Margarita Sánchez Cristina Santana José Antonio Soriano Juan Pedro Torres Domingo Valero José Manuel Velázquez 9 Mediadores de Seguros

10 Tema de Portada Reconocimiento a los profesionales con 25 años de pertenencia al Colegio Manuel Solera Víctor Marhuenda José Antonio Blanes Pedro Alejandro Quesada Andrés Torralba José Emilio Vinal Francisco Vidal José Ruiz En 2013 han sido ocho los colegiados que han cumplido sus bodas de plata de vinculación con la institución, por lo que en la cena de la Semana Mundial del Seguro se les rindió un justo homenaje. De manos del Presidente D. Eusebio Climent recibieron sus placas acreditativas D. Manuel Solera, D.Victor Marhuenda, D.José Antonio Blanes, D. Pedro Alejandro Quesada, D. Andrés Torralba, D. José Emilio Vinal, D, Francisco Vidal y D. José Ruiz, de quien se destacó su pertenencia desde 1996 hasta 2011 a la Junta de Gobierno, que a su vez presidió desde el año 2001 al Manuel Sansalvador: 50 años de colegiación El reconocimiento a la veteranía en su máxima distinción recae en los compañeros que durante más de 50 años, con independencia del nombre de la institución han estado luchando por la dignificación de lo que representa nuestra profesión. En esta ocasión el homenajeado fue D. Manuel Sansalvador, colegiado desde septiembre de 1963 y miembro de la junta de gobierno desde 1979 a D. José Ruiz le dedicó unas emotivas palabras, señalando que ha contado con el reconocimiento de todos los colegiados alicantinos, y destacó su papel como miembro de la Junta de Gobierno. En su opinión, Manolo es una persona seria y, sobre todo, un buen tipo que ha estado a la altura de los cargos que ha representado 10 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

11 Tema de Portada Entrega de premios de los torneos de Golf y Pádel El primero de los actos de la Cena de la Semana Mundial del Seguro fue la entrega de los premios del VI Torneo de Golf y el II Torneo de Pádel. Por lo que respecta al VI Torneo de Golf Reale, recogieron sus trofeos D. Javier Torres en nombre de D. Arcadio Vicente como tercer clasificado; Dña. Auxi Berenguer en nombre de la segunda clasificada, Dña. Mª José Contreras, mientras que D. Antonio Serna recogió el trofeo que acredita a D. Carlos Quereda como campeón del torneo. D. José Morales Beltrán Director de Reale en Alicante fue el encargado de entregar los galardones. El II Torneo de Pádel Colegio Mediadores, celebrado el 2 de noviembre tuvo como ganadores a la pareja formada por D. Juan Luis Rodríguez y D. Hugo Rico, que recibieron el trofeo de manos de Dña. Araceli Calvo, vocal de la Comisión de Actividades del Colegio. Unión Alcoyana colaboró en los dos eventos donando sendos jamones que, Javier Torres Antonio Serna en el caso del Golf premió la bola más cercana, lograda por D. José Samper. En el torneo de pádel se procedió a un sorteo entre todos los inscritos, siendo premiado D. Francisco Torregrosa. Recogió el premio en su nombre D. Javier Torregrosa de manos de D. Carlos Mirón, Director Comercial de Unión Alcoyana. Auxi Berenguer Juan Luis Rodríguez y Hugo Rico Javier Torregrosa Reconocimiento al Banco de Alimentos de Alicante El Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante, en su misión de dar servicio y consciente de las necesidades que atraviesa la sociedad ha establecido, por segundo año consecutivo, la concesión de una aportación a las organizaciones que dedican su tiempo y esfuerzos a prestar servicios y ayudas a los más necesitados en cualquier área de la sociedad. El pasado año se reconoció la labor de AODI, y todavía se recuerdan las palabras de su portavoz, Dña. Paloma Arroyo, que emocionaron a todos los asistentes. En esta ocasión la Junta de Gobierno del Colegio de Alicante, ha escogido una ONG muy conocida por toda la sociedad alicantina por el gran servicio que aporta a todos los que se encuentran en la necesidad de acudir a ella, el Banco de Alimentos. Fue su Director y miembro del Comité Ejecutivo de la Federación Española de Bancos de Alimentos, D. Juan Vicente Peral, quien recibió la aportación del Colegio, y recordó en su agradecimiento a las más de personas a las que llega la ayuda de su organización. Por ello, quiso dar las gracias a la Mediación de Alicante en nombre de estas personas y de todos los voluntarios que, día tras día, hacen realidad este admirable servicio. 11 Mediadores de Seguros

