COMPRAS SEGURAS POR INTERNET

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1 COMPRAS SEGURAS POR INTERNET Ebay, Amazon... Curso de Compras seguras por internet por KZgunea se encuentra bajo licencia Creative Commons de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual_3.0_ (CC-BY-NC-SA_3.0)

2 Índice del curso 1.INTRODUCCIÓN Una nueva forma de comprar Cifras de comercio electrónico en Euskadi Marco legal VENTAJAS DE COMPRAR POR INTERNET Por que comprar online? Ventajas EBAY Que es ebay? Registrarse en ebay Empezar a usar ebay Comprar en ebay Mi ebay Ebay App AMAZON Que es Amazon? Registrarse en Amazon Comprar en Amazon Amazon App OTRAS WEBS DE VENTA ONLINE Zalando.es Rakuten.es Elarmariodelatele.com

3 Aprende a comprar cómodamente desde la tranquilidad de tu hogar. Adquiere conocimientos y trucos que te ayuden a ahorrar en tus compras. Ebay, Amazon, Zalando, Rakuten, DealExtreme... busca el mejor precio, no te costará mucho tiempo. 1. INTRODUCCIÓN 1.1. UNA NUEVA FORMA DE COMPRAR Muchos comerciantes del País Vasco están empezando a fijarse y a valorar las posibilidades que ofrece la Red para vender sus productos. Estamos viviendo una época de crecimiento con la creación en los últimos tiempos de una serie de páginas web de comercio electrónico que ponen el foco en la venta y distribución de estos productos fuera de sus limitados canales habituales y valorando las posibilidades que ofrece la venta en la Red. Con ejemplos prácticos y sencillos estudiaremos el proceso de compra de unas cuantas páginas de comercio electrónico de productos vascos. Todas las empresas analizadas presentan en sus páginas de comercio electrónico una gran variedad de productos de gran calidad con información detallada y presentada de forma muy visual. En todas ellas el proceso de compra es muy similar además de fácil, rápido y seguro. En todas se nos ofrecen diferentes formas de pago y de envío. En este curso vamos a aprender a comprar con garantías de seguridad o, desde otro punto de vista, veremos qué aspectos deberá tener en cuenta un comerciante a la hora de plantearse la venta por internet CIFRAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EUSKADI 3

4 El último informe del EUSTAT sobre comercio electrónico recogido en julio de 2010, cifraba que el 23,7% de las empresas vascas de 10 o más empleados realizaba comercio electrónico en el año Según se recoge en el informe del 23 de julio de 2010: En 2009, el 14,9% de los establecimientos vascos realizó comercio electrónico, tras un descenso de 0,1 puntos respecto al año anterior. A esta cifra se llega principalmente por el 13,8% de los que realizaron compras por vías electrónicas, con una disminución de 0,1 puntos porcentuales, y, en menor medida, por los que utilizaron este medio para realizar ventas, que representaron escasamente el 3,4%, al igual que en Estas cifras son más altas en las empresas de 10 o más empleados, donde la proporción de los que efectúan compras o ventas a través de la red o mediante otros sistemas electrónicos (EDI, Intercambio de datos electrónicos), supone el 23,7%, tras un incremento de 1,5 puntos. También en este segmento la mayor parte de este total viene originada por las compras electrónicas, que suponen el 20,2% y que han aumentado 1,1 puntos respecto al año anterior y, en menor medida, por las ventas, que son el 8 %, al igual que en En un informe de mayo de 2011 del diario on line Cybersur La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio récord de 7.317,6 millones de euros en España durante el 2010, un 27,2% más que en el 2009, según los datos del último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT. El comercio online sumó, a lo largo del año, 100 millones de transacciones, un 34,8% más que en 2009, cuando se llegaron a los 74,3 millones de operaciones. Por actividades, en el cuarto trimestre de 2010, el sector turístico (agencias de viajes y operadores turísticos, transporte aéreo y transporte terrestre de viajeros) reunió el 29,5% del total de facturación online con 563,7 millones de euros ingresados. Siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio el marketing directo (7,4%), los espectáculos artísticos, deportivos y 4

