Gestión por Indicadores Expositor: Michell Bruno Solari Jiménez

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1 Gestión por Indicadores Expositor: Michell Bruno Solari Jiménez 1/28

2 Michell Bruno Solari Jimenez Resumen Quince (15) años de experiencia en Dirección, Gerencia y Administración de Empresas, Organismos Internacionales, Director Senior de Proyectos de Inversión Publica y Privada, Trilingüe. Actual Asesor de la Agencia Alemana de Cooperación Internacional GIZ, Actual Director de Proyectos de Inversión en grupo TGP, Actual Asesor Principal de Desarrollo de Proyectos de Junta de Gobernadores de Fondo Monetario Internacional para América Latina y Banco Mundial, Ponente de diversos Congresos, Workshops, Conferencias. Entre las experiencias laborales docentes mas destacadas: Universidad del Pacífico (Programas de Maestría), Profesor de Alta Dirección UPC, (Pre Grado y Post Grado) Universidad de Lima (Pre Grado y Post Grado), Profesor de Programas Internacionales en IPAE, ADEX, Cámara de Comercio Lima. Administrador de Empresas, Máster Internacional en Operaciones, Especialización en Gestión y Dirección de Proyectos de Inversión, (18 Diplomados en temática de Empresa). L i n k e d I n : www. l i n k e d i n. c o m / m i c h e l l s o l a r i C e l u l a r E - m a i l : m i c h e l l s o l a r h o t m a i l. c o m 2/28

3 Presentación de los Asistentes Evaluación de Entrada 3/28

4 Gestión por Indicadores SESION UNO Conceptos Primarios 4/28

5 E L T I E M P O PA S A (video) 5/28

6 R E F L E X I O N I N I C I A L Diseñar indicadores debe llevarnos a pensar sobre la contribución de nuestra entidad a los destinatarios. En el entorno, en la prospectiva de nuestros servicios y en el retorno de los mismos. Debe importar no sólo nuestro nicho de mercado sino los que anteceden. Dice un experto que la educación es uno de los sectores con mayor poder de transformación, pero generalmente, es también uno de los más difíciles de 6/28 transformar

7 M E T O D O L O G I A Como pr imera medida se establecerán algunos conceptos básicos de los indicadores de Gestión con la finalidad de deter minar la impor tancia de cada uno de ellos mediante un caso de aplicación en la definición de su compor tamiento y relevancia dentro de un proceso de seguimiento y medición del desempeño. 7/28

8 I N T R O D U C C I O N Y C O N C E P T O S I N I C I A L E S La importancia de la medición parte del entendido en que existe un vínculo entre esta y la planeación estratégica o planeación institucional, toda vez que la medición permite comparar una magnitud con un patrón preestablecido, lo que permite observar el grado en que se alcanzan las actividades propuestas dentro de un proceso específico. Los resultados obtenidos a través de la medición permiten mejorar la planificación, dado que es posible observar hechos en tiempo real, logrando tomar decisiones con mayor certeza y confiabilidad. 8/28

9 E S N E C E S A R I O M E D I R L O T O D O? La decisión sobre cuáles proyectos, procesos o actividades específicas van a ser medidos o evaluados, dependerá del análisis de variables clave, adecuadas y suficientes para que suministren información relevante sobre el objeto de evaluación, por lo que no es deseable medirlo todo. Como premisas antes de decidir sobre cuáles indicadores utilizar es importante tener en cuenta: No se debe medir atendiendo el criterio de quedar bien. Ejemplo: Total ejecutado/total programado. Medir no garantiza el éxito de una actividad sino que evidencia los atributos que hemos decidido monitorear. La esencia y existencia de un indicador solo se da y justifica si este sirve para la toma de decisiones. 9/28

10 E S N E C E S A R I O M E D I R L O T O D O? Deben existir algunas consideraciones antes de realizar la implementación de los indicadores en el estudio de seguimiento y medición de desempeño en una compañía tal como lo son: 1. Lo que no se puede medir, no se puede controlar. 2. Lo que no se pueda medir no existe. 3. Los indicadores son un medio y no un fin. 10/28

11 D E F I N I C I O N D E I N D I C A D O R E S Variable o factor cuantitativo o cualitativo que proporciona un medio sencillo y fiable para medir logros, reflejar los cambios vinculados con una intervención o ayudar a evaluar los resultados de un organismo de desarrollo. (OECD, 2008) Signo, señal o valor que permite establecer diferencias, comportamientos y tendencias, su medición puede ser cuantitativa o cualitativa y en un período determinado de tiempo. (Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo) 11/28

12 P R O C E D I M I E N T O S B A S I C O S PA R A I N D I C A D O R E S El p r o c e d i m i e n t o b á s i c o p a r a a d m i n i s t r a r d e c i e r t a f o r m a l o s i n d i c a d o r e s s e r í a : 2. E s t a b l e c e r m e t a s ( o b j e t i v o s ) a c u m p l i r 1. D e f i n i r l a s v a r i a b l e s c l a v e s d e l a e m p r e s a o p r o c e s o 3. M e d i r e l c u m p l i m i e n t o d e l o s m i s m o s, u s a n d o c o m o h e r r a m i e n t a l ó g i c a m e n t e l o s i n d i c a d o r e s d e g e s t i ó n. 12/28

13 C A R A C T E R I S T I C A S D E L O S I N D I C A D O R E S SIMPLICIDAD La capacidad para definir el evento que pretende medir de manera poco costosa en tiempo y recurso VALIDEZ EN EL TIEMPO La propiedad de ser permanente en un periodo deseado ADECUACION La facilidad de la medida para describir por completo el fenómemo o efecto 13/28 UTILIDAD La posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor PARTICIPACION DE USUARIOS Habilidad para estar involucrados desde el diseño, debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para la ejecución OPORTUNIDAD Capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo

14 C L A S I F I C A C I O N D E L O S I N D I C A D O R E S 14/28

15 B E N E F I C I O S D E L O S I N D I C A D O R E S Satisfacción del Cliente: En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión de manera que el personal se dirija en dicho sentido Monitoreo del proceso: El mejoramiento continuo solo es posible si se practica un seguimiento detallado a cada una de las actividades del proceso. Benchmarking: Mediante el Benchmarking se pueden evaluar los procesos, los productos, las actividades y compararlos con los de otra empresa con la finalidad de mejorar su proceso traspasando fronteras y conociendo el entorno Gerencia del Cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando de manera adecuada. 15/28

16 D I M E N S I O N E S D E L O S I N D I C A D O R E S 16/28

17 E F I C A C I A 17/28

18 E F I C A C I A 18/28

19 E F I C I E N C I A 19/28

20 E F E C T I V I D A D 20/28

21 E F I C A C I A, E F I C I E N C I A, E F E C T I V I D A D 21/28

22 E F I C A C I A V S E F I C I E N C I A 22/28

23 P U N T O D E PA R T I D A E N F O Q U E S I S T E M I C O PA R A D E S A R R O L L A R I N D I C A D O R E S 23/28

24 T E O R I A D E S I S T E M A S Y P R O C E S O S 24/28

25 T E O R I A D E S I S T E M A S Y M E D I C I O N 25/28

26 P R E M I S A S E G Ú N G O E T H E 26/28

27 F O R M U L A E J E M P L O D E L I N D I C A D O R 27/28

28 C I E R R E consultas? preguntas? En la siguiente sesión ve r e mos: Tipología de indicadores, i nducción a la constr ucción de Indicadores TRAER: Qué procesos estoy realizando en mis funciones? Cuáles debo mejorar? Cuáles no necesitan mejora? 28/28

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