12 Actividad colegial Rafael Sempere recibe el cariño de la Mediación alicantina Uno de los momentos más especiales de la noche fue el homenaje que el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante rindió a D. Rafael Sempere con motivo de su jubilación, tras 40 años de servicio. Los presentadores recordaron que en 1991 llegó a gestionar la colegiación de compañeros, y que además ha sido profesor del Curso Superior de Seguros y Director del mismo. Para glosar su figura se solicitó la presencia de D. Jaime Cantó, ex-presidente del Colegio y Vocal de la Junta de Gobierno actual. Cantó dijo de Sempere que es historia viva del Colegio, y que ha sabido lidiar con seis presidentes con mucho temple y mano izquierda. Recordó que se conocieron en 1976 cuando acudió a tramitar su alta como colegiado, y aseguró que ha sido el administrativo, el asesor, el amigo de los colegiados y también de todas las juntas, enfatizando que se ha implicado más allá de su deber. Por último, reconoció el papel de Mª Carmen, esposa de Rafael, y pidió un brindis por la pareja. D. Rafael Sempere tomó la palabra emocionado por las palabras de D. Jaime Cantó, y preguntándose si es merecido el homenaje, ya que no hacía más que cumplir con mi obligación. Sempere aseguró haberse sentido la piel del colegio, viviendo alegrías y sinsabores, y confesó asimismo haber trabajado por la dignificación de esta profesión, en la que ha conocido a tres generaciones diferentes de Mediadores. Finalmente quiso compartir un momento tan emocionante como este con todos los presentes y, en particular, con D. Eusebio Climent, a quien yo mismo le entregué su título de corredor, y que ahora está liderando un gran proyecto. Eusebio Climent: debemos hacer nuestro el Plan Estratégico de la Mediación D. Eusebio Climent, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante inició su discurso animando a los alumnos a incorporarse al Colegio, y destacando los tres momentos más importantes de la noche. Por un lado, el merecido homenaje a D. Manuel Sansalvador. Por otra parte, puso de manifiesto la eliminación de los premios Mascletà y Petardo y su sustitución por el reconocimiento a una ONG alicantina, que en esta ocasión ha sido el Banco de Alimentos. Por último, se refirió a la jubilación de D. Rafael Sempere, a quien transmitió todo el reconocimineto y cariño del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante. Climent prosigió repasando dos aspectos que, a su entender, son de gran importancia. El primer de ellos es la aplicación de Solvencia II y su efecto en las compañías, que entre otras cuestiones se verán obligadas a realizar una tarificación. El Plan Estratégico es la otra gran cuestión a la que se refirió el Presidente, señalando que debemos hacerlo nuestro y adaptarlo a las necesidades de cada Colegio y de cada Mediador, invitando a todos los profesionales a descargarlo y estudiarlo. 12 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

13 Tema de Portada Obsequios de las Entidades Aseguradoras El sorteo de los obsequios aportados por las entidades aseguradoras y empresas colaboradoras puso el colofón a la cena de la Semana Mundial del Seguro de Alicante. Los regalos aportados por Unión Alcoyana, Arag, Liberty, Mapfre, Zurich, Sanitas, Asefa, Aimfri, Fiatc, Mutua Levante, International Insurance Broker, Coinbroker, APCAS, Plus Ultra, Allianz, AIG y Adeslas hicieron pasar un fin de velada muy distendido a todos los asistentes, a los que la organización tenía reservada una sorpresa de última hora: un vídeo homenaje a D. Rafael Sempere en el que se recogían imágenes de su dilatada trayectoria en el colegio. Un gran cierre para la noche de la Mediación alicantina. Unión Alcoyana Arag Liberty Mapfre Zurich Unión Alcoyana Sanitas Asefa Aimfri Fiatc Mutua Levante International Insurance Broker APCAS Plus Ultra Allianz Unión Alcoyana Zurich AIG Unión Alcoyana Coin Broker Alicante Adeslas 13 Mediadores de Seguros