5 recreativos (6,0%), los juegos de azar y apuestas (6,0%) y las prendas de vestir (4,0%) MARCO LEGAL Algunos de los problemas concretos que se presentan en Internet en lo referente a la desprotección del consumidor y la consumidora son las inseguridad de las transacciones y medios de pago electrónico, la posible invalidez de los contratos, la falta de protección al consumidor y consumidora en su condición de adquirente de bienes y servicios, los fraudes documentales, las transacciones ilegales, la falta de protección de la privacidad, de los derechos de propiedad intelectual y de los datos personales. Para solucionar o evitar todos estos problemas contamos con las siguientes leyes donde se establecen las pautas para garantizar la protección del consumidor y la consumidora en todos los aspectos mencionados: Ley Orgánica 15/1999 sobre Protección de Datos Personales. Real Decreto Ley 14/1999 sobre Firma Electrónica Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico RD 1906/1999 sobre contratación telefónica o electrónica Para la prestación de servicios de la Sociedad de la Información no es necesaria la inscripción en ningún Registro. No obstante, con el fin de mejorar la confianza de los consumidores y las consumidoras en el comercio electrónico, se establece que dichos prestadores deberán comunicar al Registro Mercantil u otro Registro público similar en el que estén inscritos por razón de su actividad, los nombres de dominio o direcciones de Internet que utilicen habitualmente. Este curso se desarrolla siguiendo el trasfondo legal fijado por esta normativa. 2. VENTAJAS DE COMPRAR POR INTERNET 5

6 2.1. POR QUE COMPRAR ONLINE? Actualmente, las compras en linea, parecen ser un formato de moda, sin embargo existe un alto porcentaje de personas que aun ven con desconfianza el uso de este método de compras. A continuación te proporcionamos un detalle de las ventajas y desventajas de este tipo de transacciones. Es indiscutible que el comercio electrónico ha cobrado mayor auge en nuestros días, a través de los medios electrónicos como es el caso del Internet, en donde es posible realizar transacciones de compra y venta de productos en los diferentes sitios web que se dedican a la comercialización de estos. Una nueva tendencia a nivel mundial Las compras por Internet hoy en día están marcando tendencias, cada vez son más las personas que adquieren productos o servicios por esta vía, una vez que se supere el primer miedo a colocar datos personales en un formulario y abrir cuentas en determinados sitios para comprar y comprobemos que la compra en efecto se ha realizado como en cualquier otro negocio descubriremos las ventajas de esta forma de adquirir artículos. Según las nuevas estadísticas sobre las tendencias generales de compras en Internet mas de 875 millones de consumidores han realizado compras online por lo que el número de compradores a crecido en un 40% en los últimos 2 años. Los países que utilizan mas este medio de compra son: Corea del Sur, Reino Unido, Alemania, Japón y Estados Unidos, en cuanto a los productos mayor demanda estos han sido: libros, ropa zapatos, boletos de avión y artículos electrónicos Ventajas Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de una forma moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan: La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin dependencia de horarios comerciales de apertura. Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos. 6

7 Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o tramitaciones lentas y burocráticas. Mejoresofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas, productos a un precio mucho mas cómodo, Mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran ubicadas en diferentes partes del mundo. Variedad de productos: es increíble podemos encontrar desde juguetes hasta electrodomésticos. Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor de el servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades personales. Detalle de los productos: cuando compramos un articulo por internet podemos obtener un detalle sobre las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia. Son muchos los beneficios que podemos obtener al adquirir productos en el internet sin duda con el pasar del tiempo serán mas las personas que harán uso de este método de compra, es cuestión de que estemos más informados sobre el tema, así se romperá la barrera y se perderá el miedo y la desconfianza para realizar este tipo de transacciones. 7

8 3. EBAY 3.1. QUE ES EBAY? ebay es un centro de compra y venta, anuncios clasificados y subastas en Internet. Es un sitio muy popular de subasta y mercado, en el que personas y empresas alrededor del mundo compran y venden productos y servicios. ebay te ofrece varias maneras principalmente de comprar, tanto si te gusta la emoción de las subastas, como si sólo deseas encontrar el artículo adecuado: Formato de subasta: en los anuncios de subasta, los vendedores ofrecen los artículos al máximo pujador. Este es el formato más habitual en ebay. Cómpralo ya!: es la forma más sencilla de comprar en ebay. Te permite comprar un artículo cuando quieres y a un precio fijo REGISTRARSE EN EBAY Registrarse en ebay es rápido, sencillo y gratuito. Una vez que te hayas registrado, podrás: Comprar, vender e interactuar con otros usuarios. Guardar tus búsquedas favoritas y recibir notificaciones cuando aparezcan artículos que estés buscando. Poner hasta 200 artículos en seguimiento. Ver tu información de ebay desde cualquier ordenador del mundo. Dialogar con la Comunidad ebay. Para registrarte debes entrar en 8

9 Se pulsa en el enlace Regístrate. Se completan los campos solicitados, Nombre, Apellidos, Correo electrónico y contraseña. 9

