MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTA EXTERNA

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1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTA EXTERNA A U T O R I Z A C I Ó N DOCUMENTÓ: EE. ADMVA. PAZ FLORES RAMOS Supervisora de enfermería IJC VO. BO.: EE. ADMVA. CECILIA RODRÍGUEZ HERRERA Supervisora de enfermería IJC APROBÓ: Dra. CSP. Enfra. IRMA ERNESTINA VELAZQUEZ BRIZUELA Jefe de enfermeras IJC AUTORIZÓ: DR. JOSÉ LUIS CAMACHO CORTES Director General IJC INSTITUTO JALISCIENSE DE CANCEROLOGÍA AUTORIZADO POR LA JUNTA DE GOBIERNO DEL INSTITUTO JALISCIENSE DE CANCEROLOGÍA SESION ORDINARIA Nº: CÓDIGO: IJC-ENFCEXT-003 FECHA DE EMISIÓN: 2011 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2011 FECHA DE AUTORIZACIÓN 2011 Sello El Presente procedimiento cumple con lo establecido en la Guía Técnica para Documentar Procedimientos. Sello COPIA NO.:

2 1. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA EXTERNA DE ADULTOS DE PRIMERA VEZ 2. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA EXTERNA DE ADULTOS SUBSECUENTES 2

3 PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA EXTERNA DE ADULTOS DE PRIMERA VEZ OBJETIVO Normas el mecanismo de atención al usuario, que asiste a la consulta ya sea por primera vez o subsecuentes, a través de un orden que le permite recibir un servicio de calidad. ALCANCE El procedimiento comienza el paciente solicita su cita y esta se agenda, y termina cuando a sido atendida su demanda y se le asigna una nueva cita. Las áreas que intervienen en este procedimiento son: médico, enfermera operativa, paciente, recepcionista. POLITICAS 1. Los pacientes serán atendidos respetando el orden de acuerdo a su hora de llegada 2. Los pacientes con cita previa, se presenta a la hora indicada por el médico, si se presentan fuera del horario asignado, se les reprograma su cita a excepción de los pacientes foráneos a los cuales se les otorgara la atención cuando sea posible. 3. Paciente en sala de espera que presenta malestar agudo, se otorgara pase preferencial a la consulta médica o se deriva a urgencias DEFINICIONES Consulta externa: La consulta externa es el departamento en el cual se imparte atención médica a los enfermos no internados y cuyo padecimiento les permite acudir al hospital. La atención médica en consulta externa puede ser de diversa índole pero principalmente consiste en el interrogatorio y examen que conducen al diagnostico y a la prescripción de un tratamiento. 3

4 No. ACT RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA ACTIVIDAD ETAPA: 1 PACIENTE Solicita cita de primera vez y se agenda 2 RECEPCIONISTA Proporciona cita elabora carnet de citas asigna registro, elabora expediente 3 ENFERMERA OPERATIVA Recoge los carnet, llama al paciente 4 Acompaña la consulta e interviene en procedimientos que se requiere, Toma de signos vitales y reporta. 5 MEDICO Realiza historia clínica completa, valoración del caso y lo deriva si es necesario a otro especialista. 6 ENFERMERA OPERATIVA Le asigna una cita nueva según indicación médica y le brinda información necesaria Fin del procedimiento DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS Asesorado por: PERSONAL QUE COLABORÓ EN LA DOCUMENTACIÓN 4

5 PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA EXTERNA DE ADULTOS SUBSECUENTES OBJETIVO Normar el medicamento de atención al usuario que asiste a la consulta. A través de una orden que le permita recibir un servicio de calidad ALCANCE El procedimiento comienza cuando al paciente le dan su tarjetón de citas y esta se agenda, y termina cuando a sido determinado su plan terapéutico. Las áreas que intervienen en este procedimiento son: médico, enfermera operativa, paciente, recepcionista. POLITICAS 1. Los pacientes serán atendidos conforme fueron llegando 2. Dejaran su carnet para que enfermería o la recepcionista le proporcione su expediente DEFINICIONES Consulta externa: La consulta externa es el departamento en el cual se imparte atención médica a los enfermos no internados y cuyo padecimiento les permite acudir al hospital. La atención médica en consulta externa puede ser de diversa índole pero principalmente consiste en el interrogatorio y examen que conducen al diagnostico y a la prescripción de un tratamiento. Consulta subsecuente: Es el da seguimiento clínico al paciente con el propósito de vigilar su evolución con base al tratamiento establecido con el fin de llegar al control total de la enfermedad. 5

6 No. ACT RESPONSABLE 1 PACIENTE Entregan tarjetón de citas DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA ACTIVIDAD ETAPA: 2 RECEPCIONISTA Proporciona ficha 3 ENFERMERA OPERATIVA Entrega los expedientes l medico 4 Toma signos vitales y reporta, acompaña la consulta e interviene en procedimientos que se requiera. 5 Llama al paciente para la consulta 6 MEDICO Brinda atención de calidad y determina el plan terapéutico Asesorado por: DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS PERSONAL QUE COLABORÓ EN LA DOCUMENTACIÓN 6

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