14 Tema de Portada Hogar y Comunidades crecimiento a pesar de todo Hogar y Comunidades son los únicos Multirriesgo que crecen, según los datos difundidos por ICEA el pasado mes de noviembre. Así, se observa un crecimiento anual de pólizas, a 30 de septiembre de 2013, de un 1,1% en el caso de Comunidades y de un 0,6% en el de Hogar. En el caso de primas, el aumento es de un 0,2% y un 0,8%, respectivamente. Se trata de un crecimiento muy moderado, pero significativo: el ramo se mantiene y tiene perspectivas de evolución. ramo hogar y comunidades ha ido cambiando paralelamente con la situación económica y ha incidido en la composición de estos ramos. Para Tormo, los mercados de los seguros han cambiado y mejorado la prestación y valoración de las garantías que actualmente se ofrecen en las compañías. Sí que se detecta un cierto aumento en el caso de Comunidades, tal como reflejan los datos de ICEA. Según D. Luis García, Gerente de la Correduría Asefilco, en Comunidades hemos subido mucho, y trabajamos in- Mantenimiento de cuota En cuanto al peso de estos productos en la cartera global se observa un mantenimiento general en el ámbito de la Mediación. Así, Tormo asegura que su cartera está compensada gracias a las campañas de fidelización del cliente que aplica desde hace varios años, detectando siempre los cambios que nuestros cliente y yo mismo notamos en este sector, aportando así un servicio de calidad. En el ámbito de las Aseguradoras se observa un mantenimiento que no oculta, Según D. Jorge Tomás, Director Comercial de Mutua Levante nuestra cartera de Hogar representa actualmente un moderado porcentaje sobre nuestro volumen de negocio, incrementándose paulatinamente. Para el próximo ejercicio realizaremos una renovación total sobre el mismo, introduciendo la flexibilidad en la contratación, siguiendo de esta forma el actual modelo implantado en nuestros productos Autos y Comercio, que está siendo un verdadero éxito. En el caso de Mutua de Propietarios, según Dña. Yolanda Escolano, Responsable de Marketing de la entidad, más del 95% del total de nuestra cartera pertenece a los ramos de Hogar y Comunidades, lógico al ser una Mutua especializada en seguros inmobiliarios. Llevamos casi 180 años asegurando el patrimonio inmobiliario, primero en Catalunya y desde hace años, en toda España. Según el Agente Exclusivo D. José Vicente Tormo, desde hace dos años el Luis García, Gerente de Asefilco José Vicente Tormo, Agente Exclusivo Hemos crecido mucho en el ramo de Comunidades porque, al contrario que en Hogar, los bancos no van a entrar Desde hace dos años el ramo Hogar y Comunidades ha ido cambiando paralelamente con la situación económica tensamente en él, a pesar de su grado de siniestros, y en el que comercializamos productos muy competitivos con una gran aceptación. Las claves que explican este aumento son, en su opinión, que es un ramo en el que los bancos no van a entrar, al contrario que en Hogar. sin embargo, los problemas derivados del desplome de la construcción, tal como expresa Dña. Yolanda Escolano. En su opinión, el freno en el sector de la construcción nos afecta, puesto que no hay apenas nuevos edificios para asegurar. Así pues, la única vía para crecer es ase- 14 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