10 Una vez completados los campos, se pulsa en el botón "Enviar". A continuación, veremos un mensaje de bienvenida... en él nos advierten que de ahora en adelante, podremos identificarnos con nuestro y la contraseña escrita anteriormente. Para finalizar el registro,se pulsa en "Continuar" y accedemos a Ebay con nuestro Perfil recien creado tal y como veremos en la siguiente imagen. 10

11 Enhorabuena! ya sabes cómo registrarte EMPEZAR A USAR EBAY Hay dos modos de encontrar productos en ebay: introduciendo las palabras clave en un buscador o bien seleccionando las distintas categorías. Las palabras clave describen el artículo que deseas buscar. El tipo de palabras clave apropiadas para la búsqueda de un artículo son: en qué consiste, nombre de la marca, artista, etiqueta, material, color, año de fabricación y tamaño. Además en ebay los artículos o servicios están clasificados por categorías. De esta forma restringes la búsqueda a una categoría, obteniendo rápidamente los resultados que deseas. Se pueden encontrar diferentes tipos de artículos: colección, decoración, deporte, informática, juegos, vehículos, arte, audio, belleza, casa y jardín, etc 11

12 Para iniciar tu sesión en ebay se pulsa en "Identifícate". Para acceder a la cuenta de ebay se debe escribir el correo electrónico y la contraseña con la que nos registramos. Se pulsa en el botón "Identifícate". Al estar identificado, aparecerá nuestro nombre en la zona superior de la página. 12

13 Hay dos modos de buscar artículos en ebay: por categorías o con el buscador. El buscador se utiliza si se quiere encontrar un producto específico. Para ello se introducen las palabras clave que definan lo que estamos buscando y luego se pulsa en el botón "Buscar". Tambien podremos realizar una búsqueda mas general... por categorías. Para ello, se pulsa en el botón "Todas las Categorías". 13

14 Se muestran todas las categorías y se selecciona la que interese. Se pulsa en la categoría/subcategoría que interese y se nos mostrará un listado con los productos referidos a dicha elección. Utilizando el primer método de búsqueda, estamos buscando unos guantes de moto. 14

15 Se han encontrado resultados. Se selecciona, por ejemplo, este artículo. 15

16 En esta pantalla se muestra la descripción del artículo, la información de pago y la reputación del vendedor. Tambien podemos pulsar sobre las imágenes para hacerlas de tamaño más grande, de esta forma se puede apreciar mejor el artículo.. A continuación, observaremos con detalle el articulo: 16

17 1. Título del artículo 2. Se especifica su estado. En este caso el artículo es nuevo sin etiquetas. 3. Éste es el tiempo que queda para que acabe la puja. 4. El artículo posee 16 pujas. La última de ellas por 23,00. Si estuviesemos interesados en el producto, tendríamos que escribir la cantidad deseada en el recuadro, despues pulsariamos en Pujar. Ademas, podemos añadir el articulo a una Lista de seguimiento o una colección. 5. Aparece también el coste de envío y ubicación del producto. 6. Nos muestra el plazo de entrega del producto. 7. Detalles de la forma de pago, en este caso Paypal. En otras ocasiones veremos tambien, contrareembolso, transferencia bancaria. 8. Si se aceptan o no devoluciones del artículo y si existe cobertura de pago. 17

18 9. Desde "Descripción" se pueden ver más detalles del artículo (marca, talla, color, estado...) y para ver las formas de envío y de pago se pulsa en el enlace "Envíos y pagos". 10. En Preguntas y respuestas sobre este artículo podremos ponernos en contacto con el vendedor y así solventaremos posibles dudas. 11. Otra información importante del artículo que hay que consultar es la reputación del vendedor. En esta sección se pueden ver los votos recibidos por este vendedor a modo de porcentaje. Para ver todos los comentarios que otros compradores tienen sobre este vendedor pulsaremos sobre el usuario. Con esta información te aseguras de lo que compras y de quién te lo está vendiendo. Enhorabuena! ya sabes cómo empezar a usar ebay COMPRAR EN EBAY Cuando una persona está interesada en un artículo puede pujar por él a través de la opción de subasta o comprarlo directamente utilizando, si se ofrece, la opción Cómpralo ya! Son las maneras más habituales de comprar en ebay. Una vez elegido el tipo de artículo que se quiere comprar, unos auriculares, se dispone de tres pestañas: Todos. Subastas. 18

