c. Número de líneas gratuitas de Atención al Cliente

Transcripción

1 Línea Nacional Atención de Clientes Hogares y Negocios Línea para Clientes de Bogotá Atención de Clientes Hogares y Negocios Línea para Clientes de Villavicencio, Acacías, Granada, Atención de Clientes Hogares y Negocios Línea 182 desde telefónos ETB Llanos. Línea gratuita a nivel Nacional para información de ventas, reclamos, trámites y soporte de los productos, servicios y ofertas que ETB tiene para sus clientes; al contactarnos telefónicamente encontrará las siguientes opciones: 1. Resolver Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados, cambio en Planes locales, de larga distancia e Internet, información sobre tarjeta prepago. 2. Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas de: Internet, línea telefónica, larga distancia, al igual que consultar las fechas de visitas de instalación o el estado de una solicitud. 3. Consultas sobre la factura, fechas de pago, horarios y direcciones de Tiendas ETB y Red Cades y puntos de pago. 4. Solución a daños técnicos, líneas telefónicas, soporte de Internet, televisión y otros servicios. 2. Empresas. reclamos de facturación de productos como Línea Telefónica, PBX, Planes de larga distancia, Internet y Datos entre otros. 3. Consultas de Consumos De forma automática consultar los consumos cursados de minutos a nivel local, local extendido y larga distancia. Página 1 de 5

2 Línea Nacional o Atención de Clientes Empresariales Línea gratuita para información de ventas, reclamos, trámites y soporte de los productos, servicios y ofertas que ETB tiene para sus clientes de Empresas, como línea Telefónica, PBX, RSDI PRI, Enlaces E1, Planes de larga distancia, líneas , Internet y Datos, Frame Relay, video conferencia, servicios de Data Center como: Hosting, RBO, RSO y Colocación; al contactarnos telefónicamente encontrará las siguientes opciones: 1. Empresas. larga distancia, Internet y Datos entre otros. 2. Consultas de Consumos De forma automática consultar los consumos cursados de minutos a nivel Local, local extendida y Larga distancia. Línea para Clientes de Villavicencio y Atención de Clientes Hogares y Empresas 1. Resolver Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados, cambio en Planes locales, de larga distancia e Internet, información sobre tarjeta prepago. 2. Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas de: Internet, línea telefónica, larga distancia, al igual que consultar las fechas de visitas de instalación o el estado de una solicitud. 3. Consultas sobre la factura, fechas de pago, Centros de servicios (horarios y direcciones) y Puntos de pago. 4. Solución a daños técnicos, líneas telefónicas, soporte de Internet, televisión y otros servicios, consultar el estado de reporte de daños. Página 2 de 5

3 2. Empresas. larga distancia, Internet y Datos, entre otros. 3. Consultas de Consumos Consultar el consumo total del mes anterior de minutos a nivel local. Línea para Clientes de Cucuta Atención de Clientes Hogares, Móviles y Empresas , *700, y Resolver Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados, cambio en Planes Internet y televisión. 7. Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas tales: Internet, televisión, al igual que consultar las fechas de visitas de instalación o el estado de una solicitud. 8. Consultas sobre la factura, fechas de pago, Centros de servicios (horarios y direcciones) y Puntos de pago. 9. Solución a daños técnicos, soporte de Internet, televisión y otros servicios, consultar el estado de reporte de daños. 10. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios. 2.Moviles Trámites sistemáticos (Cambios de plan, cambios de número, suspensiones, reconexiones, cancelaciones, activaciones SVA). Soporte técnico (Nivel uno y escalamientos nivel dos). Incidencias de red (PQR). Portabilidad. Ventas (Financiadas, nuevas). Incidencias de red (PQR). Ajustes (Abonos y saldos). Duplicados facturas. Página 3 de 5

4 3. Empresas. Inquietudes de facturación, trámites y consultas de productos ya instalados. Conocer o adquirir productos de telefonía local, Planes Empresariales de larga Consultas sobre la factura, Centros de servicios y Puntos de pago. Soporte en productos y servicios actuales, reporte de fallas técnicas, trámites, larga distancia, Internet y Datos, entre otros. Solicitudes de cancelación de productos y/o servicios. Línea 170 Información Larga Distancia Nacional, Atención Empresas de Clientes Hogares y En esta línea puede obtener información general de larga distancia Nacional, conocer los indicativos, presentar inquietudes de facturación, solicitar soporte técnico y trámites. Tiene las mismas funciones de la línea , salvo: Conocer o adquirir productos, servicios, promociones y ofertas Soporte técnico de Internet Línea 171 Operadora de Larga Distancia Nacional Nuestras operadoras podrán comunicarlo con amabilidad y rapidez, a cualquier destino Nacional, ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero. A través del semiautomático o asistido por operadora se ofrecen: Llamada Teléfono a Teléfono Llamada Persona a Persona Llamada Tiempo Límite Llamada de Cita Llamada de Cobro Revertido Llamada de Conferencia Línea 177 Bogotá Información de Telefonía Local y reporte de daños técnicos En esta línea puede obtener información de los productos o servicios de telefonía local, realizar reportes de daños de líneas, reclamos y trámites. Línea 178 Página 4 de 5

5 Información de Larga Distancia Internacional En esta línea puede obtener información general de larga distancia Internacional, conocer los indicativos, presentar inquietudes de facturación, solicitar soporte técnico y trámites. Línea 179 Operadora de Larga Distancia Internacional Nuestras operadoras podrán comunicarlo con amabilidad y rapidez a cualquier destino Internacional, ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero. A través del semiautomático o asistido por operadora se ofrecen: Llamada Teléfono a Teléfono Llamada Persona a Persona Llamada Tiempo Límite Llamada de Cita Llamada de Cobro Revertido Llamada de Conferencia Línea atención a Móviles , *700, Líneas gratuita a nivel Nacional y *700 desde líneas móviles para información de ventas, reclamos, trámites y soporte de los productos, servicios y ofertas de móviles que ETB tiene para sus clientes; al contactarnos telefónicamente encontrará las siguientes opciones: Trámites sistemáticos (Cambios de plan, cambios de número, suspensiones, reconexiones, cancelaciones, activaciones SVA). Soporte técnico (Nivel uno y escalamientos nivel dos). Incidencias de red (PQR). Portabilidad. Ventas (Financiadas, nuevas). Incidencias de red (PQR). Ajustes (Abonos y saldos). Duplicados facturas. Línea atención a Móviles Empresas: *800 desde líneas móviles ETB, desde líneas fijas a nivel nacional Página 5 de 5