15 Tema de portada gurar los edificios y viviendas que todavía carecen de seguro, y adecuar las pólizas existentes a las necesidades actuales de los asegurados, ofreciendo nuevas garantías que amplíen coberturas. Para Mutua Levante las prestaciones de las pólizas vienen siendo prácticamente las mismas, puesto que nuestra actual política es la de ofrecer a nuestros asegurados un producto completo sin recortes en garantías y a un precio competitivo. En opinión de D. Jorge Tomás, por medio de acciones especiales si resultaría posible obtener un crecimiento moderado, abriendo nuevos puntos de venta y reforzando los actuales. Yolanda Escolano, Responsable de Marketing de Mutua de Propietarios Es necesario educar al consumidor y transmitir la necesidad no sólo de tener un seguro, sino de tener bien aseguradas sus viviendas Jorge Tomás, Director Comercial de Mutua Levante Ofertamos un producto amplio y a la vez competitivo en prima, acompañado sin duda alguna de servicios de valor añadido Conciencia del aseguramiento Lo cierto es que hay muchos clientes que no tienen conciencia de la necesidad de asegurar sus casas, ni tampoco en el ámbito de las Comunidades, pese a la obligación legal de hacerlo. Según D. Luis García, en el caso de inmuebles con menos de 20 años podríamos decir que el 99% está asegurador, por lo que la clave está en estudiar cada caso y ver las coberturas que necesitan. Para Tormo esa necesidad no se tiene creada en nuestros clientes, bien por desconocimiento u obligación. Por ese motivo hoy día podemos cambiar y abrir un mercado con la mejor información y de los nuevos productos que se han mejorado de este ramo. Escolano entiende que la mayoría de ciudadanos es consciente de la necesidad de tener un seguro que proteja su comunidad. Sobre todo uno toma conciencia cuando tiene conocimiento de un gran siniestro, como el caso de Lorca. Hoy en día la vivienda es la parte más importante de nuestro patrimonio, y protegerla nos preocupa a todos. Y para aumentar la conciencia del aseguramiento sugiere que es necesario educar al consumidor y transmitir la necesidad no sólo de tener un seguro, sino de tener bien aseguradas sus viviendas. Es preferible tener menos garantías, pero contratar con los capita- les correctos, comenta. El campo de actuación es mayor en Comunidades. Para Escolano hay mucho por hacer, porque pocos vecinos se interesan por las condiciones que tienen contratadas en el seguro de la comunidad y no lo tienen en cuenta al contratar sus pólizas particulares. Como resultado la mayoría de viviendas o incurren en doble aseguramiento, o hay necesidades que quedan sin cobertura al no haber estudiado la complementariedad entre ambas pólizas. Fidelización y servicio, claves El crecimiento de Hogar y Comunidades en las carteras de los Mediadores pasa por la venta cruzada y, sobre todo, por el asesoramiento personalizado que solo los Mediadores pueden aportar. Para Tormo es un momento de presentación de forma unificada el valor que nuestro trabajo lleva de los diferentes productos que nuestros clientes pueden contratar. Con un criterio de defensa y de asesoramiento en estos ramos claro y con el enfoque que necesita. Entiende que es una labor que se lleva a cabo desde la Mediación, explicando el producto y viendo lo que cada caso necesita. García entiende que nuestra colaboración con diferentes administradores de fincas nos permite visitar muchas comunidades, a las que asesoramos gracias a nuestro conocimiento del sector sobre qué coberturas son las que necesitan y cuáles no. Las compañías apuestan firmemente por la fidelización. Así, Mutua de Propietarios premia a los asegurados que tienen menor siniestralidad aplicando Bonus en las renovaciones de las pólizas y nos comprometemos a no dejarles sin seguro anulando sus pólizas aunque la siniestralidad sea elevada, en estos casos adaptamos las coberturas al estado del edificio, pero no les anulamos su póliza si no nos lo solicitan. Además intentamos ofrecer a nuestros asegurados servicios complementarios, no sólo aseguradores, que puedan diferenciarnos. Mutua Levante, por su parte, ha puesto en marcha estos años un programa de fidelización mediante el cual los asegurados pueden conseguir regalos a través de un sistema de puntos que está ligado a la prima satisfecha, consiguiendo de esta forma que el cliente perciba de forma tangible la ventaja de pertenecer a nuestra Entidad, según Tomás. Eso sin olvidar que en definitiva se trata de ofertar un producto amplio y a la vez competitivo en prima, acompañado de servicios de valor añadido que creen un atractivo al usuario, tanto en el momento de decisión de compra como en el de continuidad. 15 Mediadores de Seguros