19 Cómpralo ya! En la pestaña "Todos" aparecen los artículos de Subasta y los de Cómpralo ya! Pulsando en la pestaña "Subastas". Aquí todos los artículos se compran mediante puja. Todas las pujas permanecen activas hasta que termina la subasta. Si ganas una puja, conseguirás el producto subastado. Si pulsamos en la pestaña " Cómpralo ya!" 19

20 Seleccionando uno de estos artículos, la compra es directa por el precio fijado MI EBAY Pulsando sobre "Mi ebay" podremos observar todos los detalles referidos a nuestro perfil. En la siguiente pantalla observamos los tres apartados fundamentales: Actividad, Mensajes y Cuenta. ACTIVIDAD 20

21 En la pestaña de Actividad quedan recogidas nuestras pujas, compras, artículos en seguimiento... MENSAJES El apartado Mensajes nos servirá como mensajería interna a través de ebay y su funcionamiento será como el de un gestor de correo electrónico. CUENTA 21

22 Por último tenemos la pestaña Cuenta, donde personalizaremos todo lo relacionado con nuestro perfil: Modificación de datos personales. Modificar/Añadir Dirección de entrega Vincular cuenta ebay y Paypal. Votos Emitidos/Recibidos Centro de resolución de problemas Enhorabuena! ya sabes cómo comprar en ebay EBAY APP La app de ebay te da acceso directo a la plataforma de compraventa más grande del mundo. Con ella, puedes gestionar toda tu actividad de compra y de venta vayas donde vayas. Así que no importa donde estés, siempre encontrarás lo que estés buscando y todo aquello que no sabías que querías. 22

23 4. AMAZON 4.1. QUE ES AMAZON? Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la venta de productos por Internet. Comenzó con la venta de libros y hoy se ha convertido en una de las empresas más grandes de Internet con toda clase de productos en sus listas. Es uno de los sitios más populares de Internet, preferida como destino de compras. Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, música, artículos deportivos, de casa, de jardín, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan. Es así como Amazon se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados en países REGISTRARSE EN AMAZON Para comenzar a utilizar Amazon tendremos que acceder a su web, 23

24 Para registrarnos, debemos posicionarnos sobre el botón Mi cuenta y aparecerá un menú desplegable donde nos invitarán a registrarnos mediante el enlace Empieza aquí. A continuación... nos aparecerá el siguiente formulario. 24

25 Rellenaremos con los datos que nos piden y pulsaremos sobre el botón Crear cuenta. Como vemos en la siguiente imagen, ya tenemos nuestra cuenta creada. 25

26 4.3. COMPRAR EN AMAZON Para comprar en Amazon empezaremos identificándonos en Moveremos el cursor sobre el botón de Mi Cuenta y clicaremos sobre la opción Identificarse. Después, ingresaremos nuestro y contraseña y volveremos a pulsar sobre el botón Identificarse. 26

27 A la hora de buscar un producto lo podremos hacerlo mediante un Buscador o navegando mediante el apartado de Categorias. Realizar una busqueda con el buscador de Amazon es una tarea muy sencilla, bastará con ingresar el nombre del producto que queremos y pinchar en Ir. De esta manera nos aparecerán los siguientes resultados... 27

28 Ya sabes realizar búsquedas con el buscador! En las siguientes lineas podremos ver y simular una compra mediante las diferentes categorías de productos que podemos encontrar en Amazon. Simularemos la compra de un portátil... Para ello, nos desplazaremos a Informatica y oficina y posteriormente a Portátiles. 28

29 A continuación, elegiremos Portátiles básicos. Llegados a este punto, buscaremos un modelo que nos resulte interesante para nuestro día a día. En la columna de la izquierda podremos aplicar diferentes filtros a nuestra búsqueda, por tamaño, por marca, sistema operativo... Finalmente, nuestra elección será un portátil Asus. 29

30 Veamos al detalle el producto escogido: 1. Título del artículo 2. Opiniones y valoración general del producto. 3. Precio del producto - Por lo general, el coste de los gastos de envío en Amazon será de 2'99 /ud. salvo que indique otro importe o seamos Usuarios Premium. 4. Características del producto, descripción general del mismo. Una vez comprobado que los datos corresponden a nuestras necesidades... pulsaremos en el botón Añadir a la cesta y procederemos a continuar con la compra. 30

31 Amazon nos recomendará mas productos, normalmente con la coletilla... Comprado habitualmente con... Nos mostrará productos relacionados con nuestra futura adquisición. Por el momento no desearemos ningún producto extra, por lo tanto, haremos clic en Tramitar Pedido. Después, procederemos a rellenar el formulario de dirección de envío. La próxima vez que hagamos una compra, nos habrá guardado estos datos. 31