16 El Parlamento Europeo aprueba la Directiva que prohíbe vincular seguros a hipotecas El Parlamento Europeo aprobó en Estrasburgo el proyecto por el que entrará en vigor la primera Directiva Europea de Hipotecas, que nace para mejorar los derechos de los propietarios. Una de las principales medidas que contempla dicha Directiva es la prohibición de vincular la contratación de hipotecas a otros productos como los seguros de Hogar. Los compradores de una vivienda estarán mejor asesorados sobre los costes y las consecuencias de asumir una hipoteca y más protegidos en caso de impago, según la nueva directiva sobre hipotecas respaldada hoy por el Parlamento Europeo. El eurodiputado español D. Antolín Sánchez Presedo es el ponente de esta norma, que supone la primera legislación europea en el ámbito hipotecario. La novedad más relevante para el sector asegurador es que la nueva legislación prohibirá a los prestamistas hacer ofertas de crédito condicionadas a la compra de seguros y otros productos financieros de un proveedor especificado. Esta prohibición de productos vinculados facilitará a los consumidores el cambio de proveedor. Por otra parte, productos como una póliza de seguro, si se compran en otro lugar, tendrían que tener el mismo nivel de garantía exigido por el prestamista. La Directiva obligará a modificar la Ley Hipotecaria española, que obligaba al deudor hipotecario a contratar un seguro de Hogar que también cubriera las incidencias susceptibles de ocurrir en el inmueble. Ahora, el suscriptor de la póliza tenía que contratar el seguro de Hogar indicado por la entidad en cuestión o el precio de la hipoteca aumentaba de forma significativa. De esta forma se recogen las reclamaciones del sector de la Mediación en este sentido. La directiva se aplicará a los contratos de crédito garantizados por una hipoteca o por otra garantía comparable utilizada en un Estado miembro, así como a los contratos cuya finalidad sea adquirir o conservar derechos de propiedad sobre fincas o edificios. Las nuevas reglas se adaptarán a los distintos mercados hipotecarios de los Estados miembros, aunque la información al consumidor tendrá que presentarse en un formato homogéneo en toda la UE. Esta normativa sitúa a la UE en la vanguardia de la legislación hipotecaria mundial, establece un marco robusto para un mercado más transparente y profesional, seguro y competitivo, con un alto nivel de protección a los consumidores y de inclusión financiera, según Sánchez Presedo. De acuerdo con el texto adoptado por el Parlamento Europeo, el consumidor dispondrá de un periodo obligatorio de reflexión de siete días antes de firmar un contrato hipotecario. La Junta Consultiva de Seguros informa favorablemente sobre la Orden Ministerial de transición a Solvencia II La Junta Consultiva de Seguros y Fondo de Pensiones aprobó la propuesta de la Orden Ministerial de transición a Solvencia II, que marca el camino de dos años a seguir ahora para que el sector vaya adaptándose a lo que estipulan las recientes guías promulgadas. Además se presentó el borrador de Real Decreto que modifica la regulación de pensiones, seguros y Mediación. Entre otros temas incluye la rebaja en las comisiones máximas a aplicar en los planes de pensiones individuales. En la normativa reguladora de seguros privados se modificará el ROSSP para adecuar las previsiones del Reglamento de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, a la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 1 de marzo de 2011 contra el uso del sexo como factor de tarificación en los seguros. En materia de Mediación se define la regulación de comparadores señalando explícitamente que se trata de una actividad de Mediación de Seguros. El futuro Real Decreto incluirá también la modificación de los criterios de presentación de la DEC, que deja de ser semestral. A partir de ahora se fija la fecha límite del 30 de abril para la remisión de la DEC anual, a partir de 1 de enero de Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

17 Tema de Portada 17 Mediadores de Seguros

18 El Colegio de Valencia y Aprocose realizan un ciclo de mejora para Corredurías de Seguros El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y Aprocose realizaron conjuntamente el ciclo formativo Mejora del rendimiento comercial para personal de Corredurías de Seguros, cuya clausura tuvo lugar el pasado 12 de noviembre. El ciclo contó con la dirección de D. Vicente Fernández, Coach-Director de Líder Coaching, que coordinó los contenidos a lo largo de seis jornadas realizadas semanalmente. En total han asistido 30 personas entre los tres módulos en los que se estructuró el ciclo, teniendo una valoración media de 95 sobre 100. Dichos módulos se centraron en la mejora de la productividad personal, la comunicación y negociación efectivas y las habilidades y técnicas comerciales. El objetivo fundamental del ciclo formativo fue orientar comercialmente el desempeño de los corredores asistentes, identificando las claves más importantes que permiten mejorar el Rendimiento Profesional y desarrollar un sistema para incorporar nuevos hábitos más productivos que faciliten la toma de decisiones, la identificación, la priorización y la potenciación de las actividades de alta rentabilidad en detrimento de aquellas que no aportan valor. En el caso de la comunicación eficaz se proporcionó a los participantes herramientas para desarrollar estrategias para ser persuasivos y eficaces en sus comunicaciones y en sus futuras negociaciones. También se desarrolló todo el potencial comercial de los empleados. Los talleres sobre Hogar y Comunidades celebrados en el Colegio de Valencia logran completar su aforo La gran aceptación del taller El Seguro de Hogar y Comunidades, celebrado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia el pasado 7 de noviembre hizo que se convocara una nueva sesión celebrada el 28 de noviembre con todas sus plazas cubiertas. El ponente del taller fue D. Alejandro Ferrer, Profesor Titular del CECAS y Corredor de Seguros. En ambas citas se repasaron los conceptos básicos del seguro de Hogar y Comunidades, como la obligación de formalizar el seguro, la cláusula de beneficiario o formas de aseguramiento. El concepto de Infraseguro/ sobreseguro, las reglas de proporcionalidad y equidad también se trataron en profundidad, así como el estudio de las coberturas y las exclusiones más habituales y problemáticas, como fenómenos meteorológicos o vicios ocultos. Otro tema de gran interés que se trató en el taller es el de las compatibilidades entre seguros de Hogar y de Comunidad, estudiando las posibles duplicidades, concurrencias de seguros o los casos de robos en elementos privativos. La obligación del aseguramiento centró el debate en el ámbito de los Seguros de Comunidad, además de las problemáticas específicas como las tuberías generales y privativas, la copropiedad o la protección Jurídica de la Comunidad, y la responsabilidad civil de los copropietarios. El taller asimismo abordó puntos relativos a siniestros y a los casos que pueden ser trasladados al Consorcio de Compensación de Seguros. 18 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

19 Tema de Portada 19 Mediadores de Seguros

20 Joaquín Mompó. Titular MOMPÓ ABOGADOS Los comparadores y agregadores de seguros La legislación está para regular la realidad, en este caso del sector del seguro. Dentro del sector del seguro nos encontramos con que desde el año 2000 ha irrumpido con gran fuerza los llamados Comparadores y/o Agregadores de seguros. Como en otras ocasiones la actividad legislativa no tiene ágil respuesta. Es constatable que las prisas muchas veces son, en el ámbito legislativo, malas consejeras y por culpa de ello se cometen errores que posteriormente son de difícil solución. Lo bien cierto es que en España, actualmente, existen una treintena de diferentes operadores (INESE y MARKETING SITE). Y subrayamos diferentes operadores ya que no pueden considerarse todos como auténticos comparadores o agregadores de seguros si a ello añadimos que según un informe de Accenture, basado en una encuesta a Compañías europeas, en la EU se prevé que las ventas online de seguros se duplicarán en 2016 pasando de millones en 2012 a millones. Esto es una consecuencia de que la necesidad de regulación es obvia. Socialmente, las costumbres y necesidades del consumidor han sufrido una radical transformación con su entrada en el mundo de internet. El sector del seguro es uno de los que tienen fácil cabida en la Red, sobre todo, de momento, en los ramos de autos y hogar. Como históricamente ocurre cuando hablamos de comercio internacional y del mundo financiero, el Reino Unido es quien primero ha entendido esta nueva oportunidad y ha procedido a su regulación Un Comparador no asesora, no efectúa análisis objetivos: son meros expositores automatizados de ofertas práctica. Por desgracia, como también es costumbre, los países latinos (Italia y parece ser que también España) vamos por otros derroteros, cuando resulta enormemente conveniente el que, en cuanto a conceptos y regulación, los países de la UE tengamos una legislación común, es decir, uniforme, máxime si atendemos, entre otras cuestiones, a los principios instituidos dentro de los países de la UE del libre ejercicio de las profesiones y libre mercado. El Reino Unido se ha decantado por crear una figura propia e independiente dentro de la intermediación de seguros. Sin embargo Italia asimila los Comparadores y/o Agregadores a las corredurías de seguros, pudiendo firmar contratos, intervenir en las transacciones económicas y tomar incluso dinero. Desde el punto de vista técnico jurídico para no errar es totalmente necesario el utilizar una sistemática correcta. Para ello es preciso establecer la naturaleza jurídica en este caso de los Comparadores, también llamados Agregadores de seguros (ya dichos conceptos podrían tener significados y matices diferentes). En principio, un Comparador no asesora, no efectúa análisis objetivos, no recomienda y no emite juicios de valor, ni tramita siniestros. Son meros expositores automatizados de ofertas. Por eso es muy importante no confundirse a la hora de legislar utilizando una sistemática errónea que incluya dentro de las figuras ya existentes a los agregadores de seguros. Otra cosa es que estén dentro del mismo título o en su caso capítulo de la 20 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana

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