32 Una vez rellenado pulsaremos en Continuar. A continuación, seleccionaremos la fecha en la que queremos que nos llegue el producto. Si no somos usuarios premium y no queremos gastos de envío adicionales, elegiremos la opción de 3 a 5 días laborables. Después pulsaremos Continuar. 32

33 En el siguiente paso introduciremos nuestro numero de tarjeta de crédito y volveremos a pulsar en Continuar. Una vez realizados los pasos anteriores... finaliza el proceso de compra. Ahora solo falta esperar a la llegada del paquete y disfrutar de nuestra nueva adquisición. Ya sabes comprar en Amazon.es! 4.4. AMAZON APP 33

34 La app de Amazon Móvil permite a los usuarios buscar, comparar precios, leer opiniones y realizar pedidos en Amazon directamente desde su móvil. Gracias a ella, ya es posible acceder a cualquiera de las páginas de Amazon desde una sola aplicación. Esta aplicación también permite al cliente escanear códigos de barras para conseguir información inmediata sobre el precio y la disponibilidad de los productos. 5. OTRAS WEBS DE VENTA ONLINE 5.1. ZALANDO.ES Zalando es una tienda de moda online alemana especializada en la venta de zapatos y ropa para mujer, hombre y niño. 34

35 Fue creada en 2008, cuenta con sede en Berlín y está presente en diez países europeos: Alemania, Austria, Francia, Holanda, Suiza, Italia, Inglaterra, Bélgica, Suecia y España. En Zalando ofrecen mucho más que zapatos, ofrecen toda una experiencia a nivel de compras. Su objetivo es que puedas disfrutar de un excelente Servicio de Atención al Cliente y de un amplio surtido de zapatos y artículos de moda. La página presenta una distribución clara y es fácil de usar. Cuando realices tu primera compra o busques un modelo concreto, te guían cómodamente en cada paso para que el proceso te resulte rápido y sencillo. En Zalando, los envíos son gratuitos y, a diferencia de otras tiendas online, no establecen ningún importe mínimo de compra. Nunca vas a pagar por el envío! Si te surgen preguntas o deseas recibir información acerca de zapatos o moda, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el Teléfono de Atención al Cliente gratuito RAKUTEN.ES Rakuten es la principal compañía de Internet dedicada al ecommerce en Japón y una de las principales empresas del mundo en términos de venta. De hecho, se dice que es la gran competidora de Amazon. 35

36 Rakuten.es es un centro comercial online donde comprarás directamente a los productores o distribuidores, sin intermediarios. Cada vendedor profesional tiene una tienda, donde encontrarás todos sus productos por categorías. Puedes comprar tantos productos en tantas tiendas como quieras, pero si compras en más de una tienda deberás realizar diferentes pedidos. Los miembros de Rakuten.es reciben muchos y numerosos beneficios. Sólo los miembros registrados pueden participar en promociones, cupones y ganar Súper Puntos. Te animas? Cada vendedor profesional tiene su propia política de devolución o cambio de productos que encontrarás detallada en la información de la tienda. Para acceder a dicha información, vete a la página del producto y pulsa el botón de información de la tienda que encontrarás arriba y a la izquierda. 36

37 5.2. ELARMARIODELATELE.COM Es la tienda online donde puedes comprar la ropa que sale en televisión. En El Armario de la Tele encontrarás ropa de temporada, con la última tendencia adaptada tanto a la mujer, como al hombre más actual. Es una web multimarca y por esoofrecen una gran variedad para que puedas encontrar tus marcas favoritas y aquellas que mejor te sientan. Además cuentan con la mejor selección de moda para conseguir el estilo que buscas, pudiendo elegir entre vestidos largos o cortos, zapatos de tacón o planos, o entre jerseys de punto o sudaderas. El Armario de la Tele es la única tienda online que vende ropa como la que sale en televisión. En su 37

38 web puedes conseguir y comprar aquellas piezas de las que te has enamorado. Es ropa nueva, exacta a la que han llevado tus personajes televisivos, modelos iguales pero completamente nuevos, para que elijas tu talla y el color que más te gusta. El equipo que hace la web es experto en moda y está en contacto permanente con los estilistas de la tele. El Armario de la Tele tiene 2 secciones en las que puedes comprar: El Armario, en el que encontrarás toda la ropa de temporada de los programas de la tele. El Outlet, donde encontrarás prendas de otras temporadas, con descuentos de hasta el 80%; todo el glamour de EAT al mejor precio. Para EAT tu satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 14 días laborales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, para cambiarlo por otra talla o color, o devolverlo. 38